4 industrii în care recenziile au cel mai mare impact asupra veniturilor

Recenziile și recomandările merg în mare măsură în luarea deciziilor cu potențialii clienți. În plus, acestea influențează vizibilitatea online a fiecărei locații, deoarece Google clasifică foarte bine semnalele de revizuire în algoritmul Local Pack. De fapt, semnalele de revizuire s-au numărat printre primii trei factori locali de clasare a pachetelor/căutătorilor din studiul Whitespark 2023 Local Search Ranking Factors pentru toate industriile.

Astăzi, o persoană obișnuită citește șase recenzii înainte de a vizita o afacere, iar Google este cea mai de încredere platformă atunci când consumatorii își evaluează opțiunile de afaceri locale, conform cercetării noastre. Recenziile sunt fie o oportunitate grozavă, fie o responsabilitate pentru marca dvs., dar au întotdeauna impact.

În această postare, analizăm efectul pe care îl au recenziile asupra a patru industrii specifice și împărtășim mai multe informații din cel mai recent studiu local privind comportamentul consumatorilor în căutarea . De asemenea, vom arăta de ce managementul reputației online ar trebui să facă parte din eforturile dvs. de marketing, indiferent de industria dvs. și vom împărtăși cele mai bune practici pentru a vă ajuta să maximizați această oportunitate de a străluci în rezultatele căutării locale.

Acestea sunt verticalele în care consumatorii sunt cel mai mult influențați de recenziile locale.

Rezultatele studiului privind comportamentul în căutarea consumatorilor locali de la Rio SEO

Afaceri de servicii

Aproape jumătate dintre consumatorii locali (48%) spun că reputația online a unei companii de servicii joacă un rol în deciziile de cumpărare. Industria serviciilor este cu mai multe fațete și de anvergură și include saloane și spa-uri, săli de sport, servicii poștale, spații de depozitare și multe altele.

Mărcile de servicii se bazează pe căutarea locală pentru descoperirea de către noii clienți care își caută serviciile și este important să folosiți fiecare instrument disponibil pentru a îmbunătăți vizibilitatea fiecărei listări. Răspunsul rapid la recenzii și cu un răspuns personalizat este o modalitate excelentă de a le arăta celorlalți căutători că marca dvs. interacționează activ cu clienții și îi pasă de reputația sa. De asemenea, puteți configura 10 întrebări frecvente ca răspunsuri automate la mesajele trimise prin GBP din fiecare locație pentru a răspunde în mod proactiv la cele mai frecvente întrebări. Fii atent, totuși; autoresponders nu sunt o alternativă la managementul activ. Google – și consumatorii – încă se așteaptă la un răspuns, de obicei în 24 de ore.

Anunțurile de servicii locale vă pot ajuta să oferiți locațiilor dvs. din zone extra competitive sau celor cu puține recenzii un impuls plătit pentru a le spori prezența organică. Cu LSA, plătiți doar atunci când un client contactează locația direct prin anunț.

Utilizați acest ghid pentru a vă ajuta să construiți o prezență mai solidă pentru fiecare dintre locațiile dvs.:Listări locale pentru companiile de servicii [E-Book]

Exemplu de anunț pentru servicii locale

Servicii financiare

Reputația este importantă pentru 47% dintre consumatorii care caută servicii financiare. Acest lucru este valabil mai ales pentru Millennials, dintre care 53% au spus că reputația online a unei companii de servicii financiare joacă un rol în decizia lor de a face afaceri cu aceștia (comparativ cu 35% dintre boomers și 40% dintre consumatorii generației X).

Încrederea și acuratețea sunt imperative în acest spațiu, iar Google știe asta. Serviciile financiare sunt unul dintre subiectele „ Banii tăi, viața ta ” (YMYL) pe care motorul de căutare le-a identificat ca fiind un risc mai mare pentru consumatori și, prin urmare, merită o analiză suplimentară.

