6 Întrebări importante ale clienților la care trebuie să răspundă site-ul consilierului dvs

Dacă construiți o experiență grozavă, clienții își spun reciproc despre asta. Cuvântul în gură este foarte puternic.

– Jeff Bezos, Amazon

Dacă conduceți propria afacere de consilier sau jucați un rol important într-una, atunci aproape întotdeauna vă puteți aștepta ca clienții și potențialii dvs. să aibă întrebări despre compania sau site-ul dvs. web. Nu vă faceți griji, acesta este un lucru bun! Vrei să întrebe , astfel încât să le poți câștiga încrederea, răspunzând în mod corespunzător. Dacă această relație este puternică de la început, atunci ea poate deschide calea pentru o relație stabilă pentru anii următori.

6 întrebări la care trebuie să răspundă site-ul tău:

1. De ce meriți afacerea mea?

Aceasta poate fi o întrebare dificilă de început, dar dacă la această întrebare numărul 1 nu se poate răspunde, atunci nici una dintre celelalte întrebări pe care le punem mai jos nu contează cu adevărat. În calitate de consilier financiar, există patru lucruri care sunt importante de menționat atunci când îi spuneți unui client sau prospect de ce compania dumneavoastră își merită afacerea.

UVP (Propoziție de valoare unică):
Acesta este un mod elegant de a arăta ce înseamnă afacerea care te diferențiază de ceilalți. Ce poți oferi care nu poate fi găsit oriunde? De fapt, conform acestui studiu, peste 60% dintre investitori cred că majoritatea consilierilor financiari fac aceleași promisiuni. Așadar, pentru a arăta că ieși în evidență față de concurență, trebuie să dezvolți un UVP. Patru moduri simple de a face acest lucru sunt:

1. Studiază peisajul competitiv
2. Identificați în mod clar piața țintă
3. Identificați beneficiile firmei dvs
4. Scrie pe hartie

Videoclipul de mai jos de la Chief Evangelist pentru Twenty Over Ten și FMG Suite, Samantha Russell oferă mai multe detalii despre elementele esențiale de care aveți nevoie pentru a crea un UVP puternic.

Longevitate:
Dacă puteți demonstra că sunteți în afaceri de mult timp, atunci acest lucru va funcționa adesea în favoarea dvs. Într-o piață în care lucrurile se schimbă constant, vrei să dovedești că compania ta a trecut testul timpului.

Serviciu clienți:
Serviciile și relațiile cu clienții sunt esențiale în industria serviciilor financiare, mai ales dacă conduceți o practică virtuală și nu vă puteți vedea clienții față în față. Indiferent de câți clienți are compania ta, este important să-i faci întotdeauna să se simtă ca și cum ar fi singurii la care îți pasă, altfel, clientul poate simți că nu contează și să treacă la cineva căruia îi pasă.

Marturii:
Mulți consilieri ezită să includă mărturii pe site-urile lor. Din perspectiva conformității, înțelegem. Cu toate acestea, există o modalitate conformă de a împărtăși povești de succes pentru a vă prezenta cele mai bune lucrări și pentru a le arăta clienților de ce le-ar beneficia să lucreze cu dvs. Includerea unor studii de caz pe site-ul dvs. web, de exemplu, vă poate ajuta să pictați o imagine mai clară a serviciilor dvs. și le va permite clienților și potențialilor potențiali să analizeze mai în profunzime la ceea ce se pot aștepta atunci când lucrează cu dvs.

În plus, odată cu adoptarea regulii actualizate privind anunțurile SEC pe 4 mai, consilierii pot folosi acum mărturiile în strategiile lor de marketing.

Videoclipul de mai sus discută câteva dintre modalitățile prin care puteți adăuga mărturii pe site-ul dvs. de consiliere.

