5 lucruri pe care agențiile PPC trebuie să le facă pentru a supraviețui oricărei crize

Ca creativ de carieră, am lucrat pentru și cu aproape orice tip de agenție - specialist, generalist, design, integrat, principal, digital, creativ, performanță.

Un lucru care a rămas constant este relația disproporționată dintre valoarea oferită și veniturile generate. Toate, cu excepția celor mai mari agenții de rețea, sunt subcompensate pentru valoarea pe care o aduc la masă - puțini clienți recunosc cu adevărat acest lucru.

Aceasta este poziția de la care pornesc agențiile în cel mai bun scenariu.

Deci, indiferent dacă marketingul de performanță este punctul forte al magazinului dvs. sau doar una dintre numeroasele sale oferte, probabil că pandemia COVID-19 în curs de desfășurare v-a afectat deja atât veniturile, cât și planurile de operare pentru viitorul apropiat sau îndepărtat.

Clienții sunt deja destul de greu de impresionat, așa că ce trebuie să facă o agenție atunci când cheltuielile au fost reduse sau întrerupte în mai multe conturi fără preaviz sau deloc?

Cea mai dificilă parte a desfășurării de căutare plătită și a altor campanii de marketing de performanță în timpul unei crize nu este scăderea cheltuielilor în sine; a fi rugat să facă mai mult cu mai puțin este ceva cu care toate agențiile sunt obișnuite.

Este lipsa unei soluții clare sau a unei foi de parcurs pentru recuperare.

Nimeni nu știe exact când transportul și logistica vor reveni la normal, când zborurile vor începe să funcționeze din nou la capacitate maximă sau când hotelurile vor fi din nou atât de ocupate încât își rezervă dublu oaspeții de Crăciun. Niciunul dintre noi nu a mai fost vreodată aici.

Ceea ce este evident este că modul „normal” de a face afaceri nu funcționează acum.

Agențiile trebuie să pivoteze în timp ce îi ajută pe clienți să facă același lucru - și trebuie să o facă rapid. Acesta este unul dintre motivele pentru care Optmyzr găzduiește săptămânal primării PPC, unde comunitatea PPC se poate reuni, vorbi despre problemele cu care ne confruntăm și învăța unii de la alții.

Să aruncăm o privire la valoarea oferită de agențiile și la câteva dintre lucrurile pe care le pot face pentru a supraviețui – poate chiar să prospere – în următoarele luni ale acestei pandemii.

1. Mutați atenția de la performanță la strategie.

Dacă clienții tăi reduc cheltuielile publicitare, există șanse mari ca managerii de cont și specialiștii PPC să aibă dintr-o dată mult mai mult timp la îndemână. Folosiți acele ore suplimentare pentru a trece de la gestionarea campaniilor la elaborarea de noi tactici pentru a crește gradul de conștientizare, a crește implicarea, a influența percepția mărcii și a crește conversiile.

Există canale neexplorate (și rentabile) pe care le puteți folosi pentru a promova mărcile clienților dvs.? Parteneriatele ar oferi produselor și serviciilor lor o mai mare vizibilitate? CPC mai mic face de fapt viabil noul buget redus al unui client?

În timpul Primăriei PPC din 1 aprilie, Benu Aggarwal, președintele Milestone Internet Marketing, care deservește mai mulți clienți din domeniul ospitalității și călătoriilor, a împărtășit abordarea echipei sale de a oferi o nouă valoare între timp.

„În termen de o săptămână de la pandemie, 80% dintre clienții noștri ne-au spus să oprim căutarea plătită”, a spus ea. „Suntem omnicanal, așa că ceea ce a fost util a fost dezvoltarea de planuri pentru „criză, redresare și creștere”. Ca parte a planului de criză, ne-am asigurat mesajele adecvate. Am pus o pagină pe fiecare site care actualizează răspunsurile și măsurile clienților noștri la COVID-19. Am făcut acest lucru și pentru canalele locale, cum ar fi GMB.”

Credem că Benu și echipa ei sunt deștepți că au acordat prioritate ajutorării clienților lor pe termen lung, chiar dacă a existat incertitudine în ceea ce privește capacitatea lor pe termen scurt de a plăti facturile. Toată lumea simte durerea din cauza crizei și, dacă faci tot ce poți pentru a consolida relațiile cu clienții tăi, îi va face să prețuiască parteneriatul cu agenția ta odată ce lucrurile revin la normal.

Sfat Optmyzr: mai presus de orice altceva, fii defensiv față de valoarea și serviciul tău. Asigurați-vă că clientul dvs. nu se obișnuiește cu o „nouă normalitate” care nu include lucrul cu dvs. Asta poate însemna să fii creativ și să-i ajuți în moduri noi sau să-i ajuți chiar și atunci când solicită perioade de grație pe facturi.

