10 tendințe de comerț electronic care vă vor modela marketingul în 2024

Peisajul comerțului electronic este în continuă evoluție, cu noile tendințe și tehnologii care remodelează continuu modul în care operează întreprinderile și cumpărătorii consumatorilor. Pe măsură ce ne apropiem de 2024, este esențial pentru mărcile DTC să rămână în fața acestor schimbări pentru a ține pasul cu așteptările clienților și a menține un avantaj competitiv.

Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, am întrebat experții din industria comerțului electronic care vor fi cele mai mari tendințe în 2024 și să ne ofere sfaturi pentru a le valorifica. De la personalizarea predictivă până la analiza AI, iată cele mai importante tendințe pe care trebuie să le urmăriți.

1. Magazinul TikTok este pregătit pentru experimentare

În 2023, TikTok Shop și-a făcut marea intrare, sugerând o schimbare a modului în care consumatorii, în special cei din generația Z, descoperă produsele. Dar, este încă foarte devreme pentru noul motor de comerț, iar mărcile încă învață ce funcționează și ce nu.

Modern Retail raportează că BK Beauty a înregistrat noi vânzări nete inițiale de aproximativ 10% până la 20% din tranzacțiile pe TikTok Shop, în timp ce un client de produse alimentare cu sediul în New York al Digishopgirl Media a înregistrat o creștere progresivă a vânzărilor de până la 15% după testarea magazinelor. de peste șase luni.

Deși acestea nu sunt cifre zdrobitoare, semnalează potențialul de a atinge audiențe care altfel ar putea să nu iasă din platformă pentru a cumpăra, iar mărcile își vor testa puternic strategiile în TikTok Shop în 2024.

De exemplu, BK Beauty și-a văzut numărul crescând odată ce și-au combinat oferta cu creatorii de conținut. Au văzut o creștere de 30% a vânzărilor de la TikTok Shop datorită unui videoclip al artistei de machiaj Melissa Murdick. Se pare că combinația dintre magazinul în aplicație și programul de afiliere al TikTok poate da rezultate notabile.

„TikTok Shops este încă un canal de vânzări pe care ar trebui să îl luați în considerare pentru anul viitor, mai ales dacă vindeți un produs publicului respectiv”, explică Brett Bernstein, CEO la Gatsby, o aplicație care permite mărcilor să-și automatizeze programul de ambasador social. „Dacă utilizați Shopify, luați în considerare o rezoluție de anul nou de a conecta mai multe canale de vânzări în 2024, în special TikTok, Instagram și aplicația Shop. Aceste canale facilitează descoperirea și convertirea de noi clienți.”

2. Autenticitatea va combate preocupările legate de escrocheria socială

Nu toate sunt vești bune când vine vorba de comerțul social. Potrivit unui raport recent Retail Dive, 60% dintre cumpărătorii din SUA sunt gata să plătească 100 USD pentru un produs pe care îl găsesc pe rețelele sociale – dar peste jumătate dintre ei (53%) recunosc că le este mai greu să aibă încredere în produsele vândute prin intermediul acestora. canale.

Și aceasta nu este doar o problemă pentru generația mai în vârstă; 52% dintre generația Z și Millennials simt același lucru. Majoritatea dintre ei (63%) evită să cumpere prin intermediul rețelelor de socializare din cauza grijilor legate de escrocherii, iar 57% sunt neliniştiți să-și partajeze informațiile de plată. De asemenea, se feresc de produsele contrafăcute sau de calitate scăzută (55%).

Deci, în timp ce cheltuielile pe TikTok și alte platforme sociale sunt în creștere, la fel și cantitatea de, ei bine, nedorit. Există o mulțime de produse ieftine concepute pentru a atrage nișe specifice și, ca marcă DTC autentică, trebuie să vă asigurați că produsele dvs. nu sunt incluse în mod eronat în acest grup.

Mărcile care investesc mai mult în ofertele lor de comerț social în 2024 vor lucra din greu pentru a transmite încredere și calitate, de asemenea, astfel încât noii cumpărători să nu se ferească să își asume o șansă cu o marcă necunoscută. Din acest motiv, autenticitatea și recenziile reale ale clienților vor fi modalități importante de a stabili încrederea în 2024, aducând UGC și mărturiile și mai adânc în platformele sociale.

