5 moduri în care mobilul va converge cu retailul în 2020

Nota editorului: aceasta face parte dintr-o serie de articole privind anul viitor pe care Mobile Marketer le va publica pe parcursul lunii ianuarie. Pentru mai multe despre ce să vă așteptați în lunile următoare, consultați lista noastră a cinci dintre cele mai importante tendințe ale anului și cum va evolua marketingul în aplicație.

Până acum, nu este chiar o surpriză faptul că mobilul are un impact mare asupra comerțului cu amănuntul. Cu toate acestea, săptămâna trecută, la conferința Big Show a NRF, poveștile de succes și luptele împărtășite în timpul mai multor sesiuni și întâlniri au arătat clar că retailerii încă lucrează cu provocările și oportunitățile prezentate de mobil.

Intersecția dintre comerțul cu amănuntul și mobilul a fost un subiect frecvent, deoarece industria de retail a coborât în ​​New York City pentru una dintre cele mai mari întâlniri anuale pentru a discuta cele mai recente evoluții dintr-un segment în schimbare rapidă. În timp ce mobilul deschide noi oportunități semnificative de vânzare, există și îngrijorarea cu privire la impactul său negativ asupra bunăstării consumatorilor. Mai jos, Mobile Marketer analizează aceste și alte moduri importante prin care mobilul și retailul vor converge în lunile următoare.

Comerțul mobil atinge o altă piatră de hotar

Sectorul online deține încă o parte relativ mică a pieței de retail în ansamblu – clicurile au reprezentat doar 12% din vânzări în 2019, conform statisticilor Departamentului de Comerț – dar mobilul și socialul vor fi din ce în ce mai esențiale pentru a stăpâni specialiștii în marketing pe măsură ce comerțul electronic evoluează în modul dominant de cumpărături. Pe măsură ce oamenii se simt confortabil nu doar că navighează, ci și cumpără direct de pe telefoanele lor și de pe alte dispozitive mobile, ei vor fi dispuși să cumpere produse cu bilete mai mari, potrivit experților de la spectacol. Acest lucru va deschide noi oportunități pentru un set mai divers de categorii de mărci pentru a capta dolari pe mobil.

„Anul acesta, cu o parte din cercetările pe care le-am făcut, trimestrul I a fost primul trimestru în care comenzile mobile au reprezentat o majoritate a tuturor comenzilor de comerț electronic”, a declarat Hilding Anderson, șeful de strategie de retail al Publicis Sapient, America de Nord, pentru Mobile Marketer. interviu la conferinta. „Asta înseamnă că am rezolvat într-un fel această problemă a frecării pe dispozitivul mobil într-o măsură mult mai mare decât am avut-o înainte. Așa că oamenii cumpără în mod regulat de pe telefonul mobil, chiar și pentru articole mari în dolari.”

Comerțul social se va ridica, de asemenea, în fruntea agendei pentru agenții de marketing cu amănuntul care doresc să-și transpună urmăritorii online dedicati și rețelele de influenți în factori mai direcți de vânzări. Nu căutați mai departe decât mișcările Facebook, o companie care speră să extindă funcțiile de cumpărare care au apărut recent pe Instagram în suita sa de produse pentru a stabili o conexiune mai profundă cu utilizatorii și partenerii de publicitate.

„Când mă gândesc la comerțul în spațiul social, mă gândesc mai puțin la asta din punct de vedere al mărcii –– nu marketing Facebook –– mă gândesc la modul în care Facebook, Messenger sau WhatsApp permit comunicarea eficientă”, Asher Rapkin, șeful de marketing global de afaceri pentru Messenger și platformele emergente de la Facebook, a declarat în timpul unei conferințe. „Acum, vedem că distanța dintre individ și marcă se micșorează dramatic.”

