Starea IA în marketing – Rezultatele sondajului de la sute de marketeri

AI generativ reprezintă atât cea mai mare amenințare, cât și cea mai mare oportunitate pentru acest segment al forței de muncă.

De când ChatGPT a apărut pentru prima dată la sfârșitul anului 2022, agenții de marketing și creatorii de conținut au fost unul dintre cei mai interesați demografii de utilizarea acestuia. Nu este de mirare că acesta este cazul.

Experții proiectează că IA generativă va adăuga valoare de aproape 500 de miliarde de dolari industriei globale de marketing prin creșterea productivității. Acesta este un impact general masiv.

Dar ce se întâmplă la nivel organizațional și individual? Cum folosesc marketerii AI generativ în viața lor de zi cu zi? Și cum se simt ei în legătură cu acest impact?

Ne-am declanșat și am trimis un sondaj pentru a înțelege mai bine cum simt agenții de marketing și managementul despre utilizarea instrumentelor precum ChatGPT, DALL-E și Jasper (printre nenumărate altele) la locul de muncă.

Peste 360 ​​de agenți de marketing au intervenit, cu o reprezentare puternică din partea liderilor, managerilor, specialiștilor și experților SEO. Dintre acești marketeri, 247 lucrează pentru mărci cu 50 de angajați sau mai puțin, dar a existat o bună reprezentare a marketerilor la companiile cu peste 100 de angajați (84).

Pentru a înțelege peisajul de marketing AI, le-am adresat participanților întrebări din următoarele categorii:

• Utilizarea curentă a AI la locul de muncă
• Cele mai mari preocupări legate de AI
• Impactul inteligenței artificiale asupra industriei și nu numai
• Cum caută liderii să implementeze IA în organizație
• Crește-ți setul de abilități în 2024 cu AI Marketing Console

Datele din aceste întrebări oferă perspective asupra stării AI în marketing după primul an complet al tehnologiei în lumina reflectoarelor tehnologiei.

În acest articol cuprinzător, vom aborda modul în care inteligența artificială afectează industria de marketing, de la gândurile, preocupările și utilizarea persoanelor până la planificarea la nivel de companie.

Să începem.

Utilizarea curentă a AI la locul de muncă

Unul dintre principalele beneficii ale lucrului în marketingul SaaS la Foundation este că învățăm și experimentăm tehnologii înainte ca mulți alții să le poată folosi. Ei bine, acest avantaj este extrem de important, având în vedere impactul pe termen lung al inteligenței artificiale.

Dezvoltarea abilităților precum inginerie promptă sau dezvoltarea de noi fluxuri de lucru de conținut AI se poate traduce în câștiguri masive față de concurenți.

Bineînțeles, prima întrebare care se pune în mintea tuturor este: Oamenii folosesc de fapt inteligența artificială atât de mult pe cât spun ei?

Da, marketerii folosesc inteligența artificială la locul de muncă

Sigur, există o mulțime de hype pe LinkedIn, X și subreddit-uri despre utilizarea ChatGPT sau Jasper pentru a obține un avantaj, dar câți oameni acumulează acele cunoștințe și le aplică zi de zi?

După cum probabil bănuiți, marea majoritate a respondenților noștri îl folosesc, de fapt, aproape 85% .

Peste 300 dintre profesioniștii în marketing pe care am supraviețuit folosesc inteligența artificială zilnic pentru a-și îmbunătăți performanța. Dacă extindem asta la industrie în general, se pare că toată lumea caută să-și îmbunătățească abilitățile AI. Cursa este pornită.

Crearea de conținut este de departe cel mai obișnuit caz de utilizare AI pentru marketeri

În ceea ce privește modul în care specialiștii în marketing folosesc inteligența artificială la locul de muncă, cea mai comună utilizare este crearea de conținut, citată de 87% dintre respondenții noștri.Având în vedere că cel mai popular instrument AI, ChatGPT, este un instrument generativ bazat pe text, nici acest lucru nu este surprinzător.