3. Serviciul pentru clienți va primi direct

Dacă cumpărătorii interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale, atunci vor dori și ei să intre în mesajele dvs. de direct. De fapt, există o tendință din ce în ce mai mare de cumpărători care preferă să contacteze direct serviciul clienți prin DM-uri sau mesaje text. Un studiu realizat de Intercom a constatat că 60% dintre clienții din SUA preferă ca afacerile să comunice prin mesaje text și DM, iar raportul HubSpot privind tendințele consumatorilor a arătat o creștere de 45% de la an la an a utilizatorilor rețelelor sociale care au trimis DM-uri pentru a obține servicii pentru clienți.

Este de la sine înțeles că această tendință va crește doar pe măsură ce cumpărăturile sociale devin mai acceptate, așa că în 2024, clienții probabil vor cere mai mult din această comunicare în timp real cu mărcile - și doresc ca acest lucru să se întâmple oriunde le este cel mai convenabil.

Adoptarea tehnologiilor și a noilor procese care permit echipei tale de servicii pentru clienți să interacționeze prin DM sau prin mesaje text va fi o strategie esențială pentru noul an. Și câștigul potențial pentru a face acest lucru este uriaș; conform Webex, 72% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere online dacă pot pune întrebări în timp real.

4. Personalizarea devine predictivă

Nu este un secret pentru nimeni că personalizarea este importantă în comerțul electronic, dar așteptările clienților devin din ce în ce mai complexe. Potrivit raportului Salesforce State of the Connected Consumer, 65% dintre clienți se așteaptă acum ca companiile să se adapteze nevoilor și preferințelor lor în schimbare.

Brandurile nu se pot opri doar la o înțelegere statică a clienților lor; nu este vorba despre cine a fost clientul tău ieri, ci despre cine va fi el – și de ce vor avea nevoie – mâine, săptămâna viitoare și în fiecare alt moment din călătoria lor cu marca ta.

Și miza este, de asemenea, destul de mare. Același raport arată că 80% dintre clienți spun că experiența pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și produsele și serviciile sale.

Cu toate acestea, anticiparea comportamentelor clienților dvs. poate fi complicată, deoarece necesită date solide de la toate punctele de contact – care sunt adesea împrăștiate pe platforme. „Smecheria este să te asiguri că construiești o stivă tehnologică care vorbește între ele fără probleme”, explică Tina Donati, Content and Partner Marketing Lead la Alloy Automation.

În 2024, mărcile vor face exact asta, consolidându-și stiva tehnologică acolo unde pot și asigurându-se că conexiunile dintre software-ul lor sunt perfecte.

„Integrațiile dintre platforma dvs. de comerț și sistemul dvs. ERP, CRM, automatizarea marketingului, biroul de asistență, aplicația de loialitate etc. sunt singura modalitate de a facilita personalizarea punctelor de contact ale clienților fără multă muncă manuală din partea echipei dvs.”, spune Donati. „De aceea instrumente precum Yotpo, Klaviyo și Gorgias își conduc în mod constant piețele; au un număr mare de integrări pe care se bazează comercianții, făcând produsele lor mai eficiente în stimularea creșterii afacerii.”

5. Durabilitatea se extinde în ambalaje reutilizabile

Potrivit lui McKinsey, ambalajele durabile și reciclabile/reutilizate/reutilizabile sunt una dintre cele patru tendințe de ambalare care se preconizează că vor crește până în 2024. Și, în ciuda creșterii inflației, există o cerere din ce în ce mai mare a consumatorilor pentru astfel de ambalaje durabile. În anul care vine, ne așteptăm să vedem mai multe mărci să exploreze opțiuni de ambalare durabilă, reducând impactul asupra mediului, în același timp aprofundând legătura cu clienții.

O companie numită Boox, de exemplu, își propune să facă transportul mai circular și mai durabil, oferind ambalaje reutilizabile pentru mărci, cu scopul de a elimina ambalajele de unică folosință din lumea DTC. Mai mult, unele mărci fac un pas mai departe făcând produsele în sine reîncărcabile sau reutilizabile. Saltair, de exemplu, încurajează clienții să refolosească pompele de plastic pentru produsele lor de înfrumusețare, oferind rezerve fără plastic.

