3 strategii de marketing cu amănuntul pentru a crește implicarea, loialitatea și vânzările

Când magazinele din cărămidă și mortar s-au închis în timpul COVID, porțile online s-au deschis. A sosit un val mare de clienți noi, cu cardurile de credit în mână, gata să folosească orice canale online pentru a cumpăra ceea ce nu mai puteau în lumea fizică.

Cu un efort relativ mic din partea agenților de marketing cu amănuntul, achizițiile au crescut. Cu toate acestea, pe măsură ce traficul a încetinit, ei s-au confruntat cu un nou set de provocări: cum ar putea folosi bogăția de date de la prima parte nou achiziționate pentru a-i face pe acești clienți să revină?

Pentru a rezolva această problemă, ei trebuiau să-și schimbe atenția de la achiziție la managementul relațiilor cu clienții.

Specialiștii în marketing cu amănuntul și-au dat seama rapid că, pentru a continua vânzările, trebuie să creeze experiențe captivante, iar pentru a crea experiențe captivante, trebuie să dezvolte o înțelegere mai profundă a clienților lor.

Raportul unPredictions al lui Emarsys a confirmat acest fapt. Dintre cei 500 de comercianți cu amănuntul, retaileri și grupuri de marketing asociate intervievați, aproape jumătate dintre aceștia au spus că o mai bună înțelegere a clienților este o prioritate.

Să aruncăm o privire la trei strategii de marketing cu amănuntul dovedite care vă pot ajuta să vă apropiați de clienții dvs. pentru genul de implicare care produce rezultate pozitive și tangibile de afaceri:

1. Furnizați conținut personalizat la scară
2. Creați o experiență de client convingătoare și captivantă
3. Luați marketingul cu amănuntul omnicanal

Strategia de marketing cu amănuntul: utilizați datele pentru a realiza conexiuni reale

Dacă doresc să atragă atenția clienților lor și să o mențină ferm fixată pe marca lor, agenții de marketing cu amănuntul trebuie să se concentreze pe crearea de conținut personalizat la scară.

Pentru a fi eficiente și a-și diferenția mărcile de concurenți, acest lucru trebuie să meargă mai profund decât prenumele din rândurile de subiect. Aici intervin datele.

Pe măsură ce clienții s-au înghesuit online, comercianții cu amănuntul au câștigat o comoară digitală de date valoroase de la prima parte, iar cu aceasta a venit un potențial puternic de personalizare.

Folosind platforma de marketing cu amănuntul potrivită pentru a-și conecta datele primare, agenții de marketing cu amănuntul pot sparge silozurile de date, pot obține o viziune holistică asupra clienților lor, pot transforma datele în informații și pot oferi conținut semnificativ și personalizat.

Prin implicarea cu conținut semnificativ de la mărcile de vânzare cu amănuntul, clienții se vor simți apreciați, înțeleși și mai probabil să se conecteze cu mărcile, crescând valoarea de viață a clienților (CLTV).

Renunțați la mesajele de tip batch-and-blast

Aproximativ 93% dintre consumatori au recunoscut că au primit mesaje de marketing care nu au nicio legătură cu ei.

Rezolvarea acestei probleme este esențială pentru marketingul cu amănuntul eficient, iar cea mai bună modalitate de a o face este valorificarea puterii segmentării.

Am parcurs un drum lung de pe vremea când specialiștii în marketing încărcau manual foi de calcul pentru a crea segmente de clienți. Cu platforma potrivită de automatizare a marketingului cu amănuntul, acum puteți crea segmente bazate pe inteligență artificială care se completează automat pe baza comportamentelor cheie ale clienților și a etapelor ciclului de viață, inclusiv:

1. Comportamentul de navigare
2. Probabilitatea de cumpărare
3. Risc de retragere
4. Statutul de loialitate
5. Valoarea medie a comenzii (AOV)
6. CLTV

Cu aceste segmente dinamice, puteți crea și automatiza campanii ciclului de viață al clienților populate cu conținut relevant, personalizat, care menține clienții cu amănuntul implicați și stimulează vânzările repetate.