— PA

Click-and-collect ar putea fi un pivot împotriva Amazon

Nu este un secret pentru nimeni că comercianții cu amănuntul de la Walmart la Albertsons încep să construiască oferte de publicitate mai robuste într-o nouă acaparare a terenurilor în jurul pieței digitale în plină expansiune. Dar un domeniu în care jucătorii vechi sunt deja în fruntea pachetului este click-and-collect, care se confruntă cu o adoptare crescândă de către consumatori, inclusiv în perioadele cruciale de vânzări.

„Am observat în acest sezon de sărbători o creștere de 43% a numărului de clicuri și colectare la toți retailerii de la an la an”, a spus Anderson de la Publicis Sapient. „Aceasta este o schimbare fundamentală... Instituționalizarea efectivă a acesteia – imposibilitatea de a ridica din magazin – este un câștig pentru clienți și pentru retaileri.”

Comercianții cu amănuntul capabili să valorifice acest impuls ar putea stabili un sentiment mai puternic de loialitate față de clienții care ajung să se oprească pentru experiența magazinului, chiar dacă este doar pentru a ridica bunuri cumpărate online. Acest lucru ar putea, la rândul său, să sprijine apărări mai puternice împotriva invadării Amazonului, care nu este încă o forță dominantă pe frontul cărămizilor și mortarului.

„[Comercianții cu amănuntul sunt] capabili să concureze mai eficient cu Amazon”, a spus Anderson despre utilizarea strategiilor de clic și colectare. „Amazon, chiar și cu Whole Foods, nu are o amprentă semnificativă în magazin. Îți oferă șansa de a crea o relație cu adevărat și de a construi acea relație cu clientul.”

— PA

Marketingul influencer devine despre „capital social”

Trecerea dincolo de valorile slabe, cum ar fi „like-urile” din rețelele sociale și numărul de urmăritori a devenit un imperativ pentru spațiul de marketing cu influență care se maturizează rapid. Odată cu apariția instrumentelor precum checkout în aplicație pe Instagram, agenții de marketing cu amănuntul își vor concentra eforturile în lunile următoare pe traducerea ambasadorilor online și a comunităților de fani vocali într-o piesă comercială.

„Când ne uităm la strategia noastră de marketing, credem în mod fundamental că capacitatea noastră de a valorifica puterea clienților noștri și de a le amplifica vocea – aceasta este strategia noastră de creștere”, a declarat Alicianne Rand, vicepreședinte de marketing de creștere la Rent the Runway. panou.

Însă stabilirea unui sentiment mai profund de încredere cu influențatorii va fi esențială pentru a convinge oamenii să cumpere. Au existat o mulțime de exemple recente de influențători populari care nu au reușit să declanșeze pariurile comerciale, probabil din cauza relațiilor instabile cu publicul. Specialiştii în marketing ar trebui apoi să se concentreze pe calitatea influenţelor lor şi pe profunzimea mesajelor construite în jurul lor, în comparaţie cu acoperirea şi scara brute, care oricum sunt adesea supraumflate.

„[Ne-am] dat seama cu adevărat de câteva principii directoare despre modul în care alegem ambasadorii și cum obținem calitatea acelui poveste care va conta pentru noi”, a spus Rand în timpul panelului.

„Primul principiu este că ne pasă de puterea de a influența, nu ne pasă de influenți”, a spus ea. "În al doilea rând, ne pasă de capitalul social, nu ne pasă de urmărirea socială. Și în al treilea rând, ne pasă de diversitatea și calitatea și profunzimea experienței de povestire."

— PA

Începeți cu partea bună a mobilului

Influența dispozitivului mobil asupra cumpărăturilor din magazine și online a crescut pe măsură ce îngrijorarea cu privire la impactul potențial negativ al tehnologiei asupra bunăstării consumatorilor a crescut. La conferință, a fost clar că unii retaileri și platforme iau în serios aceste preocupări și caută modalități de a oferi clienților o experiență convenabilă, care să le satisfacă nevoile și să le susțină sănătatea emoțională. Odată cu creșterea așteptărilor consumatorilor cu privire la mărci și contribuțiile lor corporative la societate, mai mulți retaileri ar putea adopta strategii similare în lunile următoare.

