AI în industria călătoriilor: călătoria nu va mai fi niciodată la fel

Când Microsoft a făcut titluri în februarie pentru integrarea ChatGPT al OpenAI în motorul său de căutare Bing, pe locul al doilea, reacția multor oameni a fost – chat-ce? În același timp, alte companii tehnologice grele, cum ar fi Google și Meta (Facebook), lansează sau plănuiesc să-și lanseze propriile chatbot-uri cu model de limbă mare (LLM) AI.

AI în călătorii are potențialul de a revoluționa experiența clienților din industrie, oferind experiențe mai concentrate și personalizate.

Cum se folosește AI în industria călătoriilor?

Așa cum AI nu este o singură tehnologie, nu există o definiție unică a AI. În general, AI folosește analize avansate pe seturi mari de date pentru a simula inteligența umană.

Cea mai obișnuită utilizare a interacțiunilor adresate clienților cu inteligența artificială au fost chatbot-urile acum omniprezente - acele ferestre pop-up neplăcute de pe site-uri web care încearcă să vă răspundă la întrebări înainte ca interogarea dvs. să devină atât de complexă încât necesită intervenție umană - practic automatizează serviciul pentru clienți.

Gartner prezice că chatbot-urile vor deveni principalul canal de servicii pentru clienți pentru aproximativ un sfert din organizații până în 2027.

Inteligența artificială din industria călătoriilor a început deja să meargă dincolo de chatbot-uri mai bune de servicii pentru clienți, prin dezvoltarea de recomandări individuale de călătorie și estimarea prețurilor la zboruri și hoteluri.

• Kayak folosește un instrument bazat pe inteligență artificială care prezice prețul zborurilor și recomandă dacă un client ar trebui să cumpere un bilet de avion sau să aștepte.
• Hopper oferă călătorilor o aplicație bazată pe inteligență artificială pentru a analiza și prezice prețurile zborurilor și cazării, pentru a ajuta utilizatorii să găsească oferte la hoteluri, zboruri și mașini de închiriat.
• FLYR Labs ajută companiile aeriene să mărească veniturile utilizând inteligența artificială pentru a analiza rute și date despre venituri pentru a estima tarife, cerere, rute și capacitate optime.

Personalizarea la maxim: experiențe de călătorie bazate pe inteligență artificială

În timp ce chatboții vă pot ajuta să planificați călătoriile, să răspundă la întrebări și să împărtășiți informații despre hoteluri și destinații, adevăratul sos secret al inteligenței artificiale va depăși automatizarea serviciului pentru clienți și analiza predictivă. Acesta va permite companiilor de turism să personalizeze fiecare interacțiune la fiecare punct de contact.

Personalizarea experiențelor de călătorie a fost întotdeauna unul dintre principalele obiective ale industriei de călătorie, dar chiar și itinerariile individuale construite de agenții de turism pot avea tendința de a obține cookie-cutter și cu siguranță nu pot fi făcute la scară.

De fapt, 47% dintre călători au decis să nu-și rezerve călătoria deoarece nevoile lor specifice de bază nu au fost îndeplinite (de exemplu, cazare care acceptă animale de companie, preferințe specifice de activitate, nivel de confort/lux), în timp ce doar 26% nu au rezervat din cauza la preț, conform Google.

Prin satisfacerea acestor nevoi specifice, companiile de turism pot asigura o probabilitate mai mare de rezervări – acolo unde AI poate pune lucrurile într-adevăr în viteză.

Există o nouă marcă de site-uri de planificare a călătoriilor AI, care va crea itinerarii bazate pe interesele dvs. specifice. Ei fac munca de a găsi restaurante vegane, muzee de bijuterii ascunse și tururi cu bicicleta în oraș. Google a constatat că călătorul mediu petrece 13% din timp online desfășurând activități legate de călătorie. Site-uri precum Roam Around, Roamr, iPlan.AI și Curiosio ocupă timpul și munca de picior pentru a căuta site-uri și activități care se potrivesc cu interesele tale.

Dar, ca de obicei, diavolul este în detalii. Aceste site-uri de planificare a călătoriilor nu sunt încă conectate la programele de zbor în timp real și nici la platformele de emitere a biletelor, așa că nu pot să îți rezerve zborul, să-ți obțină acel bilet la teatru sau să rezerve o cină.

Totuși – ne apropiem rapid. De exemplu, Skyscanner Chatbot de pe Facebook Messenger sau Whatsapp, vă va oferi sugestii despre unde să mergeți și ce să vedeți și vă va putea obține prețuri în timp real și vă va redirecționa către site-ul web oficial Skyscanner pentru a face achiziția.

Exemple despre cum AI vă poate diferenția marca de călătorie

Diferențierea în afacerea de călătorii înseamnă crearea de experiențe personalizate care să facă brandul tău de călătorie să reprezinte ceva unic. Există multe mărci de experiență de călătorie de nișă.

De exemplu, sunt cei care se specializează în pachete de călătorie bazate pe activitate (ciclism, drumeții, caiac), distincție la nivel de confort (lux, buget, cabană la colibă) și interese specializate (fotografie, educațional, voluntar).

AI oferă companiilor de turism capacitatea de a se diferenția și mai mult. Luați în considerare aceste posibilități:

1. Călătorie virtuală. AR/VR și metaversul au scris despre ele mai mult decât echitabilul lor, dar aspectul de călătorie al acestei noi tehnologii nu a fost pe deplin dezvoltat. Multe grupuri cu mobilitate limitată, resurse economice și timp sunt ținte principale, precum și cele care văd aspectele de durabilitate ale acestui tip de călătorie. AR/VR cu AI este următorul pas logic în tehnologie.
2. Deservește nișe emergente. Turismul de nișă nu este o noutate, dar AI permite căutările de călătorie să devină realitate. Casele de familie, sejururile rurale, călătoriile lente etc. sunt toate nișele turistice asupra cărora AI poate avea un impact vital.
3. De la căutare la rezervare. Activarea finală a călătoriilor bazată pe inteligență artificială ar fi abilitatea de a căuta și de a crea un itinerar și apoi de a solicita AI să cerceteze toate modurile de transport, cazare și activități necesare pentru respectivul itinerariu și să le rezervați pentru dvs.
4. Oferă modificări din mers. Unul dintre cele mai frustrante aspecte ale călătoriei este că lucrurile se pot schimba pe neașteptate. Zborurile pot fi anulate, vremea poate afecta o activitate planificată în aer liber sau rezervările pentru cină pot fi rezervate din greșeală pentru noaptea greșită. AI poate oferi un set rapid de alternative pentru a vă ajuta să obțineți rapid rerezervarea.
5. Individualizați itinerariile de călătorie la scară. Agenții de turism sunt adesea limitati de timpul pe care îl pot dedica itinerariului oricărui client, dar viteza extraordinară a AI poate crea opțiuni de itinerar într-un ritm exponențial.

Profitați la maximum de AI

Inteligența artificială ia lumea cu asalt - o furtună rapidă care va lăsa o lume diferită în urma sa. Majoritatea din industria turismului se grăbesc să implementeze această tehnologie cât mai repede posibil.

Dar, deși vor exista câteva avantaje pentru prima mutare, în cele din urmă, companiile de turism vor fi cele care vor fi mai capabile să identifice numeroasele fațete ale călătoriei și, în consecință, să ofere experiențe personalizate, individualizate, care vor avea cel mai mare succes cu AI.