10 caracteristici pe care trebuie să le cunoașteți când căutați un software de management al experienței clienților

Caracteristicile software-ului de management al experienței clienților

Managementul experienței clienților (CXM) este esențial pentru fiecare afacere din secolul 21. Clienții preferă să cumpere de la mărcile care au grijă de experiențele lor personalizate. Software-ul CXM poate fi de mare ajutor pentru a gestiona experiențele personalizate ale clienților. Include toate descrierile mărcii dvs., cum ar fi sigla, politica de expediere, serviciile pentru clienți și multe altele. Un brand recunoaște după experiențele clienților săi. Așa că trebuie să construiți capitaluri proprii pentru a obține un profit ridicat și pentru a vă recunoaște marca ca fiind cea mai bună.

Companiile mai proeminente își prețuiesc întotdeauna clienții și raționalizarea. Companiile consideră că este un punct central pentru a obține profituri de afaceri. Revoluția Internetului a dat mai multă importanță clienților, deoarece clienții fac un brand popular cumpărând produsele lor, apreciind paginile lor, rămânând implicați cu marca lor preferată și recomandând-o prietenilor și familiei lor. Rapoartele arată că peste 40% dintre organizații acordă importanță clienților lor. Concurența crește pe zi ce trece, iar cel mai bun mod de a face față acestei concurențe ridicate este să-ți faci clienții fericiți.

Managementul experienței clienților permite mărcilor să înțeleagă potențialele puncte de contact ale clienților față de marca dvs. Nu este ușor pentru clienți să urmărească o singură mișcare, așa că este nevoie de un software care să poată îndeplini aceste sarcini pentru marca dvs. Instrumentul de gestionare a experienței clienților de la Lucidya oferă caracteristici care vă pot face să înțelegeți cerințele și preferințele clienților dumneavoastră.

Tot software-ul CXM deține unele caracteristici care îl fac popular și diferit de altele. Acest tutorial prezintă câteva caracteristici obligatorii în fiecare software CXM. Dacă sunteți în căutarea unui software CXM pentru a gestiona clienții mărcii dvs., atunci continuați să citiți acest blog. Vă va face selecția mai ușoară și, în cele din urmă, vă va spune și cum Lucidya poate fi mai utilă pentru gestionarea experiențelor clienților. Deci sa începem.

Caracteristicile software-ului de management al experienței clienților

Acum, când cumpărați o soluție pentru a vă gestiona potențialii clienți, ar trebui să mergeți în profunzime cu instrumentul fiecărui furnizor de servicii pentru a vă asigura că include toate caracteristicile esențiale și că îndeplinește toate nevoile mărcii dvs. Simțiți-vă liber să respingeți un CXM care nu include următoarele caracteristici.

1. Colectarea de date omnicanal
   

   Una dintre caracteristicile cheie pe care le puteți găsi în fiecare CXM popular este colectarea de date pe un singur canal sau baza de date centrală. Fiecare strategie de experiență a clienților trebuie să accepte funcții omnicanal. După cum știți, există diferite canale de social media în care clienții potențiali vă pot urmări marca. Deci, un bun CXM trebuie să înregistreze mișcarea unică a clienților pe fiecare canal și să o înregistreze pe un canal centralizat pentru a identifica calitatea și performanța mărcii.

   Atunci când un omnicanal colectează toate datele și activitățile clienților, compania poate lucra îndeaproape cu interesele clienților pentru a-i păstra pentru o perioadă lungă de timp. Este posibil atunci când software-ul CXM oferă servicii egale pe fiecare canal și poate fi prin e-mail, SMS, apeluri și alte aplicații mobile și social media. Dacă un CXM stochează datele fiecărei platforme pe un canal diferit, atunci poate fi dificil să adunați informații din aceste date. Prin urmare, căutați întotdeauna funcții omnicanal pentru a preveni astfel de probleme. Lucidya oferă această caracteristică pentru a o face să genereze ipoteze.

2. Managementul clientilor
   

   Sarcina principală a software-ului CXM este gestionarea clienților. Ajută la colectarea detaliilor clienților și urmărește toate mișcările clienților pe fiecare canal. De asemenea, facilitează înțelegerea problemelor clienților. Un bun furnizor de CXM oferă consumatorilor acces complet la baza de date și companie. Deci, atunci când cumpărați o soluție CXM, nimic nu poate fi mai mult înainte de a vedea cum oferă servicii de urmărire și gestionare a clienților dumneavoastră. Dacă un CXM nu reușește să urmărească mișcarea clienților, atunci ar trebui să încercați un altul pentru a vă pregăti marca să crească.

3. Gestionarea biletelor
   

   CXM oferă mai multe servicii, iar cel mai bun CXM trebuie să ofere vizibilitatea tuturor biletelor clienților către marca dumneavoastră. De asemenea, previne alunecarea problemelor în fisuri. Vă permite să personalizați automatizarea despre marca dvs. și să conduceți afacerea în funcție de cerințele clienților dvs. De asemenea, oferă rutarea biletelor cu câmpuri suplimentare pe care le puteți modifica în funcție de nevoile afacerii. Trebuie să căutați funcții de gestionare a biletelor în timp ce alegeți cel mai bun CXM pentru marca dvs.

