Tendințe AI 2024: creșterea inovației, productivității și CX

Da, mai sunt multe reglementări de trecut și da, vor fi o mulțime de oameni care vor să-și spună și să nu o vadă drept panaceul/cutia Pandorei pentru tot ceea ce ne doare. Oricum, AI este reală și este uriașă: o tehnologie transformatoare, o singură dată în viață. Am depășit cu mult punctul de a-l folosi ca o prescurtare a pantalonilor de lux pentru învățarea automată și am ajuns în perioada lunii de miere.

După anul de succes al IA generativă, companiile de toate felurile sunt încântate de ceea ce poate face AI pentru ele în 2024. Raportul CDO Insights de la Amazon de anul acesta arată că 80% dintre directorii de date cred că AI generativă le va transforma afacerea.

AI a devenit un element indispensabil pentru a rămâne competitiv. Raportul Deloitte State of AI in the Enterprise 5th Edition a constatat că 94% dintre liderii de afaceri la nivel mondial consideră AI-ul ca fiind vital pentru succesul în următorii cinci ani.

Pe măsură ce tehnologia AI continuă să avanseze și să transforme industriile, la ce tendințe AI ne putem aștepta în 2024?

5 tendințe AI de urmărit în 2024

Anul următor va vedea investițiile în IA de la o mare majoritate a firmelor, pe măsură ce costurile de inferență (costul apelării unui model de limbă mare pentru a genera un răspuns) scad, iar LLM-urile sunt comercializate și utilizarea AI se extinde. Acestea fiind spuse, ratele mai mari ale dobânzilor și lipsa de instabilitate geopolitică s-au combinat pentru a menține investițiile puțin mai lente în S&P 500, așa că nu vă așteptați la o bonanza imediată.

Companiile care călăresc pușca cu revoluția AI generativă – Meta, Microsoft, Nvidia – vor investi, desigur, mari. În afara jucătorilor evidenti, firmele centrate pe date vor beneficia mai întâi (gândiți-vă la tot timpul de codare pe care îl vor economisi), alături de firme mai mici, mai agile, cărora le este mai ușoară experimentarea.

Progresele în sistemele AI multimodel care combină diverse surse, inclusiv text, audio, imagini și video pentru a genera conținut, sunt de așteptat să accelereze transformarea afacerii.

Mai sunt multe riscuri de scuturat. Marile firme de tehnologie sunt unite în entuziasmul lor, dar nu ar fi prima dată când tehnologia a depășit cererea reală, așa că adoptarea va dura timp.

Iată cinci tendințe cheie în domeniul inteligenței artificiale pe care să le urmăriți:

1. Îmbunătățirea experienței clienților
2. Creșterea productivității biroului
3. Accelerarea inovației
4. Gestionarea riscului AI
5. Transcenderea ecranului tactil

1. AI pune „personalizat” în experiența clienților

Combinând cele mai bune dintre chatboții în limbaj natural cu informații în timp real și date despre clienți, în 2024 vom vedea mărcile folosind inteligența artificială pentru a viza indivizi cu reclame hiperpersonalizate și pentru a accelera cu adevărat experiențele personalizate pe platforme.

Experiența clienților a fost punctul central al investițiilor generative în inteligența artificială într-un sondaj Gartner de 2.000 de lideri executivi.

Cu AI, companiile obțin o perspectivă mai profundă, în timp real, asupra comportamentului și preferințelor clienților, pe care le pot folosi pentru a oferi recomandări și oferte personalizate de produse. Inteligența artificială ajută la eficientizarea gestionării catalogului de produse și a descoperirii produselor pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online, a reduce munca manuală și, în cele din urmă, a crește profitul.

Gen AI promite, de asemenea, că va ajuta la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, care este esențial pentru experiența generală a clienților. Acest lucru depășește chatboții mai inteligenți și îi ajută pe agenți să răspundă mai rapid la întrebări și să vină cu soluții mai rapid.

2. Supraalimentarea productivității în 2024

Vânzarea mare pe care o auzim adesea este că inteligența artificială generativă ajută utilizatorii să fie mai productivi în timp ce își dezlănțuie creativitatea. În 2024, așteptați-vă ca AI să devină o tendință și mai mare la locul de muncă.

Un studiu KPMG LLP a constatat că majoritatea (66%) dintre cei 225 de directori americani chestionați cred că genul AI va schimba modul în care oamenii lucrează în viitor.

În munca de zi cu zi, elementele esențiale de birou vor primi o actualizare (așteptată de mult) datorită instrumentelor de productivitate AI. Acestea vor permite totul, de la asistenți virtuali și instrumente de gestionare a e-mailurilor până la managementul proiectelor și raportare.

Microsoft și Google au ieșit rapid cu acest tip de instrumente pentru colaborare, crearea de conținut, întâlniri și alte sarcini de birou. Dar mulți alți furnizori de tehnologie adaugă capabilități AI aplicațiilor lor de întreprindere pentru a automatiza o gamă largă de procese de lucru, de la analiza datelor și managementul operațiunilor până la recrutarea angajaților.

