Rolul în creștere al inteligenței artificiale în vânzări și marketing

Până acum, știți bine că AI preia stack-urile tehnologice ale întreprinderii - dar exactcât derepede se întâmplă acest lucru?

Potrivit lui McKinsey, 22% dintre angajați au raportat că au folosit AI în mod regulat la începutul anului 2023, departamentele de marketing și vânzări conducând sarcina. Unele voci proeminente din industrie notează și această schimbare:

• Gail Moody-Byrd, VP Marketing pentru LinkedIn, subliniază că „ 59% din abilitățile de vânzări pot fi sporite de AI generativă. ”
• Sam Altman a făcut recent titluri , spunând că „95% din sarcinile gestionate în prezent de agenții și profesioniști de marketing” vor fi în curând bazate pe inteligență artificială.

Nu este clar când va avea loc această preluare completă a AI. Dar ceea ce este clar este că profesioniștii din ambele domenii trebuie să devină mai confortabili cu aceste instrumente.

Vom revizui starea actuală a IA în vânzări și marketing pentru a vă pune la curent. Vom examina, de asemenea, tendințele de utilizare, previziunile viitoare și cazurile de utilizare specifice ale AI pe care ar trebui să le urmăriți ca profesionist în vânzări sau marketing.

AI în vânzări și marketing: preocupări și oportunități

Un raport recent al Bain & Company, despre aproape 600 de companii, evidențiază beneficiile pe care IA generativă le aduce departamentelor de vânzări și marketing. Mai exact, ajută:

• Simplificați comunicarea cu clienții
• Creșteți accesul la datele stocate ale clienților
• Dezvoltați active de marketing personalizate

Potrivit Bain & Co, majoritatea companiilor evaluează în prezent beneficiile AI generative sau plănuiesc să facă acest lucru în viitorul apropiat.

Cei mai mulți oameni din industrie văd scrisul pe perete: instrumente precum ChatGPT , Jasper și Gemini devin o parte cheie a stack-urilor tehnologice ale întreprinderii.

Acestea fiind spuse, profesioniștii nu sunt la bord pentru o preluare completă a AI, în special atunci când vine vorba de sarcini esențiale. Conform sondajului nostru de AI în marketing din 2024 , un număr semnificativ de respondenți sunt sceptici cu privire la utilizarea AI pentru aimplica potențialii de vânzări prin apeluri (45%) sau pentru a elabora planuri strategice (40%).

Ne aflăm încă în primele zile ale IA generativă, așa că este de înțeles că oamenii nu au încredere în tehnologia pentru a reuși în procesul de generare a clienților potențiali și de conversie. Încheierea tranzacțiilor este încă un moment exclusiv uman.

Este important să contextualizăm rolul AI generativ în vânzări și marketing: scopul nu este ca AI să ne înlocuiască complet.

Scopul este de a automatiza sarcinile manuale și cu prioritate redusă, astfel încât să putem reveni la elementul uman. Lucruri precum înțelegerea nevoilor clienților, elaborarea de strategii și construirea de relații.

Provocarea (și oportunitatea) constă în atingerea echilibrului corect. După cum subliniază constant CEO-ul Fundației, Ross Simmonds, trebuie să adoptați mentalitatea de augmentare:

Cu siguranță AI nu poate face totul - și nu aveți nevoie de el. Concentrați-vă doar pe acele zone în care oferă cele mai multe beneficii.

Așadar, pe măsură ce ne îndreptăm atenția către unele dintre utilizările cheie ale inteligenței artificiale în vânzări și marketing, rețineți că acestea sunt instrumente de completare, nu de înlocuire a oamenilor.

Să ne scufundăm.

Cum aplică utilizatorii puternici AI în mediile de vânzări și marketing

Boom-urile AI nu sunt o noutate pentru departamentele de vânzări și marketing.

