8 sfaturi pentru a conduce un salon de frumusețe de succes în 2021

Renumite pentru că sunt o industrie foarte stabilă și puternică, saloanele de înfrumusețare au fost puternic lovite în 2020 din cauza crizei COVID-19. Dar această industrie și-a dovedit rezistența obișnuită, iar veniturile totale din 2020 ale industriei cosmetice și frumuseții din SUA sunt doar puțin mai mici decât în ​​2019.

„Sunt gata să economisesc pe multe lucruri în viață, dar nu pe tratamentul meu de sănătate și frumusețe!”— au auzit mulți manageri de saloane de înfrumusețare de la clienți fideli în timpul crizei economice, cauzate de pandemie.

Și loialitatea este cuvântul cheie aici. Clientela este adesea foarte pretențioasă în această industrie, așa că a fi un profesionist de frumusețe de succes și a gestiona un salon de înfrumusețare înseamnăa servi experiență și a construi relațiicu clienții, nu doar a oferi un serviciu standard de tratament de înfrumusețare.

Vizitatorii salonului de înfrumusețare și de coafură nu caută doar să-și tundă părul, să-și prelungească genele sau să-și facă unghiile. Ei vin pentru că vor să arate speciali și, mai important,să se simtă SPECIAL .

La fel ca majoritatea companiilor de servicii, veți trata în mod constant întrebările și reclamațiile clienților, în timp ce vă veți stabili ca un expert în frumusețe de top, gestionând operațiunile zilnice și supraveghend personalul. Prin urmare, a fi un manager de succes al unui salon de înfrumusețare este un rol distractiv, rapid și solicitant.

Am adunat experiență de la profesioniști în frumusețe, manageri de saloane de coafură și unghii din diferite țări și am combinat aceste experiențe în primele 8 sfaturi pentru a conduce un salon de înfrumusețare de succes în 2021.

Mulți angajați ai saloanelor de înfrumusețare sunt oameni creativi, iubitori de libertate și strălucitori. La fel ca mulți alți oameni creativi și artistici, ei pot fi uneori indivizi competitivi, cu opinii, independenți, autosuficienți.

Acesta este motivul pentru care gestionarea unei operațiuni zilnice de încredere și construirea unei culturi de echipă sănătoase într-un salon de înfrumusețare nu este ușor, ceea ce înseamnă că managerii trebuie să fie foarte clari și specifici cu privire la obiectivele și așteptările. Cel mai simplu mod în care managerii saloanelor de înfrumusețare pot evita majoritatea greșelilor și neînțelegerilor dintre membrii echipei este să lase cât mai puțin spațiu pentru neclaritate.

Fiți cât mai specific și detaliat cu privire la viziunea și așteptările dvs.:

• Definiți clar rolurile și responsabilitățile în echipa dvs
• Specificați abilitățile și calificările necesare pentru fiecare rol
• Instruiți angajații cu privire la procedurile zilnice recurente și formularele pe care trebuie să le urmeze
• Creați un program robust de schimburi și modalități prin care angajații să își spună cuvântul în acest sens
• Alegeți o soluție fiabilă de urmărire a timpului și foi de pontaj
• Găsiți o modalitate de a menține standardele de calitate și consecvența
• Formalizați procedurile recurente și rapoartele zilnice

Unul dintre obiectivele cele mai provocatoare pentru mulți manageri de saloane de înfrumusețare și coafură este acela de a crea un program flexibil, dar de încredere și transparent, care să se potrivească echipei și clienților tăi. Obțineți mai multe sfaturi și ghiduri despre programare în blogurile noastre dedicate despre programele de lucru flexibile și despre cum să creați un program de lucru perfect pentru a începe.

După cum am învățat deja în secțiunea anterioară, industria frumuseții se referă la loialitate și relații cu clienții, așa că angajarea și menținerea celor mai buni angajați este crucială pentru managementul de succes al salonului.

