Informații exclusive de comerț electronic de la ALALA

Numită după zeița greacă care a personificat strigătul de luptă, ALALA este o marcă pentru și de către războinici serioși, care a pus în cuie nișa de lux în spațiul aglomerat de îmbrăcăminte activă.

Cu noile mărci care apar peste noapte, piața globală de îmbrăcăminte activă va depăși 231,7 miliarde de dolari până în 2024. Nu numai că îmbrăcămintea activă va prelua o rată de creștere de 11% în SUA în 2016, comparativ cu media industriei de îmbrăcăminte de 3%, dar și cota lor. din dulapurile noastre este, de asemenea, în creștere, deoarece mărcile inovatoare acordă prioritate versatilității și designului.

Fondatorul ALALA, Denise Lee, este pionierul mișcării către articole de îmbrăcăminte care împing limitele, care pot face mai mult decât să te ducă la cursul de spin. Cu țesături de performanță, incrustații de plasă și blocuri de culoare îndrăznețe, modelele ALALA pot merge de la sală la cină, făcând „blugi și un top drăguț” să pară plictisitor prin comparație.

Proiectarea și comercializarea articolelor de îmbrăcăminte care îi ajută pe clienții să cuprindă lumea este la fel de complexă pe cât pare. Din fericire, directorul de comerț electronic și marketing digital al ALALA, Avery Mehlhorn, a fost mai mult decât bucuros să-l descompună. Iată o privire la răspunsurile la întrebările pe care le-ați trimis pentru AMA exclusivist cu ea.

AZ-ul comercializării unui brand parvenit

R: Urăsc să spun astfel de lucruri, dar trebuie să definești succesul. De exemplu, am reușit să obținem unele dintre cele mai bune rentabilitate a cheltuielilor publicitare [rentabilitatea cheltuielilor publicitare] pe Facebook și Instagram. Dar avem și obiective de crescut, ceea ce înseamnă că trebuie să derulăm campanii care să țină mai mult de acoperire decât de rentabilitatea cheltuielilor publicitare. Este întotdeauna despre găsirea acelui client - oriunde s-ar ascunde în sfera digitală.

R: Începeți larg, fără presupuneri. Dacă v-ați conectat corect sistemele, veți putea să vă uitați la persoanele care interacționează cu dvs. sau care au făcut o achiziție. Filtrarea pentru acele segmente de public, puteți vedea cum arată acele date demografice. Facebook oferă chiar și o conexiune la Personix pentru a vă oferi informații dacă vă supraindexați cu anumite stiluri de viață etc. Există atât de multe date la îndemână dacă vă configurați corect.

R: Creșterea traficului nu este niciodată o problemă. Este într-adevăr o întrebare despre cum să fac ca fiecare dolar de marketing să meargă cât de departe poate - pentru că aș putea să cheltuiesc o mulțime de bani cu Facebook și să măresc imediat traficul către site-ul tău, dar cel mai probabil asta ți-ar exploda rata de conversie și altele. KPI-uri. A ști cine este clientul tău și apoi a-i viza este cea mai bună modalitate de a genera trafic. Acest lucru se poate face prin reclame sociale, PR, SEM etc.

R: Muncim foarte mult pentru a aduce influențatorii noștri în Programul nostru de afiliere. Acest lucru ne permite să urmărim exact cine dă clic și câte persoane fac clic. Nu veți putea chiar să atribuiți 100% creșterea pe mai multe canale. Nici măcar nu veți putea ajunge cu adevărat la nicio încredere statistică fără o investiție majoră în date mari. Dar, dacă există o creștere vizibilă și lucrul cheie care s-a întâmplat este postarea de x-influencer, atunci vei ști că au avut un efect. Dacă nu sunteți sigur, testați-le din nou.

R: Pentru reducerile sezoniere de produse, facem câteva lucruri pentru a susține sezonul. Lansăm pagini de lookbook și le oferim clienților noștri VIP acces anticipat pentru a cumpăra colecția. De asemenea, vom crea reclame hype, anunțând clienții când sezonul va fi difuzat pe site.

Un alt lucru pe care ne asigurăm că îl facem este să comunicăm sezonul în jurul unui concept/povestire. De exemplu, toamna 2017 a fost „La Femme”, bazată pe inspirația de la care se inspirau designerii noștri.

Cum se potrivește experiența clienților?

R: Cel mai important lucru este că clienții noștri iubesc îmbrăcămintea noastră. Dacă nu sunt mulțumiți de asta, nu există reduceri sau coduri de transport gratuite care să compenseze asta.

