Afacerile mari înțeleg importanța de a avea clienți fideli. Dacă ești proprietar de afaceri, vrei să faci același lucru. Dar cum? A avea un sistem software puternic de asistență pentru clienți este o modalitate eficientă de a crea o bază de clienți loiali.

Un software de asistență pentru clienți este un set de instrumente utilizate pentru colectarea, gestionarea și răspunsul la solicitările de asistență pentru clienți. Acest software vă permite să oferiți asistență clienților dumneavoastră rapid și eficient.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, crește și baza de clienți. Veți avea nevoie de un sistem software de asistență pentru clienți pentru a vă continua operațiunile fără probleme și pentru a îmbunătăți loialitatea clienților. Iată cum va ușura aceste lucruri pentru tine și echipa ta:

• Caracteristicile sale, cum ar fi răspunsurile salvate, fluxurile de lucru automatizate și etichetarea, economisesc o cantitate semnificativă de timp pentru echipa dvs. și le permit să se concentreze pe rezolvarea problemelor clienților
• Acesta organizează informații despre clienți prin identificarea, colectarea și organizarea feedback-ului util, rapoarte de erori, solicitări de funcții și multe altele
• Promovează colaborarea între mai multe echipe de asistență, permițându-le să gestioneze o bază mai extinsă de clienți, oferind funcții precum automatizare și integrări terțe.

Cu mai multe platforme software de asistență pentru clienți prezente pe piață, alegerea celei care vi se potrivește este o provocare. Prin urmare, ne-am făcut cercetările pentru a vă prezenta cele mai bune platforme cu rezultate dovedite în diverse afaceri.

FreshDesk se numără printre cele mai populare software de asistență pentru clienți de pe piață. Este o soluție de birou de servicii bazată pe cloud. Peste 1 milion de companii, inclusiv servicii HP, Panasonic și americane, folosesc FreshDesk. Este considerat potrivit pentru toate tipurile de companii.

De ce FreshDesk?

• Are funcții de colaborare, ticketing, AI, service pe teren și automatizare
• Ea eficientizează toate conexiunile clienților dvs. într-o singură locație
• Are două planuri de asistență: Omnicanal și birou de asistență
• Este ușor de configurat, gestionat active și generat de rapoarte în FreshDesk
• Vă permite să instalați suplimente în loc să plătiți suplimentar

Locobuzz este cel mai important software de asistență pentru clienți din India. Vă permite să profitați de puterea AI pentru a facilita integrarea perfectă a datelor și a resurselor. În plus, Locobuzz oferă instrumente ușor de utilizat și îmbogățite cu date. Este plin de spații de lucru care vă vor ajuta să vă gestionați rețelele sociale fără stres.

De ce Locobuzz este cel potrivit pentru tine?

• Are caracteristici unice, cum ar fi etichetarea automată, performanța agentului, căutările și direcția către postările rapoartelor
• Oferă integrare fără probleme a terților cu platformele de social media
• Vă ajută să gestionați ORM
• Are caracteristici de evaluare comparativă a competiției
• Permite a două echipe de asistență să lucreze împreună
• Oferă soluții complete omnicanal pentru afacerea dvs

Help Scout este considerat cel mai bun pentru asistență pentru clienți all-in-one și în mișcare. Vă permite să răspundeți tuturor clienților actuali și viitori. Este simplu de configurat și rulează rapid. În plus, vă oferă să alegeți dintr-o varietate de planuri și, de asemenea, vă permite să personalizați unul.

Iată de ce ar trebui să optați pentru Help Scout:

• Oferă un instrument centralizat pentru gestionarea atât a e-mailurilor, cât și a chaturilor live
• Ajută la construirea de centre de ajutor personalizabile cu Documente
• Permiteți echipei dvs. să răspundă la întrebările frecvente cu răspunsuri salvate
• Are rapoarte prefabricate pentru a urmări performanța echipei tale încă din prima zi
• Are un suport excelent – ​​este receptiv și precis

LiveAgent are o abordare diferită față de alte platforme software de asistență pentru clienți. Este nevoie de o abordare de gamification a asistenței pentru clienți, făcându-l distractiv pentru echipa ta. Echipa va câștiga recompense și puncte prin concursul de sarcini.

