Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

Telefoanele noastre sunt pline cu aplicații mobile care ne ajută să facem orice, de la comandarea prânzului până la gestionarea finanțelor sau urmărirea ritmului cardiac. Aplicațiile oferă confort și generează un angajament pe care alte canale nu o pot oferi - și cu 485.000 de aplicații mobile descărcate în fiecare minut, este clar că consumatorii recunosc și beneficiile pe care le oferă.

Având în vedere că vizionările site-urilor mobile reprezintă aproximativ jumătate din traficul web din întreaga lume și utilizatorii petrec de șapte ori mai mult timp în aplicații decât într-un browser, aplicațiile mobile au devenit rapid un canal neprețuit de care brand-urile îl pot folosi atunci când ajung la clienți. Ei dezvoltă relații mai profunde cu clienții, măresc veniturile și adună date primare în moduri pe care mărcile nu le-ar putea face înainte.

În cele din urmă, aplicațiile mobile sunt o componentă esențială a strategiei omnicanal, deoarece clienții solicită experiențe personalizate pe parcursul călătoriei lor. Pentru a crea o aplicație eficientă, mărcile trebuie să investească în trei principii de bază: strategie, design și optimizare.

Strategie condusă de propunerea de valoare

Dezvoltarea unei propuneri strategice de valoare pentru o aplicație mobilă începe cu conturarea clară a publicului țintă, definirea diferențierii aplicației mărcii și conturarea beneficiilor de bază în sprijin.

1. Publicul țintă: mărcile ar trebui să identifice mai întâi publicul țintă pentru canalul aplicației mobile, care tinde să fie clienții lor cei mai fideli. Încercarea de a folosi un canal pentru a atrage nevoile tuturor utilizatorilor poate tulbura scopul canalului și poate duce la satisfacerea nevoilor nimănui. Cele mai bune experiențe și aplicații din clasă se concentrează pe un anumit public țintă și creează funcții, mesaje și conținut adaptate acestora.
2. Propunere de valoare unică: Odată ce publicul este definit, propunerile de valoare trebuie să fie diferențiate în mod unic în funcție de nevoile publicului țintă. O propunere de valoare clară susținută de diferențieri direcți conduce comportamentul consumatorului către o conversie mai rapidă și o retenție mai puternică.
3. Beneficii de bază: În cele din urmă, beneficiile de bază ale aplicației trebuie să susțină propunerea de valoare strategică. Utilizatorii nu vor descărca o aplicație care nu oferă valoare de utilitate pentru un anumit scop, fie că este vorba de divertisment, sănătate, productivitate sau informațional. Ratele de dezinstalare sunt cele mai mari în prima săptămână, iar dacă utilizatorii nu găsesc oferta de valoare promisă și beneficiile le corespund așteptărilor, atunci vor șterge aplicația.

Un brand care face acest lucru bine este Nike. Ei au creat o experiență cu o strategie bazată pe comunitate pentru a încuraja implicarea în jurul consumatorilor cei mai activi. Aceștia recompensează utilizatorii de aplicații cu acces exclusiv la versiuni în ediție limitată și lansări timpurii de produse. Acest beneficiu de bază oferă exclusivitate și stimulează un sentiment de comunitate și entuziasm în rândul acestui public specific, stimulându-i să se implice în mod regulat cu aplicația.

Design centrat pe om

Centrat pe om înseamnă că designul este plăcut din punct de vedere estetic, ușor de navigat și o experiență intuitivă pentru clientul mărcii. Singura modalitate de a înțelege ce este „intuitiv” pentru clientul dvs. este prin cercetare și descoperire atentă la începutul procesului de dezvoltare a aplicației. O abordare centrată pe om are câteva principii cheie pentru a o face de succes:

1. Design simplu: acesta include culori, text și forme care sunt consecvente în întreaga aplicație pentru a ajuta la o experiență intuitivă în timp ce atrage utilizatorii.
2. Accesibilitate: Accesibilitatea nu este doar o cerință legală – de multe ori beneficiază toți utilizatorii prin eliminarea dezordinei, zgomotului și distragerile pentru a conduce la următoarea acțiune cea mai bună. Respectarea cerințelor de accesibilitate crește, de asemenea, reputația mărcii, loialitatea clienților și feedback-ul pozitiv al utilizatorilor.
3. Utilizabilitate: Poate cel mai important, o aplicație trebuie să fie utilă sau utilă. Brandurile trebuie să cântărească dorința internă pentru un canal mobil cu comportamentele și așteptările clienților lor pentru a se asigura că utilitatea aplicației este îndeplinită.

Chipotle este un exemplu excelent de aplicație de marcă care a fost concepută pentru ușurință în utilizare și intuitivitate de la zero. Aplicația oferă funcții precum favoritele salvate, promoțiile personalizate și o experiență perfectă de la magazin la aplicație. De exemplu, procesul de comandă imită experiența de a vă construi masa în persoană la un restaurant, inclusiv abilitatea de a personaliza orice aspect al comenzii dvs. Mărcile care încep cu cele mai bune practici de design centrat pe om au un start din plin față de concurența lor.

Optimizare prin inovare continuă

Mărcile ar trebui să folosească aplicațiile mobile pentru a depăși limitele a ceea ce este posibil să iasă în evidență față de concurenții lor. Pentru ca mărcile să fie în fruntea inovației și a perturbărilor în industria lor, este esențial ca acestea să se concentreze pe optimizarea continuă prin iterare, testare și feedback în cadrul aplicațiilor lor.

1. Iterare: utilizatorii înțeleg micile probleme cu noile versiuni, dar așteptările lor trebuie să fie îndeplinite cu versiuni mai noi. Iterarea versiunilor înainte de lansare permite dezvoltatorilor de telefonie mobilă să creeze aplicații mai stabile și mai fiabile.
2. Test: testarea caracteristicilor și funcționalităților este una dintre cele mai bune modalități de a crește performanța și satisfacția utilizatorilor. Testarea A/B, interviurile și testele de utilizare sunt toate oportunități de a perfecționa funcțiile, de a elimina funcțiile cu valoare redusă și de a rămâne concentrat pe propunerea de valoare și scopul principal al aplicației.
3. Bucla de feedback: o buclă de feedback cu date este mai mult decât o revizuire a statisticilor, este un plan de acțiune pentru a aduce îmbunătățiri. Făcând o pauză pentru a înțelege cunoștințele derivate din analiza datelor, creatorii pot îmbunătăți performanța, capacitatea de răspuns și timpii de încărcare și pot reduce ineficiența resurselor interne pentru a susține aplicațiile superioare.

Este evident când mărcile investesc în optimizare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a crea un standard în spațiul aplicației. De exemplu, Robinhood are o echipă de cercetători UX care testează experiența utilizatorului și oferă constant actualizări cu noi funcții și îmbunătățiri. Robinhood face o treabă uimitoare menținând aplicația relevantă și receptivă la nevoile utilizatorilor, fără a-i frustra pe utilizatori cu modificări constante de navigare.

Dispozitivele mobile au devenit o extensie umană, iar atașamentul nostru face din aplicațiile mobile un canal neprețuit pentru a ajunge la consumatori. Acestea oferă mărcilor oportunitatea de a crea experiențe mai personalizate, de a dezvolta relații mai profunde cu clienții, de a crește veniturile și de a colecta date de la prima parte. Atunci când mărcile investesc timp în înțelegerea valorii aplicației lor pentru publicul lor, acordă prioritate unui design intuitiv și se angajează la optimizarea continuă, pot debloca pe deplin nenumăratele beneficii pe care le oferă acest canal.