Dintr-un unghi de comerț electronic: definesc excelența în experiența clienților ca fiind crearea de entuziasm pentru cumpărare și eliminarea momentelor de confuzie sau fricțiuni.

Din perspectiva serviciului pentru clienți: muncim din greu pentru a depăși orice problemă pe care o are un client.

R: Menținerea clientului pe primul loc este o disciplină. Cred că primul pas pentru a rămâne pe primul loc pe client este să le realizezi valoarea dincolo de venituri. Ele pot fie să lucreze pentru tine, fie te poți lupta să le faci față.

De asemenea, nu ne este frică să abordăm problemele în mod proactiv. Comanda a durat o veșnicie să iasă? Ar trebui să luăm legătura înainte de a deranja clientul. Dorim să oferim cel mai bun serviciu pentru clienți, astfel încât clienții noștri să aibă încredere în noi din nou și din nou.

O poveste pe care am avut-o a fost când am organizat o vânzare flash care a făcut dincolo de orice am fi prezis. Ne-a luat săptămâni să scoatem toate comenzile, iar în haos am constatat că nivelul stocurilor era scăzut, lăsând clienții cu achiziții pentru care nu aveam stocuri. Un coșmar.

Dar, într-adevăr, am reușit să răsturnăm această experiență și să luăm legătura cu fiecare client, cerându-și scuze pentru întârzieri, oferind livrare rapidă dacă aveau nevoie și, dacă au cumpărat un articol care s-a epuizat, le-am rambursat costul și le-a cerut să aleagă alte două stiluri pe care le-am livra cu plăcere și noi. Am constatat că clienții noștri, atunci când i-am abordat în acest fel, au fost uimitoare. De fapt, ei au fost pozitivi în ceea ce privește experiența, față de a fi supărați, de înțeles.

R: Cheia succesului nostru a fost să nu muncim prea mult în definirea conversației sau a trecutului comunității, fiind un brand pentru femeile moderne care solicită cele mai bune articole de îmbrăcăminte care lucrează la fel de mult ca și ei. Căutăm să sprijinim acele femei prin crearea unui spațiu și permițând vocilor lor să-l definească.

În al doilea rând, suntem un brand de femei pentru femei. Avem colegi de muncă pasionați de problemele actuale ale femeilor. Așa că a fost cu adevărat autentic pentru noi să colaborăm cu organizații precum Equal Means Equal for Women's History Month în martie trecut, de exemplu.

Creșterea conversiei și a implicării pe site

R: Există atât de multe tactici pentru a crește rata de conversie. Primul loc de început este în propriul tău imobil digital. Fă un pas înapoi și privește cu adevărat la/pentru punctele de frecare în UX-ul tău. Unele probleme pot fi rezolvate rapid și ușor, de exemplu, plasarea CTA și culoarea - altele cu care ar putea fi nevoit să trăiți. Odată ce aveți un site care este în mare parte acolo (nu va fi niciodată 100%), atunci uitați-vă la mixul de trafic care vine Site-ul tău.

Dacă doriți să creșteți CVR-ul, gândiți-vă unde vă validați traficul. Așteptați oamenii cu câteva puncte de contact înainte ca acestea să ajungă vreodată pe site-ul dvs.? Dacă puteți crește volumul de trafic care vine pe site-ul dvs. pentru a ajunge mai departe în canalul dvs., CVR-ul dvs. va crește.

R: Chiar nu putem face clienții noștri să facă nimic. Îi recompensăm cu o reducere la următoarea lor achiziție. De asemenea, ne străduim să ne luăm timp pentru ca aceste interacțiuni să pară mai mult ca o conversație cu un prieten, astfel încât să fie și o recompensă emoțională decât una fiscală.

R: 100% da. Bărbații și femeile tind să consume inputuri vizuale diferit. La un nivel foarte de bază, bărbații sunt conectați pentru a fi foarte vizuali, în timp ce femeile sunt conectați pentru a se conecta.

În contextul ALALA , cred că, dacă nu comunicăm un stil de viață sau un sentiment prin intermediul imaginilor noastre, clienții noștri nu vor avea nimic. Acum, pentru detalii despre dacă ar trebui să fotografiați layflats vs. pe model, arătând fața modelului vs. nu etc. - va depinde într-adevăr de marca dvs. Dacă nu ești sigur, testează A/B. Ceea ce funcționează pentru un brand ar putea fi un sărut al morții pentru altul.

Pentru mai multe întrebări și răspunsuri cu ALALA, vedeți mai jos înregistrarea completă a AMA: