3PL (Third Party Logistics) Avantaje și dezavantaje

1) Introducere în avantajele și dezavantajele 3PL în transportul de comerț electronic

Oricine este familiarizat cu lumea comerțului electronic de transport știe cât de importantă este logistica terților sau 3PL pentru succesul unei afaceri online. Avantajele 3PL sunt foarte frecvent enumerate peste tot. De la ridicare, ambalare și livrare, furnizorii terți de logistică se ocupă de întregul proces de onorare a comenzilor pentru afacerile de comerț electronic.

Cu toate acestea, există câteva dezavantaje ale logisticii terților pe care magazinele online ar trebui să le țină seama atunci când caută să angajeze un 3PL pentru a gestiona operațiunile de transport. Creșterea masivă a comerțului electronic în India și în întreaga lume a dus la apariția numeroaselor 3PL. Care furnizor de logistică terță parte sau 3PL este cel mai bun pentru afacerea dvs. de comerț electronic va veni doar după o înțelegere aprofundată a modului în care funcționează 3PL în transportul și logistica comerțului electronic.

În acest articol, vom arunca o privire detaliată asupra avantajelor și dezavantajelor logisticii terților (3PL). Dar mai întâi, să aflăm ce este un 3PL și care este rolul său în industria logisticii de transport maritim.

2) Ce este logistica terților sau 3PL?

În logistica comerțului electronic, logistica 3PL sau terță parte este serviciul oferit de curieri terți și companii de software de logistică magazinelor de comerț electronic pentru a le ajuta cu expedierea și livrarea comenzilor. Logistica terților se ocupă de achiziționarea comenzilor, depozitarea, depozitarea, gestionarea stocurilor, etichetarea, ridicarea, ambalarea și, în final, livrarea comenzii către clientul final. Alegând să lucreze cu un 3PL, companiile online relegă responsabilitatea expedierii și onorării comenzilor pe furnizorii 3PL. Cercetările arată că lucrul alături de 3PL ajută companiile de comerț electronic să se extindă mult mai rapid.

Majoritatea companiilor de comerț electronic încep să externalizeze transportul și logistica către servicii de logistică terțe din cauza avantajelor pe care le oferă. Pe măsură ce un magazin online crește și începe să primească un număr mai mare de comenzi în fiecare lună, caută un 3PL potrivit pentru a oferi clienților săi o experiență de livrare și livrare fluidă și simplificată.

Un furnizor terț de logistică poate stoca articole în depozitele sale, poate gestiona stocurile și le poate completa atunci când este necesar și, în final, poate livra articolul atunci când un client plasează o comandă. Pe lângă aceste servicii de expediere, un 3PL oferă și ambalare personalizată, picking, kitting, bundling, vămuire etc., pentru comerțul electronic cu amănuntul.

3) Care sunt primele 10 avantaje ale logisticii 3PL sau ale terților?

Avantajele 3PL sunt imense. Acesta este motivul pentru care atât de multe companii de comerț electronic din întreaga lume aleg să lucreze cu un furnizor de logistică terță parte. Unele companii de comerț electronic, de la început, decid să gestioneze transportul intern.

Aceasta este o opțiune viabilă pentru un comerciant cu amănuntul atunci când volumele de comenzi sunt scăzute și logistica gestionabilă. Dar, deoarece comenzile se înmulțesc în timp, alegerea de a lucra cu un 3PL este o idee bună. Să aflăm toate avantajele pe care colaborarea cu un partener de logistică terț le poate oferi afacerilor de comerț electronic.

3.1) Prețuri de transport mai mici

Unul dintre cele mai mari avantaje ale 3PL este rentabilitatea pe care o oferă. Furnizorii de logistică terți lucrează cu multe companii diferite și, din acest motiv, pot oferi companiilor de comerț electronic individuale prețuri de transport mult mai ieftine și atractive.

Gestionarea internă a logisticii este o investiție extrem de costisitoare. Pe de altă parte, companiile 3PL (3rd Party Logistics) își pot folosi economia de scară pentru a oferi servicii de transport maritim benefice la tarife mult mai mici.

3.2) Livrare rapidă

Deoarece 3PL se specializează în servicii de transport maritim, operează un număr mare de flote de livrare care pot transporta comenzi dintr-un loc în altul într-o manieră sensibilă la timp. Un alt avantaj al logisticii terților este că au mai multe depozite împrăștiate în toată țara.

Prin urmare, sunt mult mai bine echipați pentru a livra comenzile mai rapid clienților. De când Amazon a normalizat livrarea într-o zi către clienți, furnizorii terți de logistică de comerț electronic au început să ofere clienților livrări fulgerătoare chiar și în cel mai scurt timp.

3.3) Managementul depozitului

Soluțiile de depozitare reprezintă un alt avantaj major oferit de furnizorii terți de logistică. Pentru managementul depozitelor, companiile 3PL achiziționează întregul stoc al companiilor de comerț electronic și îl stochează în mai multe dintre depozitele lor.

De îndată ce un client plasează o comandă, furnizorii terți de logistică se grăbesc să onoreze comanda din cel mai apropiat depozit al clientului. În acest fel, 3PL nu numai că își asumă o sarcină de gestionare a stocurilor, ci și livrări mai rapide către clienți. Companiile tinere de comerț electronic fără spațiu ar trebui să ia în considerare utilizarea serviciilor de gestionare a depozitelor oferite de 3PL.

3.4) Managementul inventarului

Un alt beneficiu oferit de logistica terților este gestionarea stocurilor. Companiile de comerț electronic se pot baza pe 3PL-uri pentru a-și gestiona inventarul, pentru a păstra stocul pentru articolele disponibile, pentru a completa stocul la nevoie și, de asemenea, pentru a actualiza inventarul în cazul returnărilor sau schimburilor de produse.

În gestionarea stocurilor, tot inventarul este clasificat în SKU-uri și stocat în rafturi și coșuri dintr-un depozit. Majoritatea 3PL-urilor vor folosi un WMS (Warehouse Management Software) sau OMS (Order Management Software) pentru a actualiza automat inventarul și pentru a afișa stocuri proaspete pe site-ul companiei de comerț electronic sau pe piețele virtuale.

3.5) Urmărirea comenzilor în timp real

O funcție bună de urmărire a comenzilor este esențială pentru menținerea transparenței și a comunicării între companiile de comerț electronic și clienții lor. Consumatorii de astăzi se așteaptă să știe în orice moment unde se află comanda lor.

Pentru a face acest lucru posibil, companiile terțe de logistică oferă o pagină de urmărire a comenzilor cu autoservire, care poate fi accesată cu ușurință de către clienți introducând ID-ul comenzii sau numărul de urmărire. O mulțime de 3PL pot chiar trimite notificări de actualizare a comenzii clienților pe e-mailul și pe telefoanele lor. Actualizându-vă clienții despre locația comenzii lor, companiile de comerț electronic câștigă încredere și loialitate față de brand.

3.6) Numeroase gateway-uri de plată

Furnizorii terți de logistică pot fi super avantajoși pentru numărul de gateway-uri de plată pe care le oferă clienților. Lipsa opțiunilor de plată în pagina de finalizare a comenzii este o mare contribuție la abandonul coșului.

3PL-urile sunt echipate pentru a gestiona plăți în numerar, cum ar fi Ramburs la livrare (COD), transferuri bancare, UPI, carduri de credit/debit și chiar opțiuni de plată la livrare. Oferirea atât de multe opțiuni de plată clienților înseamnă mai puține șanse de abandonare a coșului și o mai mare satisfacție a clienților în momentul achiziției.

3.7) Mai multe opțiuni de livrare

Livrarea în aceeași zi a Amazon Prime a făcut ca companiile de logistică terțe de comerț electronic să ia notă. Deoarece clienții doresc livrări mai rapide decât oricând, 3PL au început să le ofere servicii de livrare în aceeași zi, ziua următoare, 2 ore și hiperlocale. Prin legarea cu un 3PL, companiile de comerț electronic pot beneficia de aceste beneficii oferite de logistica terților. Cu cât livrarea este mai rapidă, cu atât clientul este mai fericit. Și toată lumea știe, clienții fericiți sunt un atu pentru orice afacere.

3.8) Creșterea satisfacției clienților

Clienților le place o livrare fără probleme. Logistica terților poate oferi acest lucru cu flotele lor de livrare superioare, ambalaje personalizate, actualizări în timp util a stării comenzilor și un tranzit sigur al comenzilor, fără deteriorare sau spargere. Pe măsură ce companiile de comerț electronic încep să depășească fazele inițiale și să se extindă, vor dori să-și sporească rata de satisfacție a clienților.

O rată mai mare de reținere a clienților înseamnă că din ce în ce mai mulți clienți revin în magazinul dvs., primiți mai puține returnări de produse și cereri de schimb și construiți o comunitate a oamenilor dvs. Avantajul 3PL este că pot ajuta magazinele online să ajungă mult mai repede în această fază, fără a fi nevoie să plătească bani în plus pentru a angaja forță de muncă și a închiria depozite mai mari.

3.9) Servicii de expediere personalizate

Personalizarea și personalizarea sunt cheia pentru a ajunge la inimile clienților dvs. Avantajul companiei de logistică terță parte este că pot oferi o mulțime de servicii de expediere personalizate pentru sectoarele B2B și B2C.

De asemenea, 3PL pot imprima etichete de expediere personalizate și pot crea ambalaje personalizate pentru comenzi speciale. Serviciile de expediere personalizate vin cu costuri suplimentare. Prin urmare, asigurați-vă că discutați în prealabil cu furnizorul dvs. 3PL despre taxele suplimentare.

3.10) Asigurări și alte beneficii

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic se ocupă cu bijuterii, pietre prețioase, ceasuri de designer sau orice alte bunuri valoroase, trebuie să pregătiți un plan de asigurare pentru livrare. Cel mai mare avantaj al logisticii terților este că aceștia au planuri de asigurare pentru a acoperi orice pierderi pe care le-ați putea suferi în cazul oricărui accident de transport.

Planurile de asigurare acționează ca și sigur în cazul oricărui eveniment neprevăzut. Asigurați-vă că planul de asigurare pe care îl alegeți nu vă face singurul purtător al pierderii. Este important să alegeți un plan care să pună sarcina ambelor părți.

4) Care sunt primele 9 dezavantaje ale 3PL (Third Party Logistics)?

Lista de mai sus arată numeroasele moduri în care 3PL-urile pot deveni o parte indispensabilă a unei operațiuni de livrare de comerț electronic. Avantajul oferit de logistica terților este atât de mult încât magazinele de comerț electronic uită adesea să se uite la dezavantajele care vin cu utilizarea logisticii terților.

Deși suntem de acord că dezavantajele 3PL nu sunt nimic în comparație cu avantajul lor, merită totuși ceva de analizat. Contractarea directă cu transportatorii are o mulțime de beneficii marginale care vă pot ajuta să vă împingeți și să vă îndreptați spre partea din față a pachetului. Cu toate acestea, jonglarea cu mai mulți parteneri de curierat vine cu propria sa gamă de obstacole care trebuie luate în considerare. Mai jos, este lista cu dezavantajele 3PL (Third Party Logistics) pe care fiecare companie de comerț electronic ar trebui să le analizeze înainte de a angaja una pentru afacerea lor.

4.1) Dificultate în urmărirea comenzilor cu mai mulți operatori

Aceasta este una dintre dificultățile majore pe care le veți întâmpina atunci când lucrați direct cu mai mulți parteneri de curierat. Capacitatea de a vă urmări comenzile este o parte extrem de importantă a procesului de comerț electronic. Fără a putea urmări în mod eficient mișcarea și starea comenzilor plasate la scară largă, lucrurile pot deveni destul de haotice! Acesta poate fi un dezavantaj al 3PL cu care se confruntă multe companii de comerț electronic.

4.2) Alocarea separată a comenzilor

Un alt dezavantaj al 3PL este că, odată plasată o comandă, alocarea și atribuirea unui partener de curierat pentru a îndeplini comanda respectivă nu pare o sarcină mare. Cu toate acestea, dacă sunteți legat cu 5 parteneri de curierat, fiecare poate fi alocat oriunde între 20 și 50 de comenzi pe zi, în funcție de funcționalitatea lor. Veți depinde în totalitate de clienți și de partenerii de curierat pentru a vă informa cu privire la orice excepție de livrare.

4.3) Comunicări independente

Fiecare transportator trebuie contactat separat în cazul oricăror probleme cu o comandă. În timp ce viteza de comunicare poate fi acum nestingherită de un intermediar, este un proces incomod și consumator de timp să contactați fiecare transportator în mod independent pentru a rezolva problemele individuale ale comenzilor.

Fără a utiliza integrările API pentru a ajunge la ei într-un mod mai eficient, pot apărea și comunicări greșite. Acesta este din nou dezavantajul utilizării logisticii terților pentru operațiunile de expediere.

4.4) Performanțe ale transportatorului monitorizate separat

Există o consecință majoră pentru urmărirea și gestionarea comenzilor cu fiecare operator independent. Performanța fiecărui partener de curierat trebuie, de asemenea, analizată separat, pe baza datelor furnizate de fiecare transportator. Și pentru orice măsurători și analize aveți resurse.

