Care sunt provocările cheie cu care se confruntă în timpul utilizării agregatoarelor tradiționale de transport maritim

Scurtă prezentare generală despre agregatorii de comerț electronic

Atunci când o companie de comerț electronic atinge un anumit nivel de creștere, un singur partener de curierat devine o roată foarte mică într-o mașină care se dezvoltă rapid. În primele etape de extindere, de obicei, când GMV-ul dvs. ajunge la 200.000 USD pe lună, ar putea fi timpul să începeți să explorați celelalte opțiuni, să vedeți ce alte companii de curierat există. Cu toate acestea, acesta nu este întotdeauna cel mai ușor proces.

Selectarea unui partener de expediere dintre sutele disponibile nu este o operație simplă și, odată selectat, contractarea cu fiecare dintre ei este un proces separat care necesită planificare și negociere - două lucruri pentru care încă nu ai timp. Aveți comenzi pe care trebuie să le îndepliniți rapid, iar Flashul nu este niciodată în preajmă când aveți nevoie de el.

Lista celor mai importante 8 provocări cu care se confruntă proprietarul afacerii de comerț electronic în timpul utilizării agregatorilor de expediere sau de curierat India

Un agregator de expediere reduce drastic timpul de căutare, selecție și negociere. Vă oferă numeroși parteneri de curierat din care să alegeți și simplifică procesul de integrare cu ei. Printr-o platformă uniformă și unificată, comenzile curente gestionate de diferiți parteneri de transport pot fi vizualizate în cel mai simplu mod.

Cu toate acestea, odată ce GMV-ul dvs. crește undeva în jurul intervalului de 1 milion USD, o vizualizare unificată nu vă va permite să progresați suficient. Există o multitudine de motive pentru acest lucru și asta este ceea ce vom analiza în acest articol.

1. Experiență slabă a clienților

Rolul unui agregator este cel de mijloc, care vă pune în legătură cu mai mulți parteneri de curierat printr-o singură platformă. Compensația pentru aceasta este o reducere a interacțiunilor indirecte cu partenerii de transport. Acest lucru duce la o experiență slabă a clienților. Iată un exemplu clasic despre cum se întâmplă acest lucru.

Să presupunem că o comandă este întârziată și pagina de urmărire arată că a fost blocată într-o locație timp de 5 zile. Cumpărătorul va contacta echipa de asistență clienți a companiei de comerț electronic pentru a verifica când va fi livrat. Cu un agregator de logistică sau de expediere sau de curier fiabil și de top în imagine, directorul de asistență pentru clienți al companiei de comerț electronic va trebui mai întâi să trimită un e-mail agregatorului.

Acum, directorul de customer care al agregatorului va citi mailul după 5 ore și abia apoi va comunica escalada partenerului respectiv de curier. Echipa partenerului de curierat își va face apoi timp să localizeze comanda și să comunice agregatorului data de livrare revizuită, care la rândul său o va trimite înapoi către compania de comerț electronic.

Cu atât de multe părți interesate implicate, fiecare cu propriul TAT pentru răspunsuri, ar trece o zi întreagă înainte ca clientul final să primească vreo soluție. În acest timp, s-ar putea să fi escaladat problema pe alte 3 canale, ceea ce este în detrimentul companiei de comerț electronic. Să presupunem chiar că o singură livrare eșuată sau întârziată nu ar afecta neapărat loialitatea unui client față de compania dvs. La urma urmei, iertarea este sufletul pereche al dependenței.

Dar comunicațiile prost gestionate și inconsecvente ar fi, ceea ce este un alt produs secundar al tranzacțiilor cu o companie de transport maritim prin intermediul unui agregator. Partenerii de curierat nu pot fi abordați direct pentru a aduce îmbunătățiri mecanismelor lor. Clienții sunt probabil să-și caute concurenții pentru a determina cine oferă cea mai bună experiență de livrare, elegantă și raționalizată ca Amazon.

2. Opțiune limitată de parteneri de curierat

Marja de profit a unui agregator depinde de reducerile de volum pe care acesta le poate obține de la partenerii individuali de curierat. Aceasta înseamnă că nu poate face legătura cu prea mulți curieri, deoarece acest lucru ar reduce efectiv numărul de comenzi pe care le primește fiecare curier, ceea ce înseamnă că companiile de curierat nu ar mai oferi reduceri de volum agregatorului de comerț electronic.

