3 modalități rentabile de a crește retenția în 2024

Nu trebuie să vă spunem că costurile de achiziție sunt în continuare în creștere, dar vom spune asta: bugetele vor fi strânse și nu va fi practic să plătiți pentru un trafic care a fost abia marginal în 2022. Dacă doriți pentru a crește profitabilitatea trebuie să creșteți veniturile, să reduceți costurile sau ambele.

Este timpul să începeți să lucrați mai inteligent, nu mai greu, pentru a stimula reținerea. Iată trei sfaturi de economisire a costurilor pentru a vă oferi mai multă eficiență clienților în timpul unei economii lente.

Auditează, evaluează, optimizează

Acum este momentul perfect pentru a arunca o privire asupra fiecărui canal de marketing activ pe care îl rulați și a elimina orice nu funcționează. Nu mai suntem într-o fază de testare, este timpul să oprim canalele care nu sunt cel mai pozitiv ROI.

Odată ce eliminați tot excesul, veți avea o imagine mai clară a ceea ce generează venituri pentru afacerea dvs. Această claritate adăugată vă va ajuta să înțelegeți cu adevărat rezultatele canalelor pe care le utilizați.

Pune-o în practică

Primul pas în acest proces este să știi ce valori să măsoare și cea mai bună modalitate de a le urmări. Definirea acestor valori poate fi puțin mai complexă decât își dau seama majoritatea mărcilor. Din acest motiv, valorile de retenție pot rămâne un punct orb pentru mărci. Deci, ce ar trebui să măsurați pentru a defini retenția?

„Pentru păstrare, ne uităm la AOV, timpul până la următoarea achiziție și creșterea pe canale suplimentare. Fiecare afacere este diferită, astfel încât CLTV poate fi măsurat pe baza strategiei și obiectivelor dvs. de afaceri.” – James Reu, manager de comerț electronic la LSKD

Într-un sondaj recent Yotpo , peste 72% dintre mărci își definesc rata de retenție drept rata de achiziție repetă (RPR), dar aceasta este doar o parte din ceea ce ar trebui să măsori. Iată cinci valori suplimentare pe care mărcile trebuie să le urmărească:

• Valoarea medie a comenzii
• E timpul până la următoarea achiziție
• Rata de abandon
• Creșterea canalului și implicarea
• Achiziție recentă

Cu această înțelegere mai profundă a valorilor de urmărit pentru a vă evalua strategia de retenție, puteți evalua mai bine eficacitatea fiecărui canal de marketing și puteți investi în cele care conduc la cele mai bune rezultate.

Creați o strategie interconectată

Produsele independente nu mai sunt suficiente pentru a ajuta la păstrarea clienților, instrumentele dvs. de marketing trebuie să funcționeze împreună. Odată ce ați identificat cele mai eficiente canale de marketing pentru afacerea dvs., este timpul să vă dublați și să faceți acele canale specifice și mai eficiente prin folosirea lor împreună.

Știm că un program de loialitate este excelent în sine pentru a stimula reținerea, dar ce s-ar întâmpla dacă ar fi să-ți integrezi canalul SMS cu loialitate? Acum puteți ajunge la clienții dvs. de loialitate oriunde s-ar afla cu SMS și îi puteți încuraja să întreprindă o anumită acțiune. Drept urmare, ambele canale au devenit și mai eficiente, la fel și strategia ta generală de reținere.

Când aveți mai multe produse care rulează sub același acoperiș, puteți să segmentați în cadrul fiecărui canal pentru a vedea ce a motivat diferite grupuri de clienți să facă o achiziție. Pe baza acestor informații, puteți împărți acei oameni în grupuri și puteți comunica cu ei în consecință. Nu fiecare client are nevoie de un cupon pentru a se converti, așa că nu mai trimite reduceri generale întregii tale baze de clienți.

Începeți să întrebați: Ce facem pentru a-i face pe clienții noștri să se simtă importanți? Nu trebuie să fie vorba de reduceri profunde și de livrare gratuită și nici nu ar trebui să fie. Reducerile singure nu construiesc conexiuni cu clienții și, în cele din urmă, o ofertă bună nu va fi suficientă pentru a-i păstra în preajmă.

