O Zoho Survey fornece às pequenas empresas insights de Big Data

Os insights orientados por dados são possíveis com o Zoho Survey, uma ferramenta on-line de ponta para criar pesquisas on-line personalizadas. Os benefícios exclusivos e os recursos de alto nível do software apresentam às pequenas empresas oportunidades esclarecedoras, fornecendo dados importantes para orientar decisões estratégicas.

O que é o Zoho Survey?

O Zoho Survey é uma solução robusta de gerenciamento de feedback baseada em nuvem que oferece a empresas de todos os tamanhos uma plataforma para projetar e implantar pesquisas on-line personalizadas. Essas pesquisas tornam mais fácil do que nunca coletar, analisar e aproveitar os dados do público-alvo.

Atendendo a mais de 25.000 usuários em mais de 50 países – incluindo mais de 4.000 usuários corporativos – o Zoho Survey está equipado com uma ampla variedade de recursos, incluindo vários tipos de perguntas, modelos personalizáveis, ferramentas analíticas sofisticadas e integrações perfeitas com CRM popular, marketing por e-mail e plataformas de gestão de eventos.

“O Zoho Survey é mais do que uma ferramenta de coleta de feedback”, diz o profissional de marketing de produtos Hari Krishnan. “Você pode fazer pesquisas de mercado, avaliar a experiência do cliente, fazer pesquisas de engajamento de funcionários e muito mais do que apenas pesquisas.”

Sua interface intuitiva e funcionalidade flexível tornam o Survey uma ferramenta favorita para obter insights, seja para pesquisa de mercado, satisfação do cliente, feedback de funcionários ou planejamento de eventos.

Zoho Survey Foco

A pesquisa se concentra em três áreas cruciais para as empresas: pesquisa de mercado, experiência do cliente e experiência do funcionário.

A pesquisa de mercado, o processo de coleta, análise e interpretação de informações sobre um mercado, é simplificada e precisa com o auxílio das poderosas ferramentas analíticas da Zoho.

A experiência do cliente, um fator determinante para o sucesso dos negócios, é aprimorada pela coleta e compreensão do feedback do cliente, ajudando as empresas a criar produtos e serviços superiores.

A experiência do funcionário, muitas vezes um aspecto negligenciado, recebe a devida atenção com o Survey, pois permite que as organizações meçam e melhorem a satisfação, o engajamento e a produtividade do funcionário.

Cada foco é fundamental para impulsionar o crescimento e a melhoria estratégica, tornando-se uma ferramenta vital no arsenal de uma empresa.

Pesquisa de mercado

O Zoho Survey adota uma abordagem inovadora para pesquisa de mercado, oferecendo uma solução eficiente e econômica para empresas que navegam nas restrições de financiamento ou tempo limitado.

Com a capacidade de projetar, implantar e analisar resultados em uma plataforma simplificada, as empresas podem realizar pesquisas de mercado completas sem sobrecarregar seus recursos.

Um dos principais desafios na realização de pesquisas de mercado é obter um tamanho de amostra significativo para dados confiáveis. O Zoho Survey aborda esse desafio de frente, fornecendo acesso ao seu painel de pesquisa global. Na verdade, mais de 5.000 usuários estão usando ativamente o painel de pesquisa global para insights estratégicos.

Essa vasta rede de participantes da pesquisa fornece dados de alta qualidade, ajustados para atender aos requisitos do usuário, garantindo assim uma representação ampla e diversificada para melhores insights.

Como o Zoho Survey ajuda seus usuários a se beneficiarem de uma pesquisa de mercado eficaz? Os recursos a seguir tornam os insights baseados em dados muito fáceis para qualquer proprietário de empresa:

• Filtre os participantes da pesquisa para obter dados mais claros.
• Estruture o fluxo de pesquisa com várias opções.
• Realize pesquisas multilíngues em mais de 80 idiomas.
• Realize pesquisas sem uma conexão com a Internet com pesquisas off-line.
• Personalize relatórios.
• Realizar análise TURF.
• Compartilhe e exporte relatórios de pesquisa.
• Restrinja as respostas com base em números, condições ou coletores.