Dezinformarea poate avea efecte devastatoare asupra celor care caută, iar recenziile locale reprezintă o modalitate prin care aceștia pot valida și verifica ceea ce spune compania că este adevărat. De asemenea, mărcile financiare se clasează în mod constant în partea de jos a Barometrului de încredere al Edelman , deoarece acesta este un domeniu în care experiențele negative pot avea consecințe care pot schimba viața.

Ultimii ani au fost o perioadă tumultuoasă pentru consumatori, dintre care mulți au fost afectați în diverse moduri de pandemie, războiul din Ucraina, creșterea costurilor locuințelor și inflație. Băncile, consilierii financiari, brokerii de credite ipotecare, agenții de asigurări și alții din industria serviciilor financiare trebuie să folosească toate instrumentele disponibile în Profilurile de afaceri Google pentru a întâlni consumatorii cu o prezență care transmite încredere și reputație. Recenziile online sunt o piesă esențială, deoarece oamenii doresc să audă despre experiențele altora.

Lectură recomandată: Cum folosesc mărcile de servicii financiare recenziile online pentru a construi încredere

Sănătate

Evaluările din domeniul sănătății sunt la fel de importante ca și în serviciile financiare, deoarece 39% dintre consumatorii locali care caută furnizori de servicii medicale au declarat că recenziile online joacă un rol și în deciziile lor de cumpărare aici.

Aproape trei sferturi dintre consumatori folosesc recenzii pentru a-i ajuta să-și găsească un nou medic. Pacienții au de două ori mai multe șanse să folosească surse digitale față de trimiterea unui alt medic în căutarea unui medic primar.

Crearea de conținut util este importantă în fiecare spațiu, iar asistența medicală nu face excepție. Sistemul de conținut util de la Google subliniază importanța calității și a utilității conținutului pentru strategia dvs. SEO. Conținutul de asistență medicală pentru înregistrările dvs. locale, paginile locale și site-ul/blogul ar trebui să fie revizuit de un profesionist din domeniul sănătății pentru exactitate, în special atunci când informațiile respective pot fi utilizate sau interpretate ca sfaturi medicale.

Informațiile cheie ale companiei trebuie să fie corecte. Imaginați-vă că căutați pe Google „centre de îngrijire urgentă deschise acum” și alegeți unul în apropiere doar pentru a ajunge și a găsi că este închis pentru o vacanță. Sau văzând că asigurarea dvs. este acceptată doar pentru a afla la sosire că lista este depășită. Aceste experiențe negative afectează acel pacient și pot trăi ani de zile în unitatea sau profilul de recenzie online al medicului, suprimând clasamentele de căutare și avertizând potențialii pacienți să plece.

Lectură recomandată: Sfaturi de gestionare a reputației online în domeniul sănătății pentru furnizori și practici

Cu amănuntul

Mai mult de jumătate dintre cumpărători (59%) folosesc Google pentru a căuta produse chiar și atunci când intenționează să cumpere în magazin, iar 39% care caută magazine cu amănuntul au spus că recenziile online joacă un rol în deciziile de cumpărare. Milenialii sunt mai susceptibili de a fi influențați de reputația unui retailer, 42% spunând că este important pentru ei.

Dacă evaluările unui produs sau ale vânzătorului scad prea scăzute, șansele ca cineva să cumpere scad dramatic. În schimb, probabilitatea de cumpărare crește atunci când ratingul mediu cu stele se încadrează între 4,2 și 4,5 din 5.

Mărcile de vânzare cu amănuntul pot crește veniturile obținând mai multe recenzii și afișându-le. Potrivit Centrului de Cercetare Speigel , prezentarea de recenzii poate crește rata de conversie a unei afaceri cu amănuntul cu 270%. Același studiu a constatat, de asemenea, că recenziile pentru produse cu prețuri mai mari pot crește ratele de conversie cu 380%, dând în considerare importanța achiziției de recenzii pentru a crește reputația online a retailerilor.

