10 cele mai bune practici de livrare a comerțului electronic care stimulează vânzările

Te gândești să începi o afacere de comerț electronic sau doar vrei să perfecționezi unele dintre cele mai bune practici de transport? Ai ajuns la locul potrivit. Puteți avea un produs grozav, dar livrarea acestuia poate face toată diferența. De fapt, politicile dvs. de expediere pot atrage noi cumpărători, pot dezvolta loialitatea mărcii și pot crește satisfacția clienților! Așadar, iată șase cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic pe care ar trebui să le urmați.

1. Asamblați o „echipă de expediere”

Când vine vorba de transport, există multe părți interesate din cadrul organizației dvs. care ar trebui să fie implicate. Aceasta include membrii din următoarele echipe:

• Marketing. Aceștia sunt responsabili pentru comunicarea procedurilor de expediere și a promoțiilor către clienți. De asemenea, ar trebui să poată răspunde la întrebări precum „Cât de des poate rula o promovare, menținând marjele?”; „Cum ar trebui să promovăm un anumit produs?”; și „Care produse sunt cele mai vândute în comparație cu care produse au cele mai mari rate pentru coșul abandonat?”
• Web design. Această echipă lucrează adesea îndeaproape cu marketingul (sau face parte din echipa de marketing). Aceștia sunt responsabili pentru a se asigura că opțiunile de expediere sunt clar prezentate pe site-ul dvs. și că le văd la momentul potrivit. Ar trebui să aibă o perspectivă asupra paginilor web pe care vizitatorii petrec cel mai mult timp; moment în care un client este probabil să-și abandoneze coșul; și care oferă cea mai bună conversie, folosind testarea A/B.
• Împlinire. Indiferent dacă această echipă este internă sau o companie de logistică terță parte (3PL), ei lucrează pentru a se asigura că comenzile sunt preluate, ambalate, etichetate și expediate cu precizie și la timp; ei sunt, de asemenea, responsabili de gestionarea returnărilor. Ei trebuie să poată răspunde la întrebări precum: „Va cauza această idee promoțională încetiniri operaționale?” și „ce produse sunt returnate cel mai frecvent?”
• Serviciu clienți. Aceasta este singura echipă care va fi în comunicare directă cu clienții dvs., așa că implicarea lor este critică. Ei trebuie să înțeleagă cum funcționează diferitele opțiuni de expediere, ce promoții rulează în prezent și politicile companiei pentru clienții care au o experiență proastă.

2. Creați-vă strategia de expediere

Ce speri să obții cu strategia ta de transport? Care sunt obiectivele tale? Aceasta poate determina tipul de transport pe care îl oferiți. Gândiți-vă la unele dintre următoarele obiective:

• Creșterea conversiilor. Dacă doriți ca mai mulți oameni să vă achiziționeze produsul, nu îi puteți lovi cu o taxă de expediere uriașă la finalizarea comenzii sau este probabil ca ei să-și abandoneze cărucioarele. Așadar, oferiți mai multe opțiuni de expediere și fiți direct cu privire la costurile pentru a crește conversiile.
• Creșteți valorile comenzii. Vrei ca clienții să cumpere mai mult de la tine? Apoi, strategia dvs. poate fi să încurajați acest lucru prin praguri de livrare gratuită, expediere accelerată sau expediere gratuită sau accelerată la o anumită cheltuială (mai multe despre toate acestea mai târziu).
• Creșteți-vă audiența. Cauți să câștigi mai mulți clienți? Poate că veți dori să vă extindeți pe piețele internaționale (consultați câteva statistici revelatoare aici), să oferiți opțiuni de livrare alternative, cum ar fi ridicarea din magazin sau livrarea locală, sau să căutați metodele necesare de promovare a produsului și a mărcii dvs.
• Reduceți Costurile. Doriți pur și simplu să vă reduceți costurile? Poate doriți să luați în considerare diferiți furnizori de servicii de onorare sau, dacă efectuați expedierea pe cont propriu, luați în considerare unul. Acest lucru vă poate reduce costurile operaționale și puteți obține adesea tarife de expediere mai bune printr-un centru de onorare datorită relațiilor lor cu transportatorii. Dacă au mai multe locații, pot livra și din locația cea mai apropiată de clienții dvs., astfel încât produsul să traverseze mai puține zone de expediere (reducând astfel și mai mult costurile de expediere).