2. Ajustați modelele de preț pentru a crea valoare comună.

Fiecare agenție cunoaște pericolele scăderii domeniului de aplicare și extinderea excesivă a orelor nefacturabile la niveluri nesustenabile, dar a avea prea puțin de făcut este o nouă provocare pentru multe magazine.

Dacă vă aflați în punctul în care păstrarea clienților este o problemă (sau va fi în curând), ar putea merita să explorați o schimbare temporară a modului în care agenția dvs. facturează. Multe magazine lucrează deja cu ferestre de credit generoase, așa că aceasta nu ar trebui să fie o conversație complet străină.

Agențiile care facturează în procente din cheltuielile publicitare vor câștiga cel mai mult prin trecerea la modele de prețuri pe oră, cu reținere și la carte pentru viitorul apropiat. Consultanții independenți și agențiile mici ar trebui să fie deosebit de atenți la renunțarea la orice taxe sau costuri.

În „4 Tips for Running a Small Digital Agency in Times of Crisis” pentru Search Engine Journal, fondatorul ZATO Kirk Williams (care devine încet un obișnuit la evenimentele din Primăria PPC din Optmyzr) împărtășește informații excelente despre gestionarea financiară (printre alte sfaturi solide).

Printre recomandările sale se numără oferirea de opțiuni de preț care oferă „beneficii tangibile ambelor părți”, mai degrabă decât „o vânzare de foc de valoare”.

„Reduceți aleatoriu prețurile fără motiv, fără a exista vreun motiv sau o reducere a domeniului de aplicare... ar subevalua și submina abilitățile [agențiilor] de a rămâne în viață, deoarece profitul a scăzut în vremuri din ce în ce mai dificile și ar stabili, de asemenea, un nou standard mai scăzut. pentru o valoare exactă odată ce criza s-a încheiat inevitabil”, scrie el.

3. Sprijiniți clienții cu afaceri în creștere.

Dacă agenția dvs. are norocul să nu observe nicio schimbare în afaceri – sau chiar creștere – există mai multe moduri prin care vă puteți sprijini clienții.

Pentru clienții care trec de la cărămidă și mortar la comerțul electronic pentru prima dată, climatul actual poate face sarcinile de rutină dificile.

Ceva la fel de simplu precum stabilirea unei prezențe digitale ar putea necesita mult mai multă gândire decât de obicei; stabilirea metodelor de îndeplinire ar putea dura mult mai mult.

Cel mai mare atu al tău este viteza pentru care agențiile sunt renumite. Rămâi agil și ajută la crearea rapidă de conturi noi pentru clienții care vin online pentru prima dată - ai mai făcut asta de o mie de ori înainte!

Dacă un client se află pe o piață care beneficiază în prezent de sume CPC mai mici decât media, ajutați-l să maximizeze această fereastră de oportunitate.

Și nu în ultimul rând, dacă se întâmplă să te găsești cu mai mult decât poți face față în mod realist, răspândește bucuria. Recomandați clienții pe care nu îi puteți deservi altor agenții din orașul sau regiunea dvs. care ar putea beneficia de această oportunitate.

Sfat Optmyzr: dacă trebuie să creați rapid conturi noi, în timp ce comercianții tradiționali de cărămidă și mortar își încearcă mâna la comerțul electronic, utilizați Generatorul de campanii pentru a crea rapid campanii de cumpărături , grupuri de anunțuri și grupuri de produse care sunt bine structurate și vor fi bine poziționat pentru un management de succes pe termen lung. Automatul nostru independent de campanii vă poate ajuta, de asemenea, să creați și să gestionați campanii bazate pe cuvinte cheie bazate pe inventar, folosind date comerciale, cum ar fi un feed Google Merchant.

4. Sprijini clientii cu bugetele contractante.

Pe de altă parte, magazinul dvs. ar putea lupta pentru a convinge clienții să evite sau să minimizeze reducerile bugetului lor de marketing sau, în unele cazuri, să vă păstreze serviciile. În timp ce lucrul inteligent de făcut este să păstrați marketingul (chiar dacă este pentru o reamintire de vârf), clienții din unele industrii pur și simplu nu își pot permite.

Pentru acele mărci care pot continua să cheltuiască o anumită sumă, agențiile pot face multe pentru a ajuta.

La urma urmei, în timp ce sentimentul consumatorilor este prudent, oamenii cheltuiesc cu până la 30% mai multe cumpărături online, conform acestui articol „COVID-Consumers: Pesimist, but cheltuind mai mult online” al Search Engine Land.

Agențiile de marketing de performanță au un rol de jucat ca medici PPC. Realitățile pieței se schimbă zilnic – la fiecare oră, pentru unele industrii – și ceea ce suferă pacientul se schimbă rapid de la o zi la alta.

