Tendințele de distribuție angro din 2023 care transformă industria

Pe măsură ce distribuitorii continuă să se reseteze și să se recalibreze pe o piață în continuă schimbare, care sunt tendințele de distribuție angro din 2023?

Din toate indicațiile, presiunea intensă asupra distribuitorilor angro de a se transforma în timpul pandemiei nu dispare. Turbulențele economice, un aflux de noi concurenți și o lipsă de talente îi vor forța să găsească noi modalități de a rămâne competitivi și de a stimula creșterea.

Pe măsură ce abordează provocările viitoare, vor aplica lecțiile învățate din ultimii trei ani.

De exemplu, distribuitorii care au investit în comerțul electronic înainte de COVID și-au văzut activitatea de comerț electronic crescând semnificativ pe măsură ce vânzările s-au mutat online, potrivit unui raport Modern Distribution Management (MDM). Cei care au întârziat să adopte comerțul electronic au trebuit să ajungă din urmă rapid.

Acum, aproape 21% dintre distribuitori spun că vânzările de comerț electronic reprezintă 20% până la 30% din veniturile totale, o tendință care este probabil să continue și chiar să se extindă, arată raportul. Mulți distribuitori angro și-au depășit modalitățile convenționale și au accelerat investițiile în tehnologii precum analiza datelor și inteligența artificială pentru a-și dezvolta afacerea.

Tendințele distribuției angro în 2023: 7 factori care conduc schimbarea

Privind anul viitor, distribuitorii angro se vor confrunta cu perturbări la scară largă. Transformarea digitală va rămâne numele jocului.

Tendințele majore de distribuție angro în 2023 includ:

1. Noua competitie
2. Personalizare B2B
3. Perturbarea globală afectează lanțurile de aprovizionare
4. Unitatea de diferențiere
5. Evoluție rapidă a tehnologiei
6. Abordarea crizei talentelor
7. Distribuție durabilă

1. Piețele D2C și B2B aduc mai multă concurență

Distribuitorii angro se confruntă acum cu o concurență acerbă și care schimbă jocul pe mai multe fronturi noi și neașteptate. Un peisaj din ce în ce mai competitiv va fi una dintre cele mai importante tendințe ale distribuitorilor angro în 2023.

Creșterea comerțului direct către client i-a pus în competiție cu mulți dintre propriii furnizori. D2C a crescut cu 45,5% în 2020, reprezentând 14% din vânzările totale de comerț electronic cu amănuntul, potrivit eMarketer, care se așteaptă ca această tendință să continue cel puțin până în 2023.

Creșterea piețelor B2B, alimentată de giganți online precum Amazon și Alibaba, a perturbat și industria angro. În 2020, piețele B2B au crescut de șapte ori mai mult decât comerțul electronic B2B global.

Toată această competiție înseamnă că distribuitorii vor trebui să dubleze comerțul electronic și transformarea digitală anul viitor. Potrivit unui studiu Gartner, 83% dintre cumpărătorii B2B preferă să folosească comerțul electronic pentru comandă și plată.

Pentru a-și spori capacitățile de comerț electronic, mulți distribuitori se concentrează pe îmbunătățirea capabilităților de căutare online, inclusiv SEO, prețurile produselor și personalizarea bazată pe inteligență artificială, a constatat studiul MDM.

2. În 2023, personalizarea B2B va fi o tendință de distribuție angro

Cu comerțul electronic, dispozitivele mobile și accesul rapid la informații, cumpărătorul modern B2B este foarte diferit de anii trecuți. Ei se așteaptă la același tip de experiențe convenabile, rapide și personalizate pe care le au în lumea consumatorilor.

Clientul B2B de astăzi se așteaptă ca compania de la care cumpără să-și înțeleagă preferințele și nevoile individuale. De fapt, Forrester spune că personalizarea s-a schimbat de la un lucru plăcut de a avea la o necesitate în vânzările B2B.

Un studiu Forrester a constatat că 52% dintre liderii de marketing plănuiesc să investească în personalizare.