„Clienții de astăzi se așteaptă la o experiență perfectă pe mai multe canale. Datele conectate permit companiilor să urmărească călătoriile clienților pe fiecare canal, permițând livrarea de experiențe consistente și tranziții ușoare între punctele de contact. Această consecvență contribuie la o mai bună satisfacție a clienților și la rate crescute de retenție.”

– Tina Donati, Content & Partner Marketing Lead, Alloy

Pune-o în practică

Yotpo a lansat recent click-to-redeem, o funcție care permite clienților, printr-un mesaj SMS, să își răscumpere recompensa de fidelitate. Mărcile pot trimite mesaje text clienților pentru a le anunța că le așteaptă o răscumpărare la finalizarea comenzii pentru produsele lor preferate sau cele care vor fi preferate în curând.

Tot ce trebuie să facă clienții este să facă clic pe link și să confirme plata la finalizare; această experiență fără întreruperi va reduce timpul clientului și va îmbunătăți rata de achiziții repetate.

„Pe măsură ce trecem prin această perioadă cu costuri de achiziție mai mari, faptul că loialitatea și SMS-urile sunt atât de strâns legate între ele în cadrul aceleiași platforme a reprezentat un avantaj substanțial pentru a ne ajuta cu păstrarea.” – Gian Singh, director eCommerce la PSD Underwear

A avea o strategie interconectată îți oferă un avantaj față de concurenții tăi. Numai datele sunt mai detaliate și vă ajută să spuneți povestea clientului, permițându-vă să vă înțelegeți mai bine cumpărătorii. Această perspectivă vă poate ajuta să creați fluxuri și mesaje care să conducă la acțiune, crescând rentabilitatea investiției și chiar ridicând programele.

Încasați la ghișeul unic

Acum că avem toate canalele dvs. de impact care lucrează împreună, marca dvs. are acces la date integrate din diversele dvs. instrumente. Cu platforma potrivită, toate aceste date sunt accesibile dintr-un singur tablou de bord. Nu numai că puteți economisi timp fără a fi nevoit să comutați între produse pentru a accesa analize, dar economisiți și bani prin gruparea cu o singură platformă.

Acest lucru creează o experiență mai bună și mai eficientă pentru clienți, toate susținute de vizualizarea dvs. cuprinzătoare asupra fiecărui cumpărător. Acum puteți oferi experiențe mai bune de la început și puteți avea un impact general mai bun asupra profitului dvs.

Pune-o în practică

Cu o strategie de retenție conectată bazată pe date între produse, puteți înțelege mai bine ce a motivat fiecare client să facă o achiziție. Pe baza acestor informații, puteți segmenta și comunica cu clienții în consecință.

Deoarece produsele Yotpo funcționează sub un singur acoperiș, putem detalia pentru a vedea exact ce funcționează și ce nu. Având un singur tablou de bord de retenție care atrage fiecare punct de date din diferite eforturi de marketing, permite mărcilor să înțeleagă mai profund performanța canalului pe un singur ecran. Această viziune holistică a valorilor dvs. de retenție vă va permite să identificați lacunele în strategia dvs. și să vă ajute în continuare să excludeți orice fluxuri sau canale care nu sunt cel mai pozitiv rentabilitate a investiției.

„Aveam nevoie de ceva care să se poată integra perfect cu Shopify și să fie ușor de gestionat. Yotpo a dezvoltat un instrument care este puternic, utilizabil și, cel mai bine, accesibil!” – Kaben Kramer, proprietar la Tenderly Rooted

În timp ce puterea de cumpărare a consumatorilor ar putea fi în scădere, cheltuielile de marketing sunt la un nivel record, cu 12% mai mari decât nivelurile de dinaintea pandemiei. Pune acești bani la lucru cu canalele despre care știi că vor oferi brandului tău cel mai mare ROI posibil. Și dacă vă gândiți să investiți într-o soluție de marketing care vă aduce instrumentele de reținere sub un singur acoperiș, ne-ar plăcea să vorbim cu dvs.