10 mărci care aduc o personalitate 10/10 programelor lor de loialitate

Crearea unui program de loialitate câștigător depășește strategie și optimizare. Companiile de succes se asigură, de asemenea, că programul lor este o adevărată extensie a identității mărcii și a mesajelor lor, inclusiv indicii vizuale, beneficii organizate, nume de nivel VIP și multe altele.

Am reunit 10 branduri care au reușit să-și aducă personalitatea în programul lor de fidelitate. Aceste companii și-au făcut programele să pară autentice pentru experiența de brand, variind de la îngrijirea pielii la modă sustenabilă până la aluatul de prăjituri comestibile.

1. Voci în aer liber

Când au creat OV Rewards, Outdoor Voices a vrut să se asigure că misiunea lor de brand se află în fruntea programului. „Echipa creativă a dorit să ofere programului OV Rewards un sentiment nostalgic de „club de recreere” sau „clasă de gimnastică” pentru a îndeplini misiunea mărcii noastre de a ajuta oamenii să se bucure de Recreere și să îmbrățișeze mentalitatea Doing Things. Acesta este ceea ce a inspirat estetica tablă, blocnotes și stele aurii”, a spus Bianca Singh, Retention Marketing la Outdoor Voices.

Estetica și strategia programului reflectă valorile de bază ale mărcii. De exemplu, beneficiile și campaniile de recompense ale Voices în aer liber îi încurajează pe membri să iasă și să facă. Aceștia recompensează clienții pentru participarea la evenimentele OV, de la participarea la o secțiune de încurajare a curselor la participarea la un curs de yoga până la „plogging” sau jogging și ridicarea gunoiului. Membrii de aur primesc, de asemenea, intrare la o experiență recreațională anuală găzduită de brand. Chiar și sloganul programului de loialitate, „Make Moves. Câștigați puncte”, reflectă vocea mărcii OV și devotamentul general față de activitatea fizică a cumpărătorilor, indiferent de forma acesteia.

2. Prințesa Polly

Destinația „it” pentru cumpărătorii generației Z, Prințesa Polly a creat un program care a rezonat cu baza lor mai tânără de clienți. Prințesa Polly Rewards include patru niveluri, toate tematice pentru concerte și festivaluri de muzică: Admission generală, Front Row, VIP și Backstage Pass. Prințesa Polly oferă, de asemenea, membrilor multe recompense experiențiale, multe dintre acestea contribuind la prezența puternică a publicului țintă pe rețelele sociale. Acestea includ funcții de pe conturile lor de Instagram și TikTok, acces la grupul lor exclusiv de Facebook, escapade la festivaluri găzduite de brand și invitații la evenimente exclusiv VIP.

„Este atât de fascinant să vezi cât de entuziasmați sunt clienții de program. Pentru mulți cumpărători, este un vis să apară pe Instagramul nostru cu 2 milioane de urmăritori – suntem bucuroși să le creăm acea experiență”, a declarat Kim Zorn, șeful de performanță la Princess Polly.

Brandul își evidențiază gândirea modernă cu Princess Polly Style Quiz, un hub pentru cele mai recente tendințe de stil. Clienții câștigă puncte de fidelitate pentru completarea informațiilor precum stilul și preferințele estetice, apoi primesc un link către o pagină de produs îngrijită, completată cu topuri, blugi, fuste și rochii aliniate gusturilor lor de modă.

3. Doughp

Doughp's Spoonlickers Club este o mecca pentru pasionații de aluat de prăjituri. Fiecare avantaj de loialitate arată cum clienții se pot bucura de produsele lor: prăjituri coapte, prăjituri cu înghețată sau direct din cadă. La fel ca multe mărci, Doughp și-a creat numele de nivel VIP. Membrii de loialitate pot trece de la Spoonlicker la Doughp Enthusiast.

Versatilitatea și varietatea se află în centrul produselor mărcii, pe care designul programului mărcii le evidențiază. Clienții Doughp aleg dintr-o gamă largă de arome și se bucură de produse după cum doresc. Membrii pot câștiga puncte de fidelitate prin mai multe campanii, inclusiv citind sfaturi de copt de pe blogul mărcii. Clienții învață cum să coacă prăjiturile Doughp după preferințele lor: de la aluat ooey-gooey până la prăjituri crocante.

Doughp oferă, de asemenea, membrilor lor de nivel VIP cel mai înalt șansa de a-și crea propria aromă de aluat de prăjituri.

4. Andie Swim

Andie Swim, cunoscut pentru costumele lor simple, s-a asigurat ca clienții lor să se distreze în și afară de soare cu programul lor de loialitate, The Swim Club. Andie Swim joacă în funcționalitatea liniei lor de costume de baie, de la numele programului până la nivelurile VIP. Membrii se pot relaxa, înota, scufundă și multe altele în costume de baie Andie. Și, ei pot merge de la The Dive In la The Deep End cât timp sunt la asta.

