AI în distribuția angro: găsirea sinergiei om-mașină

De zeci de ani, distribuitorii angro sunt supuși presiunii să se schimbe și să se adapteze. Globalizarea, digitalizarea și internetul în general au forțat angrosistii să evolueze constant. Pentru distribuitori, accesarea unei tehnologii puternice precum AI este ca și cum ai deschide cutia Pandorei. Va aduce probleme ca în mitul grec, sau va alimenta schimbări nemaivăzute până acum în bine?

Nu există nicio îndoială că AI a contribuit deja enorm la optimizarea și automatizarea afacerii și va fi o forță motrice în transformările viitoare. Mulți distribuitori își pun ochii pe AI pentru a îmbunătăți eficiența și profitabilitatea. Cu toate acestea, există îngrijorări cu privire la impactul AI asupra lucrătorilor, a confidențialității individuale, a securității și a pierderii conexiunii umane.

Pe calea schimbării, distribuitorii trebuie să se asigure că nu lasă oamenii în urmă. Dezumanizarea industriei și înlocuirea locurilor de muncă ale oamenilor sunt doar două dintre potențialele mizerii pe care le deține această cutie a Pandorei.

Distribuitorii trebuie să găsească o cale de mijloc pentru a progresa către transformarea industriei cu ajutorul inteligenței artificiale, menținând în același timp oamenii concentrați. De exemplu, colaborarea om-mașină ar permite industriei să valorifice punctele forte ale ambelor și să formeze o sinergie complementară, nu competitivă - ceva ce a fost denumit „un duet, nu un duel”.

Distribuția angro și riscurile AI

De la lansarea ChatGPT al OpenAI la sfârșitul anului 2022, AI a devenit un cuvânt de uz casnic. Această dezvoltare arată principalul diferențiere al inteligenței artificiale în comparație cu revoluțiile tehnice din trecut: viteza absolută cu care evoluează tehnologia.

Valorificarea acestor puteri ale AI pentru optimizarea afacerii ajută distribuitorii să evolueze și să-și extindă operațiunile. Permite prognoze mai precise, servicii premium 24/7 pentru clienți și timpi de reacție rapid la întreruperi sau oportunități.

Oricât de impresionante sunt cazurile de utilizare existente, preocupările legate de viitor sunt un produs secundar natural al oricărei evoluții tehnologice.

1. AI modifică deja rapid pozițiile, în special pe cele de nivel de intrare.
2. Se estimează că 40% dintre angajați vor trebui să își recalifice pentru a concura într-un nou mediu de lucru, potrivit unui studiu realizat de IBM Institute for Business Value.
3. Frica multor lucrători este că cei care nu reduc decalajul de calificare vor rămâne în urmă. Un raport din 2023 al lui Goldman Sachs justifică îngrijorările lor, arătând că tehnologia ar putea înlocui echivalentul a 300 de milioane de locuri de muncă cu normă întreagă.
4. Și, în timp ce capabilitățile AI promit distribuitorilor schimbări interesante , prezintă și riscul de halucinații, părtinire și falsuri profunde.

Ce aduc AI și oamenii la masă

Pentru ca inteligența artificială din distribuția angro să funcționeze, distribuitorii trebuie să intensifice pentru a se asigura că nu trec cu vederea grijile angajaților lor pe fondul entuziasmului lor față de tehnologie. Afacerile nu vor funcționa niciodată fără oameni, indiferent cât de mult AI le redefinește rolurile.

Sigur, AI are niște puteri cu care oamenii nu pot spera să le țină pasul - capacitatea de calcul și viteza pentru a numi câteva. Dar invers, avem multe de oferit, care sunt unic uman și care nu pot fi recreate artificial.

Oamenii unei companii aduc creativitate, empatie și încredere pe masă – puncte forte pe care AI le poate simula, dar probabil că nu le stăpânește niciodată.

Inteligența artificială excelează la sarcini banale și monotone, uneori numite „3D” – plictisitoare, periculoase și murdare. Dar poate rula și analize complexe care sprijină angajații cu informații contextuale.

Luați, de exemplu, istoricul vânzărilor unui angro mare, care conține mii de oferte și contracte complexe. Pentru a sugera produse relevante sau servicii personalizate, AI poate cerceta o cantitate imensă de date privind vânzările anterioare și profilurile cumpărătorilor. Cu algoritmi avansați, poate detecta modele pe care analizele simple bazate pe reguli le-ar putea pierde.

Aceeași sarcină pe care AI o completează în câteva minute poate dura o persoană câteva ore. Ceea ce AI nu poate replica, totuși, este crearea de rețele și relațiile care îi permit vânzătorului să facă acea propunere perfectă care câștigă o vânzare.

AI colegul versus concurent

Deci, ce s-ar întâmpla dacă, în loc să vedem AI ca un concurent pentru locurile noastre de muncă, am începe să o vedem ca pe un coleg? Ca „cineva” care intervine atunci când ajungem într-o fundătură, dar pe care îl sprijinim în același timp cu abilitățile noastre deosebit de umane?

Distribuitorii care doresc să rămână relevanți cu ajutorul AI și cu angajații lor ar trebui să ia în considerare acest lucru: AI și oamenii în colaborare, nu concurența, pot deține cheia pentru a vă debloca întregul potențial.

Puteți avea ce este mai bun din ambele lumi, în care una excelează la slăbiciunile celeilalte și invers. Într-un astfel de dialog, AI în distribuția angro devine mai mult coleg decât instrument, deoarece oferă un angajament ușor și un schimb mai natural.

Cu această colaborare hibridă om-AI, agentul de vânzări din exemplul anterior poate folosi sugestiile AI pentru a economisi timp și pur și simplu pentru a rafina rezultatele pe baza experienței personale și a creativității.

Menținerea speranței pentru succesul AI în distribuția angro

La fel ca cutia Pandorei, odată deschisă, valul de tehnologii inteligente și consecințele acestora nu pot fi oprite. AI s-a dovedit deja a fi o forță de schimbare de neoprit. Unele dintre aceste schimbări ar putea fi provocatoare, dar un lucru care a rămas la sfârșitul mitului Pandorei este speranța.

Sperăm că, în ciuda potențialului abuz al inteligenței artificiale, tehnologia va continua să evolueze către securitatea cibernetică. Sperăm că, în ciuda potențialei amenințări a înlocuirii locurilor de muncă, AI va fi folosită pentru a completa oamenii în munca lor, nu pentru a-i înlocui. Sperăm că, atunci când este valorificată ca o forță de colaborare, inteligența artificială poate oferi organizațiilor o experiență mai sigură, mai eficientă și mai împlinită.

„Am depășit hype-ul și argumentele de vânzări ale AI generative”, a scris Julia White, Chief Marketing and Solutions Officer, într-o postare pe blog.

Aceasta înseamnă că este momentul critic pentru distribuitorii angro să-și sufle mânecile și să se gândească la ce va însemna AI pentru viitorul afacerilor lor.