Marketingul pe rețelele de socializare este important pentru companii, dar cantitatea de jargon din industrie poate fi confuză, mai ales pentru cei care se încep.

Care sunt cele 15 cuvinte cheie pe care ar trebui să le înțelegeți în spațiul social media?

1. Ascultarea socială

Ascultarea socială este actul de a monitoriza ceea ce spun clienții tăi pe rețelele sociale. De exemplu, puteți folosi un instrument precum Lucidya pentru a urmări conversațiile Twitter care menționează marca dvs. De asemenea, puteți urmări concurenții sau cuvintele cheie, în funcție de modul în care filtrați rezultatele.

Ascultarea socială vă ajută să vă înțelegeți clienții dincolo de cifrele de vânzări și ratele de conversie. Iată un ghid complet pentru a citi despre ascultarea socială și despre cum vă poate aduce beneficii brandului.

2. Cota de voce (SOV)

Această măsurătoare măsoară influența mărcii dvs. pe piață. O valoare SOV mai mare înseamnă că marca dvs. este mai influentă în rândul publicului țintă în ceea ce privește reputația. Nike și Adidas sunt exemple de mărci cu SOV puternic în industriile lor respective.

Aflați mai multe despre SOV aici, în postarea noastră detaliată pe blog.

3. Analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor identifică sentimentele utilizatorilor pentru marca dvs. Majoritatea instrumentelor de ascultare socială (inclusiv Lucidya) generează informații bazate pe conversațiile online ale clienților tăi . Analiza sentimentelor vă ajută, de asemenea, să înțelegeți ce simt clienții cu privire la acțiunile dvs.

Știind acest lucru, vă ajută să luați decizii informate, cum ar fi abordarea comentariilor negative pentru a preveni dezastrele de PR, de exemplu.

4. Implicare

Implicarea este rata la care utilizatorii interacționează cu marca dvs. Interacțiunea poate veni în multe feluri. Ar putea fi la fel de simplu ca citirea unei postări pe blog, până la participarea la demonstrații de produse. Vrei rate de implicare ridicate, deoarece asta semnalează o implicare ridicată a publicului față de marca ta.

5. Atinge

Acoperirea este o măsură folosită pentru a măsura cât de răspândit este conținutul dvs. în rândul utilizatorilor țintă de pe rețelele sociale. Cu cât acoperirea dvs. este mai mare, cu atât mai mulți oameni sunt conștienți de marca dvs. O modalitate de a crește acoperirea este promovarea conținutului prin marketing organic sau campanii plătite prin rețele publicitare precum reclamele Facebook și Google.

6. Rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Rentabilitatea investiției în rețelele de socializare se calculează prin luarea veniturilor și împărțirea acestora la totalul banilor cheltuiți pe campaniile de rețele sociale. De exemplu, dacă ați alocat 1.000 USD pentru o campanie pe Facebook și ați realizat vânzări de 2.000 USD, rentabilitatea investiției pe rețelele sociale este:

Venit de 2.000 USD / cheltuieli publicitare de 1.000 USD x 100 = 200% rentabilitate a investiției dvs.

Timpul total lucrat, munca angajaților și implicarea sunt alte valori pe care le puteți utiliza pentru a măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale în locul cheltuielilor publicitare.

7. Timp de răspuns

Companiile de succes au performanțe la fel de puternice în serviciul clienți – timpul de răspuns măsoară asta. Este un etalon pentru cât de repede marca dvs. detectează și rezolvă întrebările clienților. Companiile ar trebui să vizeze timpi de răspuns de 15 minute în medie dacă doresc să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților.

8. Benchmarks

Benchmark-urile sunt folosite pentru a măsura performanța mărcii dvs. în timp. De exemplu, îl puteți folosi pentru a măsura rezultatele de marketing influencer din acest an față de anul precedent pentru a vedea dacă brandul dvs. se descurcă mai bine.

De asemenea, puteți evalua comparativ cu concurenții cu un instrument de ascultare socială precum Lucidya. Acest lucru vă oferă o idee despre performanța mărcii dvs. pe piață, ceea ce ajută semnificativ la îmbunătățirea afacerii.

