Ghid suprem pentru oferirea de livrare în 2 zile pentru site-ul dvs. de comerț electronic

Știați că 85% dintre cumpărătorii online sunt probabil să facă o achiziție dacă compania oferă livrare/livrare în 2 zile? Aceasta este starea de lucruri în comerțul electronic modern. În acest articol, vom arunca o privire asupra transportului în 2 zile și a site-urilor tinere de comerț electronic care pot obține cele mai bune rezultate.

O prezentare generală a transportului în 2 zile

Unul dintre punctele importante ale cumpărăturilor online este confortul. Comerțul electronic reduce cu siguranță șansele de a face cumpărături de la un brand din Paris și de a primi produsul livrat în Sydney. Anterior, clienții erau mulțumiți dacă produsul ajungea la ei în zece zile de la traversarea apelor internaționale. Nu mai este cazul.

Datorită Amazon, pionierul metodei de expediere în 2 zile, clienții de astăzi se așteaptă ca mărcile să livreze și să execute livrările în termen de două zile. În esență, livrarea de două zile este perioada de timp care încapsulează plasarea comenzii și livrarea finală.

Livrarea în 2 zile începe cu pregătirea comenzii pentru expediere, expedierea acesteia cu un transportator pentru a ajunge la destinația clientului și predarea acesteia. Majoritatea comercianților cu amănuntul decid intervalul de timp pentru livrarea lor de 2 zile.

De exemplu, Walmart a decis ora 14:00 ca oră limită pentru onorarea comenzilor de livrare de 2 zile. Aceasta înseamnă că orice comenzi plasate înainte de ora 14:00 vor fi livrate în 48 de ore, altele vor avea ușoare întârzieri.

Livrare în 2 zile: Consolidarea așteptărilor clienților online

Deși acest sistem pare agitat și intimidant, motivul pentru care majoritatea mărcilor oferă transport în 2 zile este pentru a satisface așteptările sporite ale clienților.

A devenit sinonim cu livrarea eficientă, care împiedică clienții să-și abandoneze cărucioarele. De fapt, 42% dintre consumatori cred că transportul în 2 zile este omniprezent și ar trebui să fie o opțiune obligatorie la finalizarea comenzii.

Tendința de livrare de 2 zile insuflată de Amazon Prime vine pe fundalul unui program de abonament. Similar este cazul Walmart Plus și Target Redcard. Atractia acestei metode de livrare rapidă este atât de puternică încât 54% dintre clienți își schimbă mărcile, iar 64% dintre ei abandonează cumpărăturile cu o marcă.

În plus, în timpul pandemiei, așteptările clienților pentru expedierea rapidă au crescut și mai mult. Depășind tendința de livrare de două zile, clienții solicită acum servicii de livrare în aceeași zi, chiar și la cerere. Astfel, transportul în 2 zile nu mai este o noutate, ci a luat o stăpânire fermă asupra modelelor de comportament ale consumatorilor.

3 moduri de livrare în 2 zile

În această secțiune, discutăm cele trei moduri în care transportul în două zile funcționează cu transportatorii. În mod normal, considerăm livrarea de 2 zile drept începutul călătoriei de expediere după ce a fost predată unui transportator. Există două canale principale pentru transportul în tranzit - transportul terestre și transportul aerian.

1) Transport aerian

Aceasta este cea mai utilizată formă de metodă de expediere pentru livrări accelerate, cum ar fi livrările în aceeași zi, în 2 zile și peste noapte. Mărcile apelează la serviciile de avioane și avioane pentru transportul mai rapid al pachetelor de la depozite la destinația clientului.

De obicei, este cel mai bine utilizat în cazurile în care locația de origine și destinația sunt prea îndepărtate pentru a fi acoperite în intervalul de livrare de 48 de ore. Sau în cazurile în care clienții solicită livrare peste noapte sau livrare dimineață devreme și plătesc o taxă de expediere suplimentară.