Rezultatul este că, de obicei, agregatorii contractează doar cu parteneri de transport consacrați și reputați, lăsând deoparte furnizorii de servicii 3PL mai mici sau mai de nișă. Ca e-tailer care trebuie să primească comenzile expediate în curând, aceasta nu este o problemă foarte mare. Vă va scuti de problemele de a căuta peste 150 de parteneri de curierat disponibili, cu servicii variate, opțiuni de plată și specializări.

Valoarea acestor jucători de nișă 3PL este uriașă și sunt unul dintre motivele pentru care companiile de comerț electronic ajung să nu aleagă cei mai buni agregatori de livrare de comerț electronic din India.

Mulți dintre acești transportatori aparent obscuri oferă o experiență excelentă de livrare în zone geografice îndepărtate, tarife foarte economice sau capabilități excelente de manipulare a articolelor de mare valoare sau grele. Ele oferă servicii cu valoare adăugată foarte necesare și pot fi echipate cu specialiști în managementul lanțului de aprovizionare.

3. Flexibilitate limitată

În timp ce agregatorii vă oferă o scurtătură pentru a accesa mai mulți parteneri de curierat, ei lasă spațiu minim pentru negocierea condițiilor și solicitarea de servicii cu valoare adăugată sau specializate. Flexibilitatea și scalabilitatea sunt vitale pentru creșterea oricărei afaceri. Flexibilitatea nu se referă doar la flexibilitate în termeni SLA, ci și la mecanismul de livrare.

Ideea este, desigur, să nu întindem acordul sau procesul, ci să le putem contorsiona acolo unde este necesar și să le modelăm pentru a aborda probleme specifice, cum ar fi livrările întârziate și RTO. Scalabilitatea se referă la variațiile în volumul comenzilor gestionate de un partener de curier.

În timp ce volumele generale de comenzi pot fi mari, distribuția acestor comenzi în anumite locații poate fi variată. Cu un agregator, ar fi mai dificil să ajustați volumul comenzilor gestionate de diverși parteneri de curierat în conformitate cu distribuția dispersată necesară.

4. Întârziere în gestionarea excepțiilor

Unul dintre cele mai mari avantaje ale conectării cu un agregator este și unul dintre cele mai mari dezavantaje ale acestuia. În calitate de intermediar extrem de eficient, ei intermediază tranzacții între partenerii de curierat și companiile de comerț electronic, fără ca niciuna dintre celelalte două părți să fie vreodată să interacționeze direct. Un cu totul nou nivel de comunicare este acum adăugat procesului de livrare.

Atunci când o comandă este plasată, manifestarea și alocarea comenzii sunt gestionate de agregator, care actualizează automat un anumit transportator despre același lucru. Actualizările sunt furnizate în mod continuu clienților printr-o pagină standard de urmărire și mesaje sau e-mailuri standardizate. Cu toate acestea, dacă apar obstacole în ultimul mile de livrare, transmiterea acestor informații poate fi întârziată și poate frustra clienții.

Reclamațiile primite de la clienți trebuie să fie transmise agregatorului pentru a ajunge la partenerul de curier. Acest lucru poate încetini și mai mult procesul de finalizare a livrării la timp. Acest lucru face, de asemenea, dificilă gestionarea NDR-urilor și livrarea cu succes a articolului după mai multe încercări. Un strat suplimentar de comunicare face, de asemenea, mai dificilă abordarea unor zone cu probleme specifice cu diferiți operatori.

5. Pierderea serviciilor de nișă

Când afacerea dvs. începe să primească 10-100 de comenzi în fiecare zi, știți că vă pregătiți pentru a intra în ligile mari. De aceea, stadiul inițial de creștere tinde să fie împins înainte de o singură mantră: volum, volum, volum! Pe măsură ce vânzările tale se măresc, agregatorii te îmbarcă rapid cu partenerii de curierat. Nicio comandă nu va fi ratată și veți avea o mulțime de clienți noi și fericiți.

