7 sfaturi PPC pentru a vă pregăti pentru sezonul sărbătorilor 2020

Publicat: 2022-09-11

Sezonul sărbătorilor este cel mai aglomerat perioadă pentru comerțul electronic și cu doar câteva zile până la Ziua Recunoștinței, Vinerea Neagră și Lunia cibernetică, toată lumea din comunitatea de marketing de căutare se află până la genunchi în pregătirile de ultim moment pentru vânzarea anului. Având în vedere cum a fost 2020 până acum, la ce altceva ar trebui să ne așteptăm să fie diferit? Nu putem prezice neașteptele, dar putem evidenția câteva tendințe noi pentru care ar trebui să fii pregătit.

Mai mult decât în ​​anii precedenți, am observat o creștere mai mare a numărului de cumpărători online. Din cauza restricțiilor de sănătate și a blocajelor, oamenii au apelat la internet pentru a căuta produse și servicii. Trebuie să ne uităm la comportamentul publicului, să acordăm o atenție deosebită logisticii și să urmărim cu atenție mesajele noastre. Și pentru că trăim într-un an atât de „fără precedent”, suntem obligați să vedem câteva lucruri „neașteptate” în săptămânile următoare.

Iată părerea mea despre 7 astfel de lucruri pe care trebuie să fim pregătiți pentru acest sezon de Sărbători.

1. Cumpărăturile de sărbători vor începe mai devreme

Cumpărăturile de sărbători au început la începutul acestui an și acest lucru este susținut de cercetările Microsoft care arată că peste 40% dintre cumpărători intenționează să înceapă la începutul acestui an. Din cauza pandemiei, mulți retaileri au fost foarte agresivi cu ofertele de-a lungul acestui an și este posibil să fi restabilit unele așteptări ale consumatorilor. Este posibil să vedem acum oferte care durează mai mult și apar mai des decât înainte.

În timp ce Vinerea Neagră este de obicei începutul neoficial al sezonului de cumpărături de sărbători, anul acesta cumpărătorii nu vor aștepta atât de mult. Luând în considerare faptul că sunt în jur de 50 de zile între Amazon Prime Day (13 octombrie) și Cyber ​​Week, cumpărătorii vor fi început să planifice și să cumpere pentru sezonul de vacanță de la începutul lunii octombrie. Mai mult, având în vedere reglementările actuale de sănătate, distanțarea socială și restricțiile de mișcare, cumpărătorii ar putea căuta o modalitate mai sigură de a-și continua cumpărăturile. Acest lucru îi va determina să fie mai puțin spontani și, în schimb, să-și planifice mai bine vizitele în magazine și chiar să-i delimiteze pe câteva luni pentru a reduce stresul legat de circumstanțele acestui an neobișnuit.

2. Majoritatea cumpărăturilor se vor face online

Comerțul electronic va fi uriaș în următoarele luni. Chiar și în T1 și T2, am observat un impuls fără precedent către cumpărăturile digitale și comerțul electronic. Așadar, același val este de așteptat să urmeze până la sfârșitul anului. Potrivit unui raport publicat de Departamentul de Cercetare Statista (10 august 2020), intitulat Statele Unite: vânzări de comerț electronic cu amănuntul 2017-2024, se estimează că vânzările cu amănuntul online din SUA vor ajunge la 476,5 miliarde de dolari până în 2024.

Comerțul electronic s-a accelerat înainte de locul în care toată lumea se aștepta să fie. De exemplu, podcastul Snacks Daily a raportat că serviciul de streaming Disney+ și-a atins obiectivul de 5 ani pentru abonamente la doar 7 luni de la lansare, cu peste 4 ani înainte de termen!

Un alt lucru pe care ne așteptăm să îl vedem este o creștere constantă a numărului de cumpărători online după pandemie, bazându-se pe magazinele de comerț electronic pentru achizițiile lor. Datele de la IBM US Retail Index susțin acest lucru și arată că pandemia a accelerat transferul de la magazinele fizice la cele digitale cu 5 ani!

BOPIS (Cumpărați online, ridicați în magazin) va fi un succes uriaș. Oamenii care nu au visat niciodată să cumpere online pot folosi acum această abordare hibridă. Dar pentru retaileri, acest lucru aduce o schimbare în peisajul competitiv. Mai devreme, magazinele fizice concurau doar cu magazinele de comerț electronic pur și simplu, unde consumatorilor le plăceau confortul și prețurile mici. Acum trebuie să concureze și împotriva jucătorilor hibrid cu un model BOPIS puternic, cum ar fi Target și Walmart în loc de doar Amazon.

Deși este adevărat că magazinele fizice concurau deja cu mărci precum Target și Walmart, asta se baza mai mult pe comoditatea locală și prețurile mici. Dar, cu consumatorii care se bazează pe confortul suplimentar de a face cumpărături în aplicații și optează pentru BOPIS, lucrurile s-ar putea să devină și mai dificile pentru magazinele vechi, fără capacități digitale.

4. Sărbătoarea 2020 va fi sărbătorită diferit

Datele de cercetare ale Microsoft indică faptul că oamenii vor sărbători altfel decât înainte.