În orice circumstanțe, transportul aerian este cea mai bună opțiune care poate garanta un termen de livrare de 2 zile, indiferent de originea sau destinația coletului. Mulți transportatori globali, cum ar fi FedEx, UPS și DHL, au metode de expediere în 2 zile, pe care le introduc drept „servicii de livrare prioritare”.

De exemplu, FedEx oferă două opțiuni în serviciul de livrare de 2 zile în SUA. În primul rând, cu serviciul FedEx 2Day AM, mărcile pot livra produse până la ora 10:30. În al doilea rând, FedEx 2Day efectuează livrările la timp până la ora 20:00 din a doua zi lucrătoare. Ultima opțiune este cea mai potrivită pentru livrările standard de comerț electronic și livrarea de bunuri de lux.

2) Livrare terestră

Transportul terestre este o alternativă economică la transportul aerian. Acesta angajează diferite tipuri de camioane și furgonete, cum ar fi camioane cu cutie, camionete uscate și camionete frigorifice pentru a ajunge la destinație pe drum.

Expedierea terestră pentru livrare în 24 de ore este de obicei utilizată în cazurile în care locația de origine și destinație se află în aceeași zonă de expediere. De asemenea, este util atunci când transporturile sunt distribuite către punctele de vânzare cu amănuntul sau depozitele în drum spre destinația clientului.

Transportul terestre este o opțiune mai bună pentru gestionarea cheltuielilor în transportul de două zile pentru o durată mai scurtă de tranzit. Majoritatea transportatorilor cunoscuți, cum ar fi FedEx și DHL, durează de obicei 1-5 zile pentru expedierea terestră și operează în fiecare zi a săptămânii. Cu toate acestea, angajarea partenerilor de transport local poate fi, de asemenea, o opțiune accesibilă și rapidă.

3) Livrare intermodală

Transportul intermodal se referă la combinarea transportului aerian și terestre pentru a face loc pentru creșterea eficienței costurilor și a eficienței livrării la timp. Aici, munca 3PL-urilor devine pronunțată.

De exemplu, o marcă care colaborează cu un 3PL cu o rețea largă de onorare poate plănui să expedieze cea mai mare parte a coletelor la un centru de onorare cel mai apropiat de locația clientului. De acolo, coletul poate fi expediat la o companie de transport specializată în transport la sol.

În acest fel, distanțele dintre zonele de transport maritim pe distanțe lungi și costurile de transport însoțitoare sunt împărțite în proporții gestionabile.

5 motive pentru care site-urile de comerț electronic ar trebui să ofere livrare în 2 zile

Planificarea și executarea transportului în două zile poate părea o bătaie de cap, dar există motive întemeiate pentru care site-urile de comerț electronic ar trebui să le ofere clienților:-

1) Creșteți numărul de conversii ale clienților

Cercetările de piață arată că cel puțin 5 din 10 clienți nu se întorc la o marcă după ce au avut o experiență proastă de livrare. Acest lucru ne arată cât de importantă este o experiență de livrare bună pentru conversia clienților. Cu atât mai mult pentru păstrarea lor.

Atunci când comercianții cu amănuntul oferă livrare în 2 zile, aceștia pot atrage cel puțin 60% dintre clienți care se așteaptă la cel puțin o formă de livrare rapidă. Se poate deduce că transportul în 2 zile promovează o imagine pozitivă a mărcii pentru clienți.

2) Rate mai mici de abandonare a coșului

Știați că 83% dintre clienții din SUA consideră că transportul gratuit este primul factor determinant în cumpărăturile cu o marcă? În timp ce transportul gratuit este un lucru dificil de realizat, mărcile se pot concentra pe următorul cel mai bun factor - livrarea rapidă.

Două dintre principalele motive pentru care clienții își abandonează cărucioarele sunt timpii de livrare lenți și taxele mari de transport. Astfel, dacă mărcile pot găsi un echilibru între livrarea rapidă și costurile de transport reduse, pot reduce ratele de abandon.

