Zoho integra o ChatGPT para aprimorar a experiência do usuário em pequenas empresas

A Zoho anunciou um grande investimento em tecnologia de IA ao integrar o ChatGPT da OpenAI ao Zia, o poderoso mecanismo de IA da Zoho. Essa mudança visa melhorar muito a experiência do cliente, agregar valor significativo e proteger melhor a privacidade do usuário para proprietários de pequenas empresas, ao mesmo tempo em que mantém os princípios básicos da Zoho sobre experiência, privacidade e valor do cliente.

A Zoho está lançando 13 extensões e integrações de IA generativas desenvolvidas pelo ChatGPT, que aprimorarão vários aplicativos Zoho, incluindo CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep e Meeting. Espera-se que essas novas integrações de IA generativa forneçam aos usuários uma experiência mais intuitiva, eficiente e segura, mantendo os princípios básicos da Zoho de experiência do cliente, privacidade e valor.

De acordo com Ramprakash Ramamoorthy, chefe de laboratórios e pesquisa de IA da Zoho, a fusão da IA ​​generativa do ChatGPT com a Zia permitirá que os usuários experimentem “contexto, inteligência e eficiência” em um ambiente seguro. Essa mudança reflete o compromisso da Zoho com a inovação e sua cultura de P&D em primeiro lugar, permitindo que os proprietários de pequenas empresas permaneçam à frente da concorrência.

“A fusão da IA ​​generativa do ChatGPT com nossos recursos de IA internos fornecerá aos usuários uma experiência mais intuitiva, eficiente e segura, refletindo a profunda cultura de pesquisa e desenvolvimento da Zoho”, diz Ramamoorthy. “Como um parceiro de tecnologia, os clientes da Zoho continuam a confiar em nós para mantê-los à frente, mantendo princípios fundamentais como privacidade e valor, que eles passaram a respeitar. Continuaremos a cumprir esta promessa sem compromisso.”

A integração do ChatGPT aos aplicativos da Zoho visa aprimorar vários aspectos das operações diárias das pequenas empresas, como:

Zoho CRM com IA generativa:

• Extrair e resumir as principais informações dos registros do cliente
• Oferecendo análise preditiva sobre negócios em andamento
• Criação de e-mails personalizados e modelos personalizados do zero
• Verificando o conteúdo em busca de erros gramaticais

Zoho Analytics com IA generativa:

• Receber sugestões e importar conjuntos de dados públicos para o Zoho Analytics
• Combinando dados públicos com dados de negócios para coletar insights
• Definindo fórmulas para métricas de KPI
• Criando consultas SQL a partir de perguntas de linguagem natural
• Criando um conjunto de sinônimos para nomes de colunas de tabelas

Zoho Desk com IA generativa:

• Resumindo automaticamente tickets de entrada e saída
• Analisar o humor do cliente com base no tom do pedido
• Gerando respostas automáticas de artigos da base de conhecimento
• Rastrear informações publicamente disponíveis para soluções quando a base de conhecimento é insuficiente

Zoho Writer com IA generativa:

• Sugerir manchetes, títulos e melhores substituições de palavras
• Corrigindo a pontuação e encurtando o conteúdo quando necessário
• Fazendo perguntas no Writer e integrando as respostas no documento

Zoho Mail com IA generativa:

• Criando e-mails do zero
• Respondendo a e-mails recebidos
• Gerando várias versões e mudando o tom dos e-mails
• Produção de resumos por e-mail
• Destacando itens de ação de e-mails

Zoho Cliq com IA generativa:

• Manter o acesso a qualquer momento ao ChatGPT a partir das mensagens
• Parafraseando mensagens recebidas para respostas e análises mais rápidas
• Transformando tópicos de mensagens em esboços compartilháveis
• Encurtar ou resumir as respostas para esclarecer a comunicação

Zoho Social com IA generativa:

• Auxiliar na produção de conteúdo diversificado e envolvente para postagens de trending topics
• Repetir o estilo das postagens para identificar a melhor maneira de apresentar as informações
• Sugerir conteúdo e imagens de suporte relevantes a serem provenientes de bibliotecas de mídia ou gerados exclusivamente
• Otimizando postagens existentes adicionando hashtags, removendo palavras supérfluas e implementando as melhores práticas de SEO