Anul viitor, distribuitorii se vor concentra pe oferirea de experiențe personalizate pentru clienți prin:

• Comunicarea cu clienții pe canalele lor preferate și oferirea unei experiențe unificate
• Oferă prețuri personalizate, reduceri și reduceri
• Îmbunătățirea managementului experienței ca disciplină în cadrul organizației
• Gestionarea activă a segmentului unuia

3. Probleme economice, conflict global și lanțul de aprovizionare

La fel ca toate întreprinderile, distribuitorii angro se confruntă cu creșterea prețurilor și o recesiune care se profilează. Costurile de transport au crescut mai repede decât au înregistrat-o în mai bine de un deceniu și au crescut cu peste 77% în august, comparativ cu un an în urmă.

Stocurile sunt în creștere, deoarece supracomenzile în timpul pandemiei revin pentru a-i mușca pe producători în capetele lor colective. Întârzierile de livrare, lipsa de aprovizionare și întârzierile de transport par să fie mai degrabă regula decât o excepție în zilele noastre. Iar costurile cu forța de muncă și lipsa de muncă sunt năpădite cu totul.

Adăugați războiul din Ucraina, tensiunea politică globală și tarifele, iar distribuitorii se confruntă cu provocări imense în lanțul de aprovizionare.

Multe companii încearcă cu înțelepciune să depășească această tendință de distribuție angro prin implementarea unor capacități inteligente de gestionare a proceselor de afaceri care nu numai că le ajută să proiecteze o eficiență mai mare în lanțurile lor de aprovizionare, dar le permit să mute produsele pe tot globul în mod mai durabil.

Această tehnologie le permite să planifice mai strategic și să fie mai rezistenți, ceea ce înseamnă că se pot adapta la schimbările neprevăzute ale ofertei și cererii mai rapid, fără a sacrifica costurile sau calitatea. Aceștia se concentrează pe vizibilitatea în timp real a lanțului de aprovizionare pentru o mai bună luare a deciziilor și îmbunătățirea logisticii.

Gartner spune că acest impuls către reziliență este o mare problemă pentru profesioniștii din lanțul de aprovizionare, 87% dintre aceștia plănuind să investească în tehnologie pentru a o permite în următorii doi ani.

În 2023, așteptați-vă să vedeți modele de logistică în schimbare odată cu evoluția transportului ca serviciu și noi modele de îndeplinire, cum ar fi depozitul ca serviciu și centrele de micro-fulfillment.

4. Ieșirea în evidență din mulțime

Pe o piață atât de competitivă, distribuitorii angro nu își permit să stea pe loc. Ei trebuie să găsească modalități de a adăuga valoare în moduri în care colegii lor și jucătorii online nu pot, ceea ce face ca inovația să fie o tendință de top de distribuție angro pentru 2023.

• Oferirea de servicii de înaltă valoare – Catalogul standard de produse nu mai face nimic. Distribuitorii angro trebuie să ofere servicii în jurul produselor lor, în funcție de nevoile clienților. Exemplele includ kitting, pre-asamblare, ambalare și servicii IT, cum ar fi design web.
• Perfecționarea livrării – Prin adăugarea de canale digitale și eficientizarea operațiunilor de depozit și logistică, distribuitorii pot oferi viteza și comoditatea la care clienții se așteaptă astăzi.
• A deveni consilieri de încredere – Distribuitorii se pot ridica deasupra colaborând cu clienții lor pe parcursul ciclului de viață al unui proiect mai mare. Serviciile de management și coordonare a proiectelor sunt servicii cu valoare adăugată care pot construi încredere.
• Optimizarea operațiunilor de afaceri – Utilizând automatizarea și tehnologiile inteligente, distribuitorii pot reduce sarcinile manuale pentru a crește eficiența.

Ieșirea din vechile moduri de a face afaceri prin adoptarea unei abordări inovatoare ajută distribuitorii să se diferențieze pentru a câștiga clienți, pentru a găsi noi fluxuri de venituri și pentru a crește loialitatea clienților.

5. Ține pasul cu evoluția rapidă a tehnologiei

Ritmul în care se schimbă tehnologia nu face decât să accelereze. Având inovația ca prioritate, distribuitorii angro vor trebui să facă din ținerea pasului cu tendințele tehnologice o parte esențială a modelului lor de operare.

