Defalcarea comportamentului de căutare a consumatorilor locali în 2023: constatări cheie și tot ce trebuie să știți

Comportamentul de căutare a consumatorilor locali este volubil și trecător. Este în mare măsură influențată de o combinație de factori cheie care pot include condiții economice, tendințe, strategii de marketing, influențe culturale și preferințe personale.

De exemplu, condițiile economice, cum ar fi potențialele concedieri în timpul unei recesiuni sau fluctuațiile prețurilor pot avea un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor. În perioadele de incertitudine economică, cum ne confruntăm în prezent chiar în acest moment, consumatorii pot fi mai precauți cu cheltuielile lor discreționare și să acorde prioritate articolelor esențiale față de alte bunuri. Pentru industrii precum ospitalitatea și restaurantele, care depind de cheltuieli discreționare, acest lucru poate duce la schimbări masive în scădere a interesului de căutare, a vizualizărilor în listă și a tendințelor de conversie.

Știind că este posibil ca comportamentul de căutare a consumatorilor să se schimbe de nenumărate ori pe parcursul anului, este esențial să urmăriți frecvent valorile de marketing local pentru a vedea cât de des și când interacționează consumatorii cu marca dvs. Trimestru peste trimestru și anual, Rio SEO lansează rapoarte cuprinzătoare care subliniază modul în care comportamentul de căutare a consumatorilor locali a evoluat în agregat (în toate industriile) și pe verticală. Aceste niveluri profunde de perspectivă vă pot ghida mai bine strategia de marketing local și vă pot ajuta să vă comparați performanța față de concurenții dvs.

În scopul acestei cercetări, Rio SEO a analizat datele de căutare locale pentru mai mult de 164.000 de locații diverse de afaceri din SUA în perioada 2021-2022.

În această postare, vom acoperi constatările de impact din documentul nostru alb defalcarea comportamentului în căutarea consumatorilor locali din 2023 și din webinarul pe care l-am găzduit. Folosiți aceste informații pentru a informa mai bine cum funcționează marca dvs. și oportunitățile pentru viitor.

Comportamentul de căutare locală în ansamblu

Căutările locale (interogările pe care oamenii le folosesc pentru a vă găsi afacerea) și vizionările (numărul de vizitatori la înregistrarea dvs. din profilul dvs. de afaceri Google) au avut o tendință strânsă pe parcursul anilor 2021 și 2022. Aceasta exclude o scădere bruscă pe care o observăm la începutul anului 2022, o perioadă în care mandatele de măști erau încă aplicate și a început incertitudinea în jurul războiului din Ucraina.

Când ne uităm la tendințele de conversie pentru căutarea locală, vedem că tendința generală de scădere a acțiunilor de conversie locală care a persistat în primele două luni ale anului 2022 a început să scadă în martie. O tendință comună pe care am văzut-o, de asemenea, este interesul pentru clicuri pentru indicații rutiere. Acest lucru face aluzie la faptul că consumatorii se simt mai confortabil să conducă la afaceri și să cumpere din nou în magazine. Creșterea numărului de clicuri pentru acțiunile de conversie a direcțiilor de orientare este una pe care o vedem de-a lungul cercetării noastre pentru majoritatea industriilor.

Tendințele de comportament ale consumatorilor întreprinderilor de servicii

Întreprinderile de servicii în scopul cercetării noastre includ o gamă largă de mărci care oferă servicii personale, inclusiv studiouri de fitness, spații de depozitare, servicii poștale, saloane de coafură și frizerie, servicii de epilare cu ceară și multe altele. Această industrie, în special, vine în contact personal strâns cu clientul, motiv pentru care vedem fluctuații puternice în căutările locale, vizualizările și tendințele clicurilor.

În 2022, cea mai mare volatilitate pe care o vedem în acest sector este din ianuarie până în martie, când varianta Omicron a stârnit din nou trepidarea în privința faptului că a fost o idee bună (sau chiar posibilă) să accesați servicii care necesită un contact apropiat cu o altă persoană.