3. Înțelegeți Opțiunile operatorului

Care transportator va livra produsul dvs. clientului dvs. cel mai repede? Care sunt politicile lor pentru livrarea peste noapte și în vacanță? Am adunat informații despre timpii de livrare și servicii pentru „cei trei mari” (FedEx, UPS și USPS), astfel încât să nu trebuiască să căutați informații din mai multe surse. Verificați-l aici: Timp de livrare pentru cei mai buni transportatori de transport: FedEx vs UPS vs USPS.

4. Luați în considerare o strategie cu mai mulți operatori

Adesea, expeditorii ocupați vor alege pur și simplu o strategie de transport unic și vor negocia o rată rezonabilă. Acest lucru simplifică procesul de luare a deciziilor, deoarece nu este nevoie să cercetați tarifele online sau să solicitați o ofertă de preț. În timp ce o strategie cu un singur transportator este o economie de timp, utilizarea mai multor transportatori oferă o serie de beneficii proprii.

• Mai multă putere de negociere. Folosirea unui singur operator vă pune la cheremul lor și îi poate lăsa pe proprietarii de afaceri puțin mulțumiți dacă serviciul este „în general acceptabil”. Fără un aranjament exclusiv, proprietarii de afaceri sunt mai probabil să țină pasul cu tipurile de servicii pe care le oferă alți operatori. În plus, este posibil ca operatorii să nu ofere clienților existenți cele mai competitive opțiuni de servicii sau tarife, similare companiilor de cablu.
• Serviciul potrivit pentru locul de muncă potrivit. Când vine vorba de gestionarea diferitelor tipuri de expedieri, unii transportatori sunt pur și simplu mai buni decât alții. Urmând o abordare de expediere cu mai mulți transportatori, ați alege transportatorul care este cel mai potrivit pentru fiecare expediere particulară (de exemplu, transport intern vs. internațional, expedieri supradimensionate etc.).
• Atenuarea riscurilor. Când serviciul merge prost cu un operator, ați putea să vă luptați să găsiți altul. De exemplu, un transportator poate schimba nivelurile de servicii sau poate întrerupe serviciul în anumite zone; este posibil să descoperiți că transportatorul dvs. devine neglijent, pierzând tot mai multe pachete în tranzit; sau, vremea nefavorabilă ar putea opri serviciul unui transportator, ceea ce vă afectează timpul de livrare.

5. Luați în considerare oferirea de transport gratuit

Ideea de a oferi transport gratuit poate face micile afaceri să se înfioreze, deoarece poate fi o cheltuială mare. Cu toate acestea, având în vedere că Amazon și alți giganți din retail îl popularizează, majoritatea clienților se așteaptă la asta - de fapt, 9 din 10 consumatori spun că transportul gratuit este cel mai mare stimulent al lor pentru a face cumpărături online.

În plus, consumatorul de astăzi are multe opțiuni, așa că, cu excepția cazului în care vinzi un produs foarte de nișă pe care nu îl pot obține altundeva, este mai probabil să treacă pe lângă tine în favoarea unui vânzător care se oferă să livreze gratuit. Aceasta înseamnă că va trebui să acceptați marje de profit mai mici pentru produsul dvs. sau să creșteți prețul produsului pentru a compensa diferența. Aflați cum să calculați cu ușurință pragul de livrare gratuită.

Desigur, este posibil să doriți să limitați transportul gratuit în cele 48 de Statele Unite adiacente, în anumite zile ale săptămânii sau în anumite perioade ale anului sau să o utilizați ca instrument promoțional.

6. Luați în considerare livrarea rapidă

Studii arată că 90% dintre consumatori sunt dispuși să aștepte un pic mai mult pentru un articol dacă transportul este gratuit. Cu toate acestea, deoarece multe companii de comerț electronic mai mici nu își permit să ofere transport gratuit, expedierea rapidă este o alternativă bună ( pentru că dacă oamenii nu o pot obține gratuit, o doresc rapid).

