Ghidul dvs. pentru Noul An: Tendințe în comerțul electronic în 2019 în funcție de industrie

Având în urmă goana cumpărăturilor de sărbători, mărcile de comerț electronic se pot concentra în sfârșit pe avansarea anului 2019. Dar, deoarece clienții pricepuți continuă să se aștepte la mai mult de la mărcile lor preferate, este greu să știi unde să-ți concentrezi eforturile. Personalizarea este răspunsul? Sau ai fi mai bine să deschizi ușile primei locații din cărămidă și mortar?

Echipa noastră pentru succesul clienților lucrează cu cele mai importante mărci direct către consumatori din întreaga lume. Prin munca lor de optimizare și de strategii pentru succesul lor în comerțul electronic, ei au alcătuit o listă de persoane din interior cu privire la domeniile cheie de interes pentru acest an. Fie că vindeți perechea perfectă de blugi, noua cremă hidratantă must have sau lenjerie de pat premium, vă punem la dispoziție cele mai importante tendințe pentru noul an, pe verticală.

Tendințele din industria modei pentru 2019

Katie McKeever este un manager de succes al clienților pentru întreprinderi și liderul modei verticale, lucrând cu mărci precum UNTUCKit, Steve Madden și Billabong. Aceasta este prognoza ei de tendință:

Fit a apărut drept cea mai mare problemă pentru mărcile de modă în ultimul an, în primul rând din cauza corelării sale cu randamentele. Cumpărătorii revin între 15% și 40% din achizițiile online, comparativ cu 5-10% din ceea ce cumpără în magazine.

Industria modei poartă cea mai mare parte a problemei de returnare, oscilând în jurul unei rate de returnare de 30-40%, în mare parte pentru că clienții nu își pot da seama de dimensiunea corectă pentru a cumpăra. Această problemă se agravează atunci când mărcile efectuează modificări ale țesăturilor sau de fabricație, făcând potrivirea mai puțin previzibilă chiar și pentru clienții fideli.

Pentru a combate fiasco-ul de potrivire, mărcile inteligente își îndreaptă atenția spre crearea de ghiduri cuprinzătoare de mărime și scale de potrivire în funcție de produs, mai degrabă decât pentru marca în ansamblu. În plus, le cer clienților să evalueze potrivirea pe o scară variabilă, ca parte a solicitărilor lor de revizuire prin e-mail. Acest lucru asigură că clienții de pe pagina unui produs obțin atât informațiile valoroase ale clientului individual cu privire la potrivirea din recenzii, cât și o înțelegere generală a modului în care se potrivește un produs (adică mic, fidel dimensiunii sau mare).

Pe măsură ce magazinele concrete și ferestrele pop-up devin standardul pentru mărcile de top direct către consumatori, asigurarea unei experiențe consecvente pe toate canalele este esențială. Pentru mărcile cu programe de fidelizare și recomandare, aceasta înseamnă să aveți o experiență unificată a clienților pentru câștigarea și valorificarea punctelor atât în ​​magazin, cât și online.

Brandurile online care au investit în crearea unor experiențe de retail remarcabile, cum ar fi Chubbies favoriți de la Millennial, au învățat că creșterea în magazine creează noi oportunități de a achiziționa cumpărători relevanți, care vor reveni pentru a face viitoare achiziții online. Asigurarea că experiența lor în magazin se potrivește cu cea de pe site-ul dvs. este esențială pentru a menține satisfacția clienților și pentru a câștiga acele achiziții repetate.

Și, în sfârșit, investiția în magazine fizice oferă mărcilor o altă modalitate de a reduce profiturile legate de potrivire. Clienții care au avut șansa de a încerca haine într-o cameră de probă pot comanda online cu încredere.

Tendințele din industria frumuseții pentru 2019

Amanda Griman este manager de succes al clienților pentru întreprinderi și lider vertical pentru frumusețe și cosmetice, lucrând cu mărci precum Murad, Moroccanoil și Moon Juice. Aceasta este prognoza ei de tendință:

Produsele de înfrumusețare sunt la fel de personale, iar clienții doresc să știe că primesc articolele potrivite pentru nevoile lor specifice. Cel mai bun mod de a face acest lucru online este să le permiteți să se conecteze și să vadă alte persoane ca ei folosind produsele dvs.

Adăugarea de întrebări personalizate la solicitările de revizuire prin e-mail cu privire la subiecte precum vârsta și tipul de piele va permite cumpărătorilor să sorteze recenziile în funcție de ceea ce a funcționat pentru persoanele cu caracteristici similare. De asemenea, reproduce experiența din magazin de a-i spune unui asociat de vânzări care sunt nevoile și preocupările dumneavoastră înainte ca acestea să ajute la determinarea dacă un produs este potrivit pentru dvs.

