5 semne revelatoare ale unui client de coșmar

Pentru întreprinderile mici, clienții de coșmar nu apar doar de Halloween și sunt vești foarte proaste. Un client cu adevărat rău poate face ravagii cu programul dvs., soldul dvs. bancar și liniștea sufletească - din care nu vă puteți permite.

Din păcate, de obicei nu au pielea verde, un chicotesc maniac și o trupă de maimuțe zburătoare care să te avertizeze despre adevărata lor natură. Dar, din fericire, există semne care arată că un client va cauza probleme.

Mai jos vom descoperi tipurile clasice de clienți de coșmar și vom dezvălui modalități de a descoperi și de a rezolva problemele legate de clienții de coșmar înainte ca acestea să devină o răspundere.

1. Ei pierd timpul

Acest tip de client pur și simplu nu se poate hotărî. Vă vor face să citați o specificație, apoi alta și alta. Vor veni cu tot felul de întrebări ciudate și banale și vor fi în mod misterios indisponibili atunci când promit că vor fi prin preajmă.

Cu clienți ca acesta, fii pozitiv și entuziast, dar stabilește reguli clare despre ce poți și ce nu poți face fără un angajament. Puteți formula acest lucru ca, de exemplu: „Înțeleg că doriți mai multe detalii, despre care le putem discuta după ce am convenit contractul”.

Nu vă sfiați să urmăriți – dacă ați trimis cuiva o propunere, este în regulă să verificați din nou în câteva zile și să întrebați dacă a văzut-o sau să spuneți că așteptați cu nerăbdare să începeți lucrul la ea – doar ceva care să te țină în fruntea minții. Fiți conștienți, dacă clientul a încetat să mai răspundă la e-mailuri, probabil că acesta este modul lor de a se retrage de la afacere.

2. Sunt vânătoare de chilipiruri

Tactica vânătorului de chilipiruri este simplă – ei vor ceea ce oferiți, dar nu îl vor la prețul pe care i-ați cerut să-l plătiți. Poate că s-au uitat la prea multe programe de televiziune de vânătoare de chilipiruri, dar sunt hotărâți să-ți scoată o afacere mai bună.

Modul în care te descurci cu acest tip de client depinde foarte mult de beneficiul tău. Dacă puteți vedea un avantaj (de exemplu, dacă este o comandă majoră sau un client obișnuit), atunci poate că există ceva ce puteți oferi. Nu neapărat un preț mai mic, ci un „extra” pe care îl poți adăuga pentru a îndulci afacerea. Ați putea oferi o reducere accesibilă dacă acceptă oferta într-o perioadă scurtă de timp.

Dacă nu aveți niciun beneficiu, refuzați politicos, subliniind în același timp modul în care serviciile sau produsele dumneavoastră vă pot ajuta clientul care caută oferte. Ai putea argumenta că oferta ta este deja foarte bună, pentru a atrage vânătorul lor interior de chilipiruri. Și, desigur, aveți întotdeauna o idee clară despre costurile generale ale afacerii dvs., astfel încât să nu vă oferiți serviciile sub prețul de cost.

3. Ei caută perfecțiunea

Veți face cunoștință cu perfecționistul odată ce o lucrare este finalizată, pentru că nimic din ceea ce ați făcut nu va fi suficient de bun. S-ar putea să existe un plan viclean aici, care este să scădeți prețul prefăcându-vă dezamăgirea, sau este posibil să fi întâlnit unul dintre acei oameni care nu au o idee clară despre ceea ce își doresc - doar că nu este ceea ce le-ai dat.

Confruntarea cu perfecționismul depinde de miezul problemei. Este important să-i faci pe toți clienții să explice exact ceea ce își doresc, de preferință în faza de contract, atunci ai măcar cu ce să compari rezultatul, să demonstrezi că ai îndeplinit cerințele.

Dacă ați făcut tot ceea ce vi s-a cerut la un standard bun, puteți fi încrezător că vă veți susține dacă un client amenință să rețină sau să reducă plata. Este important, în cazul în care acest lucru merge la proceduri judiciare, pentru a putea dovedi că ceea ce ați făcut a fost conform specificațiilor, termenului limită și calității cerute.