De la mărci și agenții SaaS de top până la publicații importante precum Wired, companiile folosesc AI pentru a ajuta la eficientizarea procesului de creare a conținutului. Produsul final este de obicei lustruit de un număr de oameni reali, dar amprentele AI sunt încă peste tot conținutul pe care îl vedem pe web și pe rețelele sociale.

Am stabilit că crearea de conținut este cea mai populară utilizare a AI. Acum, să ne uităm la câteva cazuri de utilizare mai specifice.

Următoarele cele mai populare aplicații ale inteligenței artificiale printre respondenții noștri de marketing sunt cercetarea cuvintelor cheie (42%), social media (39%), marketingul prin e-mail (39%) și luarea de note (36%).

Inteligența artificială generativă se dovedește a fi o resursă bună pentru cercetarea preliminară a cuvintelor cheie, permițând marketerilor să genereze rapid o listă de cuvinte cheie scurte, medii și lungi pentru a le include în conținutul lor. Unele dintre cele mai populare plugin-uri ChatGPT sunt axate pe SEO și pot ajuta la analiza conținutului și la extragerea celor mai importanți termeni.

Una dintre cele mai subestimate aplicații ale AI în acest moment este să ducă înregistrarea întâlnirilor și luarea de note la următorul nivel. De exemplu, instrumente precum Avoma pot transcrie înregistrările apelurilor și pot crea o arhivă care poate fi căutată cu note de întâlnire.

În loc să treceți peste ore de înregistrări video pentru a găsi informații cheie, AI vă ajută să vă transformați arhiva într-o bibliotecă care poate fi căutată, cu rezumate și informații despre venituri.

ChatGPT, Canva și Grammarly conduc la drum în ceea ce privește instrumentele comune

După cum era de așteptat, ChatGPT este instrumentul de inteligență artificială preferat de specialiști în marketing – 99,65% dintre respondenții noștri sunt familiarizați cu acesta.Instrumentul a dominat titlurile în ultimul an până la punctul în care este aproape sinonim cu inteligența artificială în sine.

Este, de asemenea, unul dintre cei mai buni cai care se întorc în cursă. ChatGPT este accesibil, puternic și este în mod constant îmbunătățit de către cercetători lideri în industrie. Numai în acest an, OpenAI și-a îmbunătățit utilitatea cu funcții precum API-uri, plugin-uri și acum GPT-uri personalizabile, bazate pe sarcini. În acest moment, este, în esență, un ghișeu unic pentru agenții de marketing.

Dar, este și ceva generalist.

Dacă doriți să vă concentrați asupra unui anumit domeniu, cum ar fi crearea de imagini sau editarea copiei, atunci o aplicație țintită a AI este o alegere mai bună. Canva, Grammarly, Midjourney și DALL-E sunt câteva dintre celelalte instrumente AI (sau îmbunătățite de AI) cu care sunt familiarizați specialiștii în marketing.

Este interesant de observat că instrumentele de detectare AI nu au câștigat tracțiune în spațiul de marketing - cel puțin nu încă. Puțin sub30% (89) dintre respondenții noștri au spus că folosesc instrumente de detectare AI la locul de muncă.

Cei mai mulți dintre noi sunt familiarizați cu AI-ismele, așa că este doar o chestiune de rafinare a rezultatelor, astfel încât să citească mai uman. Utilizarea AI pentru marketing este în esență incontestabilă în acest moment; acum, este vorba despre stabilirea fluxurilor de lucru care produc conținut care se citește așa cum l-a scris un om.

În timp ce AI este foarte popular în rândul marketerilor, utilizarea instrumentelor de detectare AI rămâne în urmă.

Conținutul scris prin inteligență artificială încă nu se ridică la standardul conținutului scris de către om

Când OpenAI a lansat ChatGPT și GPT4, compania a inclus studii lungi și detaliate care explică modul în care aceste modele erau capabile să creeze conținut la nivel universitar și nu numai.

Ei bine, se pare că i-a exclus pe marketeri din acel raport.