AI predictive precum IBM Watson și Salesforce Einstein, bazate pe date mari și învățare automată, există de ani de zile. Când au fost lansate aceste sisteme, au existat niveluri similare de scepticism, alarmă și hype (ca să nu mai vorbim de o curbă abruptă de învățare). Dar, în cele din urmă, am învățat cum să le folosim în avantajul nostru.

Inteligența artificială generativă schimbă jocul într-un mod similar: experții estimează că va aduce mii de miliarde în câștiguri anuale de productivitate economiei globale. Acest potențial provine din faptul că limbajul natural conduce economia digitală și cu toții avem acces la instrumente generative care pot procesa și crea text mai rapid decât orice om.

Să ne uităm la câteva exemple despre cum să deblocați puterea AI generativă în vânzări și marketing.

Rezumate și analize ale întâlnirilor

Întâlnirile reprezintă o parte importantă a vieții de zi cu zi pentru profesioniștii digitali, în special pentru directori și manageri . Întâlnirile de echipă, întâlnirile cu clienții și întâlnirile unu-la-unu cu liderii de oameni reprezintă o parte semnificativă a săptămânii de lucru moderne. Dar acesta este doar începutul.

După întâlnirea în sine, există toată gândirea critică care merge în recapitularea și acțiunea a ceea ce ați discutat.

Platforme precum Zoom și Avoma folosesc AI generativă pentru a crește valoarea pe care o obținem din întâlniri, reducând în același timp timpul necesar pentru a face acest lucru. Aceste platforme preiau înregistrări de apeluri și folosesc inteligența artificială pentru a face totul, de la transcriere și rezumate până la planuri de acțiune și analiză a sentimentelor.

Este un caz de utilizare simplu, dar face o diferență uriașă pentru reprezentanții de vânzări și strategii de marketing care au lipsă de timp. Companionul AI de la Zoom a depășit un milion de rezumate ale întâlnirilor în octombrie 2023, așa că este sigur să spunem că această funcție nu va merge nicăieri.

Prin descărcarea de ore de trecere a înregistrărilor întâlnirilor sau a notelor către AI, echipele de vânzări și marketing pot fi prezente în timpul apelurilor și pot schimba treptele la luarea deciziilor strategice când au terminat. Este un câștig-câștig.

Active de sprijin pentru vânzări

AI generativ apare ca un instrument indispensabil pentru crearea de conținut adaptat la partea de jos a pâlniei (BOFU) , ajutând direct conversiile vânzărilor. Gândiți-vă la activele cheie de marketing, cum ar fi:

• Cărți electronice și cărți albe
• Povești de succes ale clienților
• Paginile de destinație ale produselor
• Șabloane de e-mail
• Scripturi de vânzări
• Punți de pitch

Aceste active consumă mai mult timp și mai costisitoare decât postarea sau lista de blog obișnuită, necesitând cercetare la nivel mai înalt pentru clienți, analiză SEO și abilități de copywriting . AI generativ vă oferă mai mult timp pentru a vă concentra pe aplicarea acestor abilități.

Indiferent dacă utilizați un CRM cu instrumente AI încorporate, creați un GPT personalizat sau folosiți integrări, puteți alimenta un context important pentru AI generativă care accelerează etapele inițiale ale creării. În viitor, companiile vor adopta din ce în ce mai mult un flux de lucru de creare de conținut bazat pe inteligență artificială pentru a accelera procesul creativ.

Crearea de materiale de vânzări de înaltă calitate la un ritm mai rapid va reprezenta un avantaj competitiv masiv pentru marketerii în viitor, deoarece îi eliberează pe strategii și creativii să rafinați mesajele care abordează mai eficient punctele de dificultate specifice ale clienților.

Chatbot conversaționali

Chatbot-urile există încă de pe vremea asistentului notoriu al Microsoft, Clippy. Dar, în loc să ofere răspunsuri semi-utile la întrebări obișnuite, chatboții generativi AI oferă clienților potențiali o experiență online mai captivantă.

