Cine ar fi ghicit?: Tendințele comerțului electronic în 2023 de până acum

În acest moment, ar trebui să acceptăm cu toții schimbarea constantă și imprevizibilitatea comerțului electronic. Odată cu boom-ul eComm din ultimii ani, peisajul pare că se repetă zilnic, chiar și din oră. În ianuarie 2023, am prezentat opt ​​previziuni privind tendințele de păstrare a comerțului electronic:

1. Măsurile de retenție se vor extinde și se vor maturiza
2. Clienții se vor lupta cu oboseala decizională și vor favoriza comunicări concentrate
3. Educația va atrage clienții mai aproape de mărci
4. Stacheta pentru ceea ce înseamnă să-ți cunoști clienții va fi mai mare ca niciodată
5. Loialitatea mărcii va deschide calea pentru următoarea fază a sustenabilității D2C
6. Mărcile vor găsi noi modalități de a oferi clienților confort
7. Mărcile de comerț electronic vor găsi noi modalități de a intra în legătură cu cumpărătorii offline
8. Abonamentele vor primi un upgrade la abonamentele la nivel VIP

Și, pe măsură ce prima jumătate a anului se apropie de sfârșit, ne-am gândit să reflectăm la ceea ce sa întâmplat de fapt până acum pentru afacerile de comerț electronic.

1. Twitter și TikTok fac eforturile de achiziție mai slabe

Eforturile plătite în rețelele sociale au fost suspecte, deoarece costurile de achiziție a clienților continuă să crească. Potrivit Profitwell, CAC a crescut cu aproximativ 60% față de acum cinci ani. Mărcile cheltuiesc mai mult pentru a culege și mai puțin. Acum, cu problemele respective ale Twitter și TikTok în curs de dezvoltare, eforturile de achiziție ale agenților de marketing ar putea avea și mai mult de suferit.

După achiziția Twitter de către Elon Musk în 2022, mărcile au început să-și întrerupă cheltuielile publicitare pe platformă, inclusiv giganți corporativi precum American Express și Johnson&Johnson. Odată cu noua conducere în curs de desfășurare – și o rețea socială liberă pentru toți aparent cu aceasta – mărcile și-au exprimat îngrijorarea cu privire la conținutul necontrolat pe care pot apărea anunțurile lor (a se citi: discurs instigator la ură și altele asemenea).

Începând cu ianuarie, gigantul rețelelor sociale a încercat să atragă agenții de publicitate înapoi sub promisiunea noilor „instrumente de siguranță a mărcii”: companiile terțe de tehnologie de publicitate DoubleVerify și Integral Ad Science (IAS). Mărcile revin încet pe platformă după acest anunț, dar timpul va spune dacă rămân.

TikTok, compania de videoclipuri în format scurt, împinge și mai mult limitele mărcilor de socializare. Ceea ce a fost o mecca pentru micro-influenceri, macro-influenți, întreprinderile mici și viralitatea produselor deopotrivă, platforma a fost interzisă în rândul angajaților federali și, din martie 2023, Congresul dezbate extinderea interdicției la nivel național, deoarece preocupările de securitate națională cresc. sus. Decizia finală a guvernului ar putea avea efecte adverse asupra mărcilor care se bazează pe platformă ca motor principal pentru achiziția de clienți. De fapt, 67% dintre utilizatori spun că TikTok i-a inspirat să facă cumpărături atunci când nu căutau să facă acest lucru.

Punctul nostru de vedere : ambele decizii ale acestor platforme de social media care se profilează reiterează nevoia la nivel de industrie pentru jocuri mai solide de păstrare. Achiziția te duce doar atât de departe pe piața actuală. Menținerea clienților existenți este mai rentabilă decât achiziționarea altora noi. De fapt, în timp ce clienții repetenți reprezintă doar 21% dintre clienți, aceștia generează 44% din venituri și 46% din comenzi. Imaginați-vă dacă acel procentaj de clienți repeta ar fi și mai mare pentru marca dvs.

