10 KPI-uri pentru comerțul electronic de măsurat

Îți urmărești ritmul cardiac? Sau colesterolul tău? Cum rămâne cu nivelul zahărului din sânge? Monitorizarea statisticilor de sănătate este întotdeauna o idee bună, dar determinarea cărora să le urmăriți este diferită pentru fiecare.

Este același lucru cu strategia dvs. de comerț electronic. Există o serie de indicatori cheie de performanță (KPI) de monitorizat pentru a vă menține programul în stare de sănătate maximă. Dar combinația potrivită de valori? Asta depinde de obiectivele și caracteristicile fiecărei echipe în parte.

Am reunit 10 dintre cele mai comune și importante valori de comerț electronic de urmărit, precum și un ghid care să vă ajute să înțelegeți mai bine analiza mărcii dvs. Tu fii judecătorul care KPI-uri vor duce la cel mai mare succes pentru programul tău.

Ce sunt KPI-urile de comerț electronic?

KPI-urile de comerț electronic sunt măsurători care vă permit să evaluați succesul sau eșecul strategiei dvs. digitale.

Aceste componente ale programului pot include totul, de la conversii de anunțuri pe rețelele sociale și rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) până la eficiența îndeplinirii și ratele de livrare. De la capăt la capăt, călătoria e-commerce include un munte de puncte de date din care să aleagă specialiștii în marketing.

În timp ce platforme precum Google Analytics și Amazon Seller Central vă pot oferi KPI-uri cheie pentru canalele lor specifice, soluțiile de analiză a mărcii vă permit să vedeți întreaga amplă a programului dvs. de comerț electronic.

De ce sunt importanți KPI-urile de comerț electronic?

Este imposibil să știi încotro te îndrepți dacă nu știi unde stai în prezent.

Valorile comerțului digital vă permit să evaluați în mod regulat starea de sănătate a:

• O campanie
• Un canal (de exemplu, piață, site web sau social)
• Un aspect al programului dvs. de comerț electronic (de exemplu, marketing, publicitate sau realizare)
• Strategia ta generală de comerț electronic

Înarmat cu date de performanță, puteți optimiza aceste componente ale programului și puteți lua decizii mai bune cu privire la vânzări, marketing, experiența clienților și multe altele. Performanța pozitivă vă poate determina să investiți mai mult în campanii care funcționează bine, în timp ce performanța negativă vă atrage atenția asupra domeniilor care nu funcționează.

Fără date înseamnă lipsă de vizibilitate. Fără KPI-uri pentru comerțul electronic, trebuie să te bazezi pe bănuieli și instincte pentru a lua decizii importante de vânzare.

Care sunt cele mai importante valori de comerț electronic de urmărit?

Din nou, cei mai buni KPI de urmărit vor diferi între companii. Un butic mic cu un buget modest poate dori să acorde mai multă atenție rentabilității sale, în timp ce un lanț național poate fi interesat de valorile expansiunii globale. Cu toate acestea, iată o listă cu primii 10 KPI-uri de comerț electronic pe care majoritatea mărcilor și comercianților le urmăresc:

1. Rata de conversie

O rată de conversie este rata la care consumatorii „conversează” sau efectuează o acțiune dorită. Aceasta ar putea include clic pe un buton, abonarea la buletinul informativ, finalizarea unei achiziții sau interacțiunea cu un anunț, printre multe alte acțiuni. Ratele de conversie indică dacă anumite părți ale programului dvs. rezonează sau nu cu clienții. Acestea sunt deosebit de utile în măsurarea performanței unei componente recent modificate, cum ar fi o pagină web sau un anunț.

Puteți calcula rata de conversie împărțind numărul de conversii (sau acțiuni întreprinse) la numărul de spectatori, vizitatori sau interacțiuni și înmulțind cu 100.

Rata de conversie = (conversii/interacțiuni) x 100

2. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Costul de achiziție a clienților este suma pe care o costă să achiziționați un nou client. Asigurați-vă că luați în considerare toate cheltuielile necesare pentru a câștiga un nou client, de la achiziționarea de anunțuri și costurile de marketing până la cheltuielile generale și forța de muncă.

Este important să păstrați acest număr mai mic decât valoarea medie a comenzii (AOV) pentru a asigura profit. În caz contrar, indică faptul că ai cheltuit mai mult decât aduci.

Pentru a calcula această valoare, împărțiți costul total al achiziției tuturor clienților noi dintr-o anumită campanie sau canal la numărul de clienți dobândiți.

CAC = costul total al achiziției de clienți/numărul de clienți dobândiți

3. Cost pe achiziție (CPA)

Costul pe achiziție este similar cu CAC, dar evaluează cheltuielile pentru consumatoriînainte caaceștia să devină clienți plătitori. Acești clienți potențiali sau neplătitori pot include cumpărători care fac clic pe un anunț, dar nu au făcut încă o achiziție.

Această măsurătoare este utilă pentru a identifica costul pur și simplu pentru a determina un consumator să interacționeze cu marca dvs. Utilizați următoarea ecuație pentru a calcula CPA:

CPA = costul total al achiziției de clienți potențiali / numărul de clienți potențiali

4. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii este suma medie cheltuită de clienții dvs. pe comandă. Rețineți că acest KPI nu ar trebui să includă lucruri precum taxele sau transportul - doar suma de venit pe care o primiți din fiecare comandă.

