Vocea Bazarului
Publicat: 2023-10-10Hacking-ul de creștere al comerțului electronic este un subiect valoros pentru echipele de marketing de toate dimensiunile și bugetele. Acest ghid va explica ce este hacking-ul de creștere, cum beneficiază mărcile de comerț electronic și va oferi strategii și tactici eficiente de hacking de creștere pe care companiile de comerț electronic le pot implementa rapid, ușor și, în mare parte, la un cost scăzut.
capitole:
- Ce este hacking-ul de creștere a comerțului electronic?
- Cele mai bune strategii de hacking de creștere a comerțului electronic
- Hackează creșterea comerțului electronic cu Bazaarvoice
Growth Hacking . Nu este doar un alt termen popular care își face drum pe internet - este arma secretă care împinge mărcile în centrul atenției.
Până în 2027, vânzările de comerț electronic la nivel mondial se pregătesc să depășească pragul de 8 trilioane de dolari. Cum vă asigurați că marca dvs. nu este doar un spectator, ci lucrează activ pentru a lua o felie din plăcinta de mai multe trilioane de dolari? Mai ales atunci când alergați cu puterea unei echipe de marketing slabe, timpul este esențial, iar buzunarele adânci ar putea să nu fie un lux pe care îl aveți?
Deblocați potențialul strategiilor de hack-uri de creștere a comerțului electronic.
Ce este hacking-ul de creștere a comerțului electronic?
Growth hacking este un subset de marketing care implică găsirea celor mai eficiente, inovatoare și rentabile modalități de a vă dezvolta rapid afacerea. În lumea rapidă și hiper-competitivă a comerțului electronic, este diferența dintre a fi un pește mic într-un iaz masiv și a deveni o forță dominantă pe piață.
Să ne aprofundăm în hack-uri eficiente, rapid de implementat, care sunt prietenoase cu portofel și perfecte pentru mărcile care doresc să-și pună amprenta de impact.
Cele mai bune strategii de hacking de creștere a comerțului electronic
Aici avem 15 dintre cele mai bune hack-uri de creștere a comerțului electronic, care sunt toate relativ rentabile de implementat, dar vor avea un impact pozitiv semnificativ asupra rentabilității investiției.
1. Creați un sentiment de urgență cu oferte pe timp limitat
Frica de a pierde — inventată ca FOMO — nu este un fenomen nou, dar rețelele sociale l-au mărit semnificativ. Crearea de urgență atinge acea emoție umană de bază. Când clienții văd o ofertă cu o fereastră limitată de oportunitate, aceasta devine o decizie de acum sau niciodată. Timpul de considerație se scurtează, iar impulsul către o achiziție imediată se întărește.
Ofertele pe timp limitat nu se referă doar la reducerea prețurilor sau la un avantaj suplimentar. Sunt un impuls psihologic care îi îndeamnă pe cumpărători să ia măsuri înainte de expirarea timpului. Prin plasarea strategică a acestor oferte sensibile la timp pe site-ul dvs. sau partajarea lor prin e-mail, oferiți o șansă trecătoare pe care mulți nu vor dori s-o scape.
Este, de asemenea, o strategie de ridicare remarcabil de scăzută. Cu câteva modificări ale imaginilor magazinului dvs. de comerț electronic și comunicarea în timp util, puteți pregăti terenul pentru conversii sporite fără a investi nenumărate ore sau resurse.
2. Capturați vizitatorii plecați cu ferestre pop-up cu intenția de ieșire
Ieși din mediul digital pentru o secundă și imaginează-ți pe cineva care părăsește un magazin fizic cu mâinile goale. Înainte de a pleca, un membru prietenos al personalului le oferă o reducere neașteptată sau le cere feedback. Acesta este rolul pe care îl joacă un pop-up cu intenția de ieșire într-un cadru de afaceri online. Creează o ultimă oportunitate pentru tine de a implica un vizitator.
Instrumentele pop-up declanșează ferestre pop-up cu intenția de ieșire atunci când mișcarea cursorului unui utilizator indică că este pe cale să închidă fila sau să navigheze. De asemenea, pot servi multor scopuri diferite. Doriți să vă creșteți lista de e-mailuri? Oferiți o invitație la abonament. Doriți să curățați stocul? Flash o reducere surpriză. Doriți să culegeți informații? Solicitați un formular de feedback rapid.
Această strategie funcționează pentru că reinteractivează vizitatorii care și-au exprimat deja interesul ajungând pe site-ul dvs., obligându-i să rămână sau să revină în curând. Subtilitatea este cheia - nimeni nu vrea să fie bombardat cu prea multe informații. Asigurați-vă că fereastra pop-up oferă valoare legată de ceea ce vizita vizitatorul, cu un mesaj clar și un îndemn direct (CTA).