9. Volumul

Volumul este destul de asemănător cu atingerea, dar cu o răsucire. În loc să urmărească gradul de conștientizare, volumul măsoară numărul de mențiuni ale mărcii pe rețelele sociale, adică câți oameni vorbesc despre marca ta.

Volumul mare nu este întotdeauna bun. Este posibil să observați vârfuri în mențiunile de marcă dacă organizația dvs. este implicată într-o criză de relații publice. Vă recomandăm să utilizați ascultarea socială pentru a determina dacă volumul dvs. este bun sau dacă este un semn de probleme.

10. Indicatori de performanță

Măsurile de performanță, cunoscute și sub numele de KPI sau OKR , măsoară succesul mărcii dvs. într-un anumit domeniu și măsoară dacă acest succes ajută la atingerea obiectivelor organizaționale. Valorile comune de performanță în rețelele sociale includ:

• Acoperire (de exemplu, vizionări totale, aprecieri, distribuiri)
• Lead-uri generate
• Cifrele de vânzări

Valorile variază în funcție de viziunea și misiunea mărcii dvs. O companie care se concentrează pe creșterea gradului de conștientizare va avea valori diferite în comparație cu una care își propune să atragă mai mulți clienți.

11. Influencer

Un influencer este o persoană sau un grup care deține control asupra publicului țintă. Celebritățile, personalitățile din rețelele sociale și experții din industrie sunt exemple de influențători. Deoarece clienții au încredere în aceștia, influențatorii pot construi sau afecta reputația mărcii dumneavoastră în ochii consumatorilor.

Marketingul cu influență este o strategie populară folosită astăzi de companii pentru a lansa produse și a genera vânzări masive. Puteți afla mai multe marketing de influență în ghidul nostru detaliat aici.

12. PPC

PPC este prescurtarea pentru plata-pe-clic , un termen folosit de piețe pentru a descrie anunțurile plătite. Campaniile PPC funcționează prin taxarea agenților de publicitate atunci când se face clic pe un anunț. Acest lucru face ca publicitatea să fie rentabilă, deoarece companiile plătesc doar pentru clienții care iau măsuri.

Este, de asemenea, structura publicitară implicită în majoritatea platformelor de social media, inclusiv Facebook, Twitter și LinkedIn.

13. SEO

SEO se referă la optimizarea motoarelor de căutare , un proces folosit pentru a ajuta paginile web să se claseze mai bine pe motoarele de căutare precum Google sau Bing. Companiile apreciază SEO, deoarece paginile de rang superior generează mai mult trafic organic - adesea considerat cel mai rentabil canal de marketing.

14. Analiza socială

Analiza rețelelor sociale se referă la a înțelege datele generate de rețelele sociale. Companiile folosesc tehnologii precum AI pentru a transforma datele în informații valoroase și pentru a le ajuta să ia decizii de afaceri mai bune.

Iată o listă cu cele mai bune instrumente de analiză socială utilizate de mărcile de top din industrie astăzi.

15. Mențiune

O mențiune are loc atunci când numele companiei dvs. este etichetat sau „menționat” pe rețelele sociale. Poreclele companiei, angajații și cuvintele cheie relevante pot fi, de asemenea, clasificate ca mențiuni pentru a vă extinde constatările.

Majoritatea mărcilor folosesc ascultarea socială pentru a urmări mențiunile , deoarece acest lucru manual necesită prea mult timp și efort până la punctul în care este contraproductiv.

De ce Lucidya este un instrument indispensabil pentru un marketing de succes în rețelele sociale

Lucidya este un instrument de ascultare a rețelelor sociale bazat pe inteligență artificială, care oferă companiilor informații aprofundate, nevăzute până acum, despre clienți. Cel mai bun motor de analiză a textului Lucidya oferă, de asemenea, o analiză puternică a sentimentelor pentru conversațiile în engleză și în toate dialectele arabe, inclusiv najdi, hijazi, levantin și multe altele.

Cu Lucidya, companiile pot construi produse profitabile, pot spori satisfacția clienților, pot executa campanii de succes și pot închide mai multe vânzări datorită listei noastre extinse de funcții de ascultare pe rețelele sociale.

Ești gata să asculți clienții tăi cei mai valoroși?