10 moduri de a-ți îmbunătăți programul de loialitate în 2023, inclusiv ChatGPT

Te-ai săturat de rezultatele slabe ale programului tău de loialitate? Simțiți că oferiți aceleași recompense vechi și nu observați nicio creștere a reținerii clienților? Ei bine, nu vă temeți, pentru că în această postare pe blog, vă voi împărtăși 10 modalități sigure de a vă îmbunătăți programul de loialitate în 2023, inclusiv acum atât de popular AI.

Dacă ești ocupat, poți să arunci o privire asupra celor mai bune 10 moduri ale mele de a face soluțiile tale de loialitate să ajungă mai bine la publicul tău:

1. Gamificați- vă programul de loialitate prin adăugarea de niveluri, niveluri și provocări.
2. Oferiți recompense unice, personalizate sub formă de produse sau stimulente.
3. Recompensează angajamentele clienților și oferă puncte bonus.
4. Lansați o aplicație mobilă de loialitate .
5. Faceți-vă angajaților la cunoștință programul și regulile acestuia.
6. Efectuați răscumpărarea punctelor și livrarea recompenselor cât mai repede posibil .
7. Nu vă fie teamă să faceți modificări pe baza datelor clienților .
8. Investește în furnizori de fidelitate SaaS de top.
9. Încorporați dispozitive AI pentru alocarea eficientă a resurselor.
10. Utilizați ChatGPT pentru a vă face campania de fidelitate mai intuitivă.
    

V-ați săturat de discuțiile despre loialitatea și fidelizarea clienților?

Dacă lucrați în marketing, noțiunile de „reținere a clienților” și „fidelizare a clienților” ar putea deveni oarecum un clișeu. te inteleg. Loialitatea clienților este aproape un mit distrus, iar reținerea clienților a fost umflată dincolo de recunoaștere. Cu toate acestea, nu înseamnă că aceste fenomene nu există.

Loialitatea clienților se rezumă la un adevăr destul de simplu. Este mai ușor să cultivi încrederea și atașamentele emoționale pozitive cu oamenii pe care îi cunoști deja, decât să începi să construiești încredere de la zero cu străinii. Acest lucru are perfect sens, nu-i așa?

Există sute de moduri de a cultiva încrederea și loialitatea. Tot acolo intră în joc programele de fidelizare a clienților. Le puteți folosi pentru a menține marca dvs. în fruntea minții clienților și pentru a le răsplăti o parte din feedback-ul pozitiv și a returna ceva de valoare. Cu toate acestea, lansarea unui program de loialitate nu este suficientă - trebuie să fie un efort interdepartamental, bine gândit și bazat pe date, care se desfășoară pe termen nelimitat.

Înainte de a vă oferi primele 10 idei de loialitate ale mele pentru a vă stimula programul de loialitate, să ne gândim mai întâi la arhitectura de fidelizare a clienților. Ar trebui să-l construiți singur sau să folosiți furnizori de loialitate care există deja?

Loialitatea internă versus SaaS

Dacă sunteți un brand mare, cu hoarde de angajați și echipe de dezvoltare - lansarea programului de loialitate intern este în mod obiectiv o idee bună. Acest lucru se datorează faptului că niciun SaaS nu vă va oferi un nivel suprem de independență și control care vine cu un serviciu complet independent. Deci, arhitectura internă câștigă cu SaaS în ceea ce privește controlul și flexibilitatea . Totuși, meciul este departe de a se termina.

Soluțiile de loialitate SaaS sunt o modalitate preferată de a investi în loialitate pentru întreprinderile mici și mijlocii, din cauza costurilor reduse de întreținere , a forței de muncă mai puțin necesare și a timpului de dezvoltare mai scurt . Toate soluțiile de loialitate SaaS de top ar trebui să vină cu o interfață de utilizator clară, analize de loialitate și posibilități de personalizare care să permită companiilor să lanseze programe de loialitate cu etichetă albă.

Mai mult, puteți consulta și soluții de loialitate SaaS bazate pe API, cum ar fi Voucherify, care vă permit să utilizați arhitectura backend gata făcută și să alegeți cadrul de front-end care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., oferindu-vă controlul suprem asupra programului dvs. de recompense.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

10 idei pentru a vă îmbunătăți soluția actuală de loialitate în 2023

Dacă derulezi deja un program de loialitate, dar cauți modalități de a-l îmbunătăți, ai ajuns la locul potrivit. Consultați lista celor mai bune idei pentru îmbunătățirea programelor dvs. de loialitate și a altor activități axate pe obținerea aprobării și atașării clienților.