Nicio afacere de succes nu poate prospera fără o echipă grozavă în jur, dar industria frumuseții este TOTUL despre angajarea oamenilor potriviți.

Managementul de succes al salonului începe prin a fi pretențios și a angaja oamenii potriviți în primul rând. Dacă acordați suficientă atenție integrării și păstrării celor mai buni angajați ai dvs. - nu va trebui niciodată să vă faceți griji cu privire la găsirea altora noi.

În cele din urmă, asigurați-vă că acești angajați cheie sunt loiali, implicați și bine pregătiți, deoarece întreaga afacere va depinde de productivitatea lor.

Formarea angajaților dvs. pentru a vinde mai mult și a servi mai bine vă poate îmbunătăți profitul și vă poate construi o comunitate loială în jurul mărcii dvs. Așadar, reinvestind niște bani în formarea angajaților - de fapt vă creșteți și dezvoltați afacerea.

De asemenea, puteți utiliza o aplicație pentru angajați pentru a crea materiale de instruire bogate în media, inclusiv linkuri, PDF-uri, videoclipuri, imagini de utilizat pentru cursuri digitale de formare a angajaților și liste de verificare pentru înscrierea angajaților noi.

Cele mai multe greșeli și confuzii apar din cauza lipsei de comunicare. Ține-ți echipa la curent cu toate actualizările pe care trebuie să le faci și cere feedback în schimb. Combinați actualizări formale importante cu discuții distractive sau brainstorming.

Transparența și o atmosferă prietenoasă cu angajații creează încredere și ajută la stimularea angajamentului angajaților.

Comunicarea zilnică instantanee la locul de muncă este de asemenea esențială. Există o schimbare bruscă a planurilor? Cereri noi de la un client? O schimbare de adresa? Tu și echipa ta ar trebui să aveți un canal de comunicare dedicat pentru toate aceste actualizări în timp real.

Comunicarea eficientă duce la mai puține confuzii și neînțelegeri, oferă o mare energie echipei, construiește o cultură pozitivă la locul de muncă și creează responsabilitate. Prin urmare, crearea și promovarea unui flux de comunicare live este foarte importantă. Și singura modalitate de a obține acest lucru este făcând comunicarea distractiv și antrenant.

Gestionarea și motivarea personalului este un alt aspect esențial al conducerii unui salon de înfrumusețare de succes.

Angajații fericiți sunt una dintre cele mai bune modalități de a crește productivitatea muncii și de a crea clienți mulțumiți. Cu alte cuvinte: da, lucrătorii fericiți sunt muncitori productivi. Simplu ca buna ziua.

Scopul tau ca manager de salon de infrumusetare este sa creezi o cultura pozitiva si productiva a companiei. Angajații apreciază recunoașterea autentică, sinceră și specifică din partea managerilor de salon și a colegilor. Această recunoaștere îi face pe angajați să se simtă apreciați și duce la rezultate mai bune.

Recunoașteți realizările membrilor echipei și sărbătoriți împreună:

• Care a fost cosmeticianul preferat al lunii după ratingul clienților?
• Cine a avut cel mai mare număr de rezervări?
• Cine reușește să termine aceeași procedură de tratament mai repede decât toți ceilalți?
• Cine a stăpânit o nouă abilitate sau tehnică?

Același lucru este valabil și pentru chestiunile care nu sunt legate de muncă, cum ar fi zilele de naștere, aniversările de familie, realizările de dezvoltare personală și așa mai departe.

Asigurați-vă că angajații dvs. sunt motivați, implicați și vânduți pentru produsul sau serviciul dvs. - și vor funcționa mai bine decât orice tactică de marketing în vânzarea acestora clienților dvs. Tratează-ți angajații așa cum vrei ca aceștia să trateze clienții sau chiar mai bine!

