5 mărci care fac comerțul social corect

Comerțul social este viitorul retailului online. Până în 2025, Accenture estimează că comerțul social se va dubla la o piață de 1,2 trilioane de dolari la nivel mondial. După debutul COVID-19, consumatorii au adoptat comportamente de comerț social, cum ar fi descoperirea, cumpărarea și găsirea de asistență direct pe aplicațiile de social media, într-un ritm accelerat. Acum, mărcile adoptă aceste instrumente pentru a oferi clienților o experiență personalizată pe orice platformă preferă clienții.

Cumpărăturile live, de exemplu, reprezintă o modalitate puternică prin care mărcile pot educa, interacționa cu clienții și vinde clienții într-un eveniment interactiv în flux live, cu reprezentanți sau influenți ai mărcii. Publicul poate comenta în direct, poate pune întrebări și chiar poate face achiziții din linkurile din fluxul live. În 2021, numărul de persoane care au cumpărat produse într-un eveniment live a crescut cu 76% la nivel global.

Platformele de social media inovează pentru a satisface această cerere în creștere pentru comerțul social. Twitter a anunțat o nouă funcție Twitter Shops , care permite mărcilor să prezinte până la 50 de produse în profilurile lor. În mod similar, TikTok testează funcții de cumpărături pentru a ajuta mărcile să-și gestioneze comerțul electronic într-o a doua aplicație TikTok. În continuare, mărcile de comerț electronic vor avea la dispoziție mai multe instrumente pentru a vinde direct pe rețelele sociale și pentru a oferi clienților experiențe din ce în ce mai fluide.

Mărci lider în comerțul social

Pe măsură ce popularitatea și accesibilitatea comerțului social crește, aceste mărci au sărit cu ambele picioare pentru a intra în legătură cu clienții acolo unde se află:

1. Charlotte Tilbury

Charlotte Tilbury oferă clienților săi interacțiuni captivante și personalizate pe mai multe canale, folosind cele mai recente tehnologii livestream și metaverse. Brandul de cosmetice a fost unul dintre primii care a creat o vitrină digitală folosind realitatea virtuală (VR). În noiembrie 2020, brandul a lansat un magazin digital 3D unde cumpărătorii pot explora, cumpăra și primi recomandări personalizate de la asociații magazinului virtual. Charlotte Tilbury găzduiește și evenimente live, inclusiv tutoriale de machiaj și îngrijire a pielii în cadrul magazinului digital.

O nouă funcție, „Cumpărați cu prietenii”, le permite clienților să invite prietenii și familia să se alăture unui apel video și să navigheze împreună prin magazinul virtual. Tehnologia, similară cu cea din jocurile video multiplayer, imită experiența de cumpărături în persoană. În timp ce se află în magazinul VR, clienții pot juca și un joc în care navighează în magazin pentru a găsi și a colecta chei ascunse.

Pe lângă această experiență de cumpărături sociale, Charlotte Tilbury organizează evenimente de cumpărături live pe TikTok. În timpul acestor evenimente, brandul colaborează cu influenți pentru a-și prezenta și demonstra produsele și chiar oferă reduceri exclusive pentru cei care cumpără direct pe TikTok UK.

2. Petco

Petco folosește streaming live, marketing cu influențe și magazine sociale pentru a oferi experiențe inovatoare clienților săi. Brandul colaborează cu Facebook pentru a implica iubitorii de animale de companie și părinții de animale de companie în evenimente live care pot fi cumpărate. Primul său eveniment de cumpărături live a combinat o prezentare de modă pentru animale de companie cu o cursă de adopție de câini găzduită de actrița și modelul Arielle Vandenberg. Petco și fundația sa caritabilă au donat 100.000 de dolari organizației de salvare a câinilor care a participat, sporind totodată conștientizarea mărcilor sale de îmbrăcăminte pentru animale de companie. Evenimentul a avut un mare succes, ajungând la peste 900.000 de persoane și crescând vânzările cu dublu față de costul evenimentului.

După acel succes inițial, Petco s-a asociat cu mai mulți influenți, inclusiv olimpic Gabby Douglas, pentru a organiza mai multe evenimente live. În timpul evenimentelor sale de cumpărături live, Petco a dedicat o echipă pentru a interacționa cu membrii publicului în timp real și a promova produse relevante pe ecran. Angajații de la distanță și de la fața locului lucrează împreună pentru a oferi evenimente care pot fi cumpărate și captivante.

