Vocea Bazarului

Alegere: este un drept al omului – și unul bun în acest sens. De exemplu, dacă n-aș avea de ales, aș rămâne blocat cu pictura de clovn din 1970 a străbunicii mele, în locul mamei (care l-a depozitat cu bunăvoință în podul ei). În mod similar, a avea opțiuni în timp ce faceți o achiziție semnificativă, să spunem o platformă de comerț social, este important și de obicei incitant.

Adică, până când avem paralizia deciziei - ceea ce se întâmplă adesea în timpul încercării de a cumpăra un produs prin internet.

Este posibil să fiți într-o stare de paralizie a deciziei chiar acum în timp ce evaluați un software de comerț social pentru afacerea dvs. Din fericire pentru tine, se întâmplă să fim experți în acest domeniu! Să dăm o mână de ajutor și să stabilim exact ce trebuie să luăm în considerare atunci când alegem o platformă de comerț social.

Ce este o platformă de comerț social?

O platformă de comerț social este un software conceput pentru a optimiza rețelele sociale și strategiile de comerț electronic ale afacerii dvs. în tandem. După cum știm, cumpărăturile nu se mai întâmplă doar într-un singur loc. Cumpărăturile devin din ce în ce mai experiențiale de la magazine, la rețele sociale, la site-uri de comerț electronic și de vânzare cu amănuntul și nu numai.

În timpul acelei experiențe de cumpărare omnicanal, cumpărătorii se așteaptă să primească dovezi sociale sub formă de conținut generat de utilizatori (UGC), cum ar fi evaluări, recenzii, fotografii și videoclipuri. Nu este de mirare că mărcile și comercianții cu amănuntul înregistrează o creștere cu până la 145% a conversiilor atunci când cumpărătorii interacționează cu UGC relevante. Și platformele de comerț social sunt create pentru a facilita acest lucru.

De obicei, acestea sunt instrumente care îi ajută pe managerii de rețele sociale să obțină, să creeze și să publice în mod eficient conținut social, le permit managerilor de comerț electronic să publice UGC sociale la fața locului sau le permit managerilor de mărci să folosească UGC în altă parte, cum ar fi reclamele de vânzare cu amănuntul sau tipărite.

O platformă bună de comerț social ar trebui să includă și analize care să demonstreze rentabilitatea investiției acestor eforturi.

Capacitățile cheie pentru platforma dvs. de comerț social

Deci, acum știți ce sunt platformele de comerț social. Cum decizi care platformă este cea mai bună pentru tine când există atât de multe opțiuni?

Aprovizionarea și organizarea UGC

În primul rând, pentru a vă putea executa strategia de comerț social cu UGC, veți avea nevoie de o platformă care găsește UGC pentru dvs. și vă ajută să obțineți drepturile de utilizare.

Cel mai bun software va furniza fotografii și videoclipuri inspiraționale de pe Instagram prin urmărirea anumitor hashtag-uri, creatori, @mențiuni sau etichete de marcă și încărcări directe de la echipa ta. Când selectați un furnizor, veți dori ca toate aceste metode să fie disponibile.

În plus, luați în considerare dacă platforma oferă campanii de influență sau de eșantionare pentru a colecta și mai mult conținut. De exemplu, anumite platforme de comerț social permit comunităților de influenți precum Influenster să fie integrate direct în platforma lor, permițându-vă să ingerați conținutul social rezultat și să monitorizați performanța acestuia.

Platforma ar trebui să faciliteze, de asemenea , solicitarea de drepturi de la utilizatorii Instagram pentru a le valorifica conținutul. Căutați capabilități precum mesageria personalizabilă a cererilor sau procese automate, fără mâini, dacă echipa dvs. are o lățime de bandă redusă. Nu ezitați să întrebați furnizorul platformei despre protecțiile legale pentru utilizarea conținutului pe toate proprietățile dvs. digitale.

În plus, asigurați-vă că platforma vă va ajuta să mențineți tot acel conținut organizat . Căutați funcții precum colecții sau dosare organizaționale, etichete, filtre de căutare sau chiar sugestii AI de conținut cu cele mai bune performanțe pentru a-l separa de restul. Utilizabilitatea este importantă aici.

Utilizarea UGC pe rețelele sociale

Acum că platforma dvs. v-a furnizat toate UGC-urile organizate pe care le doriți, uitați-vă la ce puteți face de fapt cu conținutul. Vom începe cu utilizările sale pe rețelele sociale.

84% dintre consumatori au mai multe șanse să aibă încredere în campania de marketing a unei mărci dacă include UGC, așa că echipa dvs. ar trebui să fie împuternicită să posteze UGC direct pe propriile canale sociale.

Luați în considerare dacă platforma de comerț social permite crearea ușoară de postări organice și reclame plătite care conțin UGC, precum și programarea conținutului din timp pentru a posta pe Instagram (inclusiv carusele, Reels și Stories), Facebook, TikTok, Twitter și Pinterest. Platforma ar trebui să economisească timp serios managerului de rețele sociale în fluxul de lucru.

Asigurați-vă că platforma vă oferă și analize sociale pentru a înțelege performanța campaniei de comerț social. Dincolo de valorile de implicare, căutați funcții precum informații vizuale ale temei, date de conversie, informații despre concurenți și valori de performanță a influențelor pentru a obține o imagine completă.