Conducerea unui salon de înfrumusețare de succes nu este tocmai cea mai simplă sarcină: pur și simplu nu există suficiente ore într-o zi pentru a acorda atenție tuturor. Cumpărături de materiale și unelte, gestionarea angajaților, îndeplinirea comenzilor pentru furnizori, verificări de echipamente, reînnoiri de permise... Și, evident, mai trebuie să comunicați cu clienții și cu echipa pentru a rămâne la curent cu fluxul zilnic. Este greu să ții pasul cu totul fără un software sau un sistem eficient de gestionare a salonului.

Connecteam este un exemplu excelent de aplicație de gestionare a afacerilor mici care ajută sute de proprietari de afaceri mici să economisească timp și bani în operațiunile zilnice, să simplifice comunicarea cu colegii de echipă, furnizorii și partenerii, toate în timp ce țin mâna pe pulsul afacerii și supraveghează întregul. performanța afacerii, dintr-o aplicație all-in-one de management al afacerii.

• Listele de verificare și formularele digitale reduc frecarea din rutina zilnică, fac proceduri recurente, cum ar fi deschiderea unui schimb sau închiderea salonului la sfârșitul zilei - rapid și fără probleme. De asemenea, creează o supraveghere mai bună pentru tine, ca manager/proprietar de salon, pentru a fi la curent cu lucrurile. Puteți crea liste de verificare zilnice pentru curățare, rapoarte de inspecție a echipamentelor, comenzi de materiale și consumabile, solicitări speciale ale clienților, inclusiv imagini, descrieri, întrebări da și nu, atașamente și multe altele.
• Notificările push în timp real și actualizările atât pentru anunțuri formale, cât și informale și chat-uri în echipă de lucru, atât de grup, cât și individuale, vă vor permite să eficientizați comunicarea cu echipa și să vă asigurați că toată lumea primește cele mai recente actualizări la timp. Anunțurile importante, recunoașterea angajaților de top, actualizările echipamentelor sau orice alte mesaje importante nu vor fi ratate.
• Foile de pontaj ale angajaților salonului pot fi colectate și exportate pentru salarizare cu un singur clic utilizând integrarea Connecteam cu QuickBooks Online sau Gusto pentru salarizare 100% exactă.
• Puteți economisi timp programând cu ușurință tratamente la fața locului sau acasă, atribuindu-le anumite cosmeticiene, adăugând note de ture, imagini, solicitări ale clienților și detalii de contact și primiți notificări atunci când membrii echipei recunosc sau resping o tură, fac check-in târziu, sau când își îndeplinesc sarcinile.
• Angajații și managerii saloanelor de înfrumusețare au o evidență directă și în timp real a absenteismului și a numărului de ore lucrate. Acum, acest lucru permite echipei dvs. să fie mai responsabilă și să rămână la curent cu punctualitatea și absenteismul înainte ca acesta să se transforme într-o problemă.

În calitate de manager de salon de înfrumusețare și proprietar de afaceri, puteți alege un produs pentru fiecare provocare cu care vă confruntați.Sau, în schimb, puteți alege un software de gestionare a salonului all-in-onecare are toate caracteristicile de care aveți cu adevărat nevoie, într-o aplicație mobilă îngrijită.

Colectați feedback de la angajați pentru a vedea dacă vreo inițiativă pe care ați putea să le fi implementat funcționează. Puteți folosi sondaje pentru a vedea dacă au observat îmbunătățiri de când au fost implementate modificări. Ascultarea oferă un spațiu în care ambele persoane se simt respectate. În mod ideal, o conversație cu feedback este menită să stimuleze învățarea de ambele părți - trebuie să înțelegeți împreună situația pentru a face o schimbare pozitivă.

Angajații care își evaluează managerii ca fiind foarte eficienți în ascultare se simt, de obicei, mai bine cu privire la capacitatea managerului de a oferi feedback și de a fi de ajutor în general. Respondenții care nu au fost puternic de acord cu această afirmație și-au evaluat managerul semnificativ mai jos în ceea ce privește furnizarea în mod regulat de feedback sincer și direct.