Cumpărătorii de frumusețe și wellness caută în mod constant conținut despre cum să folosească produsele pentru a obține rezultate specifice. Acest lucru oferă mărcilor oportunitatea unică de a construi comunități prin crearea și/sau partajarea de tutoriale video, fie lucrând cu influenți sau cerând clienților să trimită videoclipuri împreună cu recenziile lor. Pentru mărcile de frumusețe, 2019 va consta în folosirea conținutului educațional și inspirațional pentru a stimula conexiuni semnificative cu clienții lor și între aceștia.

De la experiențe online încântătoare, bogate în conținut, până la ferestre pop-up și magazine super Instagrammabile, mărcile de frumusețe trebuie să înțeleagă cine sunt clienții lor și ce caută pe canale.

Mărcile care vor ieși pe primul loc în acest an sunt cele care au soluții în vigoare pentru a agrega datele consumatorilor pe canale - de la achiziții făcute în magazin și online la obiceiuri de navigare, recenzii scrise, statistici de implicare socială și multe altele. Cu cât vă puteți întâlni mai mult clienții oriunde s-ar afla și să le oferiți conținutul și produsele pe care doresc să le vadă, cu atât o conexiune mai mare pe care o vor simți pentru marca dvs.

Tendințele din industria de casă și electronice pentru 2019

Ryan Cantor este manager de succes pentru clienți pentru întreprinderi și lider vertical pentru casă și electronică, lucrând cu mărci precum Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse și Leesa Sleep. Aceasta este prognoza lui de tendință:

Pe măsură ce prețurile locuințelor continuă să crească și Millennials se luptă cu datoria studenților în timp ce își construiesc cariera, dreptul de proprietate devine din ce în ce mai puțin o prioritate și mai mulți oameni închiriază. Costurile de cumpărare și de deținere a unei locuințe au crescut cu 14% pe parcursul anului 2018, în timp ce costurile de chirie au crescut cu doar patru procente.

Chiriașii caută opțiuni de mobilier mai accesibile, mai mici și mai modulare pentru a găzdui spații de locuit mai mici și mutări frecvente. Pentru echipele de produse de la companiile de articole de uz casnic, acest lucru înseamnă proiectarea ținând cont de chiriaș, mai degrabă decât cu obiectivul tradițional de mobilier care va dura toată viața.

Datorită costului și dimensiunii produselor pentru casă și electronice, mulți cumpărători preferă să cumpere personal. Cu toate acestea, 2019 semnalează deja o creștere majoră a vânzărilor online. Acest lucru înseamnă că mărcile de mobilă au posibilitatea de a reduce stocul din showroom și de a potrivi mai bine oferta cu cererea.

Economisirea costurilor pentru stocul în exces va oferi mărcilor bugetul necesar pentru a investi în tehnologie la fața locului care îmbunătățește încrederea cumpărătorilor, cum ar fi instrumente VR care le permit cumpărătorilor să vadă cum ar arăta articolele în propriile case, imagini la 360 de grade, fotografii ale clienților , și module de personalizare.

Mai mult decât în ​​alte verticale, clienții din sectorul casnic și electronice pun mai mult timp și atenție în deciziile lor de cumpărare. Acest lucru se datorează faptului că mobilierul și articolele de uz casnic tind să fie mai scumpe și vor fi de obicei folosite zilnic. Un brand de mobilă a spus că ciclul de achiziție pentru produsele lor este de aproximativ 80 de zile.

Pentru a trece înaintea cumpărătorilor nehotărâți și a concurenței grele, mărcile de casă și electronice trebuie să se asigure că recenziile de pe site-ul lor sunt detaliate, informative și ușor de sortat. Colectarea de informații specifice despre cumpărători (de exemplu, vârsta, sexul și poziția de dormit pentru mărcile de saltele), împreună cu recenzii, este o modalitate excelentă de a oferi clienților potențiali filtre importante la fața locului pentru a le direcționa mai bine cercetarea. De exemplu, unui cumpărător de 50 de ani probabil că nu îi va păsa ce are de spus un tânăr de 20 de ani despre o saltea; ea ar prefera să audă de la oameni de vârsta ei (complet cu durerile și durerile relevante!).

Colectarea acestor informații suplimentare oferă mărcilor un nivel suplimentar de perspectivă asupra modului în care fiecare segment de clienți își folosește produsele. În plus, recenziile ar trebui să poată fi sortate după subiecte precum „confort” sau „calitate”, pentru ca cumpărătorii să găsească mai ușor ceea ce caută.