Această nouă generație de chatbot-uri AI, cunoscută și sub denumirea de IA conversațională , răspunde instantaneu la întrebările de pe webchat cu calitatea unui agent de vânzări sau asistență live. Ei sunt instruiți pe cantități masive de date privind interacțiunile cu clienții, ceea ce îi ajută să genereze cel mai bun răspuns bazat pe succesul interacțiunilor anterioare. Acum, echipa dvs. de vânzări poate transmite AI întrebări cu prioritate redusă, în timp ce agenții umani se concentrează pe probleme mai complexe.

Noua generație de chatbot este utilă în special pentru industriile cu un volum mare de solicitări de servicii pentru clienți, cum ar fi comerțul electronic, călătoriile și SaaS.

De exemplu, Shopify Magic este un instrument generativ conceput pentru a „transforma chat-urile live în plăți de plată”, oferind răspunsuri personalizate la întrebările clienților. Oferă fiecărui site Shopify un salut și un asistent de vânzări care îi menține pe vizitatori implicați și pe calea spre conversie, cu o interacțiune personalizată și receptivă.

Magic are, de asemenea, funcții pentru îndeplinirea sarcinilor comune de marketing eCommerce, cum ar fi:

• Scrierea de descrieri de produse prietenoase cu SEO
• Sugerarea întrebărilor frecvente bazate pe interacțiunile reale cu clienții
• Generarea de titluri de e-mail mai convingătoare

Are toate elementele unui copilot de comerț electronic complet. Vorbind despre…

Copiloți

Copiloții sunt un ghișeu unic pentru un spațiu de lucru digital integrat cu AI. Raportul Bain & Co. discutat mai devreme definește copiloții ca o suită de instrumente AI generative care „automatizează un anumit rol în cadrul organizației”. Acestea includ toate capabilitățile pe care le-am menționat mai sus și apoi câteva:

• Rezumate ale întâlnirilor, analize și mementouri
• Strategii de vânzare și asistență specifice clientului
• Crearea de active de marketing și garanții de vânzări
• Gestionarea și partajarea informațiilor despre produse
• Răspuns la întrebările clienților în timp real

Practic, copiloții sunt ca un costum Ironman pentru profesioniștii în marketing digital și vânzări.

Aceste suite AI generative sunt oferite în principal de marii jucători din Saas - Microsoft, Google și Shopify - deoarece necesită o mulțime de date și conexiune cu alte platforme. Rebranding-ul Microsoft Bing în Copilot, alături de integrarea acestui AI în suita 365 , arată cum modelele de învățare a limbilor (LLM) vor deveni o componentă integrală a stack-urilor de vânzări și MarTech.

Desigur, Microsoft nu este singurul în această strategie. Google oferă un concept similar de copilot AI, permițând utilizatorilor să acceseze Gemini prin aplicații Workspace precum Docs, Gmail și Slides.

Copiloții AI pot asista, practic, cu orice activitate de vânzări și marketing într-o anumită calitate. Ele oferă analize în timp real, perspective strategice și creare de conținut personalizat pe baza datelor clienților.

Deși aceste platforme nu sunt la fel de utilizate pe scară largă ca instrumentele individuale precum ChatGPT sau Gemini (cel puțin, nu încă), copiloții oferă cel mai bun exemplu despre cum arată un viitor AI complet integrat în vânzări, marketing și nu numai.

Aflați cum să vă transformați motorul de marketing și vânzări cu AI

Pe măsură ce IA generativă continuă să câștige popularitate în rândul departamentelor de vânzări și marketing, capacitatea de a integra și de a utiliza eficient aceste instrumente va deveni un semn distinctiv al afacerilor de succes.

Cheia pentru a naviga în această schimbare constă în a vedea AI ca pe orice alt instrument pe care l-ați putea folosi în scopuri creative, strategice și de comunicare. Nu este înlocuitorul tău; este biletul tău către un nou nivel de performanță.

Vrei să înveți în continuare despre rolul pe care AI îl poate juca în afacerea ta? Consultați cele peste 130 de solicitări concepute pentru situații specifice de vânzări și marketing în Consola noastră de marketing AI .