I-am întrebat pe respondenții noștri cum compară conținutul scris prin inteligență artificială cu conținutul scris prin om – majoritatea nu sunt prea impresionați de primul. Doar aproximativ 11% dintre respondenții noștri cred că conținutul scris prin inteligență artificială este mai bun decât conținutul scris uman.Acest lucru este în contrast cu cei aproape63% care cred că este mai rău.

Interesant este că aproximativ un sfert dintre respondenți consideră că conținutul ChatGPT, Jasper și alte instrumente generative este similar cu conținutul creat de agenții de marketing. Ar putea fi o problemă de a nu folosi AI în mod corect și va fi interesant de văzut cum evoluează această opinie alături de tehnologia în sine.

Majoritatea marketerilor cred că AI este importantă pentru a-și face treaba

În ciuda numeroaselor deficiențe percepute ale AI (cum ar fi crearea de conținut), aproape 75% dintre respondenți cred că inteligența artificială este cel puțin moderat de importantă pentru a-și face bine treaba.Peste 150 cred că estefoartesauextrem deimportant.

Acest număr va crește cu siguranță pe măsură ce cunoștințele despre modul în care agenții de marketing pot folosi inteligența artificială pentru a îmbunătăți rezultatele se vor răspândi în întreaga industrie.

De exemplu, pe măsură ce tot mai multe companii SaaS integrează AI în suitele lor de produse prin intermediul API-urilor, inginerie promptă și manipulări precise ale limbajului vor deveni o abilitate râvnită.

Cele mai mari preocupări legate de AI

Este încă foarte devreme în comercializarea inteligenței artificiale . Aceasta înseamnă că este la fel de important să înțelegem preocupările umane cu privire la traiectoria AI, precum și să înțelegem cum o folosesc în prezent.

Având în vedere acest lucru, le-am adresat respondenților câteva întrebări despre cele mai mari preocupări pe care le au cu privire la impactul pe care AI îl va avea în industria de marketing și nu numai. Una dintre preocupările imediate care a început să circule după lansarea ChatGPT și a altor IA generative bazate pe LLM este impactul pe care îl vor avea asupra anumitor segmente de locuri de muncă.

În același mod în care automatizarea a înlocuit locurile de muncă în orice, de la producție până la retailul de primă linie, experții au proiectat că același lucru se va întâmpla inevitabil și pentru locurile de muncă din sectoarele informației.

Până acum, marketerii se simt bine cu privire la șansele lor.

Peste 55% dintre respondenții noștri suntfoarte sau extrem de încrezători că AI nu îi va înlocui.Alți 24% sunt moderat încrezători că nu vor fi înlocuiți. Puțin peste 20% dintre agenții de marketing au încredere scăzută în capacitatea lor de a opri valul inevitabil al înlocuirii locului de muncă.

Interesant este că acest nivel ridicat de încredere nu se extinde la marketing în general.

Specialiștii în marketing cred că scriitorii, agenții de marketing prin e-mail și designerii grafici sunt cei mai expuși riscului

Am întrebat respondenții noștri care roluri de marketing sunt cele mai expuse riscului din cauza creșterii inteligenței artificiale – acoperind totul, de la scriere și strategii SEO până la cumpărare media și dezvoltare web. Deloc surprinzător, specialiștii în marketing au o încredere mai scăzută în domeniile de marketing cel mai strâns afectate de IA generativă.

Aproape 75% dintre respondenții noștri – peste 250 de agenți de marketing – cred că rolul descriitor de conținuteste în pericol din cauza AI (*Gulp*).Și 44% cred că același lucru este valabil și pentru marketingul prin e-mail.

Acest lucru are sens, având în vedere adoptarea pe scară largă a instrumentelor precum ChatGPT, Jasper și Writer, care pot produce conținut decent la o rată incredibilă. Un raport McKinsey de mii de lideri de afaceri dezvăluie că marketingul și vânzările sunt domeniile de top pentru AI la nivel de întreprindere, primele schițe de conținut fiind cazul de utilizare de top.

Popularitatea instrumentelor de generare text-to-image este un alt factor major cu impact asupra rezultatelor noastre. Aproape40% dintre respondenții noștri au citat designerii grafici ca rol de marketing care va fi externalizat către inteligența artificială.Având în vedere cât de ușor este să creezi elemente vizuale cu indicațiile DALL-E și Midjourney , acest lucru nu este surprinzător.

