Cum va afecta AI viitorul muncii

Pe măsură ce implementarea inteligenței artificiale este în creștere în Statele Unite, educația devine mai vitală ca niciodată.Pierre-Baptiste Bechu, Chief Technology & Product Officer și co-fondatoral Aircall , descrie modul în care AI va afecta viitorul muncii și pașii pe care îi putem face acum pentru a ne pregăti.

Inteligența artificială a fost un punct important al ciclului de știri în ultimele luni, cersând întrebări precum: Este etic? A fost dus prea departe sau prea repede? Dar elementul uman?

În ciuda acestor preocupări, cursa în curs de desfășurare a inteligenței artificiale între marile companii tehnologice continuă să se încălzească cu un flux constant de actualizări ale inteligenței artificiale de la cele mai mari întreprinderi din lume, în timp ce concurează pentru a vedea cine va domina spațiul. Atât de mult încât un grup de experți în inteligență artificială a cerut o pauză de șase luni în dezvoltarea unor sisteme mai puternice decât chatbot-urile AI lansate recent, cum ar fi ChatGPT și Google Bard.

Deși aceste instrumente prezintă beneficii, unii consideră că am dus tehnologia prea departe și fac un pas mai aproape de eliminarea implicării umane la locul de muncă. De fapt, cercetări recente au descoperit că 47% dintre angajații din SUA se tem că AI îi va înlocui și 59% sunt îngrijorați de faptul că AI se mișcă prea repede – arătând că nu avem nevoie de o pauză în dezvoltarea AI; avem nevoie de o accelerare în educație și formare .

În ciuda preocupărilor, inteligența artificială are potențialul de a transforma locul de muncă modern și de a reduce presiunea de pe o forță de muncă distribuită și epuizată - în special echipele care se confruntă cu clienții pentru care epuizarea este o provocare majoră. Dacă este implementat în mod sigur și etic, este un instrument pe care îl vom putea folosi pentru a face viața forței de muncă mai ușoară, scurtând timpii de ciclu și reducând eforturile necesare lucrătorilor. Temerile angajaților trebuie transformate în oportunități, asigurându-se că știu că nu vor fi degradați de prezența inteligenței artificiale, ci de absența acesteia. Majoritatea lucrătorilor din SUA se așteaptă ca inteligența artificială să ofere valoare în general și, cu pregătirea adecvată necesară, 73% dintre angajați cred că aceasta va duce la o performanță mai mare a vânzărilor și la creșterea veniturilor.

Marea Perturbare

Când pandemia de COVID-19 a lovit națiunea în 2020, mediul tipic la locul de muncă, așa cum îl știam noi, s-a schimbat definitiv.

Pozițiile de la distanță și hibride au devenit noua normă, pe măsură ce lucrătorii au trecut de la naveta zilnică la birou la lucrul de acasă. Locurile de muncă au fost tăiate brusc ca urmare a închiderilor și penuriei care au avut loc în lanțurile de aprovizionare, pe măsură ce comerțul internațional s-a oprit. Situația a fost atât de gravă încât întreruperile lanțului de aprovizionare au înregistrat o creștere cu 67% în 2020, anumite sectoare simțind și mai mult impactul acestei perturbări. Industriile sufereau peste tot.

În același timp, numărul companiilor care trec la munca la distanță a continuat să crească, ceea ce a dus la creșterea cererii de angajați și la creșterea rapidă a numărului de solicitanți de locuri de muncă, indiferent de granițele geografice. De atunci, echilibrul dintre viața profesională și viața personală a devenit o prioritate numărul unu pentru candidații care își caută locuri de muncă, 76% dintre millennials spunând că ar renunța la plată pentru mai multă flexibilitate.

În timp ce companiile sunt capabile să culeagă o serie de beneficii de la echipele la distanță și distribuite, cum ar fi o forță de muncă diversă la nivel global, gestionarea unei forțe de muncă distribuite vine cu propriile provocări. Capacitatea de a comunica eficient în timp ce sunt împrăștiate în diferite fusuri orare, de exemplu, este o complexitate care duce la un stres crescut atât pentru angajați, cât și pentru clienți, dacă simt că nu sunt bine conectați.

Această deconectare se dovedește a fi dăunătoare pentru echipele care se confruntă cu clienții care se află în prezent în prima linie. Astăzi, 67 la sută dintre clienți nu numai că doresc răspunsuri rapide, dar vor și să se simtă auziți și apreciați, ceea ce duce la o cerere crescută de comunicare extrem de personalizată și calificată. Cu forța de muncă care se confruntă cu mai multe diviziuni decât oricând, comunicarea eficientă și fiabilă este vitală pentru creșterea și supraviețuirea unei companii.