3) Pregătiți terenul pentru alte servicii de expediere rapidă

Livrarea în 2 zile stabilește mecanismul pentru a oferi metode de expediere și mai rapide, cum ar fi livrările peste noapte sau în aceeași zi sau în ziua următoare. De la aranjarea onorării comenzii până la selectarea transportatorului, transportul în 2 zile stabilește ritmul.

Atât transportul în 2 zile, cât și expedierea în aceeași zi beneficiază de procese similare. Precum consolidarea comenzilor, alegerea mai multor articole în același timp și instruirea personalului din depozit pentru a onora comenzile mai rapid.

4) Creșteți loialitatea mărcii

Un studiu de piață a arătat că 98% dintre cumpărători cred că experiența de livrare le afectează loialitatea mărcii. Atunci când mărcile se concentrează pe creșterea experienței de livrare, ele creează oportunități pentru achiziții repetate.

Comercianții cu amănuntul se pot concentra pe furnizarea de date estimate precise de livrare, notificări după comenzile de cumpărare și urmărirea mărcii. Investind într-o experiență de livrare înălțătoare, mărcile reușesc să-și păstreze clienții mai mult timp.

5) Adăugați la un abonament Premium și programe de loialitate

Livrarea în 2 zile este un plus profitabil la programele de abonament premium și de loialitate. Luați, de exemplu, Amazon Prime. Acest popular program de abonament pentru comerțul electronic a atras atenția universală prin livrarea plutitoare de 2 zile membrilor săi abonați.

Văzând adoptarea globală a Prime, companii precum Apple, Best Buy și Home Depot au venit cu planuri de livrare de 2 zile. Majoritatea acestor programe de loialitate și abonamente vin ca model de abonament. Acest lucru ajută companiile să genereze un flux recurent de venituri și să transforme clienții în adepți fideli.

Prezentare generală a costului transportului în 2 zile

După cum se arată mai sus, transportul în 2 zile prezintă avantaje tangibile companiilor. Cu toate acestea, nu se poate nega că mărcile trebuie adesea să plătească pentru un braț și un picior pentru a-l opera. În această secțiune, analizăm diferitele componente care compensează costurile de transport de 2 zile:

• Greutate dimensională: Majoritatea transportatorilor iau în considerare greutatea DIM a unui colet pentru a estima taxa de transport. Un colet cu o greutate DIM mai mare va costa mai mult și invers.
• Destinații de expediere: majoritatea țărilor sunt delimitate în zone de expediere pentru a facilita transportatorilor estimarea distanțelor de expediere. Cu cât distanța dintre originea și destinația expedierii este mai mare, cu atât costul va fi mai mare.
• Transportatorii de transport: Majoritatea transportatorilor au propriul set de suprataxe și taxe pentru servicii. Prin urmare, costul expedierii cu UPS 2nd Day Air poate diferi de Priority Mail Express al USPS. Factorii de aici vor include suprataxele pentru combustibil, suprataxele pentru sezonul de vârf și volumele expedițiilor.
• Servicii suplimentare: Această componentă include taxe suplimentare de manipulare, cum ar fi transportul de marfă, articole fragile sau bunuri de lux. Sau cerințele de ambalare personalizate, cerințele de dovadă a livrării, livrările la bord, etc.

Transportatorii își cotează tariful de expediere ținând cont de cumulul tuturor factorilor menționați mai sus.

5 moduri în care site-urile de comerț electronic pot optimiza livrarea în 2 zile

Având în vedere faptul că clienții au o cerere solidă pentru transportul în 2 zile, neoferirea acesteia poate fi dăunătoare perspectivelor de venituri ale unei afaceri. Prin urmare, am găsit modalități prin care site-urile de comerț electronic pot reduce sarcina pe care o are transportul în 2 zile pe rezultatul lor:

1) Păstrați un prag de valoare minimă a comenzii

A avea o valoare medie a comenzii pentru a se califica pentru livrare de 2 zile este cea mai bună modalitate de a găsi un echilibru între satisfacția clientului și costurile de expediere. Atunci când clienților li se oferă opțiunea de a cheltui puțin în plus pentru a obține expediere rapidă, eventual „gratuită”, este probabil ca aceștia să accepte acea afacere.