De ce LiveAgent:

• Îmbunătățește productivitatea echipei, oferind integrări cu alte platforme și instrumente
• Gestionează toate solicitările clienților pentru numeroase canale într-o singură platformă
• Oferă integrare în rețelele sociale pentru jurnalele de audit de urmărire a timpului
• Combină e-mailurile, apelurile și rețelele sociale într-un tablou de bord unificat

ZohoDesk este popular printre echipele axate pe vânzări și este cunoscut pentru CRM-ul său. ZohoDesk este cel mai bun sistem software de asistență pentru clienți pentru IMM-urile care caută instrumente SaaS ieftine. Are o gamă largă de aceste instrumente. Este printre cele mai bune software de servicii pentru clienți B2B .

De ce ZohoDesk:

• Oferă o integrare puternică pentru a standardiza și optimiza procesul de asistență
• Are un sistem de asistență extrem de personalizabil și cuprinzător
• Permite echipelor să își analizeze performanța cu acuratețe și în timp real, folosind funcțiile sale precise de urmărire a timpului
• Oferă autoservire AI, deși este limitat la planul său plătit
• Are alte funcții, cum ar fi chat, integrarea telefonului și o căsuță de e-mail partajată

Expertiza Zendesk constă în furnizarea de asistență pentru clienți pentru companiile cu echipe mari. Este potrivit pentru grupuri mari datorită complexității și costului total. Cu toate acestea, planurilor sale cu prețuri mai mici le lipsesc funcții precum asistența pentru clienți, telefonul și chatul.

• Vă permite să gestionați conversațiile prin e-mail, Twitter și Facebook
• Are și o funcție de bilete
• Planul cu costuri mai mari vă va permite să gestionați chat-urile și conversațiile telefonice

Deskero este un sistem software de asistență pentru clienți care vine la un preț avantajos. Să presupunem că doriți să creați relații personale excepționale cu clienții dvs. În acest caz, Deskero este platforma deoarece are caracteristici precum suport multi-canal, chat live integrat, integrare în rețelele sociale și o bază de cunoștințe.

De ce este Dekero cel mai bun pentru tine?

• Timp eficient
• Oferă interfață și bază de date personalizabile  
• rentabil  
• Interfață ușor de utilizat

HubSpot este alegerea populară pentru întreprinderile mici și mijlocii atunci când vine vorba de software personalizat. Planul său gratuit cu toate caracteristicile de bază este ceea ce atrage IMM-urile. Unul dintre cele mai bune software de asistență pentru clienți b2b , Hubspot, este foarte scalabil.

Ce îl face de dorit?

• Are instrumente de generare de clienți potențiali, cum ar fi chat live și formulare web
• Oferă funcții premium suplimentare care încep de la 45 USD
• Permite o integrare ușoară în alte platforme, cum ar fi centrele de vânzări și marketing
• De asemenea, vă integrează calendarul și contul de e-mail, ajutându-vă să desfășurați campanii de vânzări

La fel cum aceeași dimensiune a hainelor nu se potrivește tuturor, același tip de software de asistență pentru clienți nu se potrivește fiecărei afaceri. Dar, cu o înțelegere și o analiză adecvată, puteți alege software-ul cel mai potrivit pentru a vă îndeplini cerințele. Iată câțiva pași care vă vor ajuta să faceți alegerea corectă a software-ului de asistență pentru clienți.

• Dacă sunteți o echipă mică, cu un buget limitat, sistemele scumpe ar putea să nu fie cea mai bună alegere
• Înțelegeți-vă obiectivele și munca pe care încercați să o îndepliniți. Pe baza acesteia, restrângeți opțiunile posibile
• Identificați caracteristicile obligatorii pentru organizația dvs. Vrei integrare în rețelele sociale, AI sau chat?
• Înțelegeți baza de clienți pentru care lucrați. Este un grup mic sau mare? Pe ce platformă este cea mai activă baza dvs. de clienți?

Sfatul nostru final ar fi să faceți o alegere informată și atentă. Înțelegem că poate fi destul de dificil să găsești bugetul și să aibă toate caracteristicile necesare. Dar un instrument greșit poate duce la consecințe grave, cum ar fi managementul defectuos și clienții nemulțumiți. Cu siguranță nu ți-ai dori asta. Sperăm că acest articol vă va ajuta să găsiți cel mai bun sistem software de asistență clienți al companiei dvs.