6 moduri simple de a spune că este timpul să vă schimbați CRM: semne pe care nu ar trebui să le ignorați

Este timpul să vă actualizați sistemul CRM? Dacă ești frustrat de limitările CRM-ului tău sau de vechimea acestuia, de o bază de date veche, de integrări neglijente de e-mail sau de o combinație a tuturor celor de mai sus, nu ești singur. Este ușor să fii stabilit în căile tale și să faci pace cu ceea ce ai – știi ce poate și ce nu poate face și trăiești cu el. Recunoașterea nevoii de schimbare și creșterea nivelului de joc este primul pas către realizarea acesteia.

Una dintre modalitățile de a vă actualiza site-ul web este de a oferi clienților o experiență plăcută. Și ce modalitate mai bună de a face acest lucru decât să găsești o platformă unică de găzduire? Ați auzit vreodată despre WPMU DEV, o platformă fantastică de găzduire all-in-one? Găzduirea WPMU DEV bifează toate căsuțele. Este accesibil, rapid, sigur, complet dedicat și gazda WordPress clasată pe locul 1 pe TrustPilot. Obțineți o reducere de 20% la oricare dintre planurile lor.

Cu toate acestea, unele sisteme CRM mai vechi sunt în urmă, incapabile să ofere cele mai actualizate și totuși capabilități esențiale. Drept urmare, multe companii de astăzi cred că și-au depășit actualul sistem CRM și iau în considerare transferul la altul.

Dacă sunteți unul dintre proprietarii de afaceri sau membrii echipei care iau în considerare schimbarea sistemelor CRM, vă aflați la locul potrivit. Continuați să citiți pentru a vedea dacă în sfârșit este timpul să vă actualizați CMR-urile.

1. CRM-ul tău pur și simplu nu mai este suficient

La început, ai păstrat lucrurile simple, ai angajat doar oamenii care erau esențiali pentru compania ta și, eventual, chiar ai lucrat din ceea ce ar putea fi descris doar ca o cutie de pantofi, mai degrabă decât un birou.

Dar compania ta a crescut în timp. Acum, ai departamente, proiecte mai semnificative, mai mulți oameni. Și toți trebuie să lucreze, să colaboreze și să-și facă treaba eficient. Un CMR vechi nu va ajuta, deoarece poate lipsi multe caracteristici necesare. Unele dintre cele mai comune dezavantaje ale sistemelor mai vechi includ incapacitatea de a comunica cu clienții, complexitatea integrării, lipsa automatizării etc.

Ca urmare a tuturor acestor probleme, structura bazei de date este acum învechită. Capacitățile funcționale au scăzut, cea mai mare parte a activității de zi cu zi este dificil de navigat și necesită mult prea multe soluții. Nicio afacere nu poate funcționa în acest fel, mai ales una care își propune să prospere și să se extindă pe măsură ce timpul trece. Dacă vedeți vreunul dintre CMR-ul dvs. actual în acest paragraf, este timpul să sari.

2. UI și UX sunt ambele ușor dezamăgitoare

Lucrul numărul unu pe care fiecare client sau utilizator îl caută în aceste zile este o experiență fantastică pentru clienți. S-ar putea să vă surprindă să auziți asta, dar acest lucru este chiar mai important decât produsul sau serviciul pe care îl oferiți în primele etape. Cu cât experiența UI pare a fi mai atrăgătoare, cu atât mai bine. Ne străduim să îmbunătățim interfața și experiența utilizatorului cu fiecare pas înainte în evoluția CRM.

Nu există nimic mai iritant decât să încerci să găsești un sistem menit să-ți ușureze sarcinile de zi cu zi și să-ți permită să faci mai multe sarcini? Nimeni nu vrea să piardă timpul interpretând numele butoanelor și câmpurilor sau să rămână prins într-un labirint de opțiuni ilogice sau inexplicabile.

Și da, deși poate părea că nu are substanță, pune-ți o întrebare. Ați cumpăra ceva dintr-un magazin fizic unde nu vă puteți găsi drumul și nu pare să fie nimeni dispus să vă ajute?