De asemenea, brandul a lucrat cu Facebook și Instagram pentru a înființa magazine sociale direct pe platformele de social media. În plus, Petco și-a valorificat parteneriatele existente cu influențe pentru a lansa o campanie TikTok care a atins peste 28 de milioane de afișări pentru marca sa de îmbrăcăminte pentru animale de companie.

3. KitKat Australia

KitKat a introdus prima experiență de cumpărături Facebook Live din Australia, „Live from the KitKat Chocolatory”, în timpul sezonului de cumpărături de sărbători 2020. Evenimentul a prezentat ciocolatierii săi care au demonstrat produse noi, interacționând cu invitați speciali și oferind oferte exclusive publicului.

Experiența inovatoare a inclus o funcție de cumpărături pentru ca spectatorii în flux live să cumpere produse prin simpla introducere a cuvintelor cheie. Un spectator poate introduce un cuvânt cheie prescris în caseta de comentarii, declanșând o notificare Messenger, inclusiv un link pentru achiziționarea produsului online. Tehnologii precum acest instrument de inteligență artificială (AI) pentru cuvinte cheie devin din ce în ce mai răspândite pe măsură ce companiile de social media experimentează noi moduri de a cumpăra produse direct de pe platformele lor.

4. Zimba

Zimba, un brand global de albire a dinților, a adoptat rapid platforma Facebook Shops pentru a-și aduce produsele direct clienților săi pe platforma de socializare. Cu Facebook Shops, Zimba a creat o vitrină digitală unde clienții pot descoperi și cumpăra produse fără a părăsi aplicația.

Pentru a oferi o asistență perfectă pentru clienți, Zimba le permite, de asemenea, clienților săi să contacteze marca direct pe Messenger și Instagram Direct Message (DM). Clienții pot pune întrebări despre produse, pot obține asistență și pot urmări livrările înainte, în timpul și după ce fac o achiziție pe rețelele sociale. Drept urmare, Zimba a realizat o creștere cu 6,7% a valorii medii a comenzilor de la cumpărători de pe rețelele sociale, comparativ cu cumpărătorii de pe site-ul său.

5. H&M

H&M a fost una dintre primele mărci de îmbrăcăminte care a investit în reducerea decalajului dintre rețelele sociale și cumpărăturile online. Marca și-a creat propriile site-uri mobile care ar enumera articole de îmbrăcăminte și accesorii din imaginile din Tweeturile sale care trimiteau direct pentru achiziționarea produselor online. Astăzi, brandul folosește Instagram Shopping pentru a-și promova cele mai recente stiluri direct în aplicația mobilă și pentru a face linkuri către produsele prezentate în fiecare postare.

Următorul pas al mărcii este să lanseze „Shop Live” la magazinul său H&M HOME Concept din cel mai mare mall din Kuweit, The Avenues. Cu tehnologia alimentată de Go Instore, clienții pot accesa instantanee consultări live cu personalul din magazin în timp ce navighează online. Noul instrument oferă experiențe personalizate, indiferent dacă clienții aleg să facă cumpărături personal sau acasă.

Pășirea în comerțul social

Cererea consumatorilor a forțat companiile să pivoteze online, iar comerțul social a devenit condiția sine qua non pentru mărcile care doresc nu numai să interacționeze cu consumatorii pe rețelele sociale, ci să-i transforme în clienți. Prin valorificarea puterii cumpărăturilor live, vitrinele digitale, reclamele pentru cumpărături și mărcile magazinelor sociale sunt capabile să răspundă mai bine așteptărilor clienților. Cu toate acestea, conform unui studiu Forrester, mai puțin de 30% dintre liderii comerțului social acordă prioritate angajamentului clienților , eșuând să cultive și să cultive relațiile cu clienții pe parcursul călătoriei de achiziție socială și punând în pericol creșterea comerțului social pe termen lung. Un lucru este sigur, mărcile care nu adoptă comerțul social acum vor rămâne cu mult în urma concurenței, în timp ce mărcile care îmbrățișează inovația vor ajunge la consumatori dornici de experiențe personalizate și captivante.

Viitorul comerțului social este acum. Descărcați 6 pași pentru a câștiga cu comerțul social pentru a vă pregăti eforturile de comerț social pentru succes de la început.