10 sfaturi de strategie de marketing pentru a îmbunătăți experiența clienților

Experiența clienților este noul marketing. Consumatorii de astăzi sunt mai informați decât oricând și apreciază companiile care oferă o experiență personalizată și captivantă. În acest context, este mai important ca niciodată să creăm strategii care să îmbunătățească experiența clienților și să crească vânzările. Iată câteva sfaturi pentru a face acest lucru:

1. Înțelegeți preferințele clienților

Înțelegerea preferințelor clienților este un pas esențial pentru îmbunătățirea experienței clienților. De fapt, este cel mai important pas! Datele vă vor ajuta să vă înțelegeți clienții și nevoile acestora, facilitând crearea unei experiențe mai bune pentru ei.

Dacă doriți să vă cunoașteți clienții, atunci trebuie să le cunoașteți preferințele și nevoile. Datele clienților sunt cel mai important activ al oricărei afaceri și înțelegerea modului în care pot fi utilizate pentru o experiență mai bună a clienților ar trebui să fie în fruntea listei de strategii de marketing.

2. Mergeți direct la sursă

Mergeți direct la sursă. Vorbește direct cu clienții tăi și ascultă ce au de spus. În loc să vă asumați nevoile și dorințele clienților, întrebați-i direct pe clienți ce așteaptă ei de la afacerea dvs. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine de ce au nevoie și ce caută în afacerea dvs.

3. Folosiți tehnologia pentru a crea o experiență uimitoare pentru clienți

Utilizați tehnologia pentru a crea experiențe uimitoare pentru clienți. Tehnologia poate reduce încărcătura cognitivă și automatiza pașii din călătoria clientului, oferind angajaților dvs. timpul necesar să cunoască mai bine clientul. Ele pot oferi apoi o experiență mai bună și pot construi relații care cresc loialitatea mărcii, reduc ratele de abandon și vă ajută să păstrați clienții mai mult timp. Automatizarea unei părți din călătoria clienților le oferă angajaților timpul necesar pentru a face conexiuni cu clienții, astfel încât aceștia să poată oferi o experiență mai bună.

4. Valorificați ideile angajaților

Conducerea superioară a unei afaceri își cunoaște clienții mai bine decât oricine altcineva. Dar uneori uită de angajații inferiori și cât de bine cunosc clienții sau perspectivele diferite pe care le aduc.

Acești oameni sunt prima linie de servicii pentru clienți și interacționează zilnic cu clienții tăi. Dacă doriți să îmbunătățiți modul în care tratezi clienții, atunci ascultă ce au de spus angajații tăi! Ei știu ce funcționează și ce nu. Ei vor oferi feedback valoros despre modul în care anumite politici sau proceduri ar putea fi îmbunătățite pentru fiecare departament din cadrul unei organizații – și totul vine din experiența lor de primă mână în interacțiunea cu clienții în fiecare zi.

5. Abordare omnicanal

Utilizați mai multe canale pentru a ajunge la clienți. Personalizați experiența clienților pentru fiecare individ. Asigurați-vă că experiența clienților este consecventă pe toate canalele.

În lumea de astăzi, clienții folosesc diverse moduri de a interacționa cu dvs., de la vorbirea la telefon sau conversația online, până la trimiterea de e-mailuri și postarea de tweet-uri - și asta înseamnă că există multe oportunități pentru marca dvs. de a le implica. Este important să utilizați această abordare omnicanal atunci când comunicați cu publicul dvs., deoarece vă permite să fiți mai creativi în modul în care construiți relații cu ei și să îmbunătățiți percepția acestora asupra mărcii dvs. în ansamblu.

6. Colectați feedback-ul clienților în mod regulat

Folosiți feedbackul clienților pentru îmbunătățirea ofertelor de produse și a opțiunilor de servicii. Preferințele clienților se schimbă în timp, așa că este important ca companiile să țină pasul cu ele! Puteți face acest lucru prin colectarea periodică a feedback-ului clienților despre ceea ce își doresc de la ofertele mărcii, apoi folosind acele informații ca ghid pentru deciziile viitoare cu privire la modul în care veți opera compania în viitor (cum ar fi dacă ar trebui sau nu să existe mai multă varietate disponibilă) . Acest tip de colectare de informații vă va ajuta să vă asigurați că atunci când clienții revin să caute din nou, sunt mulțumiți de ceea ce au găsit, deoarece se potrivește exact cu ceea ce au cerut de-a lungul timpului!

7. Examinați punctele de contact ale clienților

Primul pas în îmbunătățirea experienței clienților este să revizuiți punctele de contact ale clienților. Un punct de contact cu clienții este orice punct de contact între o companie și clienții săi, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale, site-urile web sau magazinele fizice. Revizuirea periodică a tuturor acestor puncte de contact vă poate ajuta să identificați zonele în care experiența clienților ar putea fi îmbunătățită.

8. Răspundeți în timp real

Dacă doriți să rămâneți competitiv și relevant, este important ca afacerea dvs. să răspundă la întrebările clienților cât mai curând posibil. Deși acest lucru poate părea evident, tehnologia ne-a făcut ușor să fim distrași de alte sarcini în timp ce lucrăm la altceva. Este tentant să nu răspunzi imediat pentru că se întâmplă atât de multe; dar dacă nu alocați timp în programul dvs. special pentru a răspunde nevoilor clienților, atunci aceștia vor merge în altă parte.

De asemenea, tehnologia a făcut ca răspunsul să fie mai rapid și mai ușor decât oricând! Există nenumărate instrumente disponibile din software-ul de e-mail, cum ar fi Gmail sau Microsoft Outlook, care permit membrilor echipei din diferite departamente din cadrul organizației (cum ar fi marketing) accesul într-o singură căsuță de e-mail în care pot colabora între ei la proiecte fără să cunoască cum funcționează unul pe celălalt.

9. Personalizează!

Personalizarea este cheia pentru o experiență excelentă pentru clienți. Este un proces în care faci ceva unic pentru client. Personalizarea înseamnă a face ceva unic pentru toată lumea, dar experiențele personalizate sunt atunci când clienții simt că primesc ceva special.

Când oferiți clienților o experiență personalizată, acest lucru îi poate face să se simtă speciali și importanți, ceea ce va ajuta la construirea loialității pentru marca dvs.

10. Evidențiază-ți clienții ca campioni

Când vine vorba de a crea o prezență eficientă a mărcii, aveți multe opțiuni la dispoziție. Puteți investi în publicitate și alte campanii de marketing, care sunt de obicei scumpe. Dar există o altă cale: folosind clienții actuali ca resursă pentru promovarea mărcii.

O modalitate excelentă prin care companiile pot ieși în evidență față de concurența lor este oferind clienților o expunere binemeritată, ceea ce va îmbunătăți branding-ul de angajator al companiei și relația dintre ei!

Concluzie

În concluzie, credem că viitorul marketingului stă în experiența clienților. Clienții sunt cea mai importantă parte a oricărei afaceri și ar trebui tratați în consecință. Cheia succesului este să înțelegeți nevoile și preferințele clienților dvs., astfel încât să le puteți satisface cu conținut relevant. Companiile care înțeleg acest lucru își vor putea îmbunătăți imaginea de marcă și vor crește vânzările, oferind o experiență excelentă clienților lor.