2. ChatGPT cimentează inteligența artificială ca noua normalitate pentru comerțul electronic

Tehnologiile de realitate virtuală (VR) și de realitate augmentată (AR) au câștigat o tracțiune semnificativă în industriile modei și frumuseții. Aceste instrumente le permit mărcilor să creeze experiențe captivante care să reducă decalajul dintre cumpărăturile online și cele din magazin. Mărcile pot oferi clienților posibilitatea de a încerca virtual hainele, de a experimenta machiaj sau de a vizualiza cum ar arăta mobila în casele lor înainte de a face o achiziție.

Integrarea tehnologiei VR și AR permite clienților să ia decizii de cumpărare mai informate, ceea ce duce la o satisfacție sporită și la o reducere a returnărilor produselor. Pentru mărcile de modă, experiențele virtuale de încercare le permit clienților să vadă cum se potrivesc hainele și cum arată pe propriul corp, eliminând incertitudinile legate de dimensiune și stil. În mod similar, mărcile de frumusețe folosesc AR pentru a le permite utilizatorilor să testeze practic diferite nuanțe de machiaj, dându-le posibilitatea să facă alegeri încrezătoare atunci când cumpără produse cosmetice online.

Și da, ChatGPT face furori – în special în rândul comerțului electronic. Introducerea GPT-4 a revoluționat modul în care agenții de marketing își pot aborda campaniile. Cu cea mai recentă versiune a ChatGPT, marketerii pot acum profita de puterea mesajelor personalizate bazate pe text și pot analiza conținutul multimedia pentru a crea campanii extrem de captivante. Aceștia pot transforma schițe simple ale interfeței de utilizare în site-uri web funcționale, pot debloca informații din elementele vizuale ale campaniei și pot identifica fire comune în diferite campanii pentru a înțelege mai bine publicul țintă.

Părerea noastră: AI nu merge nicăieri și va deveni doar un instrument mai pertinent în cutiile de instrumente ale agenților de marketing, mai ales când vine vorba de personalizarea comunicării. Așa cum am subliniat în predicțiile noastre inițiale, clienții acordă o primă experiențelor personalizate cu mărcile – dar cum vor realiza specialiștii în marketing acest lucru la scară? Cu soluțiile bazate pe inteligență artificială, mărcile pot adapta recomandările de copiere și de produse pentru anumite audiențe fără bătăi de cap. Prin agregarea datelor clienților pe mai multe canale - loialitate, marketing prin SMS, abonamente, recenzii - mărcile pot oferi clienților interacțiunile personalizate pe care le doresc.

Și, deși VR și AR nu sunt tocmai „offline”, ele permit mărcilor să creeze experiențe noi, atrăgătoare, care le întăresc relația cu clienții – și arată că marca lor oferă valoare dincolo de produsele lor.

3. Comerțul conversațional continuă să crească

O altă tendință emergentă în industria comerțului electronic este creșterea comerțului conversațional bazat pe inteligență artificială. Platformele conversaționale AI și chatboții transformă interacțiunile clienților oferind experiențe personalizate la scară. Chatboții bazați pe inteligență artificială pot înțelege limbajul natural, pot răspunde la întrebările clienților, pot face recomandări de produse și chiar pot asista în procesul de cumpărare.

Comerțul conversațional permite mărcilor de comerț electronic să interacționeze cu clienții în timp real, oferind asistență și îndrumări instantanee pe parcursul călătoriei de cumpărare.

Cu ajutorul inteligenței artificiale, mărcile pot oferi recomandări personalizate de produse bazate pe preferințele clienților și istoricul achizițiilor, creând o experiență de cumpărături mai personalizată și mai eficientă. În plus, chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot gestiona mai multe întrebări ale clienților simultan, reducând timpul de răspuns și îmbunătățind satisfacția generală a clienților.

Punctul nostru de vedere : în conformitate cu predicția noastră de comunicare concentrată, comerțul conversațional reduce zgomotul în timpul etapelor de conștientizare și implicare susținută ale drumului unui client către achiziție. Născut din mesagerii din rețelele sociale, comerțul conversațional se extinde rapid și în marketingul prin SMS. În loc să fie nevoit să trimită utilizatorul la o pagină de plată de pe desktop, roboții de cumpărături pot oferi o tranziție de cumpărare fără întreruperi chiar pe smartphone-ul tău.