4. Ei mormăie tot timpul

Mormăitorul este un animal ușor diferit de cel de mai sus – acest tip de client va aduce o negativitate constantă care va veni la tine în fiecare etapă a unui proiect. Nu va fi vorba doar de rezultate, ci de fiecare aspect al ceea ce faci.

Plângătorul poate fi extrem de frustrant de tratat, deoarece plângerile pot fi banale și, pe măsură ce una este rezolvată, va apărea alta. Din nou, modul în care reacționați va depinde de cât de bun este un client în termeni financiari - dacă cineva este clientul dvs. principal și cheltuiește mulți bani cu dvs., poate merita să dați și să primiți.

Cel mai bine este să tratăm cu mormăitorii ferm, politicos și constructiv. Acțiunile cheie includ rezolvarea rapidă și pozitivă a problemelor - clarificați că înțelegeți orice îngrijorări și rezolvați-le într-un anumit interval de timp. Oferirea de rambursări (cu excepția cazului în care este o sumă mică și contractul valorează foarte mult) poate fi contraproductivă, deoarece mormăitorii vor reveni din când în când.

5. Sunt fobici de plată

Plătitorii întârziați și cei care nu plătesc sunt coșmarul suprem pentru întreprinderile mici – aceștia sunt oamenii care chiar își doresc ceva degeaba și nu le pasă dacă îți duce afacerea peste margine în acest proces.

Uneori, acest lucru se datorează faptului că sunt foarte ocupați, iar plata este o prioritate scăzută. Uneori, pentru că sunt un mic dinte într-o companie gigantică în care totul se macină încet. Unele companii (în ciuda legislației) au politici de a nu plăti într-un anumit interval de timp.

Plătitorii cronici întârziați pot fi convinși să plătească dacă oferiți opțiuni de plată ușoare, cum ar fi PayPal. În unele industrii, este o practică obișnuită să primiți toată sau o parte din plata în avans, deși, din păcate, nu toată. În mod ideal, ar trebui să stabiliți o politică de plată în contract - pentru un contract mare, pot exista etape de plată pe care le puteți crea.

Soluțiile de contabilitate precum Hiveage oferă facturare automată care vă trimite mementouri, ceea ce este foarte util. Dar, în cele din urmă, dacă un client întârzie constant, poate fi timpul să se despartă de companie – într-adevăr poate fi mai multe probleme decât merită.

Dacă un client pur și simplu nu plătește, este timpul să vă gândiți să mergeți la instanța de creanțe cu valoare redusă pentru sume mai mici sau chiar – dacă suma este suficient de mare – să consultați o agenție profesională de colectare (deși va exista o taxă atașată acestei opțiuni). ). Concluzie

Întreprinderile mici trebuie să fie vigilente pentru a se asigura că nu se încurcă în fața clienților răi, deoarece chiar și o mână de clienți adevărați de coșmar pot îngreuna viața.

Nu uita:

• Fiți pozitiv cu pierderile de timp, asigurați-vă că ați pregătit bine terenul și urmăriți propunerile.
• Asigurați-vă că vânătorii de chilipiruri nu vă duc la curățenie – luați în considerare gratuități nemonetare sau – dacă clientul este suficient de important – o reducere accesibilă pentru un angajament prompt.
• Asigurați-vă că contractul dvs. este clar în ceea ce privește specificațiile, termenele limită și criteriile de calitate.
• Tratează politicos cu mormăitorii și rezolvă-le cu promptitudine problemele, dar nu scapă în obiceiul de a oferi bani înapoi pentru probleme banale.
• Facilități plățile plătitorilor întârziați și adoptați soluții automate de memento.

Folosiți sfaturile de mai sus pentru a vă ajuta să evitați acești clienți care vă vor trage în jos afacerea. Ne-ar plăcea să auzim despre poveștile de succes ale cititorilor în relația cu clienții răi în secțiunea de comentarii de mai jos!