1. Gamificați-vă programul de recompense

Chiar dacă nu ești un jucător profesionist de Counter-Strike, poți în continuare să apreciezi adrenalina și entuziasmul care vin odată cu depășirea nivelurilor, strângerea de puncte și primirea recompenselor. Crearea unei scheme de loialitate plate, unidimensionale, nu mai este potrivită pentru clienții moderni.

Emoția care trezește cu experiențele gamificate provine din trucurile populare de psihologie de marketing, și anume Efectul de noutate, Urgența și Câștigurile extraordinare .

Pentru a scurta discursul științific, creierul creează dopamină (băieți buni) de fiecare dată când se confruntă cu o experiență unică și nouă . Această dependență chimică simplă este responsabilă pentru ritmul vertiginos în eforturile de marketing și vânzări de a veni cu noi campanii, programe și conținut și de a lucra la îmbunătățiri non-stop. În concluzie, oamenilor nu le place stagnarea.

Sentimentul de urgență este destul de explicit. Faceți ofertele limitate în timp, adăugați un temporizator cu numărătoare inversă la mesaje și folosiți un limbaj care pune accent pe graba și graba.

Efectul de câștiguri excepționale se referă la a vă surprinde clienții. Oferirea unui stimulent neașteptat vizitatorilor crește semnificativ numărul de achiziții neplanificate, crescând și valoarea medie a cheltuielilor și dimensiunea coșului. Veți găsi mai multe informații despre el aici.

Ce înseamnă gamification în ceea ce privește soluțiile de loialitate?

Ei bine, depășirea unui program de loialitate cu un singur nivel este calea de urmat. Încercați să adăugați mai multe niveluri și niveluri la stimulentele dvs. de loialitate (de exemplu, Sephora Club), vizualizați călătoria pe care clienții trebuie să o parcurgă pentru a ajunge la vârf și păstrați regulile programului simple. Amintiți-vă că clienții dvs. nu vor învinge jocul decât dacă cunosc comenzile.

2. Păstrați ochii clienților asupra recompenselor

Programul tău de loialitate ideal va lua, fără îndoială, multe forme diferite, în funcție de modelul tău de afaceri și de publicul țintă. Cel mai popular tip de soluție de loialitate este un program de loialitate bazat pe puncte în care clienții colectează puncte care ulterior pot fi răscumpărate pentru recompense materiale. Această formă de soluție de loialitate se potrivește celor mai bune companii care se dezvoltă pe intensitatea și valoarea ridicată a comenzilor clienților.

Nu ține minte restul pe lauri, deoarece majoritatea clienților s-au săturat puțin de această formulă și ar putea căuta soluții de loialitate mai inovatoare.

Deci, ce poți face pentru ca recompensele tale de loialitate să fie mai atractive?

• Decideți între recompense materiale și stimulente (de exemplu, reduceri). Puteți să le întrebați direct clienților sau să rulați iterații pentru a vedea care recompense generează mai multă implicare.
  

Notă: cardurile de reducere și cadou sunt o modalitate excelentă de a merge, deoarece clienții ar trebui să se întoarcă pentru a-și valorifica recompensele. Prin urmare, clienții primesc produsele tale de care se bucură la un preț redus, iar tu câștigi achiziții bonus.

• Faceți ca recompensele să pară personale. Nu oferi produse excedentare pe care nimeni nu dorește să le cumpere drept recompense - este leneș și lipsit de respect. În schimb, creați produse unice utilizate în mod explicit pentru programul dvs. de fidelitate sau oferiți produse în ediție limitată pentru a-i face pe clienți să se simtă speciali.
• Lăsați clienții să aleagă ceea ce doresc . Puteți oferi un număr X de recompense dintre care clienții pot alege. Nu creați un program în care numărul X de puncte este egal cu acest produs/ofertă specifică. Clienții tăi îți vor mulțumi pentru asta.
• Faceți conversia punctului simplă. Informațiile despre recompense ar trebui să fie distractive și ușor de digerat .
• Creați un catalog de recompense plăcut din punct de vedere vizual .
  