În plus, mărcile pot introduce un program de recompensă de loialitate pentru a determina mai mulți clienți să participe. Există dovezi că clienții care se abonează la un program cheltuiesc în medie mai mult decât cumpărătorii tranzacționali.

Prin urmare, dacă mărcile păstrează un prag minim de comandă, ele pot acoperi efectiv costurile de expediere de 2 zile fără a reduce marjele în alte zone.

2) Adoptați transportul cu tarif fix

Întreprinderile tinere de comerț electronic cu comenzi care se îndeplinesc automat pot folosi expedierea forfetară pentru a reduce costurile de ambalare și taxele de transport. Această opțiune economică are o rată de expediere uniformă bazată pe cutia de ambalare sau plicul furnizat de transportatori.

Cu alte cuvinte, atâta timp cât produsul se află în limita de greutate a pachetului, costul rămâne același pe tot parcursul anului. Multe dintre serviciile cu tarif fix exclud suprataxele tipice pentru livrarea rezidențială, livrarea în sezonul de vârf etc.

3) Elaborați un plan de zonă

Oferirea de livrare de 2 zile în zonele din apropierea centrului de livrare sau a centrului de distribuție este o altă modalitate de a reduce costurile de expediere. Ideea aici este că, cu timpi mai rapidi de onorare a comenzilor, mărcile pot folosi transportul terestre pentru a livra comenzi.

În plus, distanțe scurte îndepărtează un alt nivel de costuri de transport. Pentru un plan eficient de zonă, mărcile pot folosi prognoza cererii pentru a anticipa cererea clienților în avans și pentru a distribui inventarul în apropiere.

4) Acoperiți costul parțial în prețul produsului

Prețurile produselor sunt de obicei o sumă de costuri fixe, marje de profit și variabile. Astfel, încorporarea unei sume mici de taxe de livrare în prețul produsului poate deveni o modalitate de a compensa efectiv prețul.

A face acest lucru are două beneficii. În primul rând, clienții nu sunt nedumeriți să vadă o taxă de livrare la casă. În al doilea rând, creșteți marjele de profit la comenzile medii.

5) Rope in Logistics Partners pentru mai multe reduceri

Partenerii logistici, cum ar fi 3PL, sunt o mare putere atunci când vine vorba de onorarea comenzilor și de negociere a taxelor de transport. Deoarece 3PL-urile se livrează în volume mari, acestea pot ajuta companiile să-și permită transport rapid și sigur în 2 zile.

Începând cu distribuirea stocurilor, ridicarea și ambalarea pentru o onorare mai rapidă a comenzilor și accesarea reducerilor de la operator, 3PL-urile ajută pe toate fronturile. Ele pot ajuta în continuare la reducerea deșeurilor de ambalaje.

Concluzie

Livrarea în 2 zile este o lovitură de cap în comerțul electronic atunci când vine vorba de satisfacția clienților cu livrări rapide la timp. Brandurile tinere pot profita de livrarea în 2 zile asemănătoare Amazon cu transport terestre și aerian. În plus, prin implementarea cu atenție a strategiilor de reducere a costurilor, acestea pot reduce costul de transport de 2 zile și pot conduce eficient spectacolul.

Întrebări frecvente

1) Livrarea în două zile și livrarea în două zile este același lucru?

Da. Deși termenii pot diferi ca nume, sensul rămâne același. Adică, expedierea comenzilor și finalizarea livrărilor într-o fereastră prevăzută de două zile.

2) Ar trebui site-urile de comerț electronic să ofere transport gratuit în 2 zile?

Ideal, da. Oferirea de livrare gratuită în 2 zile este atrăgătoare pentru 90% dintre cumpărătorii online. Cu toate acestea, poate costa exorbitant pentru mărci. Prin urmare, mărcile pot implementa strategii precum creșterea prețurilor produselor, menținerea unui prag mediu de comandă etc.