Tendințe în comportamentul consumatorilor de servicii financiare

Clasificăm companiile de servicii financiare ca bănci, brokeri ipotecare, agenții de asigurări și consilieri de pensii. Întreprinderile de servicii financiare au înregistrat volatilitate în toate valorile până în mai 2022. Vedem căutările, vizionările și clicurile au scăzut la cel mai scăzut punct din această perioadă în iunie și iulie 2021.

O mare varietate de factori, inclusiv ratele ipotecare și prețurile caselor, ratele dobânzilor bancare, inflația, războiul cu Ucraina, incertitudinea economică și volumul de căutare și interesul mai afectat în industria serviciilor financiare. Chiar și unul dintre acești factori poate determina consumatorii să-și îngusteze portofelele, cu atât mai puțin numeroși factori economici negativi care îi afectează simultan pe consumatori.

Tendințele comportamentului consumatorilor în restaurante cu servicii complete

Restaurantele cu servicii complete cuprind întreaga experiență a clienților cu luarea mesei – de la check-in cu o gazdă până la așteptarea unui server. Restaurantul poate oferi, de asemenea, servicii de ridicare la bord, la pachet și livrare.

Având în vedere climatul economic actual, nu este o surpriză faptul că restaurantele de tip stand-down continuă să se lupte pentru a câștiga avântul pe care l-au avut cândva înainte de COVID. Așteptările clienților au evoluat și multe restaurante au crescut prețurile din cauza problemelor lanțului de aprovizionare. Mai există speranțe pentru mărcile de restaurante. Optzeci și patru la sută dintre consumatori spun că a ieși la restaurant cu familia și prietenii este o utilizare mai bună a timpului liber decât a găti și a face curățenie.

În general, profilul de afaceri Google al unui restaurant trimite un număr tot mai mare de meseni direct către locațiile restaurantului în fiecare lună. Mărcile de restaurante vor beneficia de optimizarea tuturor câmpurilor disponibile din Google Business Profile, de a folosi Rezervarea cu Google pentru a accepta rezervări și de a afișa timpii de așteptare în timp real direct pe Google Business Profile și de a vă sindica meniul.

Tendințele comportamentului consumatorilor din restaurantele cu servicii rapide

Restaurantele cu servicii rapide oferă de obicei mâncare la un preț mai accesibil decât restaurantele lor cu servicii complete. Aceștia funcționează într-o mentalitate grab-and-go, fără un server și o experiență completă de luat masa. Acest model de funcționare a suportat mai bine replicile pandemiei, crescând în popularitate și este acum metoda preferată de masă de unii consumatori.

La rândul său, vedem mai puține fluctuații cu restaurantele cu servicii rapide în valorile lor de marketing local, în comparație cu restaurantele cu servicii complete. Perioada de vacanță a avut un efect de răcire asupra căutărilor, vizionărilor și conversiilor locale atât în ​​2021, cât și în 2022. Acest lucru se aliniază cu tendințele sezoniere pe care le vede industria restaurantelor, unde interesul pentru mâncarea la restaurant și mâncarea la pachet scade în lunile mai reci.

Tendințele comportamentului consumatorilor de retail

Experiența de căutare a luat o întorsătură tumultoasă în ultimii ani pentru retaileri. Numărul total de vizionări, căutări și clicuri au avut tendința de a avea tendințe împreună, cu mici variații.

Vedem cel mai mare interes și activitate locală în căutarea în primăvara anului 2021, când măsurile de izolare s-au relaxat în Statele Unite și mulți consumatori s-au simțit în siguranță că se aventurează înapoi în magazinele fizice. Sezonul de după vacanță 2021 a adus o scădere semnificativă a interesului și activității de căutare, deoarece Omicron a trimis consumatorii înapoi acasă – și la cumpărături online.

În cele peste 67.000 de locații de magazine de vânzare cu amănuntul pe care le-am analizat; angajații primesc sute de apeluri telefonice direct din Profiluri de afaceri Google pe lună în fiecare magazin. Puțin mai mulți căutători – în intervalul de 400 pe lună pe locație – aleg să viziteze site-ul magazinului sau pagina locală pentru a afla mai multe și pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor. Pentru a ajuta consumatorii să ia decizii în cunoștință de cauză, comercianții cu amănuntul trebuie să fie gata să răspundă la întrebări oriunde doresc consumatorii să ajute la îmbunătățirea călătoriei clienților.