3. Recompensați angajamentul și activitățile generatoare de loialitate

După cum am menționat mai devreme, formula clasică bazată pe puncte, în care 1 dolar este egal cu 1 punct, nu este cea mai potrivită pentru piața modernă plină de concurență și tendințe în continuă schimbare ale clienților. Aruncă o privire la oferta de fidelitate Starbucks. Acest lanț de cafenele lider a decis să răsplătească clienții și pentru angajamente, nu doar pentru achiziții. O oportunitate de a câștiga puncte suplimentare pentru activități precum lăsarea unei recenzii, sărbătorirea unei zile de naștere în cafenea sau efectuarea unei comenzi prin intermediul aplicației, face ca programul să fie mai dinamic și mai adaptat nevoilor clienților.

4. Lansați o aplicație mobilă pentru programul dvs. de fidelitate

Vorbind despre aplicația mobilă, apariția culturii mobile nu trebuie trecută cu vederea în strategia ta de loialitate. Crearea unei soluții de loialitate care este întotdeauna la îndemână într-o formă la îndemână de aplicație mobilă este ceva de luat în considerare. Privind la SUA, aproximativ unul din cinci adulți americani sunt utilizatori de internet „doar smartphone-uri” - adică aproximativ 28 de milioane de oameni care folosesc smartphone-urile ca singura lor sursă de informații . Acesta este un număr semnificativ pe care nu doriți să-l omiteți.

Kiko Milano este un exemplu excelent de aplicație mobilă de loialitate uimitoare din punct de vedere vizual și gamificată. Puteți citi mai multe despre el aici.

5. Faceți din asta un efort la nivel de companie

Dacă doar echipa ta de marketing este la curent cu programul de loialitate, nu vei ajunge prea departe.

Lansarea unui program de loialitate este o activitate cu mai multe straturi și, prin urmare, necesită o comunicare deschisă între diverse echipe, inclusiv (evident) marketing și vânzări, IT, asistență pentru clienți, management superior și inferior și chiar echipe juridice. Dacă vă oferiți produsele în magazine fizice, asigurați-vă că vânzătorii de magazine cunosc dezavantajele programului dvs. și că vorbesc despre el de fiecare dată când au ocazia. Lipsa unei expuneri adecvate este sinonimă cu stimulentele de loialitate cu performanțe proaste .

Poate că este puțin în afara subiectului, dar atunci când Airbnb și-a lansat pentru prima dată programul său de recomandare larg cunoscut, a căzut complet. Dar problema nu a fost programul în sine, ci mai degrabă educația adecvată a angajaților Airbnb. Întrebați despre program, unii dintre ei au recunoscut că nu au auzit niciodată despre el înainte. Nu lăsați același lucru să se întâmple cu soluțiile dvs. de fidelizare a clienților.

6. Minimizați întârzierea gratificației

Imaginați-vă că cumpărați o carte nouă pe care v-ați dorit-o și apoi, în loc să vă bucurați de ea imediat, trebuie să o puneți pe raft timp de o săptămână. Ce simți? Enervare, șiruri slabe de furie, dezamăgire? Da, nu simți emoția inițială din cauza întârzierii satisfacției .

Soluțiile dvs. de loialitate ar trebui să fie concepute într-un mod care să permită răscumpărarea rapidă a punctelor, livrarea rapidă a recompenselor și conversia punctelor . Cu cât clienții trebuie să aștepte mai mult roadele loialității lor față de compania ta, cu atât vor ajunge mai enervați.

7. Repetați, repetați și repetați

Nu vă puteți aștepta ca programul dvs. de fidelitate să câștige toate premiile imediat după lansare. Există timp pentru proiectarea inițială, dar ar trebui să vă faceți timp și pentru modificări, modificări și actualizări. Urmăriți datele clienților, ratele de implicare și valorile de loialitate, cum ar fi nivelurile de participare și numerele de răscumpărare. Vedeți care recompense fură inimile clienților și care sunt de obicei trecute cu vederea. Pe scurt, urmăriți perfecțiunea și acordați-vă întotdeauna timp și instrumente pentru a ajusta programul la orice obstacole care apar pe parcurs.