Răspunsul este cel mai probabil nu, ceea ce este valabil și pentru afacerile online. Simplitatea și stilul sunt numele jocului, așa că dacă întâmpinați probleme în acest domeniu, nu vă fie teamă să luați în considerare un nou CMR.

3. Raportarea manuală

Raportarea și analiza sunt doar câteva dintre valorile cheie ale unei afaceri în creștere. Dacă sistemul dvs. actual îngreunează oricare dintre sarcinile menționate mai sus, avem noutăți pentru dvs.

Rularea raportării și analiza întregii structuri de afaceri necesită mult timp și efort. Aceste rapoarte sunt o bătaie de cap de adunat, fie că sunt pentru raportul dvs. anual sau pentru o viitoare ședință a consiliului de administrație. Atunci când nu puteți obține informații fiabile și în timp util atunci când aveți nevoie de ele, este o provocare să luați decizii inteligente.

Deciziile de afaceri bazate pe date sunt cele mai eficiente. Așadar, dacă încă faceți o parte din ea manual, nu doar pierdeți timpul, ci și introduceți în amestec o eroare umană, care poate fi dificil de detectat și corectat în rapoarte masive.

4. Fără nor

Deoarece sistemul dvs. nu este bazat pe cloud, nu îl veți accesa prin internet. Pentru a menține eficiența, asigurați-vă că angajații pot accesa datele CRM din orice locație. Acest lucru este deosebit de important în lumea de astăzi, unde tot mai mulți oameni lucrează de acasă. Lucrarea de la distanță permite o mai mare flexibilitate, dar deschide și ușile pentru colaborarea cu experți din întreaga lume. În plus, poate face anumite aspecte ale afacerii dvs., cum ar fi suportul tehnic 24/7, mai viabile datorită diferitelor fusuri orare.

5. Securitate limitată

Chiar și startup-urile au nevoie de securitate maximă; datele dvs. sunt valoroase și cu cât creșteți mai mult, cu atât sunt mai mari șansele să deveniți o țintă. Acest lucru se leagă de punctul nostru anterior în două moduri. Prima este că, dacă aveți o forță de muncă la distanță, există o șansă mai mare ca aceștia să lucreze din locuri publice, cum ar fi cafenele sau chiar parcuri. Dacă securitatea dvs. este slabă, acest lucru poate deveni periculos. Al doilea este, ei bine, evident. Este internetul; totul este oarecum nesigur, dacă nu faci eforturi suplimentare.

Deci, dacă sistemul dvs. actual are garanții de securitate insuficiente, luați în considerare actualizarea. Angajații ar trebui să aibă întotdeauna acces doar la datele de care au nevoie și ar trebui să le poată accesa în siguranță. Dacă nu puneți suficiente măsuri de protecție, riscați accesul neautorizat la datele dvs.

6. Fără protocoale GDRP

Software-ul CRM vă permite să salvați informații despre potențiali și clienți. Aceasta înseamnă, de asemenea, că metoda utilizată pentru a salva datele respective în CRM trebuie să respecte noul Regulament general privind protecția datelor sau, pe scurt, GDPR.

Recent s-au spus multe despre GDPR, inclusiv despre modul în care acesta afectează vânzările și marketingul și consecințele potențial dure pentru companiile care nu își respectă liniile directoare.

Un sistem CRM conform GDPR nu numai că vă va ajuta să evitați problemele legale, dar va face și obținerea legală a datelor și a detaliilor abonamentului mult mai accesibilă. De asemenea, vă va ajuta să vă actualizați baza de date existentă, astfel încât doar informațiile necesare să fie stocate în mod legal.

Dacă CRM-ul dvs. existent nu oferă funcții conforme cu GDPR, acesta este un semnal roșu imens pe care trebuie să îl actualizați.

Gânduri finale

CRM-ul unei afaceri este ca un hub central pentru întreaga companie. Dacă al tău rămâne în urmă, se pot întâmpla multe, iar lucrurile pot merge prost rapid. Dacă se întâmplă să vă recunoașteți CRM-ul în unele dintre semnalele roșii pe care le-am enumerat astăzi, este timpul să vă gândiți să obțineți ceva mai bun.