Implementate cu înțelepciune, ferestrele pop-up cu intenția de ieșire devin un instrument valoros care poate reduce semnificativ ratele de respingere și poate îmbunătăți conversiile.
3. Construiți autenticitate în paginile de produse cu UGC
Există ceva profund de impact despre mărturiile brute, reale, de la oameni obișnuiți. Conținutul generat de utilizatori (UGC) este exact asta - fotografii, videoclipuri și recenzii ale clienților de la utilizatori reali care prezintă sau discută despre produsele dvs. în felul lor unic.
Dovada socială de la utilizatori autentici oferă transparență. Este o fereastră asupra modului în care produsul se potrivește în viața de zi cu zi fără strălucirea setărilor profesionale. Și acesta ar putea fi doar impulsul final pe care un vizitator trebuie să cumpere de la tine. Conform Indexului nostru de experiență pentru cumpărători, 53% dintre cumpărători spun că UGC îi face mai încrezători în decizia lor de cumpărare decât fotografia profesională.
Adresați-vă clienților și încurajați-i să scrie recenzii despre produse și să creeze conținut folosind ofertele dvs. - puteți lansa hashtag-uri specifice mărcii sau le puteți oferi reduceri în schimbul contribuției lor. Apoi, afișați acel UGC bogat pe paginile dvs. de produse pentru a stimula încrederea și pentru a ajuta clienții să se simtă mai încrezători în deciziile lor.
UGC este un hack de creștere puternic și ușor - clienții tăi deja vorbesc despre tine, trebuie doar să le folosești conținutul.
4. Înclinați-vă spre implicarea testelor
Testele au sărit din paginile revistelor și și-au asigurat un loc în lumea comerțului electronic. La intersecția dintre divertisment și personalizare, chestionarele oferă atât o experiență captivantă pentru utilizator, cât și informații valoroase despre clienții tăi.
Într-un mediu digital, în care cumpărătorii sunt înconjurați de opțiuni, un test acționează ca un asistent, ajutând la filtrarea opțiunilor în funcție de preferințele individuale. Fie că este vorba despre găsirea nuanței perfecte de ruj, perechea ideală de pantofi de alergare sau o rutină personalizată de îngrijire a pielii, chestionarele ghidează utilizatorii către produsele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor.
Cea mai evidentă utilizare pentru chestionare este oferirea de recomandări de produse personalizate, crescând probabilitatea unei achiziții. Dar ele vă pot ajuta și să obțineți informații valoroase despre publicul țintă și să vă informați viitoarele strategii personalizate de marketing digital.
5. Transformați angajamentul social în vânzări cu comerțul social
Canalele de rețele de socializare nu mai sunt doar pentru a împărtăși imagini de vacanță sau pentru a încânta celebritățile. S-au transformat în piețe puternice de la sine, o piatră neprețuită în călătoria modernă de cumpărare a consumatorilor.
Un studiu realizat de We Are Social, în parteneriat cu Hootsuite, a arătat că mai mult de 4 din 10 utilizatori de internet în vârstă de muncă vizitează rețelele sociale în mod special pentru a cerceta mărcile și produsele pe care iau în considerare să le achiziționeze. Acest număr sare la jumătate atunci când ne concentrăm pe grupa de vârstă 16-24 de ani. Limita dintre socializare și cumpărături s-a estompat.
Cu funcții precum postările de cumpărături pe Instagram și Like2Buy, mărcile au posibilitatea de a elimina fricțiunile din experiența clienților și de a transforma implicarea în vânzări cu doar câteva clicuri.
Rețelele sociale sunt, de asemenea, scena perfectă pentru a distribui conținut generat de utilizatori și pentru a amplifica vocile autentice, permițând clienților potențiali să vadă aplicații reale ale produselor și să construiască o conexiune autentică cu marca dvs. Prin îmbinarea interacțiunii sociale și a comerțului, puteți promova o comunitate de clienți fideli în timp ce creșteți vânzările.
6. Reinteracționați clienții cu e-mailurile de coș abandonate
Cumpărăturile online sunt pline de distrageri. Într-un minut, un vizitator adaugă produse în coșul de cumpărături și, în următorul, este abătut de un e-mail, un apel telefonic sau o schimbare bruscă de părere. Deși ar putea părea o cauză pierdută, aceste cărucioare abandonate reprezintă o oportunitate de aur pentru reangajare cu puțin ajutor din partea marketingului prin e-mail.
