Marketing AI: 5 moduri de a genera conexiuni autentice cu clienții

Ne aflăm în mijlocul unei revoluții de marketing AI. De la ChatGPT la platformele Gemini și SaaS care integrează aceste instrumente în produsele lor, în fiecare zi apare pe piață o serie de noi aplicații AI, promițând marketerilor capacitatea de a automatiza sarcinile consumatoare de timp și de a obține mai multe rezultate cu mai puțină introducere manuală.

Dar atunci când clienții tânjesc la angajamente personalizate, se pot baza marketerii cu adevărat pe tehnologie pentru a oferi experiențe umane autentice, care adâncesc conexiunile cu clienții?

Să explorăm cinci moduri prin care marketingul AI economisește timp, aduce mărcile mai aproape de clienții lor și generează rezultate comerciale:

1. Consolidarea datelor
2. Segmentarea clienților
3. Personalizare
4. Analize predictive
5. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

1. Marketing AI: consolidarea datelor pentru o perspectivă asupra clienților

Apropierea de clienți începe prin a ști cine sunt aceștia. Acest lucru necesită o înțelegere mult mai profundă decât permite personalul cumpărător tradițional.

Datele sunt esențiale aici, dar volumul lor absolut și disparitatea complică lucrurile. Atunci când această mare parte a datelor este distribuită pe mai multe canale și platforme, unificarea acestora pentru a crea o imagine cuprinzătoare a clientului este mai ușor de spus decât de făcut. AI oferă o soluție.

Capabil să analizeze ramuri vaste de date în câteva secunde, AI elimină munca manuală și eroarea umană din agregarea datelor. Transformă date disparate, nestructurate despre produse, vânzări și clienți în informații puternice pe care specialiștii de marketing le pot folosi pentru a stimula implicarea autentică.

De asemenea, AI poate automatiza procesul de consolidare a datelor, actualizând dinamic o platformă de date despre clienți pe măsură ce apar date noi și activând aceste date în timp real.

Și astfel, într-o întorsătură ironică a destinului, inteligența artificială îi ajută pe agenții de marketing să-și înțeleagă mai bine clienții și, la rândul lor, să descopere perspective care le permit agenților de marketing să interacționeze cu clienții într-un mod mai uman.

2. Deblocarea segmentării clienților la nivelul următor

Clienții sunt ținte în mișcare. Într-un moment, ei navighează pe un site web, cu o valoare ridicată a coșului, căutând să se aboneze la gama lor preferată de produse. În continuare, fac cumpărături mai cumpătat, explorează game de produse mai accesibile – și își testează loialitatea pe Facebook de la concurenți care sunt dispuși să lupte pentru preț.

Aceasta înseamnă că mărcile nu pot funcționa pe baza ipotezei că clientul de astăzi este aceeași persoană care a fost ieri. Motivațiile se schimbă, iar marketingul trebuie să se adapteze la asta.

Urmărirea unei singure călătorii a clientului ar putea menține un agent de marketing ocupat ore în șir. Abordarea acestei sarcini la scară ar necesita o investiție semnificativă în timp și resurse pe care cele mai multe echipe de marketing cu minte frugal pur și simplu nu și le pot permite.

Așadar, se pune întrebarea: cum puteți urmări călătoria clientului dvs. prin ciclul de viață? Segmentare alimentată de AI.

Bazându-se pe AI, marketerii pot segmenta clienții în timp real. Așadar, atunci când lansează o campanie în direct, pot fi încrezători că acționează pe baza celor mai actualizate informații, vizând clienții în funcție de ceea ce gândesc ei și de modul în care acționează în acel moment.

Prin implicarea segmentelor bazate pe inteligență artificială cu mesajul potrivit la momentul potrivit, mărcile pot obține acele prime achiziții extrem de importante, pot împinge clienții pe scara loialității și îi pot readuce din pragul procesului. Marketingul AI face acest lucru posibil, instantaneu, la scară globală.

3. Creați experiențe personalizate la scară cu marketing AI

Clientul de astăzi este inundat de opțiuni de cumpărare și angajamente de marcă. Pe fiecare canal, aceștia sunt întâmpinați cu reclame și conținut organic de la mărcile care se luptă pentru atenția lor. Dacă vrei să ieși în evidență din acest zgomot, trebuie să le atrageți atenția și să demonstrați o înțelegere profundă a intereselor, dorințelor și nevoilor lor.