Informațiile false sunt cel mai mare risc asociat cu AI

De când IA generativă a atins pentru prima dată curentul principal sub forma ChatGPT, toată lumea, de la profesori la cercetători la lideri de afaceri, a evidențiat același risc: tendința de a produce dezinformare.

A existat o acoperire extinsă a impactului pe care această dezinformare generată de inteligență artificială le poate avea asupra tuturor, de la alegeri la gestionarea crizelor. Având în vedere toată atenția acordată, nu este surprinzător că aproape jumătate dintre respondenții noștri au citat informațiile false drept riscul principal asociat cu IA.

Un număr semnificativ de agenți de marketing sunt, de asemenea, preocupați de impactul pe care îl va avea inteligența artificială asupra proprietății intelectuale.

Deoarece LLM-urile sunt, ei bine, mari, ele prosperă cu informații noi. Companiile pot încărca linii directoare ale mărcii, strategii și chiar date despre comportamentul utilizatorilor pentru a genera totul, de la conținut de marketing la strategii GTM. Dar acest lucru vine cu o mulțime de riscuri .

Majoritatea companiilor aleg să păstreze informațiile cele mai sensibile în afara modelelor de limbi mari, cum ar fi ChatGPT, pentru a menține securitatea. OpenAI are chiar și linii directoare cu privire la modul în care utilizatorii pot renunța la formarea modelului .

Specialiștii de marketing sunt mult mai preocupați de deepfakes decât de inteligența artificială vizuală

De asemenea, i-am întrebat pe respondenții noștri cât de preocupați sunt de utilizarea în creștere a instrumentelor de creare AI vizuale și video. O ușoară majoritate a respondenților, 57% , nu și-au exprimat îngrijorarea.

Se pare că există deja un nivel de confort sau familiaritate cu tehnologia. Visual AI a fost din ce în ce mai încorporat în diverse activități de marketing, cum ar fi design grafic automat, îmbunătățiri ale fotografiilor și crearea de conținut.

Nu există același nivel de ușurință în jurul tehnologiei deepfake.

Am întrebat agenții de marketing cât de preocupați sunt de capacitatea AI de a crea conținut video hiperrealist – 78% dintre ei și-au exprimat un nivel ridicat de îngrijorare cu această tehnologie.

În marketing și nu numai, utilizarea AI generativă pentru videoclipuri ridică serioase preocupări etice, în special în ceea ce privește dezinformarea, furtul de identitate și manipularea mass-media.

Desigur, nu toată lumea din industrie este atât de pesimistă cu privire la rezultatele AI video.

Impactul inteligenței artificiale asupra industriei și nu numai

În ciuda preocupărilor majore legate de înlocuirea locului de muncă și de impactul negativ al deepfake-urilor, respondenții noștri sunt răsunător de pozitivi cu privire la impactul pe care inteligența artificială îl va avea asupra industriei de marketing.

Peste 93% dintre respondenții noștri consideră că AI va avea un impact pozitiv asupra muncii lor.

Capitalul de risc și companiile importante continuă să verse resurse în cei mai buni dezvoltatori de modele AI, rezultând produse care funcționează bine într-o gamă tot mai mare de sarcini. În plus, companiile continuă să le integreze în stack-urile tehnologice, oferind marketerilor o oportunitate tot mai mare de a testa aceste instrumente.

Economiile de timp este cel mai mare beneficiu al utilizării AI

Respondenții noștri de marketing au dat un răspuns răsunător la cel mai mare beneficiu al utilizării inteligenței artificiale la locul de muncă - economisirea de timp. Aproape 64% au experimentat beneficiile utilizării inteligenței artificiale pentru a crea totul, de la e-mailuri la jurămintele de nuntă (nu-l recomandați pe acesta).