2. Ce vă face serviciul diferit?

Această întrebare poate este similară cu cea de mai sus, dar este totuși una foarte importantă. Dacă poți răspunde la această întrebare, atunci este probabil să ai șanse foarte mari de a transforma un client potențial într-un client. În cele din urmă, doriți ca clienții dvs. să simtă că serviciile pe care le oferiți nu pot fi găsite în altă parte și că merită taxele pe care le puteți percepe.

Abordare:
Când vine vorba de abordarea serviciilor dvs. de pe site-ul dvs., vă recomandăm întotdeauna să vorbiți în moduri pe care un potențial client le poate înțelege cu ușurință. Nu putem spune suficient - renunțați la jargonul financiar și conținutul de prisos. În plus, nu doar descrieți care sunt serviciile dvs., ci oferiți-le de fapt contextul cu privire la modul în care îi va ajuta pe termen lung și le va rezolva problemele. Perspecțiile dvs. trebuie să vadă cum serviciile dvs. le pot ajuta să-și îmbunătățească viața și cum pot beneficia de ceea ce aveți de oferit.

Calitate:
Amintiți-vă întotdeauna că calitatea este mai bună decât cantitatea . Condus de exemplu. Din nou, aceasta este o oportunitate excelentă de a împărtăși mărturiile clienților sau studiile de caz în care clienții reali pot vorbi despre ceea ce ați făcut pentru ei în trecut.

Retirement Matters, LLC a inclus studii de caz pe pagina lor care includ scenarii pentru cei aflați în pre-pensionare, pensionare și pensionari, astfel încât vizitatorii să poată vedea cum fiecare situație este unică și cum se poate aplica acestora.

Diferență:
Acest lucru este foarte important, așa cum am menționat mai sus. Trebuie să dovediți că își vor câștiga banii, deoarece ceea ce oferiți nu poate fi oferit de nimeni altcineva. Acesta este un moment minunat pentru a te „lauda” cu realizările companiei tale.

3. Mă puteți ajuta să îmi dau seama de ce am nevoie?

Aceasta este o întrebare foarte simplă la care ar trebui să poți răspunde rapid (sperăm)! Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor accesibil și că există o modalitate ușoară pentru vizitatorii dvs. de a accesa răspunsurile la întrebările frecvente. Dacă vizitatorii dvs. nu reușesc să găsească răspunsul, apoi trimiteți un e-mail sau un apel telefonic pentru a le explica și a le oferi ceea ce au nevoie.

Conţinut:
Conținutul site-ului dvs. web este incredibil de important pentru a sublinia ceea ce faceți pentru a ajuta la rezolvarea problemelor potențialului dvs. În cazul Twenty Over Ten, oferim clienților noștri Content Assist pentru a le oferi articole pentru a-și îmbunătăți SEO. Cu acest instrument, puteți alege din diferite categorii, cum ar fi pensionare, cumpărare de case, adulți tineri, afaceri și multe altele. Odată ce ați ales ce blog doriți să utilizați, consilierii pot personaliza și edita cu ușurință conținutul pentru a adăuga vocea dvs. unică, cuvintele cheie pentru a se potrivi nișei dvs. sau îl puteți utiliza așa cum este.

A lua legatura:
Este de maximă importanță să rămâneți în contact cu clienții dvs. și să vă faceți ușor accesibili acestora. Dacă informațiile dvs. de contact nu sunt ușor de găsit sau nu rămâneți în contact constant, atunci veți pierde rapid un client potențial care ar fi putut fi un viitor client.

Serviciu clienți:
Un prospect interesat se adresează pentru a afla mai multe despre serviciile dvs., este grozav! Indiferent cum se adresează, ar trebui să răspundeți în timp util și să le răspundeți temeinic la întrebări. Oferiți opțiuni cu privire la modul în care vă pot contacta, și nu doar un număr de telefon, deoarece toată lumea preferă metode de comunicare diferite.

4. Pot justifica această achiziție?

Trebuie să dovediți clientului că serviciile pe care le furnizați merită atât timpul, cât și banii. Pe lângă faptul că arătați faptele, este important să-i faceți să se simtă bine când lucrează cu dvs. Încrederea este totul în industria serviciilor financiare, așa că este important să-ți faci clienții să se simtă în largul tău.