E-mailurile cu cărucioarele abandonate servesc ca îndemnuri blânde, amintind clienților ce au lăsat în urmă și încurajându-i să finalizeze achiziția. Iar cifrele le susțin eficacitatea. După ce a analizat milioane de aceste e-mailuri, Klaviyo a descoperit că au o rată de deschidere de 41,18%, o rată de clic de 9,5% și un venit de 5,81 USD per destinatar.
Pentru a maximiza eficiența acestei strategii, loviți în timp ce fierul de călcat este fierbinte și oferiți stimulente. Trimiteți primul memento în câteva ore de la abandonarea coșului și includeți reduceri sau transport gratuit pentru a face oferta irezistibilă.
7. Clarificați și informați cu întrebări frecvente și întrebări și răspunsuri
Informația este puntea care leagă potențialele ezitări de achizițiile încrezătoare. De cele mai multe ori, clienții vin la magazinul dvs. online înarmați cu întrebări, iar cât de eficient le răspundeți poate face diferența dintre un cărucior abandonat și o vânzare închisă.
Secțiunile Întrebări frecvente (întrebări frecvente) și Întrebări și răspunsuri (întrebări și răspunsuri) sunt generatoare de încredere. Aceștia îi asigură pe vizitatori că le-ați anticipat preocupările și că sunteți gata cu răspunsuri sau și-au luat timp să răspundeți la întrebări similare de la colegii cumpărători.
În timp ce un Întrebări frecvente cuprinzătoare poate devia o bună parte din întrebările de rutină ale serviciului pentru clienți, o secțiune deschisă de întrebări și răspunsuri arată transparență, sugerând că nu vă feriți de întrebările clienților, oricât de dificile. Ambele joacă un rol în reducerea barierelor în calea achiziției și în conducerea vizitatorilor site-ului către conversie.
Actualizați-vă în mod regulat secțiunea Întrebări frecvente pe baza întrebărilor pe care oamenii le pun în mod repetat și permiteți clienților să răspundă reciproc la întrebările (aceasta din urmă are avantajul suplimentar de a se simți mai autentici).
De asemenea, nu îngropați aceste secțiuni adânc în site-ul dvs. de comerț electronic. Faceți-le ușor accesibile, poate chiar integrate pe paginile de produse, astfel încât vizitatorii să poată găsi rapid ceea ce au nevoie pentru a-și atenua preocupările.
8. Extindeți-vă baza de clienți cu programe de recomandare
Vorba în gură continuă să fie cea mai eficientă și puternică formă de marketing. Esența împărtășirii unui lucru bun cu prietenii și familia a luat o întorsătură strategică cu programele de recomandare. Este simplu: dacă clienții tăi iubesc ceea ce oferi, de ce să nu-i încurajezi să răspândească vestea?
Programele de recomandare funcționează pe un model câștig-câștig. Clienții existenți primesc recompense – fie că este vorba de reduceri, gratuități sau acces exclusiv – pentru a aduce clienți noi și, la rândul său, marca dvs. ajunge la un public proaspăt, pregătit să aibă încredere în dvs. datorită unei recomandări de la cineva cunoscut.
Principalul punct de vânzare al acestei strategii este creșterea economică a afacerii. Deoarece recompensați doar conversiile de succes, este posibil să observați o rentabilitate mai mare a investiției. Trebuie doar să executați un program de recomandare care merită - indiferent de recompensele oferite, acestea ar trebui să rezoneze cu adevărat cu baza dvs. de clienți. Și cu cât le faceți mai ușor pentru clienți să se refere și să revendice recompense, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să participe.
Odată ce vă stabiliți cum va arăta programul dvs. de recomandare, nu lăsați-l să stea cu mâinile în sân. Promovați-l în mod regulat prin campanii de e-mail sau postări pe rețelele de socializare pentru a-l menține în prim-plan pentru clienți.
9. Oferiți îndrumări în timp real cu chatbots
Parcurgerea a zeci de pagini de produse poate uneori copleși sau frustra vizitatorii și îi poate determina să renunțe cu totul la cumpărături. Dar dacă fiecare client potențial ar avea propriul cumpărător personal, gata să ajute în orice moment?
Chatboții oferă asistență imediată, răspund la întrebări, sugerează produse și chiar ghidează utilizatorii prin procesul de cumpărare. Acești asistenți digitali pot avea un impact semnificativ asupra profitului tău – conform Intercom, 35% dintre liderii de afaceri au spus că chatbot-urile i-au ajutat să închidă vânzări. Atractia chatbot-urilor nu este doar disponibilitatea lor 24/7. Este capacitatea lor de a oferi răspunsuri în timp util, precise și consecvente atunci când un vizitator lovește un perete și nu există nici un funcționar fizic de vânzări care să-l ajute.
