Ce își doresc cumpărătorii în 2024: datele despre sărbători arată schimbarea mentalității consumatorilor

Acum că am încetinit să facem un bilanț al exact ceea ce s-a întâmplat în timpul celui mai aglomerat sezon pentru comerțul cu amănuntul, rezultatele s-ar putea să vă facă capul să învârtă. Privind în urmă la datele privind vacanțele, poate pregăti mai bine comercianții cu amănuntul pentru o profitabilitate sporită în 2024.

Potrivit Federației Naționale de Retail, consumatorii au cheltuit între 957,3 miliarde USD + 966,6 miliarde USD în timpul sezonului de cumpărături de sărbători 2023, cu 3% până la 4% mai mult decât în ​​2022. 200,4 milioane de consumatori au făcut cumpărături între Ziua Recunoștinței și Cyber ​​Monday, doborând recordul de anul trecut de 196,7 milioane.

Cum și când acești consumatori își cheltuiesc banii, precum și pentru ce îi cheltuiesc, se schimbă rapid.

Cu toate acestea, în mijlocul acestei schimbări, un lucru este cert – este încă cel mai minunat moment al anului pentru companiile care folosesc soluții SAP Customer Experience (SAP CX) pentru a-și spori vânzările în timpul sezonului de cumpărături de sărbători.

O analiză a datelor din soluțiile SAP CX, inclusiv SAP Commerce Cloud și SAP Emarsys Customer Engagement, descoperă mari câștiguri pentru retaileri care folosesc soluțiile în timpul Black Friday și Cyber ​​Week:

• 110 milioane USD în marfă de vârf pe minut
• Creștere cu 35% de la an la an (YoY) a numărului de comenzi procesate
• Creștere cu 3% față de anul trecut a traficului general pe site
• Rată de conversie cu 2% mai mare
• Miliarde de interacțiuni ale clienților prin e-mail, SMS, push mobil și multe altele

Și acesta este doar începutul. Rezultatele de retail din acest an dezvăluie modul în care companiile din întreaga lume folosesc soluțiile SAP CX pentru a ține pasul cu tendințele în schimbare rapidă în retail și cu cerințele consumatorilor.

Iată cele trei concluzii importante din sezonul cumpărăturilor de sărbători 2023:

1. Neagră de Vinerea Neagră continuă să schimbe modul în care cumpărătorii cheltuiesc – iar companiile trebuie să fie pregătite să gestioneze traficul crescut de comerț electronic pentru perioade mai lungi.
2. Vinerea Neagră înseamnă mai mult decât Ziua Recunoștinței – deoarece sărbătorile internaționale, cum ar fi El Buen Fin și Ziua single-ului, influențează tot mai mult vânzările.
3. Personalizarea și CX omnicanal trec peste haos – mai ales atunci când consumatorii primesc mai multe angajamente de la mărci ca niciodată.

În plus, o predicție privind un nou mod în care consumatorii vor cumpăra în 2024, care ar putea schimba totul.

Datele de vacanță îndeplinesc viitorul schimbător al comerțului

1. Negritul de Vinerea Neagră continuă să schimbe modul în care cumpărătorii cheltuiesc

Se pare că cumpărăturile de sărbători încep din ce în ce mai devreme în fiecare an? Nu ești doar tu. Întrebați aproape orice expert, iar aceștia vă vor confirma că vedem o tendință către evenimente de vânzări de o lună, care începe încă din octombrie.

Într-un sondaj realizat de NRF, 43% dintre cumpărătorii de sărbători au spus că plănuiesc să înceapă să facă achiziții înainte de noiembrie.

Datorită inflației, este posibil ca cumpărătorii să încerce să-și distribuie cheltuielile cât mai mult posibil. De asemenea, este mai probabil să reziste la un preț mai mic dacă cred că vor veni vânzări mai mari, revinând frecvent produsele online înainte de a face achiziția.

De fapt, cea mai lungă cale de cumpărare în timpul sărbătorilor este de aproximativ 45 de zile, potrivit Criteo, un partener media comercial SAP.

Aceasta înseamnă o presiune mai mare asupra site-urilor dvs. de comerț electronic și a aplicațiilor de cumpărături mobile, care durează mult mai mult decât ați putea anticipa. Combatând acest lucru, companiile care utilizează SAP Commerce Cloud și SAP Emarsys Customer Engagement au experimentat un timp de funcționare de 100%, fără timpi de neașteptate neaștepți care au dus la și în timpul Săptămânii Cyber.

2. Vinerea Neagră este mai mult decât Ziua Recunoștinței

Americanii nu sunt singurii cărora le place să inventeze un motiv pentru a face cumpărături.

Ziua single-ului este o alternativă la Ziua Îndrăgostiților care oferă – ați ghicit – cumpărătorilor chinezi singuri și necăsătoriți un motiv pentru a face puțină terapie cu amănuntul. Evenimentul de cumpărături de 24 de ore din 11 noiembrie continuă să stimuleze angajamentul clienților, în special online.

