Vocea Bazarului

Un sondaj de cercetare pentru consumatori care analizează ce simt consumatorii despre AI și gândurile lor despre utilizarea AI pentru a crea conținut.

Inteligența artificială (AI) a fost cândva ceva pe care îl vedeai doar în filmele SF. Dar, acum este un instrument de zi cu zi pe care oamenii îl folosesc pentru a crea conținut, a procesa date și a distribui rapid informații - și, probabil, va rămâne aici.

Ca o reîmprospătare, AI generativă este o tehnologie avansată care folosește mașini pentru a învăța și a crea conținut nou pentru o anumită sarcină, fără a fi nevoie să fie antrenat efectiv pentru acea sarcină. Este ceea ce alimentează aplicațiile populare precum ChatGPT, Bing Chat, Google Bard și soluțiile Bazaarvoice.

În timp ce AI primește multă atenție în aceste zile, mărcile o folosesc de ceva timp prin intermediul asistenților vocali care oferă servicii pentru clienți sau recomandări personalizate de produse pe site-urile lor web. Inteligența artificială poate ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților, aduce la viață ideile creative, stimulează descoperirea produselor și eficientizează crearea de conținut și dezvoltarea strategiei de marketing.

Dar există și unele dezavantaje ale AI. În primul rând, consumatorii nu sunt întotdeauna foarte siguri ce să creadă despre tehnologia sau conținutul pe care îl produce. Dar, cu siguranță sunt interesați de asta.

Rezultatele cheie ale cercetării AI raportează

Pentru a afla exact ce cred consumatorii despre AI astăzi și dacă au încredere în AI pentru a-i ajuta să creeze conținut generat de utilizatori (UGC), am chestionat peste 9.000 de oameni de pe tot globul. Iată ce au spus.

1. Consumatorii sunt interesați de inteligența artificială și doresc să o folosească în continuare

Este sigur să spunem că AI a stârnit interesul tuturor. 36% au folosit instrumente AI generative, iar dintre acestea, 55% le-ar folosi din nou. 14% nu au folosit IA generativă, dar plănuiesc să o facă în viitor.

Doar 14% au folosit generatoare de imagini, dar dintre acești consumatori, 56% cred că instrumentele sunt grozave și le-ar folosi din nou.

Chiar dacă mai mulți oameni au folosit AI generativă în comparație cu generatoarele de imagini, printre cei care au încercat oricare dintre tehnologii, numărul de oameni cărora le plac instrumentele și le-ar folosi din nou este aproape identic. Asta e semnificativ!

2. Consumatorii cred că inteligența artificială îi poate ajuta să scrie recenzii mai bune

Majoritatea cumpărătorilor se bazează pe UGC, inclusiv recenzii, fotografii și videoclipuri, pentru a căuta produse și pentru a lua decizii cu privire la ce să cumpere. Însă, unii cumpărători se îngrijorează să lase ei înșiși recenzii.

Când scriu o recenzie, cel puțin 68% dintre oameni se simt nesiguri uneori cu privire la informațiile pe care să le partajeze care ar fi utile altor clienți. 73% au evitat să lase o recenzie cel puțin o dată pentru că nu au știut ce să spună.

Cercetarea noastră a arătat că mulți consumatori cred că inteligența artificială îi poate ajuta să depășească aceste provocări. 67% cred că ar fi cel puțin uneori util ca un site de comerț electronic să ofere instruire bazată pe inteligență artificială pentru a-i ajuta să lase recenzii de produse de înaltă calitate.

Aproximativ jumătate dintre consumatori (49%) ar dori să scrie o recenzie pe un site web unde AI-ul generativ îi ghidează pe ce să scrie, deoarece cred că îi va ajuta să scrie o recenzie mai bună.

3. Mulți se tem că AI ar putea stimula recenziile false

Consumatorii au fost de mult îngrijorați de recenziile false. Am descoperit că recenziile false pot face cumpărătorii să-și piardă încrederea în mărci și să nu mai cumpere de la acestea.