Pentru a vă conecta strategia socială stelară la un site web, asigurați-vă că platforma are o funcție de link-in-bio , cum ar fi instrumentul Like2Buy (ceea ce numim cheia pentru câștigarea Instagram). Acest instrument sporește traficul calificat către site-ul dvs. direct din rețelele sociale și ar trebui să fie complet cu raportarea impactului asupra veniturilor.

Utilizarea UGC pe site-urile de comerț electronic

Acum aveți 411 despre ceea ce aveți nevoie din perspectiva strategiei sociale. Dar cum rămâne cu cealaltă jumătate a comerțului social - partea de comerț electronic? (Aici veți dori să vă asigurați că sunteți cu adevărat atenți).

Veți descoperi că o mulțime de platforme de comerț social oferă un instrument pentru a afișa conținut care poate fi cumpărat pe site într-un format asemănător cu Galeriile. Ceea ce va diferi mai clar de la un furnizor la altul sunt opțiunile de personalizare pentru modul în care arată și se simt afișajele pe site-ul sau e-mailurile dvs., plus informații despre modul în care performanțe (mai multe despre asta mai târziu).

În timp ce unii furnizori oferă doar afișaje într-un format clasic de „carusel”, este posibil să fiți interesat de mai multă flexibilitate estetică. Dacă marca dvs. preferă controlul deplin asupra aspectului galeriilor UGC de pe site, întrebați furnizorul despre capacitățile lor API . Asigurați-vă că verificați integrările cu alte produse, cum ar fi evaluările cu stele în galerii , care oferă dovezi sociale mai utile pentru a stimula conversia.

Luați în considerare ce alte instrumente axate pe comerțul electronic poate avea furnizorul. Un exemplu este Reveal , care produce o linie de cod HTML pentru a face orice imagine statică de pe site-ul dvs. interactivă și accesibilă pentru cumpărături. Showroom-ul este un alt exemplu excelent: creează un link dinamic pentru magazin, care poate fi cumpărat din orice conținut.

În esență, cea mai bună platformă de comerț social va merge mai presus și dincolo de a vă conecta armonios strategiile sociale și de comerț electronic.

Utilizarea UGC pe site-urile de vânzare cu amănuntul

Dacă marca dvs. vinde cu amănuntul, selectați un furnizor care vă permite să publicați UGC pe paginile de afișare a produselor cu amănuntul (PDP). Cumpărătorii de la Target, Petco, Argos și alți retaileri de renume au mai multe șanse să facă o conversie atunci când interacționează cu UGC vizual inspirațional la fața locului. Este o idee simplă - selectați un furnizor care vă poate livra conținutul oriunde sunt cumpărătorii dvs., inclusiv comerțul cu amănuntul.

Înțelegerea impactului strategiei tale

Poate cel mai important element al unei platforme de comerț social este modul în care facilitează ratele de conversie crescute pe site. De aceea, veți aprecia o platformă care găzduiește informații puternice pentru a arăta modul în care UGC contribuie direct la rezultatul final .

Căutați capacități de analiză care nu numai că acoperă câți cumpărători au vizitat sau au făcut clic pe sau prin intermediul dvs. UGC, dar au făcut achiziții și cât de mult venituri au adus acele achiziții pentru afacerea dvs. Întrebați dacă furnizorul furnizează statistici cum ar fi creșterea ratei de conversie, valoarea medie a comenzii și timpul petrecut pe site când cumpărătorii interacționează cu UGC. Asigurați-vă că aceste valori ale veniturilor și rapoarte flexibile sunt disponibile și pentru toate instrumentele din setul de instrumente, nu doar pentru afișări precum galeriile.

U + I prietenos

Dar știm că utilizarea software-ului nu se referă doar la caracteristici și funcții, ci este despre cum se simte. De exemplu, este UI ușor de utilizat , modern și distractiv? Ar trebui să fie o relație sinergică între utilizatorul de zi cu zi și platformă, platformă și utilizatorul de zi cu zi... ♺

În plus, căutați un furnizor cu o „echipă de geek” care să vă ajute. Indiferent dacă programul și echipa dvs. sunt noi și ecologice, fie că strategia dvs. este complexă și de cea mai bună calitate, selectați un partener care este acolo pentru a face exact asta - colaborează cu tine. Analizați dacă furnizorul are strategi de comerț social și manageri de succes a clienților dedicați pentru a lucra alături de echipa dvs.

În cele din urmă, cereți vânzătorului să vă ofere o prezentare a foii de parcurs a produselor. Vedeți dacă inovațiile lor viitoare se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri pentru a determina dacă este o potrivire făcută în rai. Dacă nu, schimbați benzile.

O platformă de comerț social care oferă totul

Selectarea unei platforme de comerț social necesită o atenție atentă și știm că nu este întotdeauna o plimbare în parcul digital în timp ce trecem prin opțiuni online.

Ținând cont de capabilitățile care combină eficient strategiile sociale și de comerț electronic, raportează impactul lor direct asupra veniturilor și oferă asistență activă, te va ajuta să navighezi între opțiuni și să selectezi cea mai bună platformă pentru afacerea ta. Acolo intervine platforma Bazaarvoice.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre platforma de comerț social a Bazaarvoice, luați legătura mai jos.

RESURSA PRIVIND

Ghidul suprem pentru conversia comerțului social

Citiți aici