5. Prietena Colectiv

Girlfriend Collective transformă gunoiul într-o comoară cu îmbrăcăminte activă realizată din sticle de plastic reciclate, plase de pescuit și alte deșeuri. Programul lor de loialitate, The Collective, menține sustenabilitatea și conștiința ecologică încorporate în fiecare piesă. Girlfriend Collective este o marcă verde, așa că paleta de culori a nivelurilor lor include o temă complet verde: mentă, jad și salvie. De asemenea, brandul își stabilește nivelurile VIP în funcție de cheltuielile pe toată durata vieții, încurajând membrii să aleagă produse de lungă durată, mai degrabă decât alternative fast-moda.

Membrii pot câștiga puncte, de asemenea, postând o fotografie cu ei înșiși purtând articole prietene și făcând bine Pământului - plantând copaci, participând la o curățare a plajei - cu hashtag-ul #GoodJobGF.

6. Stix

Programul de loialitate Stix construiește loialitatea clienților și evidențiază misiunea mărcii lor: să ofere oamenilor acces fără judecată la produse de sănătate. Chiar și numele său, The Group Chat, reflectă deschiderea și mediul sincer din jurul wellness pe care marca se străduiește să o promoveze.

„Ne-am dorit ca Grupul Chat să se simtă aliniat cu felul în care se simte restul mărcii Stix – conversațional, abordabil și responsabil. Le informăm clienților noștri că suntem aici pentru ei în fiecare pas al călătoriei lor și că, pe măsură ce relația și loialitatea lor față de marca Stix crește, la fel va crește și nivelul recompenselor”, a declarat Emma Henderson, Lifecycle Marketing Manager la Stix.

Multe dintre ofertele de produse Stix sunt considerate „tabu”, cum ar fi testele de sarcină și depistarea UTI, ceea ce face ca educația să fie un obiectiv major pentru brand. Pentru a ajuta cumpărătorii să facă distincția între realitate și ficțiune, Stix recompensează membrii pentru că le citesc blogul, Real Talk.

7. Tentree

Programul de loialitate al Tentree, Impact Wallet, se bazează pe responsabilitatea socială, permițând cumpărătorilor să joace un rol activ în combaterea schimbărilor climatice. Prin intermediul programului, cumpărătorii pot vedea impactul lor personal asupra durabilității, inclusiv numărul de copaci plantați, tipurile de copaci plantați și cantitatea de carbon sechestrată. Există, de asemenea, „Realizări” pe niveluri pentru a încuraja clienții să ia măsuri, de la înregistrarea primului copac al unui cumpărător până la plantarea a 500 de copaci.

8. Imbratisare + Bun

Cuddle + Kind, o marcă pentru copii specializată în păpuși tricotate, știa că vor să-și aducă misiunea mărcii în programul lor de loialitate. Cu fiecare achiziție de păpuși, marca furnizează 10 mese unui copil aflat în nevoie. Kind Rewards oferă cumpărătorilor și mai multe modalități de a dona, cum ar fi bonusul lor de înscriere de 10 USD și 10 mese suplimentare donate.

9. Bokksu

Bokksu, serviciul premium japonez de abonament pentru gustări, a creat un program de loialitate care vorbește despre unicitatea ofertelor lor. Bokksu Rewards prezintă multe modalități de a câștiga puncte: scrierea unei recenzii, postarea pe rețelele sociale și multe altele. Dar personalitatea brandului strălucește în avantajele lor. Membrii pot alege dintre mai multe articole care le îmbunătățesc experiența culinară, inclusiv mâncăruri de condimente din ceramică, seturi de sake din lemn și bețișoare de specialitate.

Aplecându-se spre aceste recompense orientate spre experiență, Bokksu oferă tuturor VIP-urilor șansa de a lua parte la experiențe japoneze virtuale. Acestea au inclus evenimente online, cum ar fi tururi axate pe gustări prin Japonia în trecut.

10. Supergoop

Marca de referință pentru toate lucrurile SPF, Supergoop include mai multe jocuri obscure asupra soarelui în programul său de loialitate, The SPF Squad. Brandul îi încurajează pe membri să „împrăștie puțin soare”, atunci când se adresează prietenilor cu un link de recomandare. Membrii pot trece prin mai multe niveluri VIP, denumite corect SPF Newbie, SPF Enthusiast, SPF Devotee și SPF Obsessed.

Un element unic al programului mărcii este consultarea lor SPF. După ce au acumulat suficiente puncte, membrii VIP de cel mai înalt nivel se pot întâlni cu experții Supergoop cu privire la diferitele lor preocupări legate de piele, după ce au acumulat suficiente puncte.

Sunteți gata să vă creați propriul program de loialitate? Apelați experții noștri .