Recenziile false pot fi ușor de găsit. Acestea ies în evidență atunci când un produs are mai multe recenzii cu aceeași formulă, conținutul recenziei nu se potrivește cu produsul, recenziile conțin erori gramaticale sau greșeli de ortografie și există un număr copleșitor de evaluări și recenzii pozitive.

Mulți consumatori se tem că recenziile false vor deveni mai frecvente pe măsură ce AI este folosită mai mult. 45% dintre oameni se tem că tehnologia AI ar putea duce la mai multe recenzii false și afirmații falsificate despre produse.

Aproape jumătate dintre consumatori (45%) ar avea mai multă încredere în site-uri dacă ar pune în aplicare măsuri de protecție împotriva conținutului generat în întregime de AI - adică recenzii scrise în întregime de AI, nu de o persoană care a folosit AI pentru a-i ajuta să scrie o recenzie.

4. Consumatorii au încredere în conținutul generat de AI (cel puțin uneori)

Potrivit cercetării, consumatorii sunt interesați să folosească inteligența artificială și văd beneficiile acesteia, dar totuși doresc ca oamenii să fie implicați cel puțin uneori.

53% au încredere în IA generativă într-o oarecare măsură, dar mulți doresc aport uman și supraveghere. Doar 16% dintre oameni au încredere în site-urile web care permit conținut complet generat de AI (53% nu au deloc încredere în aceste site-uri).

Nivelurile de încredere cresc atunci când conținutul este creat de oameni reali cu ajutorul AI. În sondajul nostru, 74% dintre oameni ar avea cel puțin încredere într-o recenzie dacă scriitorul ar avea ajutor de la un ghid de coaching bazat pe inteligență artificială.

Aproape un sfert (23%) ar avea mai multe șanse să cumpere de pe un site de comerț electronic care folosește coaching pentru recenzii bazat pe inteligență artificială pentru a ajuta cumpărătorii să creeze recenzii de calitate superioară - 52% au spus că a avea un astfel de ghid de instruire nu ar face diferența în decizia lor de cumpărare.

5. Consumatorii sunt încă atenți la anumite conținuturi generate de inteligență artificială

Chiar dacă AI devine din ce în ce mai răspândită și consumatorii au încredere în ea în multe cazuri, ei sunt totuși uneori precauți.

Când vine vorba de difuzarea unui anunț creat folosind IA generativă în loc de un om, doar 18% se simt pozitiv, 58% se simt neutri și 24% se simt negativ.

Când pun o întrebare despre un produs pe site-ul unui brand sau al unui retailer, 45% ar avea încredere într-un răspuns generat de inteligență artificială pe care l-au primit imediat. Dintre aceștia, 32% au încredere în răspunsul AI, dar ar prefera un răspuns scris de un om.

În ceea ce privește elementele vizuale, 22% dintre consumatori ar avea încredere în fotografiile sau videoclipurile produselor de pe site-ul unei mărci sau a unui retailer care au fost generate cu AI, iar 21% ar avea încredere în fotografiile sau videoclipurile generate de AI postate pe rețelele lor sociale.

Cercetările arată că consumatorilor le place AI: dă-le lor

După cum arată cercetările noastre, interesul pentru AI continuă să crească, în special în rândul persoanelor care au încercat diferite instrumente AI. Cercetarea noastră dezvăluie, de asemenea, valoarea pe care consumatorii o văd în utilizarea AI pentru a scrie recenzii de calitate superioară, iar dacă aveți puțin ajutor pentru a scrie acest feedback i-ar face să lase mai multe recenzii.

Prin urmare, inteligența artificială poate ajuta mărcile să crească volumul de recenzii, recentitatea și calitatea, toți factori care îi ajută pe cumpărători să ia decizii de cumpărare mai informate. Este ceea ce își doresc cumpărătorii, așa că trebuie să le oferiți instrumentele pentru a face acest lucru.

Bazaarvoice dezvoltă mai multe funcții inovatoare de IA generativă. De exemplu, noua noastră funcție de coaching pentru recenzii oferă coaching proactiv și imparțial despre cum să lăsați recenzii utile. Iar funcția noastră de subtitrări a imaginilor bazată pe inteligență artificială vă ajută să creați conținut eficient pentru Instagram. Înscrieți-vă pentru a pilota aceste funcții aici.