Experiência do cliente

No centro da funcionalidade do Survey está o compromisso de aprimorar a experiência do cliente.

Muitas pequenas empresas lidam com a falta de insights para personalizar as interações com os clientes. O Zoho Survey identifica os pontos problemáticos do cliente e as áreas de melhoria, servindo como uma ferramenta crucial para avaliar a eficiência dos negócios.

Com integrações como o Zapier, os tickets de suporte podem ser gerados automaticamente com base em condições específicas. Da mesma forma, a integração do Zoho Campaigns permite o agendamento e automação de pesquisas por e-mail, simplificando o processo de feedback.

No mundo digital de hoje, construir uma presença online robusta pode ser um grande desafio para as pequenas empresas. O Survey combate esse problema oferecendo distribuição de questionários multicanal, incluindo e-mail, SMS, códigos QR, incorporação de sites e pop-ups. Além disso, a capacidade de rotular pesquisas promove a melhoria da marca, fortalecendo a presença digital da empresa e facilitando o feedback essencial do cliente.

Alguns recursos importantes da pesquisa que facilitam experiências aprimoradas do cliente incluem:

• Escolha entre mais de 25 tipos de perguntas e mais de 250 modelos em todos os setores.
• Personalize pesquisas com temas.
• Envie pesquisas de marca branca com o nome de domínio da organização.
• Distribua pesquisas por e-mail de dentro da plataforma.
• Receba notificações de e-mail de gatilho.
• Realize pesquisas por e-mail.
• Obtenha insights adicionais com análise de sentimentos e nuvens de palavras.

Experiência do Funcionário

O Zoho Survey estende sua abordagem abrangente para melhorar as experiências dos funcionários, reconhecendo que eles são um ativo inestimável para qualquer organização.

Um desafio frequentemente enfrentado por pequenas empresas com força de trabalho limitada é a falta de meios para coletar feedback dos funcionários e aumentar o engajamento de forma eficaz. Eles simplesmente têm muito no prato de todos para poupar tempo ou produtividade.

A pesquisa serve como um remédio, facilitando os processos ao longo do ciclo de vida do funcionário. Desde ajudar no desenvolvimento de programas de treinamento eficazes e estabelecer iniciativas personalizadas de equilíbrio entre vida profissional e pessoal, até promover um ambiente de trabalho positivo, o Zoho Survey permite que as organizações sintonizem as vozes de seus funcionários, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e seus níveis de satisfação sejam altos.

Esse foco na experiência do funcionário, por sua vez, contribui para uma força de trabalho mais produtiva e engajada. Alguns dos recursos do Zoho Invoice adaptados para melhorar as experiências dos funcionários incluem:

• Colete feedback de contratação e integração.
• Forneça uma plataforma anônima para opiniões de funcionários.
• Colete indicações para recompensas e reconhecimento.
• Recompense os funcionários com cupons usando a integração do Zapier e as plataformas de brindes corporativos.
• Obtenha cNPS e eNPS.
• Realizar avaliações, questionários e enquetes.
• Obtenha feedback de 360 ​​graus.
• Realizar testes psicométricos.

Integrações do Zoho Survey

Um dos fatores diferenciadores do Zoho Survey é sua capacidade de integração perfeita com uma ampla variedade de soluções de software externo e outros produtos do Zoho Suite.

Essas integrações aumentam a versatilidade do Zoho Survey, permitindo que os usuários sincronizem seus dados de pesquisa em várias plataformas, aumentando assim a eficiência operacional e fornecendo informações mais ricas.

Integrações internas

No Zoho Suite, o Zoho Survey se integra aos seguintes produtos para fornecer uma solução de negócios holística:

• Zoho CRM : a integração do Zoho Survey com o Zoho CRM permite que as empresas conduzam pesquisas com os clientes diretamente do CRM, aumentando o relacionamento com os clientes.
• Zoho Campaigns : com essa integração, os usuários podem distribuir pesquisas por e-mail para suas listas de contatos no Zoho Campaigns, auxiliando na análise da campanha.
• Zoho Analytics : essa integração permite que os usuários transformem seus dados de pesquisa em insights acionáveis ​​por meio de relatórios avançados e visualização de dados.
• Zoho Recruit : o Zoho Survey trabalha com o Zoho Recruit para coletar feedback dos candidatos, fornecendo insights para melhorar o processo de recrutamento.