Utilizarea mesajelor SMS sau a e-mailului pentru a urmări rapid clienții după cumpărare poate ajuta marca dvs. să câștige recenzii mai descriptive, deoarece detaliile experienței sunt încă proaspete în mintea clientului. Pune întrebări specifice despre ceea ce le-a plăcut cel mai mult, ce au cumpărat etc. pentru a obține cel mai descriptiv răspuns. Căutați un software de gestionare a recenziilor care amplifică recenziile pozitive pe site-urile publice și le transmite pe cele negative echipei dvs. pentru intervenție.

Exemplu de mărturii mobile ale Rio SEO

Cele mai bune practici de evaluare locală pentru mărcile de companie

În timp ce aceste industrii se numără printre primele în care managementul reputației este esențial pentru construirea unor experiențe mai bune pentru clienți, orice brand poate beneficia de prioritizarea reputației sale online. Iată câteva dintre cele mai bune practici privind recenziile independente de industrie de reținut.

Prioritizează recenziile atât ca factor de experiență a clienților, cât și ca parte integrantă a strategiei tale locale de SEO

Google afirmă clar că „recenzii pozitive și de înaltă calitate din partea clienților tăi îți pot îmbunătăți vizibilitatea companiei ”. Având un profil solid de recenzie pentru fiecare locație, nu numai că ajută la conversie, ci și susține, pentru început, clasamentele de căutare și descoperirea mărcii.

Încorporați recenzii dinamice în paginile dvs. locale, astfel încât consumatorii să aibă întotdeauna o validare socială proaspătă pentru a ajuta la informarea deciziei lor

Recenziile de la prima parte au un mare impact, deoarece 63% dintre consumatorii locali au spus că aceste recenzii afișate pe site-ul unei mărci pot influența decizia lor de cumpărare.

Alegeți o platformă de gestionare a recenziilor care compila recenzii de pe toate platformele relevante într-un singur tablou de bord

De acolo, echipa dvs. poate să trieze recenziile, să intervină rapid atunci când există probleme majore și să desemneze altele managerilor locali pentru un răspuns personalizat (chiar dacă se bazează pe un șablon). Deși Google este cea mai de încredere platformă de recenzii, consumatorii își împărtășesc experiențele despre marca dvs. pe Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor și, de asemenea, pe diverse platforme specifice industriei.

Asigurați-vă că echipele sunt echipate pentru a răspunde imediat la recenzii

Din nou, gestionarea acesteia într-un singur tablou de bord al mărcii vă permite să vedeți timpii de răspuns și să primiți alerte aproape în timp real. Cercetarea noastră a constatat că 77% dintre consumatorii locali așteaptă un răspuns de la brand în 48 de ore. Și conform Google, companiile care răspund la recenzii sunt considerate de 1,7 ori mai demne de încredere decât companiile care nu răspund (76% față de 46%).

Echipați-vă marca și toate locațiile sale pentru a răspunde la scară

Am analizat profilurile de recenzii ale sute de mii de locații de afaceri care folosesc platforma noastră pentru a vedea cum variază volumul de recenzii în funcție de industrie și am constatat că, în medie, fiecare locație de afaceri primește 23 de recenzii noi pe an. Aceasta înseamnă că o marcă cu 600 de locații sau zone de servicii, de exemplu, se uită potențial la un volum de 13.500 de recenzii pe an. Este nevoie de o soluție tehnologică creată special pentru mărcile de întreprindere pentru a facilita monitorizarea, răspunsul și obținerea de informații din recenzii la această scară.

Concluzie

Recenziile pot avea cel mai mare impact asupra veniturilor pentru cele patru industrii enumerate mai sus, dar monitorizarea online a recenziilor este esențială pentru creșterea afacerii în orice industrie. Pentru a crea dovezi sociale și pentru a îmbunătăți ratingul mediu cu stele a companiei dvs., solicitați un audit local gratuit de la Rio SEO.