Vocea Bazarului

Procesul de creare a reclamelor a fost întotdeauna unul colaborativ - de la tablă la prezentări la sesiuni de feedback live. În epoca noastră actuală a inteligenței artificiale, nu doar colaborăm între noi, ci și cu instrumente AI puternice care pot răspunde ideilor noastre și le pot transforma în conținut publicitar utilizabil. Tot ce este nevoie este un prompt.

De exemplu, când conectați acest lucru la DALL-E 2: O vază cu căști cu cablu care arată ca niște flori, ilustrat, generatorul de imagini vine cu asta:

Imaginea nu este perfecta. Dar completează mai multe sarcini complexe de marketing simultan, conectând concepte, produse, ton și palete. Imaginea poate fi punctul de plecare pentru un singur anunț sau pentru o întreagă campanie.

Chiar dacă pune întrebări filozofice interesante pentru profesioniști, nu există nicio îndoială că AI atinge fiecare domeniu creativ - de la scriere la artă vizuală la muzică și animație. Cu o direcție atentă, AI poate fi cu siguranță un atu pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Pe măsură ce lumea continuă să încerce să ajungă la urmă cu progresele din tehnologia AI, agenții de marketing și agenții de publicitate pot beneficia în multe feluri. AI poate (și va) sprijini eforturile conduse de oameni pentru a crea colateral de marketing semnificativ, a aduna rezultate și a aplica informații noilor campanii.

Cu cât înțelegi mai repede aceste instrumente puternice, cu atât mai profund poți înțelege impactul lor asupra publicului țintă și le poți folosi pentru a-ți dezvolta afacerea - totul în timp ce păstrezi calitatea și integritatea mărcii.

Cum inteligența artificială (re)conturează deja peisajul comerțului electronic

AI generativ colectează depozite vaste de cunoștințe și date și folosește învățarea automată pentru a genera algoritmic noi imagini, text și programe pe baza unor solicitări simple de la utilizatori. De când OpenAI a lansat ChatGPT și DALL-E pentru public în 2022, IA generativă a schimbat rapid modul în care interacționăm cu oamenii și produsele online.

De exemplu, AI a făcut comerțul conversațional o briză. Chatboții și serviciile de mesagerie text pot acum să răspundă instantaneu și precis la întrebările clienților.

AI adaugă, de asemenea, straturi suplimentare de personalizare de-a lungul călătoriei clientului - de la răspunsul la întrebări specifice la recomandarea de recenzii relevante a produselor, la traducere și localizare avansată la sugestii de navigare. Învățarea profundă permite modelelor AI să ajusteze mesajele personalizate tot timpul.

Este chiar modernizarea mărcilor vechi. De exemplu, noua suită de asistenți AI de la Mens' Wearhouse face mai ușor ca niciodată să cumpărați costume online sau în persoană. Și face cumpărăturile online mai accesibile datorită noilor funcții precum comerțul vocal. Noul asistent vocal de la Estee Lauder, VMA, ajută utilizatorii cu deficiențe de vedere să găsească nuanța potrivită de machiaj pentru pielea lor.

Ad Age o rezumă bine: utilizarea inteligenței artificiale în publicitate îi ajută pe specialiști în marketing „să dea viață ideilor creative, să elimine greoaiele de producție și să permită testarea și experimentarea cu stres redus”.

Mărcile din frumusețea, îmbrăcămintea, electronicele de larg consum, bunurile ambalate de consum și industriile de îmbunătățire a locuinței, în special, pot beneficia de învățarea dezavantajelor utilizării AI în publicitate. Pentru companiile cu diverse audiențe și produse care sunt utilizate zilnic, publicitatea poate fi întotdeauna mai precisă, personală și creativă.

Să ne aprofundăm în beneficiile, cazurile de utilizare și exemplele de AI în publicitate pentru vânzătorii de comerț electronic.

Dezavantajele utilizării AI în strategia dvs. de publicitate

Inteligența artificială generativă este o forță „creativă”, dar cât de „creative” pot fi aceste modele de inteligență artificială este dezbătută și supuse schimbărilor rapide. Specialiștii în marketing trebuie să fie atenți să ia rezultate direct din AI și să le livreze clienților. Chiar și instrumente avansate precum ChatGPT sunt cunoscute pentru a furniza informații fabricate sau plagiate.

Mărcile de comerț electronic care doresc să experimenteze cu reclame AI ar trebui să se ferească de:

• Informații false sau false
• încălcarea drepturilor de autor
• Plagiat
• Recomandări inexacte
• Design fals de reprezentare
• Copie publicitară generată de inteligență artificială care este discriminatorie împotriva anumitor grupuri sau persoane
• Probleme cu confidențialitatea datelor sau scurgeri

Deci, deși AI poate ajuta la strategia de marketing, crearea de anunțuri, optimizarea și multe altele, nu este pregătită să desfășoare campanii de marketing în mod autonom.