8. Alegeți furnizori de loialitate SaaS

Dacă ați decis să utilizați un furnizor de soluții de loialitate SaaS în loc să construiți o arhitectură de loialitate internă, asigurați-vă că furnizorul dvs. de loialitate îndeplinește următoarele criterii:

• Este ușor de integrat și implementat în modelul dvs. de afaceri actual.
• Este rapid și eficient în testarea și lansarea iterațiilor.
• Este scalabil și gestionabil .
• Vă permite să personalizați recompensele, criteriile de eligibilitate și calendarul stimulentelor și recompenselor de loialitate.
• Respectă normele legale și respectă politicile de date cu caracter personal.
• Poate fi integrat cu canalele dvs. de mesagerie sau puteți crea noi puncte de contact pentru clienți cu ajutorul acestuia.
• Este în concordanță cu imaginea mărcii dvs. și are funcționalitate de etichetare albă.
• Este orientat spre securitate și oferă instrumente de prevenire a fraudei.
• Este accesibil .
  

9. Încorporați dispozitive AI pentru alocarea eficientă a resurselor.

Potrivit Forbes, 75% dintre clienți se așteaptă ca companiile să folosească tehnologia pentru a crea experiențe mai bune pentru clienți. Interesant este că aceeași cercetare arată că peste 60% dintre consumatori sunt deschiși să folosească AI ca o modalitate de a-și îmbunătăți experiențele consumatorilor.

Ținând cont de aceste lucruri, nu există nicio îndoială că AI are potențialul de a revoluționa managementul loialității în viitorul apropiat. Prin urmare, nu ar trebui să ezitați să utilizați astfel de dispozitive pentru a îmbunătăți călătoria de loialitate a clienților dvs. - de la dialogul cu clienții și experiența generală UX până la creșterea vânzărilor.

Dar în ce mod folosirea asistenței AI îmbunătățește campania mea de loialitate? Există câteva motive:

• Personalizare : algoritmii AI pot analiza cantități mari de date despre clienți pentru a identifica modele și preferințe, permițând echipei dvs. de marketing să creeze oferte și recompense personalizate care au mai multe șanse să rezoneze cu clienții.
• Modelare predictivă : AI este perfectă pentru a crea modele predictive care identifică clienții care sunt cel mai probabil să-și retragă, permițând marketerilor să-i vizeze cu oferte personalizate și, în consecință, să reducă riscul ca aceștia să se îndepărteze de marca dvs.
• Optimizare eficientă : AI poate analiza comportamentul clienților în timp real, permițându-le managerilor să ajusteze funcțiile programelor de loialitate din mers pentru a maximiza implicarea clienților. Veți putea să recunoașteți care funcții ale programului de loialitate sunt cele mai eficiente și să investiți în dezvoltarea acestora în loc să pierdeți timp și bani pe măsuri ineficiente.
• Gamificare : soluțiile bazate pe inteligență artificială pot automatiza mecanismele de joc, cum ar fi nivelurile, provocările și insignele, pentru a face programul mai interactiv și mai captivant. Acest lucru îi poate ajuta pe clienți să se simtă mai investiți în program și îi poate încuraja să participe în continuare.
• Comunicare regulată : AI poate fi implementată pentru a crea un chatbot bazat pe AI pe site-ul dvs., care poate ajuta în mod semnificativ la furnizarea de asistență pentru clienți, la răspunsul la întrebările obișnuite ale consumatorilor și la rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor consumatorilor.

În ceea ce privește programul de loialitate, dispozitivele chatbot AI vă pot ajuta să vă informați clienții despre beneficiile programului dvs. de loialitate și despre orice modificări aduse regulilor acestuia. Amintiți-vă că comunicarea regulată este cheia pentru ca clienții să se simtă mai conectați nu numai la program, ci și la marca în sine.

10. Folosiți ChatGPT pentru a vă face campania de fidelitate mai intuitivă.

ChatGPT este una dintre cele mai populare soluții AI capabile să proceseze limbajul natural, să înțeleagă și să genereze răspunsuri umane la intrările bazate pe text, făcând-o utilă pentru diverse aplicații, cum ar fi chatbot, serviciul pentru clienți și crearea de conținut. Aceasta înseamnă că puteți folosi și ChatGPT pentru a vă face propria campanie de loialitate mai eficientă și adaptată exact nevoilor consumatorilor dvs.