Personalizarea este cheia pentru ca acest lucru să se întâmple, dar, ca și clienții, specialiștii în marketing nu au timp. A fi prezent pe fiecare canal, gata să întâmpine clienții cu angajamente personalizate, nu este o activitate manuală viabilă pentru multe companii.

Aici strălucesc platformele de implicare a clienților bazate pe inteligență artificială. Prin valorificarea datelor care sunt consolidate și conectarea la canalele cheie de marketing, aceste platforme pot crea angajamente personalizate, adaptate fiecărui client.

Pe baza datelor cheie, cum ar fi achizițiile anterioare, statutul de loialitate și chiar și acțiunile viitoare prezise, ​​cum ar fi probabilitatea de pierdere, marketingul AI poate ajuta mărcile să implice clienții cu conținutul potrivit în momentele care contează cel mai mult.

4. Rămâneți cu un pas înainte cu analizele predictive bazate pe inteligență artificială

Până de curând, analiza de marketing era despre raportarea rezultatelor a ceea ce sa întâmplat deja – o privire înapoi asupra performanței campaniilor anterioare, din care specialiștii în marketing adunau informații, trageau concluzii și făceau planuri pentru a îmbunătăți performanța viitoare.

AI a inversat scriptul de analiză. Acum, marketerii pot privi viitorul și pot prezice cu exactitate rezultatele eforturilor lor de marketing, la scară globală și până la nivelul clientului individual.

Acest lucru pune o putere semnificativă în mâinile marketerilor. Analizând datele istorice și creând o vedere la 360 de grade a clientului, AI poate prezice cu exactitate ce vor cumpăra clienții în continuare, prin ce canal vor cumpăra, când îl vor cumpăra și chiar cât cheltuiesc.

Cu aceste cunoștințe în mână, mărcile sunt echipate pentru a crea experiențe omnicanal cu adevărat personalizate care construiesc conexiuni cu clienții și promovează o loialitate de neclintit.

5. Oferiți asistență personalizată pe parcursul călătoriei clienților

Când clienții au întrebări, echipa de service este gata să ajute. Dar ce se întâmplă atunci când nu au inteligența de afaceri și informațiile despre date de care au nevoie pentru a îndeplini așteptările clienților?

Consecințele eșecului în furnizarea de servicii personalizate pentru clienți sunt de amploare și grave. Clienții care se confruntă cu asistență generică, inutilă sau lentă nu sunt doar deranjați, ci probabil că își duc afacerea în altă parte, dar nu înainte de a trece la Trustpilot pentru a împărtăși lumii experiența lor mai puțin stelară.

Experiențele negative s-au răspândit prin cuvântul în gură și prin rețelele sociale, cum ar fi un incendiu, dăunând reputației unui brand și erodând încrederea. Pe de altă parte, reprezentanții de service sunt la fel de frustrați, blocați de procese ineficiente și lipsiți de instrumentele pentru a face cu adevărat diferența, ceea ce duce la scăderea moralului și a productivității.

De la chatbot la automatizări, AI eficientizează sarcinile repetitive și oferă asistență în timp real, reducând timpii de așteptare și eliberând echipa de service pentru a se concentra pe ceea ce fac ei cel mai bine: oferirea de servicii excepționale și personalizate pentru clienți.

Și cu capacitatea AI de a menține consistența pe toate canalele de comunicare, clienții primesc același serviciu personalizat de înaltă calitate, indiferent dacă contactează prin e-mail, chat sau rețele sociale.

AI ca partener strategic de implicare a clienților

Valorificarea marketingului AI nu este doar un salt în viitor – este un pas esențial către îndeplinirea așteptărilor în creștere ale clienților moderni.

Valorificând puterea inteligenței artificiale pentru sarcini precum consolidarea datelor, segmentarea și implicarea personalizată, specialiștii în marketing nu pot doar să își eficientizeze operațiunile, ci și să creeze conexiuni mai profunde și mai semnificative cu clienții.

Așadar, luați în considerare inteligența artificială nu doar ca un instrument, ci un partener strategic esențial în crearea călătoriei personalizate, receptive și eficiente ale clienților pe care o cer consumatorii moderni.