Vești și mai bune? Majoritatea respondenților într-un sondaj de 2.815 de consumatori din SUA au așteptări rezonabile pentru ceea ce este considerat „rapid”, mai ales atunci când comandă de la comercianții cu amănuntul de comerț electronic mici și mijlocii. De fapt, majoritatea a afirmat că 3-5 zile era un timp de așteptare acceptabil. Așadar, o altă strategie este de a oferi transport gratuit și apoi o taxă suplimentară pentru expedierea rapidă pentru a compensa costul!

7. Fii transparent cu privire la costurile de transport

Pur și simplu nu vă permiteți să oferiți transport gratuit? Următoarea cea mai bună opțiune este aceea de a fi transparent cu privire la costurile de expediere pentru comerțul electronic. Una dintre cele mai mari frustrări pentru cumpărători este să învețe costul transportului doar la sfârșitul tranzacției lor, caz în care își pot abandona coșul și caută în altă parte (estimările arată că 55% dintre cărucioarele abandonate se datorează costurilor de transport).

În loc să-i arătați cu taxele de expediere, puteți adopta un sistem de expediere forfetară care oferă taxa în avans sau le puteți permite să introducă codul poștal înainte de a trece la finalizarea comenzii, astfel încât costurile de expediere pentru comerțul electronic să poată fi calculate mai devreme în tranzactia.

8. Expediați produsele în mod corespunzător

Fiind o afacere mică, este posibil să nu puteți oferi ambalaje personalizate ca unii dintre băieții mari, dar asta nu înseamnă că ar trebui să aruncați produsul într-o cutie și să-l expediați. În continuare, trebuie să vă asigurați că produsul dvs. este expediat într-o cutie de dimensiuni adecvate și ambalat în siguranță dacă este fragil. Acest lucru va ajuta, de asemenea, la asigurarea mai puține returnări din cauza spargerii.

9. Trimiteți notificări de expediere

Clienților le place să cunoască starea livrării lor. Într-un sondaj, 82% dintre consumatori au spus că este important ca comercianții cu amănuntul să comunice în mod proactiv fiecare etapă de îndeplinire și livrare, 45% spunând că urmăresc starea comenzii prin text și 85% folosind e-mail pentru a fi la curent.

Prin implementarea unui sistem de comunicare care anunță clienții despre locul în care se află produsul lor la fiecare pas, puteți crea mai multă încredere și puteți oferi o experiență mai pozitivă. Acest lucru este important mai ales atunci când timpii de livrare sunt mai lungi și clienții sunt susceptibili de a deveni mai anxioși.

10. Asumați-vă responsabilitatea pentru problemele de expediere

Se pot întâmpla multe cu pachetul tău odată ce îți părăsește mâinile. Poate fi întârziat în transport, livrat la destinație greșită, poate ajunge deteriorat sau poate fi pierdut complet. Deși niciunul dintre acestea nu poate fi vina ta, clientul tău nu va vedea lucrurile în acest fel și va dori ca tu să îndrepti lucrurile.

De îndată ce sunteți conștient de o problemă, ar trebui să contactați operatorul de transport pentru a încerca să rezolvați situația. Remedierea problemei se poate reduce la oferirea unei reduceri la următoarea comandă pentru întârzieri sau la înlocuirea articolului dacă este deteriorat sau pierdut.

Intră în „Ship Shape” cu The Fulfillment Lab

În timp ce aceste zece cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic ar trebui să ajute startup-urile și întreprinderile mici să reușească, în cele din urmă s-ar putea să decideți că nu mai doriți să fiți responsabil pentru livrare. Externalizarea către un centru de logistică este o soluție excelentă!

La The Fulfillment Lab, vă putem ajuta să economisiți bani la costurile de expediere pentru comerțul electronic și multe altele. Consultați blogul nostru 10 motive pentru a utiliza un centru de onorare pentru livrarea dvs. de comerț electronic și apoi contactați-ne pentru a afla mai multe despre cum vă putem stimula afacerea și rezultatul final!