Această majoritate covârșitoare indică o credință puternică în eficiența AI și în capacitatea sa de a eficientiza procesele. În mod evident, marketerii apreciază timpul pe care îl economisește AI, care poate fi realocat unor sarcini strategice, creative sau mai complexe care necesită intervenție umană.

Al doilea beneficiu cel mai recunoscut este dobândirea de noi capabilități.

Aproape 20% dintre respondenții noștri au evidențiat rolul AI ca instrument de transformare care deblochează noi posibilități în marketing, cum ar fi analiza avansată a datelor, predicția comportamentului clienților și generarea de conținut sofisticat.Capacitățile AI modifică strategiile și operațiunile de marketing , permițând abordări inovatoare ale angajamentului clienților și analizei pieței.

În special, economiile de costuri, care sunt adesea prezentate ca un avantaj major al AI, au primit o rată de răspuns relativ scăzută de6% .Pentru mulți specialiști în marketing, valoarea aparentă a inteligenței artificiale constă mai mult în îmbunătățirile sale operaționale decât în ​​economiile financiare directe. Acestea fiind spuse, am o suspiciune furișă că CMO și factorii de decizie la nivel înalt sunt mult mai interesați de acest beneficiu.

Interesant este că doar un procent minim a văzut AI contribuind la decizii mai bune (4%) și la generarea de noi venituri (3%). Se pare că valoarea percepută a inteligenței artificiale în luarea deciziilor strategice și impactul financiar direct este încă în evoluție. Ar putea fi doar primele zile ale integrării inteligenței artificiale în luarea deciziilor la nivel înalt sau în strategii axate pe venituri în marketing.

Majoritatea marketerilor cred că AI va avea un impact pozitiv asupra conținutului

În ceea ce privește impactul pe care AI îl are asupra conținutului, specialiștii în marketing sunt predominant optimiști. Dintre respondenții noștri, 62% cred că instrumente precum ChatGPT și Jasper vor crește calitatea conținutului pe termen lung.Generarea de idei, îmbunătățirea limbajului și automatizarea sarcinilor de rutină sunt câteva dintre modalitățile prin care această tehnologie îi va ajuta pe marketerii să creeze conținut mai bun în mai puțin timp. AI apare ca o forță augmentativă, care stimulează creativitatea și eficiența.

Aceasta este o descoperire interesantă, având în vedere că majoritatea respondenților noștri cred, de asemenea, că copia scrisă prin inteligență artificială este mai proastă decât cea scrisă de oameni. În opinia mea, acest lucru indică tendința de creștere a echipelor de conținut uman-AI care lucrează împreună pentru a produce rezultate mai bune decât ar face-o oricare dintre ele singure. Vin centaurii de conținut .

Specialiștii în marketing sunt sceptici în ceea ce privește AI pentru vânzări, strategie, resurse umane și altele

Sondajul nostru a scos la iveală, de asemenea, un anumit scepticism cu privire la capacitatea AI de a înlocui pe deplin anumite sarcini centrate pe om în timpul vieții noastre.

Cea mai pusă la îndoială capacitatea AI de a interacționa cu potențialii de vânzări la apeluri, 45% exprimându-și neîncrederea în potențialul AI de a replica această interacțiune umană complexă.Acest scepticism provine probabil din natura nuanțată a apelurilor de vânzări, care necesită adesea empatie, adaptabilitate și o înțelegere profundă a emoțiilor și reacțiilor umane - calități care sunt în mod inerent umane și dificil de reprodus în AI.

Crearea de planuri strategice (40%) și angajarea și formarea angajaților (42%)sunt, de asemenea, văzute ca sarcini care nu sunt la îndemâna AI. Acest lucru se datorează probabil faptului că luarea deciziilor la nivel înalt și înțelegerea culturii organizaționale sunt încă strâns legate de percepția și intuiția umană.

Datele reflectă în mod colectiv o viziune prudentă, dar realistă asupra limitărilor AI, recunoscând rolul său de sprijin, afirmând în același timp valoarea indispensabilă a abilităților și atributelor umane în anumite domenii profesionale.

