7 metode de a gestiona criza rețelelor sociale atunci când lucrurile merg prost

Cum să faceți față crizei rețelelor sociale?

S-ar putea să nu înțelegi motivul din spatele căderii imediate a PR a brandului tău. Rețelele sociale sunt imprevizibile, unde toate datele, blogurile, postările și tutorialele rulează rapid. Uneori, știrile devin virale despre marca dvs., care au un impact distructiv asupra reputației mărcii. Este cunoscută drept criza rețelelor sociale.

Brandurile ar trebui să ia măsuri preventive pentru a face față unor astfel de situații, deoarece nu pot face afaceri cu o reputație proastă. Criza poate fi o producție a ceva incert, așa că fiți pregătiți. Este mai bine să luați niște măsuri pentru a evita astfel de condiții sau pentru a rezolva problema fără nicio grijă. Preplanificarea vă poate salva într-o astfel de criză; poți lua măsuri imediate pentru a ieși din ea. În acest fel, trebuie să faci un plan solid, să identifici responsabilitățile părților interesate cheie și să comandi explicit să lucrezi la el.

Planificarea prealabilă vă va salva de această stare cea mai proastă și va atenua șansele de eșec. Va fi mai fructuoasă să preveniți o criză decât să vă strice brandul. Deci, dacă doriți să vă păstrați marca într-un joc în siguranță, ar trebui să faceți un preplan. Vă va ajuta pe tot parcursul carierei pe care îl puteți actualiza pe măsură ce timpul se schimbă.

Criza rețelelor sociale este realitatea și ați putea observa că dezastrul vine chiar în fiecare zi sau în fiecare oră pe rețelele de socializare. Dacă conduceți un brand sau o companie și doriți să o salvați de criză, continuați să citiți acest blog. Îți va spune câteva sfaturi pe care le poți adopta pentru a-ți face un preplan și a-ți proteja brandul de o astfel de criză. Deci haideți să începem fără alte prelungiri.

Ce este Criza Social Media?

Criza rețelelor sociale poate fi descrisă ca o situație care poate afecta reputația afacerii sau brandului dvs. pe rețelele sociale. Acum s-ar putea să vă gândiți că un comentariu și o recenzie neplăcută pot duce la criza rețelelor sociale a unei companii? Nu e ca asta; este o situație în care există un potop de valuri ofensive care scapă de sub controlul tău. Este cea mai rea condiție, deoarece îți poate strica eforturile în doar ore sau o zi. Următoarele tipuri de crize în rețelele sociale pot afecta recepția mărcii dvs. pe rețelele sociale.

1. Criză emergentă
   

   Crizele emergente sunt cele care devin mai mari cu timpul. De aceea, este esențial să facem față unor astfel de crize cât mai curând posibil.

2. Știri false
   

   După cum știți, este epoca rețelelor sociale; o postare devine virală în câteva ore cu un singur clic pe ea. Este esențial să construiești o strategie pentru a identifica zvonurile despre brandul tău; altfel, s-ar putea să ieși din cursa competiției.

3. Criză cu mai multe canale
   

   Când ești prins în acest tip de criză, poate fi, sau în cel mai rău caz, pentru brandul tău, deoarece este un tip potențial de criză care poate juca un rol important în publicitatea negativă.

4. Criza industriei
   

   Este un tip de criză în rețelele sociale atunci când un concurent al mărcii dvs. are probleme și acoperă toate mărcile conexe din acesta, inclusiv marca dvs. Ca o industrie de îmbrăcăminte, începe brusc să primească critici care sunt scăpate de sub control.

   Indiferent de tipul de criză din rețelele sociale, trebuie să luați câțiva pași pentru a o face față și chiar să încercați să faceți un preplan pentru a o preveni în viitor.

   Cum să faceți față crizei rețelelor sociale?

   Iată câteva dintre sfaturile esențiale care te pot ajuta să lupți cu criza rețelelor de socializare și să te facă competent în crearea unui plan solid pentru a evita astfel de condiții. Dacă urmați aceste sugestii, vă veți salva cu siguranță de la criza rețelelor de socializare și vă veți proteja brandul dacă va apărea. Deci, haideți să discutăm aceste sugestii sau sfaturi unul câte unul

1. Construiți o politică de social media
   

   Este cea mai gravă situație de pe rețelele sociale atunci când unul dintre angajații tăi postează știri nepotrivite despre marca ta. Îți poate afecta marca grav, dar lucrul bun este că poți preveni sau face față eficient unor astfel de crize. Cel mai bun mod de a face față unei astfel de crize este să faci o politică solidă de social media pentru marca/compania ta. Acesta va include linii directoare clare cu privire la postarea oricărui conținut de social media pe site-ul mărcii sau orice știri despre marcă. De asemenea, le va spune angajaților cum să interacționeze cu marca folosind canale personale.

   Politica privind rețelele sociale variază în funcție de companii, cum ar fi dimensiunea și tipul de afacere. Cu toate acestea, o politică de social media trebuie să includă următorii factori pentru.

