6 moduri prin care vă puteți face site-ul mai de încredere

În medie, cuiva durează doar câteva secunde pentru a determina dacă dorește să rămână sau să părăsească site-ul dvs. web, ceea ce poate fi diferența dintre o vânzare pe care o așteptați sau pierderea unui client.
O parte din această decizie este luată dacă consideră sau nu site-ul dvs. de încredere.
De aceea am scris această postare. Vom acoperi importanța unui site web de încredere și lucruri pe care le puteți face pentru a insufla imediat un sentiment de încredere în afacerea dvs.

De ce este important un site web de încredere

Cu posibilitatea înșelătoriilor de tip phishing, a programelor malware sau chiar și a unui serviciu pentru clienți pur și simplu slab, oamenii sunt mult mai atenți la clicurile lor decât oricând.
Și, pentru că conduci un magazin online în care are loc o tranzacție, trebuie să fii foarte conștient de modul în care sunt percepute afacerea și site-ul tău.
Din fericire, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la securitatea plății dvs. dacă utilizați o soluție găzduită, dar cum rămâne cu procesul de a atrage un client în acel punct?
Cum puteți face pe cineva să aibă încredere în fața site-ului dvs., astfel încât să continue până la punctul de cumpărare?
Ce înseamnă pentru un consumator ca o afacere și un site web să fie de încredere?
Un studiu al echipei de la UXMag a analizat ceea ce credeau consumatorii că face o marcă demnă de încredere. Vom aplica unele dintre acestea în continuare.

Având în vedere acest lucru, haideți să intrăm în câteva metode acționabile de a face site-ul dvs. mai demn de încredere.
Nu veți avea nicio problemă în implementarea acestor tactici astăzi .

1. A avea un design puternic face o diferență uriașă

Gândește-te așa: mergi pe stradă și cauți un loc unde să iei ceva de mâncare. Intri în restaurant cu o fereastră crăpată, semne de marcaj cu lumini pâlpâitoare și cu un miros ciudat care iese de sub ușă? Sau, mergi în restaurantul care are un tip frumos pentru logo-ul lor, lumini strălucitoare și ferestre deschise care întâmpină oamenii care trec?
Probabil cea din urmă. Așa că ar trebui să aplicați aceleași principii în vitrina dvs. online - site-ul dvs. web.
Nu există nicio scuză pentru a avea un site web prost proiectat în zilele noastre. Există atât de multe resurse disponibile pentru a configura ceva frumos și funcțional – ceva care îi face pe oameni să vrea să afle mai multe despre produsul tău și, în cele din urmă, să cumpere.
Dar ce face ca designul unui site web să fie demn de încredere?
Aruncă o privire la aceste două site-uri, de exemplu. Pe care este mai probabil să faci cumpărături?

Endy Sleep

Bath Magic Inc.

Probabil că v-ați simți mai confortabil să oferiți informații despre cardul dvs. de credit lui Endy pur și simplu datorită designului și simplității site-ului lor. Există o anumită încredere pe care Endy o perpetuează. S-ar putea ca modelul de imagine erou să arate cu adevărat fericit în comparație cu femeia furioasă de la Bath Magic Inc.
Totuși, nu vreau să aleg Bath Magic Inc. - deoarece sunt șanse să existe un motiv în spatele alegerilor lor de design. Și asta este în regulă, dar dacă decideți să mergeți pe această cale, asigurați-vă că se leagă bine cu strategia dvs. de brand.
Având în vedere acest lucru, iată câteva sfaturi rapide despre cum să proiectați pentru încredere:

• Evitați toate paragrafele cu majuscule
• Încercați să evitați fontul comic-sans (cu excepția cazului în care face parte din strategia dvs. generală)
• Asigurați-vă că site-ul dvs. web nu are nicio gramatică slabă
• Nu folosiți imagini de stoc lipicioase
• Păstrați aspectul site-ului dvs. simplu

2. Adaugă un indiciu de personalitate site-ului tău

Nu este frumos când vizitezi fie un magazin cu amănuntul, fie un magazin online și simți că ești pe mâini bune?
S-ar putea să nu fi vorbit încă cu nimeni, dar știi dintr-un aspect pur vizual că totul va fi în regulă. Știi doar că oamenilor din spatele afacerii le pasă cu adevărat de marca lor și chiar de produsele pe care le dețin.
Indiferent dacă acest lucru este transmis prin mesajele de pe site-ul lor web, din vitrina sau chiar prin ceva ce citiți online, este clar că au creat un sentiment de încredere cu clienții lor. Dar cum o fac?
Să aruncăm o privire la pagina de destinație a site-ului lui Tim Ferriss. Are o bază de fani incredibil de loială. El a reușit să atingă acel nivel de încredere și loialitate prin furnizarea constantă de conținut excepțional.
Pentru cineva care nu este familiarizat cu Tim, site-ul său este absolut perfect. Adică, el își pune fața pe prima pagină a site-ului său!