Cum caută liderii să implementeze IA în organizație

În ciuda tuturor potențialelor beneficii și capcane ale inteligenței artificiale, nu există nicio îndoială că liderii din marketing și alte departamente doresc să o folosească. Cu fiecare nouă zi, se pare că o altă companie SaaS lansează o funcție bazată pe ChatGPT sau un alt AI generativ.

Așadar, am inclus câteva întrebări în sondaj pentru a înțelege relația dintre lideri și inteligența artificială.

Un procent de 45% dintre respondenți cred că liderii lor suntfoartesauextremde informați despre AI.Acesta este un segment substanțial al companiilor în care conducerea este foarte informată despre tendințele, aplicațiile și implicațiile AI.

În schimb,29% dintre respondenți consideră că liderii nu înțeleg suficient AI și sunt doarpuțin informațisaudeloc informați.Acest decalaj ar putea afecta capacitatea acestor organizații de a implementa și de a valorifica eficient tehnologiile AI, putând împiedica avantajul lor competitiv și capacitatea de inovare.

Deși multe companii nu sunt „foarte” cunoștințe despre AI, asta nu împiedică conducerea să dorească să o vadă implementată.

Majoritatea liderilor de marketing doresc să vadă mai multă utilizare a IA la locul de muncă

Aproape 60% dintre respondenții noștri de marketing declară că conducerea la locul lor de muncă pledează pentru o utilizare sporită a AI.Se pare că companiile adoptă o atitudine proactivă față de îmbrățișarea tehnologiilor AI, reflectând o conștientizare a potențialelor beneficii ale AI, cum ar fi eficiența sporită, luarea deciziilor bazate pe date și un avantaj competitiv pe piață.

Sondajul nostru a mai constatat că majoritatea covârșitoare (88% ) dintre lideri au inclus IA în planificarea lor pentru 2024.

Dar exact cât de multă utilizare a AI înseamnă liderii când spun că vor să vadă o creștere?

Majoritatea companiilor implementează IA numai în cazuri limitate de utilizare

Doar aproximativ 22% dintre respondenți raportează că a existat o „adoptare pe scară largă” a AI în procese și stive tehnologice.Cu toate acestea, cel mai mare grup,47% , a spus că AI este utilizat în prezent doar în „cazuri de utilizare limitate”.Aceasta implică faptul că, în timp ce AI este utilizată, aplicarea sa este limitată la anumite zone sau proiecte. Această abordare selectivă s-ar putea datora diverselor motive, cum ar fi constrângerile bugetare, expertiza AI limitată sau o atitudine precaută față de noile tehnologii.

Între timp, IA „experimentează, dar nu folosește” este raportată de 21% , reflectând o etapă de explorare și evaluare a potențialelor beneficii și dezavantaje ale AI înainte de implementarea la scară largă.

În general, datele indică un spectru larg de adoptare a inteligenței artificiale în peisajul afacerilor, variind de la fazele experimentale până la integrarea completă, evidențiind diversele abordări pe care companiile le adoptă în utilizarea tehnologiei inteligenței artificiale.

Crește-ți setul de abilități în 2024 cu AI Marketing Console

Fără îndoială, ați observat deja, dar cifrele confirmă că AI va fi o parte masivă a marketingului (și a multor alte spații) în 2024 și mai departe.

Dar adoptarea și implementarea nu sunt uniforme. Unii oameni vor folosi AI mult mai mult decât alții și, în acest proces, vor construi un set de abilități incredibil de valoros. Fie că este vorba de solicitări de inginerie pentru postări mai bune pe rețelele sociale și pe blog sau despre utilizarea AI pentru o analiză mai eficientă a datelor, trebuie să experimentați cu aceste instrumente cât mai mult posibil.

Ei bine, iată șansa ta să mergi înainte (sau să ajungi din urmă).

Am lansat recent Consola noastră de marketing AI — un curs cuprinzător care include peste 130 de instrucțiuni testate în luptă pe care le puteți folosi pentru copierea paginii de destinație, scripturi video, crearea postărilor pe blog, scrierea de e-mailuri, descrieri de produse și multe altele.

Aflați mai multe despre consola noastră de marketing AI aici!