Mărcile care doresc să introducă aceste opțiuni reutilizabile ar trebui să le comercializeze într-un mod care să motiveze clienții și să creeze un sentiment pozitiv. Introducerea acestei misiuni în structura de recompense a programului dvs. de loialitate, de exemplu, poate crește gradul de conștientizare, încurajând în același timp participarea prin stimulente.

6. Consumatorii se așteaptă ca valoarea să combată inflația

Chiar dacă valoarea nu este un pilon pentru marca dvs., consumatorii se așteaptă ca aceasta să intre în 2024. Potrivit Săptămânii Retailului, aproximativ 74% dintre cumpărători se așteaptă ca comercianții să își reducă prețurile pentru a reflecta orice creștere a inflației în 2024. Acest lucru semnalează că consumatorii sunt devenind mai conștienți de preț, iar mărcile ar putea avea nevoie să găsească modalități de a oferi valoare, păstrând în același timp prețurile competitive.

Valoarea, totuși, poate avea mai multe forme - servicii de calitate și beneficii gratuite, de exemplu, pot ridica o marcă care nu se poate baza pe reduceri.

7. Abonamentele trebuie să vină cu avantaje

Pe fondul acestei inflații, mărcile DTC oferă planuri de abonament cu reduceri ca o modalitate prin care clienții pot economisi bani pe bunurile pe care le doresc. Drept urmare, piața comerțului electronic cu abonamente este estimată în prezent să crească peste 450 de miliarde de dolari până în 2025, față de 15 miliarde de dolari în 2019. În 2024, ne așteptăm să vedem abonamentele să devină un schimb de valoare mai puternic comercializat pentru clienții care doresc să obțină cele mai multe pentru banii lor.

Dar, după cum știu multe mărci, dacă singura valoare pe care o oferi este monetară, devine ușor pentru un client să se ridice odată ce apare o opțiune mai ieftină. Ne așteptăm să vedem mai multe mărci care oferă avantaje și comoditate cu abonamentele lor, pentru a menține clienții atrași.

Deci, ce își doresc de fapt clienții? Control asupra abonamentelor și recompenselor lor. „Companiile pot oferi clienților o autonomie mai mare în gestionarea serviciilor de abonament, permițându-le să facă ajustări și modificări fără a necesita anularea abonamentelor lor existente”, spune Shelly Socol, director executiv și co-fondator la 1r Agency.

Luați în considerare posibilitatea de a permite clienților să-și gestioneze abonamentele prin intermediul textului, de exemplu, sau de a facilita câștigarea și valorificarea recompenselor pentru comenzile lor obișnuite.

Sau aduceți personalizarea și în abonamente, așa cum a făcut primul pentru marca de îngrijire a părului și a pielii, Function of Beauty. Ei au dezvoltat un portal personalizat pentru abonamente care încurajează clienții să-și ajusteze formulele, cum ar fi adaptarea obiectivelor părului de la atingerea volumului până la combaterea încrețului și încorporarea ingredientelor și parfumurilor nou introduse.

Nu numai că aceste strategii vor îmbunătăți perspicacitatea clienților, dar combinația dintre flexibilitate și valoare face mai ușor pentru mărci să vândă și să vândă încrucișat mai eficient.

8. Videoclipul scurt îi educă pe cumpărători

Videoclipurile scurte ar fi putut fi popularizate de rețelele sociale, dar formatul rapid și distractiv devine rapid o modalitate preferată pentru consumatorii mai tineri de a afla despre produse, indiferent de locul în care fac cumpărături. Un raport de la Influencer Marketing Hub listează producția de videoclipuri scurte ca fiind una dintre tendințele de top în marketingul de conținut pentru 2024.

Drept urmare, multe mărci folosesc aceste videoclipuri pentru a prezenta mai bine detaliile produselor și pentru a crește distribuirea socială, iar formatul este ideal pentru conținutul creat de marcă, influență și utilizator. De la demonstrații rapide de produse până la imagini din culise, aceste videoclipuri captivante sunt o modalitate excelentă de a păstra clienții atrași și de a crește conversiile.