4.5) Platforme de transport separate

Cel mai mare obstacol în calea monitorizării performanței transportatorului este faptul că fiecare partener de curierat menține site-uri web sau backend-uri separate pentru urmărirea stării comenzilor. Aceasta înseamnă că datele necesare pentru a monitoriza performanța fiecărui operator trebuie să fie extrase individual de dvs. de pe site-ul respectiv al fiecărui operator. Acesta poate fi un alt dezavantaj al folosirii companiilor de logistică terțe.

4.6) Termeni SLA diferiți

Având în vedere gama largă de coduri PIN pe care trebuie să le deserviți și varietatea de servicii specializate pe care le veți utiliza, fiecare operator vă solicită o atenție separată. Acest lucru se întâmplă de două ori atunci când vine vorba de crearea termenilor SLA. În acest moment, este necesară claritatea absolută a operațiunilor și necesităților dumneavoastră. A avea termeni SLA diferiți poate fi un dezavantaj al lucrului cu parteneri logistici terți.

În timp ce unii termeni pot fi standard, avantajele lucrului cu diferiți transportatori pot fi bucurate doar atunci când negociați cei mai buni termeni. Aceasta înseamnă să știți ce doriți de la fiecare dintre ei, fie că este vorba de acces în zone îndepărtate, de o siguranță mai bună a produselor în tranzit sau de tarife reduse. Lipsa pregătirii poate duce la mai multe costuri ascunse și la mai puțină utilizare a serviciilor necesare.

4.7) Terminologie diferită utilizată de transportatori

Când vine vorba de relații, fie ele cu clienții tăi, partenerii tăi de curierat sau partenerul tău semnificativ, comunicarea este cheia. Tot ce este nevoie este un cuvânt greșit pentru a vă strica complet planurile de cină. În mod similar, întregul proces de livrare pentru fiecare comandă poate fi zdruncinat cu doar câteva greșeli de tipărire sau formulare alternativă.

4.8) Fără etichete de expediere sau ambalaje standardizate

Etichetele și ambalajele de expediere personalizate sunt o modalitate excelentă de a crește loialitatea mărcii și de a păstra clienții să se gândească la tine. Există un motiv pentru care McDonald's își pune emblematicul său M galben gigant oriunde are ocazia, pe fiecare pungă de dus și pe fiecare ambalaj de burger.

Un proces și un șablon uniform pentru etichetele de expediere reduc, de asemenea, probabilitatea oricărei posibile confuzii în timpul tranzitului. Cu toate acestea, majoritatea companiilor de curierat de top își păstrează propriile etichete de expediere, astfel încât fiecare client să primească o expediere cu o etichetă diferită, ceea ce îi face mai puțin probabil să se identifice cu marca dvs.

4.9) Fără comunicări standardizate cu clienții

Nu există nimic mai interesant pentru un cumpărător online decât să primească un mesaj care spune că comanda este pe drum. Cu toate acestea, aceste mesaje sunt, de obicei, redactate de către operatori care tind să-și folosească propria formulare și limbaj. Același client poate ajunge să plaseze o comandă inițială care este livrată de Transportatorul A și apoi o a doua comandă livrată de Transportatorul B.

Acest lucru se poate datora faptului că el/ea/ei a solicitat livrare expres sau un serviciu care este oferit doar de Transportatorul B în acea locație. Transportatorul A poate spune că o comandă este mai întâi „expediată”, apoi „în tranzit”, apoi în cele din urmă „în drum” către client. Cu toate acestea, transportatorul B spune mai întâi când a fost „ridicat” comanda, după care este „pe drum”, apoi, în cele din urmă, „ieșită pentru livrare”.

Rezultatul este un baraj foarte confuz de mesaje care îl lasă pe client să se întrebe ce înseamnă fiecare mesaj și unde este de fapt comanda.

5) Concluzie finală

După cum reiese clar din listele de mai sus, avantajele oferite de 3PL depășesc cu mult dezavantajele sale. Cu toate acestea, este esențial ca companiile de comerț electronic să încheie un acord cu furnizorii terți de logistică, știind foarte bine care sunt avantajele și dezavantajele lor.

Magazinele de comerț electronic pot ajunge pe piețe mai noi, pot interacționa cu clienți noi, pot oferi livrare fără probleme și multe altele cu ajutorul 3PL. Pe de altă parte, diferențele de valori ale afacerii și pierderea controlului pot descuraja companiile de comerț electronic să lucreze cu logistica terților. Dacă alegeți să lucrați cu un 3PL depinde în totalitate de nevoile și resursele afacerii dvs. Sperăm că acest articol vă va ajuta să înțelegeți toate avantajele și dezavantajele care vin odată cu angajarea unui furnizor de logistică terță parte.