Cumpărătorul modern se așteaptă la comoditate, viteză și claritate. Integrarea comerțului conversațional în site-ul dvs. vă ajută să îndepliniți aceste așteptări și chiar să le depășiți, deschizând calea pentru călătorii mai fluide ale clienților și, în cele din urmă, mai multe vânzări.
10. Facilitați plățile rapide cu achiziții cu un singur clic
Growth hacking este atât de eficient în comerțul electronic, deoarece inspiră revoluție. De exemplu, după ce ai înfruntat procesul de selectare a unui produs, puține lucruri sunt mai frustrante decât să fii blocat de un proces îndelungat de plată. Datele Baymard dezvăluie că 18% dintre vizitatori își abandonează coșul deoarece procesul de finalizare a comenzii este prea lung sau prea complicat. Acest lucru a dus la o creștere rapidă a comerțului rapid.
Procesul dvs. de plată ar trebui să pară o tranziție lină, nu un test de anduranță. Achizițiile cu un singur clic simplifică procesul de plată, permițând vizitatorilor să ocolească completările repetitive ale formularelor și oferind o cale aproape instantanee de la coș până la confirmare.
Această strategie va funcționa numai pentru clienții care au cumpărat deja de la dvs. o dată și v-au oferit informațiile lor. Dar odată ce o fac, depozitați-l în siguranță și permiteți achizițiilor ulterioare să fie fără probleme și fără durere cu un simplu clic.
În comerțul electronic, frecarea este inamicul. În timp ce o verificare cuprinzătoare poate părea minuțioasă, adesea acționează ca un factor de descurajare. Prin adoptarea achizițiilor cu un singur clic, le spuneți clienților: „Apreciem timpul dumneavoastră. Să facem asta repede.”
11. Maximizați valoarea cu vânzări în plus și vânzări încrucișate
Fiecare interacțiune cu clientul nu este doar o șansă pentru o vânzare, ci mai degrabă o oportunitate de a spori valoarea vânzării respective. Dacă cineva cumpără un laptop nou, este logic să sugerăm o geantă pentru laptop suplimentară sau un model de ultimă generație cu caracteristici mai bune. Aceasta este esența upselling-ului și cross-selling, două strategii care vă pot amplifica semnificativ valoarea medie a tranzacției.
Upselling implică încurajarea clienților să cumpere o versiune mai scumpă a articolului pe care îl au în vedere. Este vorba despre evidențierea beneficiilor alegerii premium: funcționalitate mai bună, longevitate sau experiență generală. Vânzarea încrucișată înseamnă recomandarea de produse complementare. Dacă cumpără pantofi, sugerează o curea asortată sau un kit de îngrijire a pantofilor.
Vânzările în plus și vânzările încrucișate au avantajul suplimentar de a îmbunătăți experiența de cumpărare prin comerțul electronic, sugerând produse care se aliniază nevoilor clienților și, în unele cazuri, simplificând căutarea acestuia. Cheia este să păstrați sugestiile relevante pentru produs și să nu exagerați cu numărul de opțiuni pe care le prezentați pentru a evita oboseala decizională.
12. Recaptați atenția cu reclame de redirecționare
Este un scenariu familiar în lumea comerțului electronic: un vizitator ajunge pe site-ul dvs., răsfoiește câteva produse, poate chiar adaugă ceva în coș, dar apoi — puf. Au plecat fără a finaliza achiziția. Datorită magiei datelor, acești potențiali clienți nu sunt rătăciți și îi puteți capta din nou cu reclame de redirecționare.
Aceste reclame se referă la reangajarea vizitatorilor care s-au arătat interesați de marca dvs. și pentru a-i împinge ușor înapoi în canalul de vânzări. Conform cercetărilor de la Ascend2 și Sharp Spring, reclamele de redirecționare au cu 70% mai multe șanse de a face conversie în comparație cu omologii lor standard. Acesta este un mare potențial pentru recuperarea vânzărilor pierdute.
Puteți configura campanii de retargeting direct pe Facebook, folosind o platformă publicitară sau o Platformă de date despre clienți (CDP). Pentru a vă adapta anunțurile, utilizați aceste instrumente pentru a vă segmenta publicul în funcție de comportament, cum ar fi răsfoirea unui anumit produs sau abandonarea unui coș. De asemenea, trebuie să setați o limită de frecvență, astfel încât reclamele să nu devină intruzive și să utilizați elemente vizuale captivante, CTA convingătoare și conținut personalizat pentru a vă asigura că obțineți acel clic.