Cloud-ul, comerțul electronic, automatizarea, inteligența artificială și internetul lucrurilor transformă fiecare industrie. Distribuitorii au reputația de a fi tradiționali, dar orice moment în care credeau că trebuie să se schimbe s-a evaporat într-o clipă în timpul pandemiei.

• Construirea de expertiză și seturi de abilități în noi domenii, cum ar fi IoT, AI și învățarea automată
• Stabilirea unei practici de management al schimbării
• Standardizarea proceselor și interfețelor de afaceri

6. Adaptarea la tendințele în schimbare la locul de muncă

La fel ca multe alte industrii, distribuția angro se confruntă cu o lipsă continuă de forță de muncă. Anul trecut, 47 de milioane de muncitori din SUA și-au părăsit locurile de muncă, ca parte a ceea ce este cunoscut sub numele de Marea Demisie, cu grosul printre industriile cele mai afectate.

În timp ce lucrătorii din prima linie, cum ar fi șoferii de camion și angajații din depozit, sunt mai greu de găsit, concurența pentru personalul de vânzări și asistență orientat către clienți este intensă. Distribuitorii se pot găsi luptă pentru a atrage expertiza de care au nevoie, deoarece lucrătorii caută din ce în ce mai mult mărci de profil înalt, orientate spre scop.

Recrutarea și păstrarea angajaților trebuie să fie o prioritate în 2023. O modalitate de a face acest lucru este îmbunătățirea experienței angajaților, începând cu ascultarea angajaților pentru a obține o perspectivă și a identifica zonele de îmbunătățire.

• Oferiți instrumente de colaborare pentru a stimula implicarea
• Utilizați analiza încorporată, învățarea automată și automatizarea pentru a reduce sarcinile manuale, repetitive, cum ar fi introducerea comenzilor într-un sistem ERP
• Implementați instrumente precum chatbot-uri pentru apeluri mai puțin complexe de servicii pentru clienți

Atunci când angajații nu sunt blocați în sarcini de rutină, ei se pot concentra pe activități cu valoare mai mare care le oferă mai multă satisfacție în muncă. Când angajații sunt mai fericiți în munca lor, ei vor rămâne mai probabil.

Pentru a atrage noi talente, distribuitorii trebuie să se concentreze pe creșterea valorii mărcii lor și pe prezentarea eforturilor lor sociale și de mediu.

7. Distribuția angro va avea tendința spre durabilitate în 2023

Într-o industrie obișnuită să opereze sub presiunea intensă a marjei, sustenabilitatea nu a fost o prioritate. Dar asta se schimbă pe măsură ce un număr tot mai mare de distribuitori găsesc modalități de a ajuta planeta.

• BayWay Group — Inițiativele ecologice includ dezvoltarea de panouri solare și tehnologie de imagini prin satelit care îi ajută pe fermieri să-și mărească profiturile, reducând în același timp impactul asupra mediului. Distribuitorul a fost recunoscut ca lider global în sustenabilitate.
• United Natural Foods Inc. — UNFI a modernizat mai mult de 50 de unități de remorci frigorifice alimentate cu motorină cu motoare electrice, economisind aproximativ 135.000 de galoane de motorină în fiecare an, reducând în același timp emisiile de gaze cu efect de seră.
• Distribuitorul de înaltă tehnologie Bechtle a conceput în mod eficient un set de materiale de transport și ambalare reutilizabile.

Cu durabilitatea care influențează modul în care funcționează clienții lor, distribuitorii care se concentrează pe aceasta se pot diferenția pentru a ieși în evidență pe o piață aglomerată și a genera creștere.

Pregătirea drumului: viitorul distribuției angro

Distribuitorii angro de succes investesc într-o varietate de tehnologii pentru a asigura un proces de achiziție fluid de la început până la sfârșit. De asemenea, aceștia adoptă instrumente care îi ajută să urmărească, să înțeleagă și să analizeze fiecare punct de contact al clienților cu companiile lor pentru a maximiza experiența clienților.

Distribuitorii angro se află la o răscruce de drumuri, diferită de oricare cu care s-au confruntat vreodată. Dar au făcut deja pași mari în adoptarea tehnologiilor care să-i ajute să treacă peste orice adversitate care le iese în cale. Menținând acest impuls, ei nu numai că pot supraviețui, dar pot prospera în anul care vine și dincolo.