   • Asigurați-vă că îi spuneți angajatului dvs. cum să folosească ghidurile protejate prin drepturi de autor și cum să acordați credit unei alte surse online.
   • Asigură-le angajaților ce informații pot partaja și datele confidențiale pe care trebuie să le păstreze secrete.
   • Identificați vocea mărcilor dvs. ca un ton formal sau prostie.
   • Ar trebui să aibă linii directoare clare privind confidențialitatea, care să spună cum să interacționați cu clienții dvs. folosind rețelele sociale și când purtați o conversație privată cu un anumit client.
2. Asigurați-vă conturile în siguranță
   

   Una dintre marile greșeli pe care mărcile sau companiile le fac este să facă o parolă slabă pe site-urile lor de socializare. Poate duce la o criză gravă a rețelelor sociale. Așa că trebuie să o eviți. Pe măsură ce mulți oameni știu despre parola site-ului dvs. de socializare, există mai multe șanse de a încălca securitatea. Deci, puteți spune că aceștia sunt angajații responsabili pentru astfel de greșeli. Deși hackerii pot provoca o criză de securitate cibernetică, angajații sunt mai predispuși la erori prin adoptarea unor măsuri de securitate greșite sau slabe.

   

   Este esențial să aveți control complet asupra conturilor dvs. de social media. Este mai bine să nu împărtășiți parolele mărcii dvs., chiar și cu toți membrii echipei. Vă rugăm să-l distribuiți numai celor care au nevoie de acces esențial la conturi. Așadar, ar trebui să utilizați o platformă centralizată care va acorda doar nivelul necesar de acces fiecărui membru al echipei dumneavoastră. În acest fel, puteți elimina angajații care părăsesc compania și nu mai sunt necesari în conturi. Lucidya poate fi instrumentul cel mai potrivit pentru tine în această etapă.

3. Adoptă ascultarea socială pentru a găsi posibile probleme
   

   Odată cu progresul tehnologiei, instrumentele de inteligență artificială câștigă popularitate; un program de ascultare socială este un mare stimulent. Cu acest program, puteți monitoriza mișcările mărcii dvs., permițându-vă să urmăriți singura activitate pe conturile dvs. de socializare. Vă poate ajuta să aflați posibilele probleme cu marca dvs. și vă poate ajuta să le preveniți înainte de a apărea ca o criză. Dacă doriți să urmăriți potențialele probleme, ar trebui să monitorizați sentimentele sociale. Este o valoare care te ajută să știi ce simt oamenii despre marca ta; dacă observați o schimbare aici, este clar că criza rețelelor sociale este pe drum. Deci, vă puteți concentra pe ascultarea socială pentru a vă face o idee despre ceea ce spun oamenii despre marca dvs. Utilizați un instrument precum Lucidya, care vă poate ajuta să monitorizați frecvent sentimentele clienților potențiali și să vă avertizeze automat despre schimbări semnificative. Poate include mesaje spam, linkuri rău intenționate și conținut ofensator postat de unii dintre urmăritorii dvs.

   În acest fel, puteți planifica să faceți față unei astfel de situații sau să preveniți să apară.

4. Aflați ce contează în criză
   

   Principalul lucru care aduce o situație socială pentru brandul tău este conversația excesivă negativă despre brandul tău. Când oamenii sunt nepoliticoși cu privire la marca dvs., aceasta nu este luată în considerare în criză; criza apare atunci când un brand începe să primească comentarii negative pe rețelele sociale. Poate fi un indiciu al unei urgențe. Pentru a preveni o astfel de criză, ar trebui să definiți numărul de comentarii negative pe care marca dvs. le poate suporta, iar apoi instrumentul dvs. vă va face să vă alertați și vă puteți salva marca de criză. Programul tău de ascultare socială te poate ajuta să identifici o schimbare bruscă a opiniilor oamenilor despre marca ta.

5. Faceți un plan de comunicare în caz de criză
   

   Un plan de comunicare pe care îl faceți pentru marca dvs. pentru a face față crizelor din rețelele sociale vă poate ajuta să răspundeți rapid în anumite condiții incerte. Este esențial să acționați cât mai repede posibil, deoarece un răspuns ușor târziu poate duce la regrete. Dacă nu sunteți o persoană senior în organizație, puteți încă preveni potențialele probleme să controleze lucrurile. Planul de comunicare de criză socială al companiei dvs. ar trebui să includă următoarele puncte.

   • Orientări pentru a spune tipul și natura crizei
   • Responsabilitatile fiecarui departament
   • Planul de comunicare de actualizare internă
     
6. Link către politica social media
   

   Trebuie să răspunzi rapid oamenilor, deoarece aceștia sunt în stare să asculte ceva de la tine. Puteți să recunoașteți că a apărut problema și să o eliminați în curând. Trebuie să comunicați cu clienții chiar dacă este sărbătoare. Ar trebui să postați mesaje umile care pot reduce treptat starea de criză.

7. Întrerupeți postările planificate

Când programul de ascultare socială al mărcii dvs. vă informează despre unele probleme potențiale, ar trebui să acordați o pauză tuturor postărilor programate și să vă concentrați asupra planurilor de prevenire a acestor probleme.