9. Vânzarea încrucișată este în centrul atenției

Reținerea nu mai este doar despre achiziții repetate; este vorba despre extinderea produselor — de a determina clienții să încerce mai multe produse și categorii. Dacă reușiți să îndepliniți mai multe nevoi pentru clienții dvs., este mai probabil ca aceștia să rămână loiali mărcii dvs.

Drept urmare, adoptarea produselor este unul dintre obiectivele cele mai frecvent citate de brandurile care folosesc Yotpo și, din motive întemeiate, datele noastre arată că pentru mărcile DTC din toate verticalele, numărul de produse per client este de doar 2,4. Un pilon major al strategiilor de retenție în 2024 va fi creșterea acestui număr.

O modalitate de a realiza acest lucru este să perfecționați numeroasele puncte de contact care duc la o achiziție repetată. Testarea inteligentă A/B va permite mărcilor să „finalizeze călătoria de reținere a clienților”, spune Anya Geimanson, co-fondator și CEO, Visually.io. „Ei pot realiza acest lucru valorificând datele și feedback-ul clienților și efectuând teste A/B pentru fiecare experiență pentru a ajusta ratele de conversie și valorile medii ale comenzilor.”

„Oferind recomandări personalizate, vânzări suplimentare post-cumpărare, stimulente atrăgătoare și campanii precis direcționate, mărcile pot inspira explorarea și achizițiile din noi categorii de produse”, continuă ea. „Această abordare cuprinzătoare duce în cele din urmă la o reținere sporită a clienților și la o cotă mai mare din portofelul acestora.”

10. AI deschide ușa către optimizare

Inteligența artificială și automatizarea devin din ce în ce mai importante pentru mărcile de comerț electronic, ajutându-le să facă față sarcinilor care eliberează timp brandurilor pentru a inova și a elabora strategii. De exemplu, unele mărci folosesc AI pentru a crea imagini și descrieri de produse, permițându-le să arate produsul în mai multe contexte fără o ședință foto masivă.

Până în acest moment, mărcile s-au sprijinit foarte mult pe AI pentru a eficientiza sarcinile de producție ca aceasta. Dar în 2024, ne așteptăm ca tot mai multe mărci să se bazeze pe inteligența artificială și pe învățarea automată pentru a analiza datele clienților și a prezice comportamentele, permițându-le să creeze strategii de marketing mai personalizate, care să producă rezultate mai puternice.

„Folosirea instrumentelor potrivite în contextul potrivit poate fi cu adevărat utilă pentru a lucra mai inteligent, dar valoarea actuală a inteligenței artificiale provine din perspectivele sale, mai degrabă decât din conținutul în sine”, explică Jason Stokes, CEO și fondator Eastside Co, o companie premiată. Agenția Shopify.

Meta, de exemplu, și-a lansat AI Sandbox, care permite mărcilor să-și repete și să-și optimizeze materialele creative la viteza fulgerului, rezultând o îmbunătățire raportată cu 17% a cost-pe-acțiune și o îmbunătățire cu 32% a cheltuielilor publicitare generale. IBM oferă, de asemenea, inteligență artificială care permite mărcilor să urmărească și să evolueze mesajele lor folosind răspunsul clienților, iar Yotpo a anunțat recent Tailor AI, un expert în reținere care vă poate analiza clienții și datele de performanță și poate face recomandări pentru modalități de îmbunătățire.

Toate aceste informații vor informa deciziile luate de om pentru a construi un brand mai puternic. Stokes consideră că mărcile ar trebui „să se gândească la AI ca la un asistent personal care poate automatiza sarcinile consumatoare de timp, dar calitatea, profunzimea și detaliile au nevoie în continuare de aport uman”.

Rămâneți agil pentru a îndeplini tendințele din 2024

2024 promite a fi un an interesant pentru comerțul electronic, cu platformele sociale care remodelează descoperirea produselor, creșterea așteptărilor clienților pentru experiențe personalizate, creșterea continuă a abonamentelor, o schimbare a valorilor de retenție și importanța tot mai mare a AI și a automatizării.

Rămânând la curent cu aceste tendințe și implementând strategiile sugerate de experți, mărcile DTC pot rămâne în fruntea curbei și pot prospera în peisajul eCommerce în evoluție.