Cofondatorul și CEO-ul Pinterest, Ben Silbermann, a anunțat în timpul unei sesiuni de conferință că platforma își extinde instrumentele în aplicație pentru a ajuta la îmbunătățirea stării de spirit a utilizatorilor în alte nouă țări. Denumită căutare compasiune, funcția lansată anul trecut în SUA pentru a-i determina pe utilizatori să exploreze termeni precum „anxietate de muncă” să profite de instrumente menite să îi ajute să se relaxeze sau să practice autocompasiunea.

În timp ce Pinterest este în primul rând un panou de idei inspiraționale pentru proiecte personale, oamenii îl folosesc pentru a căuta o gamă largă de subiecte, a menționat Silbermann, adăugând că căutarea plină de compasiune a rezultat dintr-un sentiment de responsabilitate față de utilizatorii foarte implicați ai platformei.

„Când am început, se presupunea că, dacă construiești companii de tehnologie, vor veni lucruri bune”, a spus Silbermann în timpul sesiunii. „Ceea ce am învățat în ultimii ani este că lucrurile bune trebuie concepute în mod deliberat.”

Inteligența artificială (AI) conduce eforturile Starbucks de a avea un impact pozitiv asupra lumii, inclusiv prin contracararea efectului de izolare a dispozitivelor mobile, a declarat CEO-ul Kevin Johnson în timpul unei alte sesiuni.

Tehnologia AI a mărcii, Deep Brew, eliberează angajații să petreacă mai mult timp ajutând clienții, asumându-și sarcini precum planificarea și programarea inventarului. Aceste eforturi au sporit scorurile și vânzările lanțului în legătură cu clienții, potrivit Johnson.

Starbucks experimentează, de asemenea, combinarea unui microfon cu Deep Brew, astfel încât barista să poată plasa comenzi prin voce și fără a fi nevoie să se uite în jos pentru a le introduce.

„Este vorba de a găsi modalități de a ajuta oamenii să găsească mai mult timp pentru a fi oameni”, a spus Johnson.

-CT

Vocea poate umaniza comerțul electronic?

În timp ce mulți specialiști în marketing încă încearcă să-și dea seama cum să folosească vocea ca parte a experienței clienților, Patrick Gauthier, VP și director general la Amazon Pay, le-a spus participanților la Big Show să nu aștepte să înceapă să experimenteze. În următorii trei ani, 39% dintre consumatorii americani vor folosi dispozitive vocale pentru cumpărături, iar 20% sunt probabil să facă o achiziție prin voce, potrivit cercetărilor interne citate de executiv.

Vocea este importantă pentru a îmbunătăți experiența clienților, a spus Gauthier în timpul unei sesiuni, deoarece oamenii învață să vorbească înainte de a învăța să scrie, făcând tehnologia vocală mai naturală de utilizat. Utilizatorii pot vorbi mai repede decât scriu și nu trebuie să știe cum să folosească un dispozitiv. Aceasta înseamnă că agenții de marketing pot implica clienții în propriile lor condiții.

„Acesta este primul pas pentru a crea o relație și a face comerțul uman din nou”, a spus Gauthier.

Voice abordează, de asemenea, dorința de a face o achiziție în acest moment, fără a fi nevoie să ridicați un dispozitiv și să introduceți o parolă. Cercetarea Amazon arată că 30% dintre consumatorii din SUA consideră astfel de achiziții instantanee drept unul dintre primele cinci motive pentru a cumpăra prin voce.

Există mai multe modalități de a începe în voce, cercetările Amazon arătând că consumatorii solicită notificări de livrare, liste de cumpărături, mementouri precum „adăugați asta la lista mea” și sfaturi privind achizițiile.

Primele mișcări în voce nu trebuie să fie perfecte, a remarcat Gauthier, deoarece consumatorii vor oferi feedback despre cum să îmbunătățească tehnologia.

„Este momentul pentru că clientul ne spune că este”, a spus executivul.

-CT