Să discutăm (GPT) cu clienții tăi

Reuters raportează că ChatGPT este forma OpenAI cu cea mai rapidă creștere, ajungând la 100 de milioane de utilizatori activi în doar două luni de la lansarea sa la începutul anului 2023.

În consecință, aplicația este utilă pentru milioane de oameni și poate fi așa și pentru campania ta de fidelitate. Mai jos există o listă de moduri prin care ChatGPT ca model de limbaj AI se poate dovedi eficient în îmbunătățirea experienței de loialitate pentru clienții dvs.:

1. Implicare sporită a clienților

Chatbot-urile pot ajuta la creșterea angajamentului clienților cu programul de loialitate, oferind asistență instantanee și răspunsuri la diferite întrebări ale clienților. Indiferent dacă au întrebări despre produse, condițiile programului de loialitate sau opțiunile de livrare, consumatorii pot accesa chatbot-ul de oriunde în orice moment, iar răspunsurile imediate se dovedesc într-adevăr valoroase în ceea ce privește creșterea loialității clienților și a încrederii în marcă.

Puteți, de asemenea, să vă instruiți chatbot-ul pentru a oferi clienților tutoriale și mesaje instructive pentru a-i educa cu privire la utilizarea produselor sau serviciilor dvs. sau le puteți permite consumatorilor să-și rezerve întâlniri prin chatbot, făcând procesul fluid și plăcut. Posibilitățile sunt nesfârșite.

2. Analiza eficientă a datelor

Chatbot-urile bazate pe ChatGPT pot colecta și analiza date despre clienți , cum ar fi istoricul achizițiilor, preferințe și feedback. Aceste date vă pot ajuta să vă personalizați programul de loialitate și să oferi stimulente personalizate care au mai multe șanse să rezoneze cu clienții dvs.

3. Disponibilitate nelimitată

Fără îndoială, chatboții sunt disponibili 24/7 , ceea ce înseamnă că clienții pot accesa informații despre programul de loialitate și recompense la orice oră din zi sau din noapte. O astfel de fereastră de timp de disponibilitate sporește confortul clienților și îmbunătățește satisfacția clienților zilnic. A fi parte a unui brand gata să răspundă nevoilor clienților săi este o experiență de neprețuit pentru fiecare consumator.

4. Scalabilitate

Chatboții pot gestiona un volum mare de întrebări și solicitări ale clienților , ceea ce înseamnă că vă puteți extinde programul de loialitate fără să vă faceți griji cu privire la capacitatea de asistență pentru clienți. Un chatbot bazat pe ChatGPT vă poate ajuta să gestionați o bază mai extinsă de clienți și să creșteți participarea la programul de loialitate.

5. Concretizarea preferintei

Chatboții pot folosi AI pentru a oferi clienților recompense și stimulente personalizate . Analizând datele și comportamentul clienților, ChatGPT poate sugera recompense speciale care sunt adaptate preferințelor clientului și comportamentului trecut pentru a influența obiceiurile de cumpărături ale acestora. Primirea de oferte care se potrivesc doar nevoilor unui anumit client îi va face cu siguranță să-ți iubească și mai mult marca.

În general, ChatGPT este un instrument excelent pentru a crea o comunicare eficientă cu baza dvs. de clienți. Atâta timp cât știi ce își doresc clienții tăi și sunteți întotdeauna gata să răspundă nevoilor lor, le puteți cultiva cu succes loialitatea.

Important, ChatGPT poate fi folosit și pentru crearea de conținut . Marketingul dvs. poate profita de aplicație și poate dezvolta comunicarea de marketing - de exemplu, scrie secvențe de e-mail sau postări pe rețelele sociale - cu ajutorul acesteia. Mai mult, ChatGPT vă poate ajuta să generați nume de programe și să aranjați nivelurile împreună cu structura lor. Ulterior, poate facilita generarea structurii premiilor și optimizarea acestora.

Sper că aceste sfaturi vă vor ajuta să îmbunătățiți programul de loialitate pe care doriți să îl lansați sau pe care îl derulați deja. Noroc!

{{CTA}}

Fă-ți clienții să rămână mai mult timp cu programele de fidelitate Voucherify

Incepe

{{ENDCTA}}