Pe măsură ce incertitudinea continuă în economie, AI va fi un factor major de creștere pentru companii. Va ajuta la eliminarea timpului petrecut de echipele orientate către clienți pentru sarcinile administrative, lăsând o lățime de bandă sporită pentru a se concentra pe relațiile calitative cu clienții și clienții.

Democratizarea accesului la inteligența artificială

Întreprinderile mici și mijlocii sunt deosebit de bine poziționate pentru a culege beneficiile unui loc de muncă cu IA. Din păcate, în ciuda faptului că este coloana vertebrală a economiei noastre, doar întreprinderile mici reprezentând 44% din activitatea economică din SUA, tinde să existe o lipsă de discuții despre modul în care adoptarea AI are același potențial de a transforma forța de muncă IMM-urilor, în comparație cu tehnologia. giganții de astăzi.

De exemplu, echipele care se confruntă cu clienții de la IMM-uri sunt deosebit de vulnerabile la cererea crescută și așteptările clienților, deoarece lumea rămâne distribuită. De asemenea, aceste echipe se trezesc adesea petrecând mult timp pe sarcini banale, care consumă timp, care ar putea fi automatizate cu ușurință cu o soluție AI, lăsându-le mai mult timp pentru a construi conexiuni mai profunde cu clienții lor. În același timp, totuși, IMM-urile se confruntă cu bariere unice în calea implementării AI, care nu sunt văzute de omologii lor mai mari. De exemplu, 57% dintre IMM-urile din SUA nu au infrastructura tehnologică adecvată și setul de abilități pentru a implementa AI în mod eficient.

Deoarece această îngrijorare se răspândește în forța de muncă și accesul la efectele benefice ale inteligenței artificiale este limitat, angajații trebuie să înțeleagă că inteligența artificială este prezentă pentru a acționa ca partener al interacțiunilor umane și nu ca înlocuitor. AI are potențialul de a revoluționa abilitarea la locul de muncă prin reducerea timpului petrecut cu sarcini repetitive și consumatoare de timp, permițând angajaților să se concentreze pe activități cu valoare mai mare. Implementarea AI este o victorie majoră pentru IMM-uri în acest moment, deoarece le menține agile și productive, trimițând în același timp un semnal clar angajaților - avem încredere în dvs. și dorim să vă împuterniciți cu instrumentele necesare pentru a reuși.

Ce urmeaza?

66% dintre IMM-urile din SUA au confirmat că vor investi în IA în următoarele 12 luni, confirmând că, pe măsură ce progresele continuă, tot mai multe companii de toate dimensiunile vor începe să apeleze la inteligența artificială pentru a împuternici forța de muncă modernă.

Dar înainte de a putea maximiza cu succes potențialul instrumentelor AI, este important să puneți întrebări și să aflați despre tehnologia pe care intenționați să o implementați. Un total de 61% dintre angajații din SUA cred că există o lipsă de înțelegere a ceea ce poate face AI, subliniind că educația va fi esențială pentru succes și va ajuta companiile să utilizeze pe deplin tehnologia pe care o au la îndemână. Angajații trebuie să primească educație despre AI la fiecare pas al călătoriei sale. Acest lucru nu numai că va face ca implementarea să fie o tranziție mai ușoară, dar îi va permite angajaților să folosească AI ca un activ, în loc de ceva de care să se teamă.

Apoi, organizațiile vor trebui să identifice unde AI din cadrul companiei lor ar fi cel mai eficient și cum să o implementeze în siguranță și etic. Determinând această pre-implementare, companiile vor putea elimina jocul de ghicire care vine adesea mână în mână cu implementarea noii tehnologii.

În ultimii câțiva ani, întreprinderile s-au confruntat cu o multitudine de provocări, de la dificultăți economice până la lipsa forței de muncă, iar pentru mulți, inteligența artificială va fi utilizată ca instrument pentru a ajuta la navigarea acestor vânturi contrare și pentru a rămâne pe o cale constantă către creștere. Deși viitorul muncii este incert, un lucru pe care îl știm sigur este că integrarea AI va fi imperativă pentru a ține pasul cu concurenții și a rămâne în fruntea curbei, indiferent de industrie.

* * * * *

Scris de Pierre-Baptiste Bechu, Chief Technology & Product Officer și co-fondator, Aircall

Pierre-Baptiste s-a alăturat Aircall ca co-fondator în 2014, construind de la zero prima versiune a backend-ului și a infrastructurii soluției. Sub conducerea sa, echipa implementează serviciile Aircall în întreaga lume, cu un accent puternic pe fiabilitate, calitatea vocii și securitate. Pierre-Baptiste deține un master în inginerie de la Ecole Centrale de Lyon și un master în psihologie industrială și organizațională de la Universite Lumiere Lyon 2.