Preț:
Primim această întrebare foarte mult de la consilieri - să vă includeți taxele pe site-ul dvs. sau să nu includeți taxele dvs.? Nu există un răspuns corect sau greșit aici, dar cel mai bine este transparența. În cele din urmă, doriți să dețineți dialogul despre ofertele dvs. de servicii și singurul mod în care puteți face acest lucru cu adevărat este oferind un context complet vizitatorilor site-ului dvs. despre ceea ce se pot aștepta. Transparența este întotdeauna cea mai bună, deoarece transmite că clienții vor ști întotdeauna la ce să se aștepte atunci când lucrează cu tine.

PharmD Financial Planning precizează în mod clar ce percepe pe pagina dvs. de servicii și taxe, astfel încât vizitatorii să știe la ce să se aștepte înainte de a lucra cu ei.

Valoare:
Demonstrarea valorii pe care o oferi este extrem de importantă deoarece prețul nu va conta dacă nu poți dovedi că ceea ce oferi merită banii.

Solutii:
Soluțiile sunt la fel de importante, deoarece îi puteți arăta unui client cum îi puteți ajuta să-și rezolve punctele dureroase dacă alege să lucreze cu dvs.

5. Unde merg de aici?

Acest pas este important pentru că trebuie să vă asigurați că nu pierdeți clientul. Sunteți pe cale să încheiați afacerea, așa că trebuie să-i conduceți cu ușurință la pasul următor.

Linkuri contextuale:
Toți cei care vă vizitează site-ul caută ceva diferit, așa că aveți de-a face cu o mare varietate de persoane, ceea ce înseamnă că trebuie furnizate căi diferite. Utilizați linkuri în context pentru a oferi tuturor vizitatorilor opțiuni de a merge pe propria lor cale, în funcție de nevoile lor unice.

Apeluri la acțiune (CTA):
La sfârșitul călătoriei vizitatorului dvs. prin site-ul dvs. web, un CTA este o piesă extrem de importantă pentru puzzle. Unde ar trebui să meargă clientul de aici? Trebuie să le oferiți următorul pas pentru a le oferi o cale foarte clară despre ceea ce trebuie să se întâmple în continuare pentru a continua.

Crest Wealth Advisors a inclus CTA ușor de găsit pe pagina lor de pornire, care iese în evidență pe fundal cu frazele simple, „Programează o conversație” și Programează un apel. Vizitatorii sunt apoi direcționați către pagina lor Calendly, unde pot rezerva cu ușurință un apel de 30 de minute cu Jason Dall'Acqua.

6. Pot să am încredere în tine?

Încrederea este totul atunci când vine vorba de o relație cu clienții, în special în industria serviciilor financiare. Fără încredere, atunci tot ce ai citit în acest articol este inutil! Cum le poți demonstra clienților și potențialilor tăi că poți avea încredere în tine?

Aveți un site web securizat:
A avea un site securizat SSL este foarte esențial pentru prezența dvs. online atunci când vă vizitați site-ul, există un „S” după „HTTP?” Dacă nu, aveți o problemă uriașă pe mâini. Google nu numai că penalizează site-urile nesecurizate, ci și în industria serviciilor financiare. Mulți consilieri financiari au portaluri pentru clienți, partajare de fișiere sau formulare pentru clienți pe site-urile lor web, sporind importanța unui site cu certificat SSL. Chiar dacă portalul dvs. de clienți duce utilizatorii către un link extern (cum ar fi eMoney sau MoneyGuide Pro autentificare care se deschide într-o fereastră nouă), utilizatorii care nu sunt conștienți de diferența (de a fi direcționați către un site terță parte față de a rămâne pe site-ul web al consilierilor) ) poate avea impresia că le cereți să introducă informații sensibile într-o rețea nesigură.