Nu numai că designul este absolut uimitor, dar include următoarele, fără a fi nevoie să caute mai multe informații:

• O poză cu Tim Ferriss, ca să știm cine este
• Citate de la mărci de renume
• Evaluări cu stele de la Amazon
• Un îndemn clar la acțiune

Pentru un magazin online, un mesaj puternic pe prima pagină a site-ului dvs. ar putea fi tot ce este nevoie. Sau, o pagină despre cu poze cu angajații tăi și declarația misiunii este, de asemenea, o idee bună. Încercați să vă umanizați și paginile de produse, incluzând imagini cu persoane reale care folosesc sau interacționează cu produsul dvs.
În trecut, am abordat ceea ce face o pagină puternică, dar vă puteți gândi la modalități de a merge mai departe și de a duce acest lucru și pe pagina dvs. de pornire, la fel cum face Tim?

3. Asigurați-vă că site-ul dvs. web este actualizat

Pe lângă doar un timp de funcționare constant, viteze rapide de încărcare, precum și un domeniu personalizat, există alte câteva lucruri pe care le puteți face pentru a asigura sănătatea generală a site-ului dvs.
Asigurați-vă că toate informațiile de pe site-ul dvs. în ceea ce privește transportul, informațiile de contact, informațiile despre produse și multe altele sunt actualizate. Acordați-vă timp pentru a parcurge descrierile produselor, precum și postările vechi de blog pentru a vă asigura că nu există informații învechite care ar putea induce în eroare un potențial client.
O modalitate bună de a afișa subtil că ești la curent cu lucrurile este să ai un fel de pagină de presă sau mențiuni de apăsare afișate direct pe vitrina ta.
De exemplu, iată ce include Freshly Picked în vitrina lor după ce a fost prezentat în Shark Tank și Ellen:

Încercați să păstrați acestea cât mai actualizate posibil, deoarece acționează ca o formă de dovadă socială pentru afacerea dvs. și, ca rezultat, adăugați și încredere.

4. Folosiți insigne securizate pentru a arăta că site-ul dvs. este sigur

Acum, mai mult ca niciodată, cumpărătorii online sunt foarte conștienți de confidențialitatea și securitatea lor. Având în vedere acest lucru, este important să puteți afișa în mod vizibil faptul că un vizitator de pe site-ul dvs. navighează în siguranță.
Dacă soluția dvs. de comerț electronic nu afișează automat o notificare clienților la finalizarea plății că aceștia folosesc un server securizat, așa cum o face Shopify, veți dori să vă asigurați că le informați clienților dvs. site-ul dvs. web este securizat, afișând simbolul certificatului dvs. SSL sau un înștiințare care îi informează asupra faptului.
Există câteva modalități de a face acest lucru, fie că este vorba de insigne de încredere în subsolul magazinului dvs. sau chiar de o notă din bara laterală care menționează că sunteți în siguranță printr-un furnizor terță parte, orice vă ajută.

5. Arată că ești activ online

Un lucru pe care îl fac frecvent este să verific prezența socială a unui magazin pentru a vedea cât de activi sunt în comunitatea lor.
Dacă nu au comentat, distribuit sau apreciat nimic online în trecut, cum pot fi sigur că sunt încă un magazin activ? Ce se întâmplă dacă doar preiau comenzi și uită să le expedieze?
Este important să arăți că interacționezi cu publicul tău. Indiferent dacă răspund la tweet-uri pe Twitter sau distribuind fotografii de produse pe Instagram, acest lucru uşurează mintea cumpărătorului.
Alternativ, a avea un blog online pentru magazinul tău este o modalitate fantastică de a-ți ține vizitatorii și clienții la curent cu ceea ce se întâmplă cu afacerea ta.
Iată ce include Bobo Academy în subsolul magazinului lor:

Nu numai că includ un feed Twitter și Instagram, dar au și caricaturi drăguțe ale ei înșiși pentru a adăuga și mai multă personalitate afacerii lor. Pur și simplu se simte ca o companie autentică, deoarece sunt atât de transparente cu activitatea lor în comunitate.
Puteți folosi câteva servicii diferite pentru a adăuga feedul dvs. Twitter sau Instagram în vitrina dvs. reală. În caz contrar, dacă doriți, vă puteți conecta pur și simplu la conturile dvs. sociale folosind butoanele sociale.

6. Asigurați-vă că oricine vă poate contacta ușor

Nu este nimic mai frustrant decât să încerci să contactezi o afacere și să nu reușești. Dacă sunteți o companie de încredere, atunci de ce le este dificil pentru vizitatori și clienți să vă contacteze?
Configurarea unui simplu formular de contact pe site-ul dvs., vă faceți minuni. Și mai bine este dacă sunteți o afacere consacrată și aveți capacitatea de a oferi vizitatorilor o adresă la care să vă poată contacta.
Iată un exemplu de cum ar putea arăta dacă aveți mai multe locații:

De asemenea, este bine să includeți un număr de telefon la care vizitatorii să vă poată contacta. Clienții se așteaptă să vă poată contacta oricând doresc, indiferent dacă este prin chat live, rețelele de socializare sau prin telefon, a fi receptivi este absolut esențial în construirea încrederii în afacerea dvs. și site-ul dvs. web.
Fă-le mai ușor clienților să vorbească cu cineva din compania ta, iar încrederea acestora va crește.