Cu toate acestea, la fel ca francizele de film cu supereroi, trebuie să mențineți impulsul dacă doriți să rămâneți în ochii publicului. De aceea, Răzbunătorii au început cu 5 personaje și s-au terminat (alertă spoiler!) cu 70.

Creșterea este o temă generală și trebuie să aibă loc în toate aspectele afacerii dvs. Abordarea unor volume mari poate pune un obstacol major în fața chiar și a extinderilor. În cele din urmă, provocările privind livrarea în siguranță, NDR-urile, RTO și returnările inițiate de client trebuie să fie de asemenea rezolvate.

Aceste sarcini devin nemăsurat de dificile atunci când toate comunicările către partenerii de curierat sunt filtrate prin agregatoare. Asta nu înseamnă că agregatorii nu sunt, de asemenea, investiți în creșterea ta. Cu toate acestea, abordarea și colaborarea cu mai mulți operatori de nișă și specializați vă permite să controlați și să gestionați distribuția la un minut pentru a optimiza satisfacția clienților și pentru a vă extinde mâinile în mai multe locații.

Alte servicii importante cu valoare adăugată includ primirea, ambalarea și etichetele de expediere personalizate, livrarea hiperlocală sau expresă, gestionarea retururilor, managementul RTO, controlul temperaturii în tranzit, opțiuni de securitate și asigurare și chiar alegerea vehiculului și a modului de transport. Ar trebui explorați diverși parteneri de curierat pentru a determina din ce servicii cu valoare adăugată puteți profita la maximum.

Având în vedere că agregatorii se concentrează pe îndeplinirea unor volume mari, puținii parteneri de curierat cu care se leagă se concentrează de obicei pe livrare și nu pe furnizarea de servicii cu valoare adăugată. Acest lucru este bine pe termen scurt, dar pe termen lung, ar putea fi în detrimentul profitului afacerii tale.

6. Capacitate limitată de analiză a cauzei principale

În timp ce utilizați agregatoare, veți avea un control foarte limitat asupra logisticii dvs. Aceasta înseamnă că ar fi aproape imposibil să se măsoare parametrii de performanță în profunzime, cum ar fi respectarea SLA în funcție de Courier, procentul de comenzi întârziate și alte valori importante. În consecință, nu ați putea prelua inițiative de îmbunătățire, deoarece nu ați putea identifica cauza principală a problemelor.

Acestea pot fi manevrate mai stabil atunci când sunt realizate cu parteneri individuali de curierat, deoarece veți putea obține o vedere transparentă a stării și locației fiecărei expedieri cu toți curierii. Veți putea apoi să construiți analize puternice pe deasupra.

În plus, negocierea prețurilor cu transportatorii devine mai ușoară atunci când volumele sunt mai mari de 2000 pe lună. Prețurile mai mici pentru expediere vă pot crește marja de profit sau vă pot permite să reduceți prețurile produselor și să creșteți satisfacția clienților. În mod similar, coordonarea directă cu un transportator poate îmbunătăți vitezele de livrare și poate simplifica gestionarea NDR și RTO.

7. Nicio creștere a relațiilor cu transportatorii

Relațiile sunt construite pe o bază de încredere și loialitate și există puține relații mai vitale pentru o afacere online decât cea dintre o companie și curierii săi. Datorită rolului de broker jucat de agregatori, flexibilitatea limitată și sistemul de comunicare pe două niveluri plasează un blocaj ferm între transportatori și companiile de comerț electronic.

Agregatorii sunt acolo pentru a se asigura că dvs. și transportatorii dvs. vă găsiți unul pe celălalt, satisface așteptările celuilalt și au o bază de bază pentru stabilirea unei relații. Dar, în cele din urmă, când nunta este programată - mă refer când GMV-ul tău ridicat a fost îndeplinit și gestionat cu succes, aceste relații trebuie să fie sculptate și determinate independent.

La un moment dat, Sima Taparia trebuie să facă un pas înapoi și să lase cuplurile să-și facă treaba! Doar așa poți să dureze! Mai ales când vorbim despre una dintre acele rare căsătorii poligame fericite - cele despre care bănuiesc că nu au ajuns în emisiune.