Beneficiile AI pentru agenții de publicitate din comerțul electronic

În general, AI vă economisește timp și face ca fluxurile de lucru de marketing să fie mai eficiente. Cu toate acestea, există și o serie de beneficii specifice, concrete, care vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic. Beneficiile de afaceri includ:

• Volum mai mare de anunțuri . Publicitatea programatică facilitează generarea de variații ale reclamelor publicitare la scară (atâta timp cât aveți bugetul necesar!). Mai multe reclame = o prezență mai mare pe rețelele sociale ca rezultat
• Relevanța anunțului îmbunătățită . AI poate crea conținut care este adaptat demografiei și preferințelor publicului, precum și comportamentului utilizatorilor. Reclamele pot fi, de asemenea, optimizate automat pentru rețele publicitare precum Google, Facebook/Instagram, TikTok și LinkedIn
• Rate de conversie mai mari . Datorită acoperirii crescute și a (re)direcționării mai bune a conținutului publicitar, clienții au șanse mai mari să facă clic pe „cumpără” la sfârșitul călătoriei.
• Implicare sporită a clienților . O direcționare mai bună înseamnă că clienții au mai multe șanse să reacționeze, să răspundă și să vă distribuie conținutul
• Informații mai utile din rezultatele campaniei . AI poate adapta informațiile bazate pe date despre clienți la valorile și obiectivele afacerii tale

Echipele de marketing pot aplica instantaneu învățăturile din instrumentele AI, creând o buclă continuă de ideație, feedback uman și robot și dezvoltare de produs.

Cum pot mărcile de comerț electronic să folosească eficient inteligența artificială în publicitate

AI poate fi folosită în publicitate pentru comercianții cu amănuntul online în mai multe moduri, inclusiv:

• Personalizarea reclamelor pentru clienții individuali. Cu capacitatea sa de a procesa cantități mari de date, platformele AI au puterea de a furniza conținut publicitar personalizat într-o varietate de formate. AI poate urmări intrări, cum ar fi istoricul de navigare al unui client și modelele de cumpărare și poate folosi aceste informații pentru a recomanda produse noi
• Optimizarea plasării anunțurilor. Instrumentele AI pot determina cele mai bune locuri pentru a plasa reclame, cum ar fi pe site-uri web care sunt relevante pentru produsul promovat. Cel mai bun dintre toate, poate efectua plasarea la scară
• Măsurarea eficienței reclamelor . AI poate fi folosit pentru a urmări numărul de persoane care văd un anunț, câți oameni dau clic pe el și câți bani sunt generați din anunț
• Automatizarea sarcinilor. AI generativ automatizează sarcini repetitive, cum ar fi asamblarea și programarea reclamelor
• Generarea de informații în timp real . Asistenții AI pot transforma datele clienților în informații și rapoarte valoroase în timp real, creând noi oportunități de venituri pe parcursul călătoriei clienților

În timp ce aceste cazuri de utilizare actuale ale publicității AI sunt interesante, abia începem să vedem potențialul AI în comerțul electronic.

Exemple de mărci de comerț electronic care folosesc deja inteligența artificială în publicitate

Mai multe companii au implementat deja învățarea automată avansată, automatizarea și AI generativă în publicitate. Aceste mărci caută instrumente AI pentru a-și consolida marca, a crește gradul de conștientizare și, în cele din urmă, pentru a vinde mai multe produse.

Iată trei exemple din comerțul cu amănuntul, frumusețea și îmbunătățirea locuinței.

1. Walmart

Partenerul Bazaarvoice Walmart a investit în tehnologia AI în ultimii ani pentru a îmbunătăți experiența clienților atât online, cât și în magazine. Compania a lansat recent o nouă inițiativă, IRL, într-un singur magazin din New York. IRL este o abordare experimentală a utilizării inteligenței artificiale pentru toate aspectele experienței în magazin, atât pentru angajați, cât și pentru clienți, de la inventar și reaprovizionare până la notificări de prospețime a produselor și a cărnii pentru a ajuta chioșcurile.

Aplicația Walmart înregistrează, de asemenea, date despre preferințele clienților și, datorită inteligenței artificiale, îi poate anunța pe clienți online sau în magazin dacă un articol pe care îl doresc este puțin în stoc.

Într-un interviu acordat CNBC, Anshu Bhardwaj, vicepreședinte senior al strategiei tehnologice și al comercializării la Walmart, a declarat că scopul final este de a minimiza disonanța dintre dorințele clienților și comportamentele clienților.