Membrii organizației:
Vedem că mulți consilieri fac asta pe site-urile lor web. Includerea apartenenței la organizații pe site-ul dvs. poate arăta adesea că compania dvs. este de încredere, angajată și dedicată muncii pe care o desfășurați.

Client Twenty Over Ten, Mercer Street Personal Financial Services și-a inclus desemnările și afilierile profesionale în partea de jos a paginii de pornire, ceea ce conferă credibilitate în industrie, arătând că sunt o firmă de încredere.

Recunoaștere în industrie:
Luați în considerare includerea oricăror onoruri, premii sau alte recunoașteri din industrie pe care le-ați obținut pentru a ajuta la demonstrarea în continuare potențialilor că puteți avea încredere.

Dezvăluiri:
Este de la sine înțeles că este vital ca dezvăluirile adecvate să fie incluse pe site-ul dvs. de consiliere. Asigurați-vă că includeți un link către formularul dvs. ADV și alte politici în locuri cheie ale site-ului dvs. Acest lucru nu este doar pentru a adera la orientările FINRA și SEC, dar acest lucru va oferi vizitatorilor site-ului dvs. siguranța că nu veți abuza de informațiile pe care le furnizează. De asemenea, doriți să subliniați punctele cheie despre modul în care funcționează compania dvs.

Client Twenty Over Ten, Interlock Financial are un link ușor de urmărit în partea de jos a paginilor site-ului lor, care duce la o pagină de Dezvăluire în care intră în detalii despre ceea ce vă puteți aștepta de la ei.

Publicați conținut autorizat:
Publicarea de conținut care demonstrează leadership-ul tău în industrie este o altă modalitate excelentă de a stabili încrederea. Blogging în mod regulat pe subiecte de interes pentru adepții tăi și potențialii clienți și clienți nu numai că se pot educa, ci și te pot poziționa ca expert.

Twenty Over Ten, Cornerstone Private Wealth Management a inclus o secțiune puternică de blog care include conținut puternic care va ajuta clienții și potențialii deopotrivă.

Includeți o pagină „Despre noi”:
Lăsați vizitatorii să vadă cu cine vor lucra la firma dvs. Atunci când clienții și potențialii dvs. sunt capabili să pună o față unui nume, acesta vă umanizează firma și îi face pe clienții să se simtă mai în largul dvs. Creați o secțiune informativă „despre noi” sau „echipă” care oferă profiluri ale oamenilor cheie și vă prezintă misiunea și viziunea. Folosește aceste pagini pentru a-ți spune povestea și a relaționa cu clienții tăi într-un mod real. În exemplul de mai jos, utilizatorul Twenty Over Ten, Criterion Capital Advisors, face o treabă grozavă de a-și prezenta echipa și de a oferi vizitatorilor o privire asupra creierului din spatele mărcii pe o pagină „Echipa noastră”.

Client Twenty Over Ten, Capital Point Financial Group are o pagină bio cu adevărat unică, unde, dacă treci cu mouse-ul peste emoji-urile lor, apar desene animate ale acestora. Acesta este un exemplu grozav de a deveni creativ și de a „ieși din cutie” pentru a le arăta clienților o latură diferită și mai distractivă a echipei tale.

Încheierea

Era deja important să aveți o prezență online puternică, deoarece site-ul dvs. servește în esență drept pagina de vânzări a companiei dvs., dar asta a devenit mai important ca oricând în 2020. Cu toții am continuat să ne conectăm virtual, chiar dacă pandemia a încetinit și același lucru este valabil. pentru consilierii financiari și potențialii și clienții acestora. Doriți ca site-ul dvs. web să răspundă la întrebarea importantă pe care o puteți avea înainte de prima întâlnire și un site puternic vă poate ajuta cu acestea. Cu speranța că aceste șase sfaturi vă vor ajuta să vă transformați site-ul web, astfel încât să vă puteți conecta mai bine cu clienții potențiali și clienții potențiali.