Strategia de personalizare: 6 elemente indispensabile pentru implicarea generatoare de venituri

Descoperiți cum cele mai de succes mărci de astăzi construiesc o strategie de personalizare omnicanal care conduce la creștere și venituri.

Marketing retail, personalizat și optimizat

Spre deosebire de credința populară, acest tip de personalizare extrem de direcționată nu le ia mai mult timp specialiștilor de marketing. În schimb, scade frecvența și cantitatea de interacțiune necesare pentru fiecare client.

Prin eliminarea zgomotului comunicărilor generice, de masă, marketingul personalizat poate oferi rezultate semnificativ îmbunătățite din mai puține angajamente.

Împreună cu analizele de marketing, agenții de marketing cu amănuntul își pot planifica mai bine următoarea mișcare în loc să trimită un alt e-mail de campanie irelevant. Efectuate corect, e-mailurile personalizate trimise persoanei potrivite la momentul potrivit conduc la rezultate pozitive pentru toți cei implicați.

Creați o experiență de client convingătoare și captivantă

Odată ce un brand își înțelege clienții, următorul pas este să cultive acele relații.

Experiențele de calitate ale clienților sunt vitale în orice strategie de marketing cu amănuntul, iar cercetarea este acolo pentru a susține acest lucru - de fapt, 92% dintre clienți renunță la un brand după două sau trei experiențe negative.

Drept urmare, agenții de marketing cu amănuntul trebuie să identifice ceea ce face o experiență pozitivă pentru fiecare client și să creeze călătorii personalizate care să demonstreze că sunt apreciați și recunoscuți.

Analytics poate descoperi ce stimulează vânzările pentru consumatorii individuali, cum ar fi secțiunile lor preferate de pe site, timpul petrecut pe fiecare pagină, produsele pe care le preferă și multe altele.

Prin generarea de experiențe semnificative, mai degrabă decât prin trimiterea de mesaje generice, comercianții cu amănuntul au șanse mai mari de a păstra clienții și de a evita concurenții, reducând în același timp timpul și efortul pierdut.

Marketing omnicanal: Retail indispensabil

Omnicanalul este o strategie esențială de marketing cu amănuntul și un pas necesar pentru clienții moderni care se așteaptă să experimenteze o călătorie consistentă, indiferent de canalul pe care îl aleg.

Întâlnirea clienților pe canalul lor preferat are recompense pe care agenții de marketing cu amănuntul nu își pot permite să le ignore, iar cercetarea este acolo pentru a susține acest lucru.

Un sondaj Forrester a arătat că mărcile obsedate de clienți care folosesc o strategie omnicanal au mai multe șanse decât mărcile care nu sunt orientate spre client să aibă:

• Profituri mai mari : 62% dintre firmele obsedate de clienți au spus că strategia lor omnicanal a condus la un rezultat mai mare
• Mai multă loialitate: 54% dintre respondenți spun că eforturile lor omnicanal au îmbunătățit loialitatea și păstrarea.
• Interacțiuni mai bune cu clienții : 52% dintre respondenți spun că omnicanalul a crescut implicarea individuală a clienților.

Marketingul omnicanal se bazează pe o abordare bazată pe date, bazată pe inteligență artificială, pentru a analiza informații complexe, cum ar fi comportamentul clienților, canalele preferate și etapa ciclului de viață, pentru a trimite mesaje personalizate prin canalele potrivite.

Acest proces duce la o experiență foarte personalizată a clienților, care are o probabilitate mai mare de a genera rezultate în afaceri.

Recuperează-ți puterea de marketing

Având la dispoziție o multitudine de tehnologii puternice, nu există un moment mai potrivit pentru ca agenții de marketing cu amănuntul să-și pună ochii înapoi pe experiența clienților.

Cunoscându-și clienții și concentrându-se pe crearea de angajamente convingătoare și semnificative, agenții de marketing cu amănuntul își pot recăpăta puterea și pot vedea rezultate uimitoare.