2. Sephora

Sephora a fost întotdeauna înaintea curbei când vine vorba de personalizare și servicii pentru clienți. Chatbot-ul „Live Beauty” al companiei este unul dintre numeroasele moduri prin care clienții pot găsi instantaneu ceea ce au nevoie. De asemenea, oferă diverse chestionare de frumusețe și instrumente de recomandare de produse pentru a restrânge opțiunile pe categorii, cum ar fi nuanțele de fond de ten.

În timp ce chatbot-urile și chestionarele au fost întotdeauna o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții la nivel conversațional, Sephora aplică, de asemenea, algoritmi AI avansati pentru a continua acele conversații oriunde s-ar afla potențialii clienți.

De exemplu, clienții pot vedea recomandări de produse pentru nuanțe de ruj pe care le preferă pe rețelele de socializare, în reclame banner sau pe site-ul însuși.

3. Behr Paint

Alegerea unei culori de vopsea pentru proiectul de bricolaj de acasă poate fi copleșitoare. Behr Paint folosește tehnologia de publicitate AI IBM Watson pentru a implica clienții în conversații 1:1 și pentru a oferi recomandări personalizate de culoare a vopselei.

Potrivit IBM, „Conversațiile folosesc învățarea automată a lui Watson, precum și capabilitățile Natural Language, pentru a scala conexiuni personalizate cu consumatorii, fără a utiliza cookie-uri sau informații de identificare personală”.

Pionerii comerțului electronic au toți un lucru în comun: pariază foarte mult pe inteligența artificială ca o parte importantă a experienței clienților în viitor.

Cele mai bune practici pentru crearea de anunțuri AI

Desigur, ca manager de marketing, veți dori să evitați capcanele utilizării greșite a AI. De asemenea, veți dori să profitați la maximum de oportunitățile pe care modelele AI puternice le prezintă pentru retaileri.

Iată sfaturile noastre de top pentru implementarea AI în publicitatea de comerț electronic:

• Folosiți inteligența artificială ca punct de plecare, nu un produs finit. Inteligența artificială face atât de bine, dar și greșește lucrurile. AI vă poate ajuta să generați idei, cum ar fi subtitrările Instagram, dar trebuie să le modelați și să le perfecționați. Și nu uitați să editați și să verificați documentele publicitare înainte de a trimite conținut în lume
• Ascultă-ți clienții. Probabil că nu veți obține corect anunțurile AI de prima dată. Solicitați feedback cu privire la campaniile dvs. de marketing și vedeți ce experiențe ale clienților rezonează cel mai mult, apoi dublați eforturile respective
• Încorporați UGC în campaniile dvs. de inteligență artificială. Evaluările și recenziile clienților vă pot învăța aproape la fel de mult ca învățarea automată avansată. Folosiți UGC-ul dvs. colectat ca intrări pentru campaniile dvs. bazate pe inteligență artificială
• Fii atent la datele consumatorilor. Puteți folosi AI pentru a trimite reclame personalizate clienților existenți și persoanelor care probabil vor fi interesate de produsul sau serviciul dvs. – atâta timp cât nu le încălcați încrederea. Urmați legile și regulile privind confidențialitatea datelor și introduceți numai datele pe care ați primit permisiunea de a le folosi
• Urmăriți rezultatele anunțurilor dvs. Utilizați instrumente de date precum Google Analytics pentru a urmări performanța anunțurilor dvs. AI și pentru a vedea ce funcționează și ce nu
• Testați și optimizați-vă anunțurile. Instrumentele AI sunt excelente pentru experimentarea rapidă, deoarece puteți genera noi modele și puteți copia rapid. Încercați noi formate de anunțuri, copiați și direcționați pentru a vedea ce funcționează cel mai bine
• Păstrați reclamele actuale. Utilizați automatizarea pentru a vă actualiza în mod regulat anunțurile și pentru a oferi conținut proaspăt publicului dvs
• Fii creativ. Aveți un nou partener creativ puternic în AI. Nu vă fie teamă să gândiți în afara cutiei cu campaniile dvs. publicitare AI

Începeți cu AI

Pe măsură ce industria de publicitate ajunge la curent cu tendințele AI, agențiile vor începe fără îndoială să producă campanii de ultimă generație și cu buget ridicat. Dar chiar și agenții interni de marketing din întreprinderile mici și mijlocii pot intra la parter pentru a crea experiențe inspiratoare pentru clienții lor, rămânând în același timp loiali valorilor și misiunii mărcii. Cu cât începi mai devreme, cu atât mai bine.

Dacă sunteți client Bazaarvoice, vă puteți înregistra interesul pentru testarea noilor funcții AI generative cu noi.

Dacă nu sunteți client Bazaarvoice și doriți să aflați mai multe despre AI în reclame, citiți ghidul nostru complet pentru AI marketing.

AFLĂ MAI MULTE

Un ghid de marketing cu amănuntul pentru a satisface cumpărătorii înfometați de experiență

Citeste acum