Mai mulți oameni vor sărbători acasă (40% vor schimba planurile obișnuite de vacanță conform datelor Microsoft), cu grupuri mai mici. Ceea ce înseamnă mai puține călătorii, dar mai mulți bucătari începători care își gătesc prima masă de vacanță. Aceasta, la rândul său, este un mare avantaj pentru serviciile de livrare de alimente precum DoorDash, care, impulsionată de pandemie, a obținut profit pentru prima dată și va avea IPO în curând.

În plus, oamenii care decid să rămână acasă, ar putea fi mai înclinați să investească în produse de auto-răsfăț, cum ar fi echipamente de fitness, produse de înfrumusețare sau chiar abonamente de streaming. Așadar, acele industrii vor continua să înregistreze o creștere a vânzărilor pe măsură ce sărbătorile se desfășoară.

5. Determinarea transportului și a livrării

Livrarea gratuită, care a fost de multă vreme un element de bază al ofertelor de comerț electronic, este probabil să capete un nou sens. Cu vânzări mai mari de comerț electronic, logistica de expediere este mai tensionată ca niciodată și asta se adaugă problemelor legate de lanțul de aprovizionare cauzate de pandemie, care au creat rafturi goale și penurie de o varietate de produse în ultimele luni. Potrivit unui raport Salesforce, furnizorii tradiționali de livrare (cum ar fi FedEx, UPS, DHL) s-ar putea confrunta cu probleme de capacitate (cu 5%) între săptămâna anterioară Cyber ​​Week și Boxing Day. Consumatorii pot fi surprinși când trebuie să comande mult mai devreme decât înainte pentru a-și primi cadourile la timp pentru sărbătorile lor.

Și, la rândul lor, comercianții cu amănuntul și furnizorii de servicii vor trebui să urmărească întârzierile neprevăzute de livrare a mărfurilor la intrare și la ieșire, suprataxele de transport impuse de transportatori și eventuale returnări mai mari decât de obicei de la consumatorii care cumpără în panică.

6. Evenimentele de vânzare vor schimba jocul

Spre deosebire de anii precedenți, Black Friday 2020 ar putea să nu poată obține prea multe acțiuni în magazin, datorită pandemiei. Și în timp ce Vinerea Neagră a fost asociată cu vânzările de articole mari care necesită multă planificare și intenție, Cyber ​​Monday a fost întotdeauna despre cumpărături online.

Cumpărăturile în persoană de Vinerea Neagră atrăgeau consumatorii din 3 motive principale:

• Oferte grozave și reduceri
• Mai multe cadouri pot fi cumpărate într-o singură călătorie de cumpărături
• Șansa de a descoperi noi idei de cadouri

Dar lucrurile stau diferit anul acesta și, în ciuda atracției obișnuite de Vinerea Neagră, conform Microsoft, Cyber ​​Monday este evenimentul de vânzări care trebuie să fie urmărit în acest an. Dacă Black Friday urmează tendința și este mai mică decât se aștepta, nu este prea târziu pentru a muta acel buget la Cyber ​​Monday în weekend.

Și pentru agenții de marketing internaționali, următoarele date ar putea fi foarte perspicace. În SUA, aceste evenimente de vânzare ar putea aduce consumatori, Marea Britanie și UA raportează un număr mai mic de cumpărători care participă la ele.

7. Ascensiunea cardurilor cadou

Microsoft spune că cardurile cadou cresc mai repede decât alte categorii în acest an. Sunt o soluție ingenioasă la o mare problemă de Sărbători pentru consumatori – alegerea unui cadou și livrarea lui la timp, chiar și pentru cei care amână prea mult timp! Ele pot ajuta chiar și întreprinderile mici să își comercializeze produsele și să câștige stabilitate în sezonul Sărbătorilor, aducând venituri constante cu investiții minime. Consumatorii au cumpărat carduri cadou pentru a-și susține afacerile locale în timpul pandemiei.

Deoarece cardurile cadou sunt în mod tradițional excluse de la evenimentele de vânzări, cum ar fi Vinerea Neagră, aceasta poate explica de ce unii oameni nu intenționează să participe la eveniment în acest an (după cum este explicat în punctul de mai sus).

Celelalte articole care se află pe listele cumpărătorilor sunt îmbrăcămintea, jucăriile, electronicele și produsele de îngrijire personală.

Concluzie

2020 a fost un an cu multe suișuri și coborâșuri. Spre deosebire de anii anteriori, în acest an consumatorii nu se vor înghesui pentru vânzările de Black Friday, ci se vor baza pe cumpărarea din confortul casei lor. Având în vedere că mai avem doar o săptămână până la Black Friday, cei mai mulți marketeri și-ar fi pus deja planurile și strategiile.

Deși s-ar putea să nu fiți pregătit să faceți modificări majore direct în anunțurile dvs. în acest moment, puteți totuși să creați monitoare și alerte de ultimă oră, astfel încât să primiți ajutor pentru a rămâne la curent în perioada cea mai aglomerată a anului. Dacă nu le aveți configurate, faceți-o acum! De asemenea, consultați sfaturile pe care le-am împărtășit de la discuțiile cu 14 experți PPC despre sfaturile lor privind navigarea în Sărbătoarea 2020 și câștigarea vânzărilor de comerț electronic.