4. Cheltuielile de consum sunt în urmă în urma reducerii ratelor inflației

În noiembrie trecut, ratele inflației din Statele Unite au atins maxime istorice. Elementele esențiale de zi cu zi, cum ar fi utilitățile, alimentele de bază și chiria au crescut semnificativ în ultimele 12 luni și, odată cu creșterea costurilor, la fel și sensibilitatea clienților la prețuri. Deși am văzut că aceste creșteri ale ratei inflației au început să se calmeze din nou, cumpărătorii încă nu simt aceeași încredere în deciziile lor de cumpărare pe care am văzut-o în 2020 și 2021 în timpul boom-ului comerțului electronic. Inflația rămâne principala îngrijorare pentru consumatorii publici din întreaga lume – chiar și depășind COVID-19.

Aprecierea noastră : Unele mărci se îndreaptă către clienții lor testați și adevărați în această perioadă: membrii lor de loialitate. Conform celor mai recente Tendințe în Comerț 2023 de la Shopify, pentru a fi în fața inflației, unele mărci modifică prețurile produselor săptămânal sau chiar zilnic. Mai mult de opt din zece companii chestionate au crescut sau plănuiesc să crească prețurile produselor din cauza inflației. Aici intervin membrii de loialitate: deoarece aproape 90% dintre cumpărători vor plăti mai mult pentru un produs de la mărci de încredere, mărcile cu fidelitate puternică a clienților pot crește prețurile cu un risc mai mic de retragere a clienților .

5. Problemele lanțului de aprovizionare persistă (și persistă)

Întârzierile lanțului de aprovizionare, întârzierile lanțului de aprovizionare, întârzierile lanțului de aprovizionare - este tot ce am auzit din 2020. Și, din păcate, pe baza rapoartelor recente, această tendință va continua probabil. Potrivit unui nou sondaj CNCB, 61% dintre respondenți au declarat că lanțul lor de aprovizionare actual nu funcționează încă normal. În plus, 60% dintre respondenți au presupus că lanțul lor de aprovizionare nu va semăna cu ceva mai apropiat de normal până în 2024 sau mai târziu – în special cu problemele de infrastructură, presiunile SEC asupra dezvăluirii emisiilor și taxele și tarifele reintroduse în acest an.

Aprecierea noastră : În previziunile noastre inițiale pentru 2023, ne-am concentrat pe ceea ce poate obține clientul dintr-un abonament: beneficii pentru a fi abonat și tratament VIP. Ceea ce nu am remarcat a fost ce puteau obține mărcile de la modelul de abonament în aceste vremuri de încercare.

În timp ce întârzierile în lanțul de aprovizionare sunt supărătoare pentru mărci, răbdarea clienților se epuizează, împingându-i pe unii să gândească în afara cutiei și să accepte abonamentele la produse preplătite ca o soluție neașteptată. Pentru produsele cu stoc redus, mărcile își pot seta PDP la „stoc epuizat” și își pot îndeplini doar comenzile de abonament, încurajând cumpărătorii cu intenții mari să se aboneze și să își asigure achiziția.

Ce urmează în 2023?

Din 2020, „noua normalitate” a fost un termen folosit la fiecare cotitură bruscă în comerțul electronic. Noi spunem: Ce este, în acest moment, atât de normal?

Pe măsură ce trecem în a doua jumătate a anului, strategiile BFCM sunt de prim rang pentru majoritatea mărcilor. Multe mărci încep deja să elaboreze strategii cu privire la modul de actualizare a ciclurilor de vânzări de sărbători din acest an – mai ales în lumina acestor tendințe de comerț electronic. Vom reveni cu dvs. în decembrie pentru a vedea cum s-a schimbat final previziunile noastre de păstrare. Dar, între timp, ne-ar plăcea să discutăm despre modul în care tendințele actuale de comerț electronic vă afectează marca.