În 2023, SAP Emarsys Customer Engagement a înregistrat o creștere în Ziua single-ului, depășind aproape un miliard de angajamente cu clienții – inclusiv e-mail, SMS, mobil + web push – cu două săptămâni înainte de Black Friday.

Această cifră a fost dublată în timpul El Buen Fin, care a înregistrat o creștere de aproximativ 30% față de anul trecut a mesajelor livrate. El Buen Fin a început cu puțin peste un deceniu în urmă ca un efort comun al guvernului mexican și sectorului de retail pentru a stimula economia țării. Influența sa din ce în ce mai mare oferă companiilor oportunitatea de a intra în legătură cu consumatorii de pe această piață și de a-i transforma în clienți pe viață.

Companiile care au organizat evenimente de vânzări de sărbători folosind SAP Commerce Cloud în timpul El Buen Fin au înregistrat o creștere de 112% a ratei de conversie, cu un volum de trafic cu 10% mai mare în comparație cu media zilnică obișnuită din 2023.

Influența Cyber ​​Week nu se oprește aici, iar ofertele bazate pe sărbătorile americane continuă să impună cheltuieli pe piețele mondiale. Consumatorii din regiunea Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA) au plasat aproximativ 800.000 de comenzi în Black Friday folosind SAP Commerce Cloud. Între timp, regiunea Asia Pacific și Japonia (APJ) în Cyber ​​Monday a înregistrat o creștere de peste 130% a ratei de conversie comparativ cu anul trecut.

3. Personalizarea și CX omnicanal au trecut peste haos

E-mail, SMS, social media, push mobil. Numărul de moduri în care mărcile interacționează cu consumatorii continuă să crească pe măsură ce peisajul tehnologiei evoluează. Cu toate acestea, sezonul cumpărăturilor de sărbători din 2023 ar putea fi în sfârșit ceea ce dovedește că mai puțin înseamnă mai mult.

Companiile au permis oferte mai bine direcționate și mesaje personalizate folosind SAP Emarsys Customer Engagement pentru a-și crește segmentarea bazată pe date cu 20% față de anul precedent.

Concentrându-se mai mult pe calitate decât pe cantitate, mărcile investesc mult în strategii de implicare omnicanal. Omnicanal CX vă ajută să vă asigurați că clienții primesc aceeași experiență de înaltă calitate la fiecare punct de contact, indiferent de unde încep și își încheie experiența de cumpărături cu o marcă.

În ceea ce privește volumul, totuși, companiile au trimis un număr record de mesaje omnicanal prin SAP Emarsys Customer Engagement, ceea ce a dus la o creștere a angajamentelor clienților cu 9% față de anul 2022. E-mailul a rămas cel mai important canal de promovare în ceea ce privește volumul și a înregistrat o creștere. Creștere de 10% față de anul trecut; cu toate acestea, mesajele mobile, cum ar fi SMS-urile (creștere cu 35% pe an) și în aplicație (creștere cu 15% pe an) au fost utilizate în mod eficient alături de e-mail, la fel ca și interacțiunile canalului web, inclusiv push-ul web, care a înregistrat o creștere uimitoare de 74% a utilizării. în 2023.

Ce urmează pentru 2024?

Pentru mulți cumpărători, alegerea nelimitată prezentată de comerțul electronic devine copleșitoare. Există pur și simplu prea multe opțiuni – zeci de mii de mărci cu promoții de vânzări aparent infinite – pentru ca unii cumpărători să se simtă încrezători în luarea unei decizii.

În timp ce rezultatele săptămânii cibernetice din 2023 au fost excelente, bugetele din ce în ce mai restrânse ale consumatorilor și epuizarea cumpărătorilor ar putea afecta vânzările în 2024. AI poate ajuta.

Cumpărătorii au din ce în ce mai multă încredere în inteligența artificială pentru a le ajuta să ia decizii de cheltuieli.

Comerțul electronic și comportamentul clienților online sunt pe cale să se schimbe dramatic, pe măsură ce AI ocupă centrul atenției. SAP Commerce Cloud dă putere mărcilor să profite de această oportunitate prin implementarea asistenților de cumpărături AI direct în experiențele lor de comerț electronic.

Clienții cunoscători de tehnologie folosesc deja asistenți de cumpărături bazați pe inteligență artificială pentru a-i ajuta să găsească produsul potrivit sau cea mai bună ofertă. În 2024, ne așteptăm ca acest comportament să se generalizeze.

Cumpărătorii și companiile iau decizii în vremuri incerte, iar tehnologia potrivită poate ajuta la crearea unui sentiment de încredere pentru amândoi. Cumpărătorii cu timp limitat și bugete limitate de inflație pot cumpăra cu mai multă încredere cu ajutorul AI. Între timp, companiile apelează la tehnologie care poate oferi timp de funcționare și performanță fiabile, precum și capacitatea de a oferi clienților funcții inteligente, cum ar fi asistenții de cumpărături.

În 2024, comercianții cu amănuntul ar trebui să dezvolte strategii de afaceri pentru a obține o creștere profitabilă, analizând datele din sezonul sărbătorilor, precum și gândindu-se la modul în care AI va afecta drumul de urmat.