Zoho Assist com IA generativa:

• Gerando resumos compartilháveis ​​de sessões, eventos, chats e chamadas de áudio, incluindo estatísticas de acompanhamento
• Aprimorando o atendimento ao cliente com sugestões automáticas de chat para técnicos e representantes
• Modificando o texto existente reformulando, traduzindo ou reformatando

Zoho LandingPage com IA generativa:

• Geração de conteúdo alternativo para landing pages
• Fornecendo sugestões para tipo de texto, tom e limite de caracteres
• Criação de várias versões de uma única página de destino para facilitar o teste A/B

Zoho SalesIQ com IA generativa:

• Transcrição e resumo de conversas
• Marcar transcrições automaticamente para melhorar a capacidade de pesquisa e compartilhamento
• Ativando a revisão de mensagens e integrando o ChatGPT Block no Zobot

Zoho Notebook com IA generativa:

• Ilustrando imagens personalizadas com base em qualquer sugestão para capas de notebook
• Organizar notas por meio de marcação e resumo automáticos ou transformá-las em listas de verificação
• Oferecendo sugestões de gramática, ortografia e escolha de palavras junto com o Zoho Blue Pencil para aprimorar a escrita em tempo real

Zoho DataPrep com IA generativa:

• Encontrando conjuntos de dados externos
• Transformando dados por exemplo
• Sugestão de fórmulas para preparação de dados

Zoho Meeting com IA generativa:

• Transcrição de sessões de indexação
• Gerando e baixando keynotes eficazes para apresentações

Essas extensões e integrações baseadas em IA estão disponíveis em seus respectivos produtos Zoho, criados para funcionar em conjunto com a Zia. Os clientes podem habilitar recursos de IA generativa usando sua chave de API de conta OpenAI existente e serão cobrados diretamente pela OpenAI com base no número de APIs usadas.

A estratégia de IA da Zoho se concentra em três princípios básicos:

1. Experiência do cliente: as soluções de IA da Zoho fornecem o contexto, a inteligência e a eficiência necessários para produzir uma experiência exemplar. A Zia está inserida na estrutura de cada etapa, seja aprimorando os registros do cliente, produzindo documentos, fornecendo informações sobre processos ou prevendo e preparando proativamente os problemas do usuário que possam surgir.
2. Privacidade do cliente: Zoho constrói sua IA internamente, resultando em proteção de privacidade ideal que se unifica sem esforço com os ecossistemas de tecnologia maiores dos usuários. As ferramentas alimentadas pelas extensões de IA da Zoho fornecem inteligência sem comprometer os dados do cliente ou enviar informações a terceiros não verificados.
3. Valor do cliente: o Zoho oferece valor multifacetado na forma de produtividade do cliente, facilidade de uso, custo, KPIs relevantes e disponibiliza amplamente a IA para um amplo conjunto de pessoas. Qualquer peça de tecnologia que economize tempo dos clientes se tornará uma prioridade para a Zoho, e a IA não é exceção.

Como parte de seu roteiro e visão de IA, a Zoho planeja continuar facilitando a integração da Zia com inteligência de terceiros, como ChatGPT, trazendo a mais nova tecnologia para o amplo portfólio de soluções de negócios da empresa. A longo prazo, a Zoho pretende levar a tecnologia de IA generativa internamente, garantindo que seus 90 milhões de usuários globais se beneficiem de experiências inteligentes, bem como dos principais padrões de valor e privacidade da Zoho. A Zoho também está desenvolvendo Large Language Models (LLMs) proprietários capazes de conversar, resumir, parafrasear e se adaptar a novas tarefas com técnicas de aprendizado de tiro zero, capacitando a comunicação contínua orientada por IA e a descoberta de conhecimento como nunca antes.

Essa integração do ChatGPT da OpenAI aos aplicativos da Zoho demonstra o compromisso da empresa em manter os proprietários de pequenas empresas na vanguarda dos avanços tecnológicos, permitindo que aprimorem suas operações diárias e fiquem à frente da concorrência.

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