Tendințele comportamentului consumatorilor din domeniul sănătății

Când comparăm industria sănătății cu celelalte industrii pe care le studiem, vedem că acțiunile de transformare au fost mult mai puțin volatile. În general, vedem că mărcile de asistență medicală au avut mai multă stabilitate în ceea ce privește valorile de marketing local în ultimii doi ani, ceea ce nu este o surpriză, având în vedere că vizitele de asistență medicală sunt inevitabile. Au crescut și o mulțime de preocupări legate de îngrijirea sănătății, cum ar fi COVID, RSV și sănătatea mintală.

Menținerea actuală a listelor și a paginilor locale cu orele precise de funcționare, informații despre asigurări, disponibilitatea programărilor și serviciile oferite poate ajuta potențialii pacienți să se autoservire cât mai mult posibil. La fel ca și alte tipuri de afaceri, organizațiile din domeniul sănătății pot folosi, de asemenea, atributele GBP pentru a oferi mai multe informații care răspund proactiv la întrebările de căutare și pot anula necesitatea unui apel telefonic.

Tendințele comportamentului consumatorului de ospitalitate

Mărcile de ospitalitate includ hoteluri și moteluri în lanțuri și grupuri de 100 de locații sau mai multe. Recuperarea a fost dificilă pentru mărcile hoteliere și s-a bazat în mare parte pe factori externi.

Știm că pandemia a împiedicat multe călătorii și, prin urmare, nevoile de camere de hotel, iar călătoriile de afaceri au fost, de asemenea, oprite. La fel ca restaurantele, hotelurile încă se confruntă cu consecințele pandemiei, motiv pentru care vedem vârfuri și văi în valorile Căutării Google.

Vestea bună pentru mărcile de ospitalitate este că observăm că interesul se readuce. Acțiunile de conversie au crescut în mare măsură vara trecută, în special clicurile pentru indicații rutiere. Întrebarea importantă pentru hotelieri și pentru toate industriile pe care le studiem în general este dacă datele istorice sunt încă utile pentru a evalua succesul? Când ne uităm la contextul câștigurilor și pierderilor de la un an la altul, succesul de marketing local poate arăta puțin diferit față de cel anterior, indiferent de industria dvs. Este posibil să fie nevoie să vă stabiliți așteptările dinaintea și după pandemie, deoarece comportamentul consumatorilor și deciziile de cumpărare arată mult diferit acum decât în ​​urmă cu trei ani.

Tendințele comportamentului consumatorilor rezidențiali multifamiliali

În ciuda unui mediu economic turbulent, ratele de neocupare în majoritatea orașelor mari sunt scăzute și mulți consumatori se întorc în marile orașe pentru a lucra din nou în birouri. De asemenea, am văzut din pandemie că consumatorii și-au apreciat mai mult spațiile de acasă pe măsură ce petreceau mai mult timp în ele. Acesta este probabil motivul pentru care vedem mai multe maxime decât minime în sectorul rezidențial multifamilial în ultimii doi ani.

Vedem că valorile de conversie se nivelează în a doua jumătate a anului 2022. Sunt necesari mai mulți factori cheie pentru ca piața imobiliară să prospere. Acești factori includ creșterea populației, ocuparea forței de muncă ridicate și salarii bune, precum și consumatorii dispuși să cheltuiască bani pe bunuri, servicii și petrecere a timpului liber.

Rata șomajului a continuat să scadă din ianuarie 2021 și a scăzut la 3,5% în decembrie 2022. Salariile au crescut constant și în 2022. Acest lucru a condus la concentrarea pe cumpărarea de case în ultimii câțiva ani. Încă cu o concurență acerbă, mai mulți oameni care cumpără case și un inventar limitat, potențialii cumpărători de case au fost forțați să continue să închirieze cu afaceri rezidențiale multifamiliale.

Descoperiți mai multe constatări cheie din „Defalcarea comportamentului de căutare a consumatorilor locali în 2023”