Te-ai săturat să angajezi și să antrenezi în mod constant noi angajați, pentru că angajații tăi continuă să plece să lucreze singur sau în alte saloane de înfrumusețare? Cea mai bună modalitate de a reduce cifra de afaceri și de a crește retenția este să vă concentrați pe recunoașterea angajaților.

Un studiu a constatat că companiile care au investit în sprijinul și satisfacția angajaților au angajați mai fericiți. Așa că, atunci când Google a implementat acel stimulent pentru angajați, a văzut că satisfacția angajaților a crescut cu 37%, deoarece recompensele financiare pur și simplu nu sunt suficiente pentru a-i face pe angajați să fie productivi.

Moralul și productivitatea angajaților pot fi afectate ori de câte ori cineva părăsește compania. Oferind în mod regulat recunoașterea angajaților, creșteți probabilitatea ca angajații dvs. să dorească să rămână în compania dvs.

Cât de plin este cărțile Your Bucket arată că angajații care primesc o experiență regulată de recunoaștere demonstrează:

• Nivele mai bune de productivitate
• Mai multă implicare
• Mai multă loialitate față de companie
• Satisfacția clientului mai bună.

Recunoașterea angajaților nu este doar recompense - nu trebuie să cheltuiți bani pentru a recunoaște angajații. Elementul cu adevărat important este recunoașterea muncii bine făcute și acordarea atenției eforturilor oamenilor, pentru a crește satisfacția și motivația angajaților.

Puteți citi mai multe despre recunoașterea angajaților într-o afacere mică în articolul nostru dedicat.

Sigur, conducerea unui salon de înfrumusețare este foarte diferită de gestionarea medie a afacerii de servicii pe teren, unde productivitatea și rezultatele numărabile sunt principalele valori. Conducerea unui salon de înfrumusețare și lucrul spate la spate cu cosmeticienii este totul despre abordarea artistică, perfecțiunea vizuală și satisfacția clienților. Cu toate acestea, cu excepția cazului în care managementul salonului de înfrumusețare este hobby-ul tău și o faci din pură plăcere, este important să reții că orice afacere ar trebui să aibă sens cifrelor pentru ca ea să trăiască și să înflorească.

De exemplu, una dintre cele mai frecvente greșeli care îi costă pe proprietarii de afaceri mulți bani este erorile de salarizare. De aceea, este foarte important să existe instrumente solide pentru a urmări orele de lucru ale angajaților, a lua în considerare pauzele și concediile medicale și pentru a evita orele suplimentare inutile.

Studiați cifrele, înțelegeți-vă bugetul și priviți previziunile pentru lunile următoare. Fiecare decizie pe care o iei ar trebui să se bazeze pe date financiare, așa că bugetarea corectă este cheia succesului tău, chiar și în industria frumuseții.

Concluzia managementului salonului

Conducerea unui salon de înfrumusețare de succes este cu siguranță un rol provocator: ar trebui să combinați viziunea artistică, abilitățile extraordinare de comunicare și empatia, cu o supraveghere ascuțită a afacerii și abilități de conducere, jonglarea între obiectivele strategice mari și managementul operațional de rutină.

Poate părea prea mult de gestionat pentru un manager de afaceri mici, dar, din fericire, nu ești singur. Vremurile moderne ne oferă o gamă de soluții software de management al salonului simple, puternice și foarte accesibile, care pot face munca mult mai ușoară și pot rezolva multe dintre aceste probleme, lăsându-ți mai mult timp pentru a aborda partea creativă a afacerii tale. Mii de proprietari de afaceri mici din întreaga lume aleg Connecteam ca software de management zilnic și spun că este cea mai bună decizie pe care au luat-o vreodată. Deci poate ar trebui să încerci și tu?