Cu seriozitate totală, ia în considerare toți acei KPI-uri despre care am discutat în secțiunile anterioare, numeroșii indicatori care îți arată traiectoria de creștere a afacerii tale. Acestea nu pot fi abordate cu succes până când dvs. și numeroșii dvs. parteneri de curierat aveți legături profesionale puternice care vă permit să împărtășiți inovații și resurse care ar putea revoluționa industria logisticii comerțului electronic.

8. Monitorizare limitată a Performanței Transportatorului

La sfârșitul zilei, fiecare afacere recunoaște că principala sa datorie este de a servi clienții și clienții. Această industrie se bazează pe cunoștințe, deoarece cu cât cunoașteți mai multe despre serviciile dvs. (chiar și despre cele gestionate de un partener 3PL), cu atât le puteți îmbunătăți. În cazul agregatorilor care creează relații pe termen lung cu partenerii de curierat, prioritățile acestora se vor îndrepta întotdeauna în direcția transportatorilor cu care sunt legați.

Pe de altă parte, prioritatea dvs. principală este să vă asigurați că utilizatorii finali sunt mulțumiți de produse, servicii de livrare și urmărire, astfel încât să revină pentru mai multe. Aceasta înseamnă că va trebui să profitați mai mult de la partenerii dvs. de transport pe măsură ce timpul trece. Aceasta este o sarcină simplificată în primele etape de agregatori, dar dificilă mai târziu.

Având în vedere interacțiunea limitată dintre partenerii de curierat și companii atunci când operează printr-un agregator, poate fi dificil să se stabilească cauza întârzierilor regulate, să o rezolve și să continue monitorizarea pentru a vedea dacă există o îmbunătățire a experienței clienților.

În timp, problemele mai vizibile, cum ar fi viteza de livrare, pot fi rezolvate în mod eficient. Cu toate acestea, provocările de nișă pot începe să se prezinte în timp pe care mecanismul de urmărire al unui agregator nu le va putea monitoriza în termeni clari. La fel ca cauzalitatea din spatele NDR-urilor, NDR-urile au fost livrate cu succes, RTO-urile și returnările inițiate de client.

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți să vă asociați cu o platformă de integrare precum ClickPost pentru a monitoriza încălcările SLA predeterminate și apoi să negociați direct cu transportatorii cu care sunteți legat pentru a face față anumitor KPI-uri. Pe măsură ce începi să pictezi imaginea afacerii tale electronice, vei descoperi că există o metodă clară de a-i crea nebunia colorată. Începeți cu o pensulă groasă și aplicați linii îndrăznețe cu diferite culori primare, creând un fundal sau un fundal frumos.

Aceasta este funcționalitatea ta inițială, primele zile ale companiei tale, când sarcina la îndemână este să aduci mai mulți clienți. Apoi treceți la două sau trei pensule de dimensiuni diferite și începeți să decupați subiectul picturii dvs., clădirile din depărtare, copacii și oamenii, orice doriți să vadă privitorul.

Desigur, prin perii, mă refer la partenerii de curierat și agregatorii acționează ca un mic pahar de apă în care să-i odihnească. sarcină herculeană. Acum pictura ta arată aproape ca o adevărată operă de artă.

Cuvinte finale

Și, în cele din urmă, ridici cele mai subțiri și mai subțiri pensule, adăugând fiecare detaliu uimitor pe care nu ai crede că ochiul obișnuit l-ar înțelege, dar o face. Imaginați-vă Noaptea înstelată a lui Van Gogh cu mai puține stele. Cu totul altă pictură, nu? Pe măsură ce afacerea dvs. crește, va crește și numărul de concurenți cu care vă confruntați.

Și clienții observă absolut detaliile minuscule, cum ar fi un vânzător de băcănie care a livrat produse ușor deteriorate de mai multe ori, deoarece vehiculul lor nu a fost refrigerat. Sau un e-tailer care promite clienților livrarea la o singură dată, dar în schimb o livrează mai devreme sau mai târziu, spre inconvenientul clientului. De fapt, majoritatea clienților apreciază dreptul de a-și alege data și ora optimă de livrare.