13. Sporiți vânzările cu oferte atractive la pachet
Este greu să rezisti atracției de a obține mai mult pentru mai puțin. Ofertele de pachet – o combinație de produse vândute la un preț redus atunci când sunt cumpărate împreună – pot schimba jocul atât pentru clienți, cât și pentru mărci. Pentru cei dintâi, este entuziasmul de a face chilipiruri, iar pentru cei din urmă, este o oportunitate de a crește valoarea medie a comenzii și de a muta inventarul.
Gruparea de succes depinde de doi factori: relevanță și prețuri transparente. Produsele pe care le combinați ar trebui să aibă sens, indiferent dacă sunt folosite împreună, cum ar fi un aparat foto și un card de memorie, sau să se completeze unele pe altele, cum ar fi o rochie și accesorii asortate.
Pentru a arăta cu adevărat că clienții obțin mai mult pentru banii lor, prezentați în mod clar economiile pe care trebuie să le facă cu oferta pachetului. O comparație paralelă a prețurilor individuale față de prețurile grupate, de exemplu, realizează acest lucru în mod eficient.
14. Atrageți coșuri mai mari cu praguri de livrare gratuită
Cuvântul „gratuit” are un sunet frumos, dar atunci când este asociat cu „livrare”, se întâmplă magia comerțului electronic. Un studiu recent realizat de Inmar Intelligence a arătat că 78% dintre consumatori sunt dispuși să cumpere mai mult doar pentru a primi transport gratuit. În mod clar, dorința de a economisi la livrare poate determina deciziile de cumpărare în mare măsură.
Prin stabilirea unui minim de achiziție pentru livrare gratuită, le oferiți clienților un obiectiv tangibil. De cele mai multe ori, se vor strădui să o îndeplinească sau chiar să o depășească. Și chiar dacă acoperiți transportul, achizițiile suplimentare compensează adesea costul. Mențineți marje de profit sănătoase și contribuiți la bunăvoința clienților care poate duce la repetarea afacerilor și la reținere.
O regulă de bază pentru a determina pragul de livrare gratuită este să vă uitați la valoarea medie a comenzii și să o setați chiar peste aceasta pentru a încuraja o ușoară creștere a cheltuielilor tipice. Dacă adoptați această strategie, nu uitați să o prezentați vizibil. Indiferent dacă este un banner pe pagina de pornire sau un memento în coș, faceți ca oferta să fie greu de ratat.
15. Personalizați experiența de cumpărături cu recomandări de produse
McKinsey a spus cel mai bine: consumatorii nu vor doar personalizare, ci o cer. Era experiențelor de cumpărături generice, universale, a trecut de mult. Consumatorii exigenți din ziua de azi doresc o notă de familiaritate care să facă cumpărăturile din comerțul electronic să se simtă adaptate doar pentru ei.
Personalizarea ia mai multe forme, printre care principalele recomandări de produse noi. Această strategie dinamică folosește comportamentele, preferințele și analiza datelor din trecut pentru a sugera produse de care un client este probabil să fie interesat și pentru a face mult mai probabil să le cumpere. Este încă o altă modalitate de a simplifica călătoria la cumpărături și de a semnala că marca dvs. înțelege și răspunde preferințelor unice ale clienților dvs.
Puteți țese aceste recomandări în mai multe etape ale călătoriei. De exemplu, în timp ce clienții explorează produse pe site-ul dvs., prezentați articole legate sau complementare. Înainte de a-și finaliza achiziția, evidențiați câteva produse pe care le-ar fi ratat sau ar putea dori să le adauge.
În e-mailurile de solicitare de revizuire sau chiar ca parte a buletinelor informative obișnuite, sugestiile personalizate de produse pot reinteracționa clienții și îi pot determina să revină site-ul dvs.
Hackează creșterea comerțului electronic cu Bazaarvoice
Pentru a profita de potențialul peisajului comerțului electronic necesită mai mult decât o participare pasivă, este nevoie de hacking activ de creștere. Totul este să inovați, să repetați și să înțelegeți nevoile clienților dvs. în continuă evoluție.
Soluțiile Bazaarvoice modelează viitorul retailului online. De la valorificarea vocilor autentice ale clienților dvs. până la dezlănțuirea puterii comerțului social, produsele noastre sunt concepute pentru a vă supraalimenta creșterea comerțului electronic și pentru a crea o nișă într-o piață saturată.
Nu sunteți sigur de unde să începeți? Experimentați singur puterea transformatoare a Bazaarvoice.