AI pentru serviciul clienți: remedieri mai rapide, agenți mai fericiți

AI pentru serviciul clienți poate îmbunătăți experiența agentului, poate accelera rezoluțiile și poate crește satisfacția clienților.

3. Accelerarea generării ideilor

Efectuat corect, AI nu este doar un multiplicator de forță pentru rezumatele întâlnirilor și analiza datelor, ci stimulează și inovația. O lucrare din 2023 de la Cornell Tech și The Wharton School susține că halucinațiile, lipsa de judecată și inconsecvențele modelelor mari de limbaj pot fi văzute ca „trăsături prețuite, nu bug-uri”.

Potrivit studiului KPMG, 62% dintre directorii americani cred că inteligența artificială ar putea stimula inovația pentru a ajuta la crearea mai multor produse și servicii.

Automatizarea sarcinilor de rutină îi ajută să-i elibereze pe lucrători să se concentreze pe inovare și pe rezolvarea problemelor, dar instrumentele AI generative pot ajuta și la crearea de idei, o tendință AI care va crește în 2024. De exemplu, s-ar putea să te chinui să vină cu mai mult de cinci idei. pe un subiect dat în 15 minute. Cu ChatGPT, ieșirea dvs. înregistrează până la 200.

Generarea de idei devine mult mai ieftină, astfel încât profesioniștii își pot concentra atenția către evaluarea și rafinarea ideilor. Aici, instrumentele AI generative pot fi de asemenea utile, potrivit unui studiu Harvard Business Review.

„Una dintre cele mai mari oportunități pe care IA generativă le oferă întreprinderilor și guvernelor este de a crește creativitatea umană și de a depăși provocările democratizării inovației”, au scris cercetătorii.

4. Tendințele de gestionare a riscurilor AI în creștere în 2024

Implementarea AI generativă poate fi un pas prea departe pentru companiile cărora le lipsește un control ferm asupra gestionării datelor. Acest lucru se datorează faptului că instrumentele AI ar putea sfârși prin a scurge din greșeală date valoroase.

În termeni pur practici, este dificil pentru firme să urmărească modul în care angajații folosesc AI. Pentru a ști dacă, să zicem, echipele de tehnologie încarcă cod sursă și alte date confidențiale la chatbot (întreaba Samsung). Așteptați-vă ca liniile directoare – și organismele de reglementare – să se înmulțească.

De exemplu, Legea privind inteligența artificială a Uniunii Europene propune un cadru de reglementare pentru IA prin clasificarea sistemelor în funcție de nivelul lor de risc și stabilirea obligațiilor corespunzătoare.

În SUA, Administrația Biden a emis un ordin executiv care urmărește, printre altele, să stabilească standarde pentru siguranța și securitatea AI și să protejeze confidențialitatea americanilor.

Companiile iau, de asemenea, măsuri pentru a atenua riscurile AI prin implementarea politicilor pentru dezvoltarea etică și utilizarea AI și reguli pentru protejarea datelor și a confidențialității utilizatorilor.

5. Trecând dincolo de ecranul tactil cu AI

Lucrurile devin și mai interesante când ne uităm la AI plus audio. Combinați un chatbot decent cu ochelari AR sau un set cu cască VR și, dintr-o dată, privim o lume dincolo de ecranul tactil.

Această tendință AI poate dura ceva timp pentru a atinge tehnologia de consum din cauza reglementărilor și a prețurilor, dar condițiile pentru descoperire sunt acolo, iar IA generatoare de tehnologie face ca întregul concept de ochelari inteligenți să fie mai atrăgător – și mai aproape ca niciodată.

Începem deja să vedem câteva semne de tehnologie fără ecran bazată pe inteligență artificială. Toamna trecută, startup-ul Humane a lansat Ai Pin, un dispozitiv portabil mic, fără ecran, compatibil AI, cu care utilizatorii pot interacționa în mai multe moduri, inclusiv prin voce și gesturi.

Înlăturarea barierelor, rezolvarea strategiei

Pe măsură ce modelele de inteligență artificială devin mai mici și mai rapide (și mai puțin costisitoare de antrenat), barierele la intrare vor scădea în 2024. Acest lucru înseamnă că este posibil să vedem o abundență de modele brevetate în sectoare grele de date, cum ar fi sănătatea și finanțele. Atâta timp cât calitatea datelor este bună, se va apela din ce în ce mai mult la inteligența artificială pentru a combina informații și cazuri de utilizare, gemenii digitali oferind un sandbox grozav pentru testare rapidă.

Cu toate acestea, companiile nu pot pur și simplu să continue cu AI. Ei trebuie să fie strategici cu investițiile lor, conștienți de riscurile date și de impactul asupra forței de muncă.

Deci ghici-mă asta: Care este cazul tău de utilizare? Care este problema pe care o folosești AI pentru a o rezolva?