4. Produse și Inventar
   

   Software-ul CXM de la Lucidya include o bază de date de produse încorporată pentru a vă urmări cu ușurință clienții. Vă permite să publicați despre produsele dvs. pentru a ști cum se vor comporta după ce vor veni pe piață. Puteți asocia fiecare produs cu potențialii clienți și contacte. Le atrage atenția și le trece prin ochi în timp ce derulează în jos în conturile de rețele sociale. În acest fel, vei putea verifica preferințele clienților pentru fiecare produs separat pentru a te ajuta să prezici viitorul unui produs. Clientul poate cere îmbunătățiri, iar CXM va colecta toate aceste preferințe pentru a obține o perspectivă semnificativă. Puteți folosi aceste date pentru a rămâne aproape de clienții dvs., îndeplinindu-le cerințele

   
5. Colaborare
   

   Un CXM trebuie să ofere abilități excelente de colaborare pentru a comunica cu clienții și membrii echipei. Lucidya oferă un instrument intern de comunicare și, de asemenea, puteți face un calendar al sarcinilor și sarcinilor despre diferitele proiecte ale mărcii. Munca în echipă este necesară pentru a construi un produs pe care fiecare organizație și-l dorește de la angajații săi. Deci, un CXM trebuie să decidă sarcinile tuturor membrilor pentru a se asigura că proiectul este finalizat în timp.

6. Integrari
   

   Software-ul CXM oferă o integrare eficientă cu diferite sisteme de afaceri pentru a ajuta marca să renunțe la efortul de a face în mod repetat aceleași lucruri. Software-ul CXM se integrează cu CRM (Customer Resource Management), instrumente de dezvoltare web și alte aplicații de afaceri pentru a crește colaborarea și coordonarea între diferite echipe. Când cumpărați un CXM, trebuie să verificați dacă acesta include API esențial pentru integrarea componentelor interne. Dacă un CXM nu oferă această caracteristică crucială, ar trebui să-l respingeți fără alte prelungiri și să utilizați altă soluție software pentru a vă gestiona clienții.

   Integrarea este necesară pentru a asocia toate software-urile pe care le utilizați în compania dumneavoastră. Indiferent dacă aveți o companie mică sau una mai mare? Așadar, atunci când intenționați să cumpărați software CX, trebuie să luați în considerare caracteristicile sale de integrare. Dacă vă permite să integrați alt software pe care îl utilizați în compania dvs., ar trebui să îl luați în considerare. În caz contrar, ar fi de ajutor dacă ai încerca altceva.

7. Automatizare Serviciu Clienți
   

   Majoritatea software-ului CXM oferă răspunsuri rapide și automate clienților lor. Ajută să răspundeți automat la apelurile și întrebările clienților, fără limite de timp. Le solicită companiilor să adauge întrebări și răspunsuri rapide pentru a accelera procesul. Companiile pot adăuga, de asemenea, o bază de cunoștințe despre marcă pentru a le facilita clienților serviciile și caracteristicile produsului. Oferă serviciile 24/7, răspunzând automat la întrebările clientului, fără a fi nevoie de un răspuns uman.

8. Funcție de raportare și analiză
   

   Majoritatea CXM oferă instrumente excelente pentru analiza datelor clienților pentru a ajuta afacerile să-și înțeleagă nevoile și să îmbunătățească calitatea produselor. Trebuie să selectați software-ul CXM care vă va oferi informații despre clienți în timp real. Lucidya oferă analize excelente pentru a urmări interacțiunile clienților și pentru a prezice un anumit produs.

9. Control complet asupra interacțiunii cu clienții
   

   Software-ul CXM face afacerile capabile să lucreze în funcție de interesele potențialilor clienți. Un software CXM bun vă oferă control complet asupra datelor clienților pentru a personaliza datele în funcție de cerințele dumneavoastră pentru a le face precise. Când ai o soluție personalizată, vei fi aproape de obiectivul tău, ceea ce arată clar dacă lasă vreun impact asupra obiectivelor tale sau nu.

10. Tabloul de bord util
    

    Majoritatea software-ului CEM oferă o singură vizualizare, dar permite și proprietarilor să o schimbe în funcție de cerințele diferitelor departamente. Așa că va prezenta diferite date reprezentanților de vânzări de la marketeri. Toate companiile trebuie să atribuie o anumită sarcină altor sectoare ale companiei. Când fiecare departament vede informațiile relevante, poate construi o perspectivă semnificativă rapid și eficient, deoarece multe date inutile pot duce la dezastru. Prin urmare, alegeți întotdeauna un software de gestionare a experienței clienților cu un tablou de bord util care vă poate ajuta să organizați datele utilizate într-un singur loc.

De ce să alegi Lucidya?

Acum, când aveți o idee despre caracteristicile standard ale software-ului CXM, este timpul să vă spuneți cum Lucidya poate fi o alegere mai bună pentru dvs. Scopul principal al software-ului CXM al Lucidya este de a urmări experiența clienților, de a oferi soluții pentru a satisface diferite nevoi și de a vă duce marca într-un loc inovator și eficient. Oferă următoarele caracteristici care îl fac popular în industrie.

• Ajută la personalizarea tuturor interacțiunilor cu clienții.
• Include un modul de feedback al clienților în care sunt adresate câteva întrebări de la clienți pentru a le cunoaște preferințele.
• Acceptă fiecare modul de marcă și ajută la prezicerea viitorului unui anumit produs.
• Acesta asigură implicarea clienților.
• Înregistrați chiar și un singur clic de clienți pe marca dvs
• Acesta vizează publicul în care produsul se va vinde foarte mult

Deci, dacă doriți cea mai bună soluție software pentru a gestiona experiența clienților, încercați și lucidya.