Deși simplă, aceasta este o măsură importantă pentru a înțelege mai bine obiceiurile de cumpărături ale clienților dvs. și pentru a avea un impact rapid, dar eficient asupra veniturilor dvs. Puteți crește AOV prin promovarea:

• Produse la pachet
• Cumpărați două (sau mai multe), primiți o promoție gratuită
• Reduceri pentru atingerea unui prag minim de cheltuieli

Calculați AOV împărțind venitul la totalul comenzilor:

AOV = venit/numar de comenzi

5. Profit net

Calcularea profitului net este o afacere de bază. Pentru a face bani, trebuie să aduci mai multe venituri decât cheltuiești. De aceea, profitul net este un indicator cheie al sănătății generale a programului dvs. de comerț electronic.

Profit net = venituri totale – cheltuieli totale

6. Costul mărfurilor vândute (COGS)

Costul mărfurilor vândute (sau costul vânzărilor) este o măsură de producție și producție utilizată pentru a calcula costul de producție sau achiziție de produse. Include costul materialelor și al forței de muncă, dar nu ține cont de cheltuielile indirecte precum distribuția, cheltuielile generale sau marketing. Este o măsură importantă pentru calcularea profitului brut și cât de eficientă este compania dumneavoastră în gestionarea forței de muncă, aprovizionărilor și producției.

Calculați acest KPI cu câteva adunări și scăderi de bază:

COGS = inventar la început + vânzări − inventar final

7. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare este o măsură cheie pentru a determina succesul campaniei publicitare. Măsoară suma de bani pe care o câștigați într-o campanie pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți. Cu cât rentabilitatea cheltuielilor publicitare este mai mare, cu atât campania are mai mult succes.

Rentabilitatea medie a cheltuielilor publicitare se poate modifica în funcție de tipul de canal (de exemplu, rețele sociale sau căutare pe web), platformă (de exemplu, Google sau Facebook) sau rețeaua media de vânzare cu amănuntul (RMN) (de exemplu, Amazon Advertising sau Walmart Connect). Calculați rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu această ecuație:

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare = totalul vânzărilor de anunțuri / totalul cheltuielilor publicitare

Aflați cum să vă creșteți rentabilitatea cheltuielilor publicitare și multe altele în postarea noastră cuprinzătoare.

8. Rentabilitatea investiției (ROI)

Rentabilitatea investiției este similară cu ROAS, dar poate fi aplicată oricărei investiții pe care o face afacerea (de exemplu, software de marketing sau achiziție de companie). Investitorii și liderii de afaceri folosesc adesea această măsură pentru a determina cât de bine a funcționat o investiție. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare, pe de altă parte, este o valoare foarte centrată pe comerț, care se concentrează pe revenirea unei anumite campanii publicitare. Calculați rentabilitatea investiției cu următoarea formulă:

ROI = (venitul net / costul investiției) x 100

9. Rata abandonului coșului

Iată o valoare pe care nu vrei să fii ridicată. Rata de abandonare a coșului măsoară câți cumpărători nu reușesc să își finalizeze achiziția. Un rating ridicat poate indica:

• Cumpărătorii au găsit un preț mai bun în altă parte
• Nu aveți suficiente opțiuni de plată
• Nu oferiți suficiente opțiuni de livrare
• Procesul dvs. de plată este prea complex

Identificați rata de abandon a coșului dvs. împărțind numărulde vânzări finalizate (nu suma în dolari) la numărul de cărucioare și înmulțiți-l cu 100.

Rata abandonului coșului = (vânzări / cărucioare) x 100

Din fericire, reducerea ratei de abandonare a coșului de cumpărături este una dintre cele mai ușoare și mai eficiente moduri de a crește veniturile. Prin integrarea mai multor opțiuni de plată , regândirea procesului de realizare sau îmbunătățirea experienței de plată, puteți elimina obstacolele din calea consumatorilor către achiziție.

10. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea pe durata de viață a clientului este unul dintre cei mai râvniți KPI-uri de marketing, dar este și unul dintre cei mai dificil de calculat. CLV măsoară reținerea clienților pe termen lung și este un indiciu al loialității mărcii. Vă spune cât de mult va cheltui un consumator cu compania dvs. de-a lungul timpului său ca client.

Dacă CLV este aproape de AOV, înseamnă că clienții fac doar una sau două achiziții de la tine de-a lungul vieții. Dacă CLV este semnificativ mai mare decât AOV, indică achiziții repetate și valoarea totală care depășește cu mult o sumă individuală de achiziție. Utilizați această formulă pentru a determina CLV:

Valoarea de viață a clientului = (valoarea clientului x durata medie de viață a clientului)

Ceea ce face CLV dificil de calculat este determinarea valorii clienților și cât timp aceștia vă patronează de obicei marca. Calculați valoarea clientului înmulțind valoarea medie a achiziției cu numărul mediu de achiziții:

Valoarea clientului = valoarea medie de achiziție x numărul mediu de achiziții)

Ce KPIS de comerț electronic ar trebui să măsurați? ChannelAdvisor poate ajuta.

Este plăcut să ai valori la îndemână, dar ești un specialist în marketing - nu un matematician - și calcularea manuală a fiecărui KPI este nesustenabilă. În timp ce platforme precum Amazon și Google oferă valori utile pentru campanie, ele nu oferă o imagine completă a programului dvs. de comerț electronic.

ChannelAdvisor oferă o suită de instrumente pentru a evalua performanța companiei dvs. Cu o imagine în timp real a fiecărei părți a programului dvs. și îndrumarea experților de la Managed Services , puteți lua decizii mai bune pentru gestionarea raftului digital și creșterea vânzărilor.

Contactați-ne astăzi pentru o demonstrație a platformei ChannelAdvisor.