Spre deosebire de mașini, oamenii pot determina contextul datelor și pot conduce campaniile în direcția corectă.

Înregistrați-vă mai des. Ajustați sumele licitate pentru a fi în conformitate cu ratele CPC predominante. Efectuați verificări de igienă asupra automatizărilor dvs. pentru a vă asigura că sunt reglate fin. Examinați copia publicitară și extensiile pentru a elimina limbajul surd sau insensibil.

Sfat Optmyzr: utilizați Rule Engine pentru a elimina termenii de căutare noi care generează clicuri, dar nu conduc la conversii. Instrumentul de optimizare a textului publicitar vă permite să faceți modificări în bloc pentru anunțurile existente și noi, pentru a elimina expresii precum „Vizitează-ne astăzi” sau „Deschis 24 de ore”.

5. Rămâneți adaptabil la condițiile în schimbare.

Ieșirea în afara expertizei în domeniu sau a ofertei principale va oferi agenției dvs. adaptabilitatea de care are nevoie pentru a se pivota în același timp, ajutând clienții să facă același lucru.

Acest lucru ar putea însemna să deserviți o nouă verticală sau o industrie cu care trebuie să vă familiarizați rapid, să intrați într-un nou segment sau piață sau să aduceți în prim-plan un serviciu care mai devreme făcea parte pur și simplu din mixul dvs. de marketing.

Oricare ar fi, probabil că veți păstra punctele forte de bază care au făcut din agenția dvs. parteneri valoroși în primul rând: un grad mai mare de expertiză în SEO, căutare locală și marketing de performanță decât clientul dvs. (în cele mai multe cazuri).

Fondatorul Neptune Moon și vorbitorul invitat al primăriei PPC, Julie Friedman Bacchini, este o susținătoare vocală a rămânerii fluide și receptive la schimbare.

„Flexibilitatea este cea mai bună abilitate pe care o poți cultiva chiar acum, dacă nu o ai deja. Dacă nimeni nu vrea să cumpere ceea ce faci, vei avea o problemă”, a menționat ea în timpul webinarului nostru din 8 aprilie.

„Agențiile ar trebui să asculte clienții – cu adevărat, cu adevărat să asculte – pentru a discerne ce îi ține trează noaptea, de ce sunt îngrijorați și ce simt că nu vor putea face”, a adăugat Bacchini. „Sunteți în măsură să oferiți o soluție în acest domeniu? A fi capabil să schimbi modul în care faci și oferi lucruri este esențial pentru longevitate.”

Sfat Optmyzr: Urmărește paginile noastre de rețele sociale pentru detalii despre primăriile noastre PPC pentru a obține informații de la liderii și influenții PPC. Terminăm cu o sesiune de întrebări și răspunsuri, așa că aduceți orice întrebări pe care le aveți!

Ce fac agențiile reale

Unele magazine au pus deja în practică planuri de urgență, trecând de la ceea ce făceau înainte la ceea ce fac acum.

Să aruncăm o privire rapidă la ce fac agențiile din întreaga lume ca răspuns la provocările financiare și operaționale generate de COVID-19.

• Holdingul global WPP a anunțat recent un plan de sănătate financiară de 2,48 miliarde de dolari, care include oprirea schemei sale de răscumpărare, anularea dividendelor, înghețarea angajărilor și a majorărilor, întreruperea cheltuielilor discreționare, reducerea cheltuielilor de capital și instituirea unei reduceri de salariu cu 20% pentru consiliu și directori globali. .

• Media Bridge Advertising, cu sediul în Minnesota, a remarcat că „unele agenții de publicitate profită de clienții lor, percepându-le tarife exorbitante pentru a crea „planuri pivot” de ajustare”. Pe lângă renunțarea la taxele de înscriere, CEO-ul Tracy Call a decis să ofere gratuită audituri media și de marketing pentru clienții noi, precum și dezvoltarea și execuția gratuite de „planuri pivot” pentru clienții existenți.

• Thrive, o agenție de marketing pe internet din Arlington, Texas, a publicat o listă cu 10 abordări ale planificării strategice în timpul COVID-19. „O oprire bruscă a eforturilor tale de marketing digital... ar fi o pierdere completă de timp și resurse pe care le-ai investit deja în afacerea ta pentru a câștiga tracțiune pe o piață online aglomerată”, spune articolul, citează fondatorul Thrive, Matt Bowman. „Ați pierde teren în fața concurenților și ați pune afacerea în situația de a eșua în a doua jumătate a anului 2020.”

Ca întotdeauna, Optmyzr este aici pentru a vă oferi orice ajutor. Echipa noastră lucrează cu agenții de clienți și cu comunitatea PPC mai largă pentru a oferi noi instrumente și scripturi, asistență rapidă și agilă și noi funcții pentru a gestiona mai eficient reclamele și campaniile.