Integrações Externas

A Survey faz parceria com uma variedade de provedores de software externos, expandindo o escopo e a eficácia de suas operações. Essas integrações incluem:

• Eventbrite : uma plataforma de gerenciamento de eventos e emissão de ingressos, que se integra ao Zoho Survey para coletar feedback pós-evento de forma integrada e medir o sucesso do evento.
• Shopify : uma plataforma de comércio eletrônico que funciona com o Zoho Survey para coletar avaliações de clientes, melhorar as ofertas de produtos e aprimorar a experiência de compra.
• Clickatell : Uma plataforma de comunicação que, quando integrada ao Zoho Survey, permite aos usuários distribuir pesquisas por SMS, atingindo um público mais amplo.
• Twilio : Uma plataforma de comunicação em nuvem que, semelhante ao Clickatell, facilita a distribuição de pesquisas por SMS.
• Planilhas Google : a integração do Zoho Survey com o Planilhas Google permite a sincronização de dados em tempo real para análises e relatórios de dados convenientes.
• Zapier : uma ferramenta que conecta o Zoho Survey a centenas de outros aplicativos, automatizando fluxos de trabalho e reduzindo a entrada manual de dados.
• Slack : ao se integrar a esta ferramenta de colaboração em equipe, o Zoho Survey permite notificações em tempo real das respostas da pesquisa em seus canais do Slack.
• Zendesk : a integração deste software de atendimento ao cliente com o Zoho Survey ajuda as empresas a aprimorar o suporte, a satisfação e a fidelidade do cliente.

Zoho Survey e privacidade de dados

A Survey coloca uma ênfase significativa na segurança dos dados e na proteção da privacidade, fornecendo aos seus usuários uma plataforma poderosa e segura.

Compreendendo a importância da privacidade de dados na era digital, a Zoho está comprometida em estar totalmente em conformidade com os padrões proeminentes de proteção de dados, como GDPR e HIPAA.

A adesão ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) garante que os usuários do Zoho Survey na União Europeia tenham total controle e transparência sobre seus dados pessoais.

Da mesma forma, a conformidade HIPAA da Zoho certifica que qualquer informação relacionada à saúde coletada é tratada com segurança, tornando-a uma escolha adequada também para o setor de saúde.

Para manter essas proteções, a Zoho implementou uma série de medidas de segurança avançadas. O mascaramento de endereço IP e a criptografia de dados são usados ​​para garantir a privacidade e a segurança dos dados do usuário. A adição de autenticação multifator fornece uma camada extra de segurança, impedindo o acesso não autorizado às contas.

Além disso, Zoho emprega registro de auditoria abrangente para rastrear e registrar todas as atividades na plataforma, criando um registro transparente de manipulação de dados. Um sistema robusto de recuperação de desastres está em vigor para minimizar a perda de dados e o tempo de inatividade, garantindo o uso suave e ininterrupto da plataforma Zoho Survey.

Preços do Zoho Survey

Para atender às necessidades de empresas de qualquer tamanho, a Survey oferece quatro planos de preços diferentes, incluindo:

• Plano Gratuito : Este plano oferece recursos limitados, como a capacidade de criar pesquisas ilimitadas com até 10 perguntas por pesquisa e coletar até 100 respostas por pesquisa.
• Plano Plus : Por US$ 25 por mês, o Plano Plus oferece mais recursos, incluindo pesquisas e respostas ilimitadas, design de pesquisa personalizável, proteção contra spam e notificações por e-mail para respostas.
• Plano Pro : O Plano Pro, que custa US$ 35 por mês, inclui recursos adicionais, como lógica de tubulação, etiqueta branca para pesquisas, pesquisas multilíngues, exportação de relatórios e muito mais.
• Plano empresarial : o plano mais abrangente com todos os recursos do Zoho Survey, custa US$ 75 por mês para 3 usuários e inclui gerenciamento de usuários, criação de departamentos, logs de auditoria, logon único e muito mais.

Imagem: Zoho