ALT Fragrances vede de 48 de ori rentabilitatea investiției de la SMS atunci când toate celelalte canale se sting

Provocare

ALT Fragrances nu era nou în marketingul prin SMS - erau clienți Yotpo SMSBump de ceva timp, dar se bazau în principal pe alte canale de marketing, cum ar fi e-mailul și reclamele Facebook, pentru a implica clienții și pentru a genera venituri. Deși au folosit anumite instrumente de marketing prin SMS, au făcut acest lucru rar, lăsându-le să ruleze în fundal.

Cu toate acestea, când actualizările majore ale iOS au perturbat inițiativele de marketing prin consolidarea confidențialității consumatorilor, echipa lor știa că trebuie să facă o schimbare rapid, mai ales că depindeau foarte mult de atribuirea e-mailurilor și de datele de urmărire a reclamelor Facebook.

„Ceea ce ne-a determinat să folosim mai bine [SMS-ul] au fost modificările iOS, care au făcut ca aceste două canale să fie foarte slabe și greu de urmărit, dăunând performanței”, spune Michael Saba, fondator și CEO al ALT Fragrances. „Când se întâmplă asta, te uiți pe noi canale pentru a compensa pierderea, iar SMS a făcut cu sinceritate asta și multe altele.”

„Ceea ce ne-a determinat să folosim mai bine [sms-ul] au fost modificările iOS, care au făcut ca acele două canale să fie foarte slabe și greu de urmărit, dăunând performanței. Când se întâmplă asta, te uiți la noi canale pentru a compensa pierderea, iar SMS a făcut cu sinceritate asta și multe altele.”

Michael Saba, fondator și CEO, ALT Fragrances

Soluţie

ALT Fragrances a ales să continue să lucreze cu Yotpo SMSBump pentru toate nevoile lor de marketing prin SMS. Deoarece erau deja impresionați de sprijinul incredibil care le-a fost oferit, a fost o idee deloc să crești relația și să-i lași pe Yotpo SMSBump să-i ghideze prin maximizarea rezultatelor cu acest nou canal de marketing. „Suportul de top și gestionarea contului este cel mai bun față de concurenți”, spune Saba.

De la integrarea timpurie până în prezent, ALT Fragrances a avut o experiență minunată de lucru cu echipa Yotpo SMSBump. Brandul vorbește cu echipa Yotpo de două ori pe săptămână, discutând cele mai noi și mai bune instrumente și tactici de marketing prin SMS pentru a-și îmbunătăți strategia. Ei apreciază cât de atent este Yotpo atunci când navighează în aceste conversații, mai ales când vine vorba de a-i menține fericiți pe clienții ALT Fragrances. „Echipa ne-a ajutat să stabilim fluxuri cheie și să creăm o cadență pentru campanii pentru a ne asigura că trimitem suficient fără a ne copleși clienții”, spune Saba.

De când s-a angajat în noua lor strategie de marketing, abundentă în SMS-uri, ALT Fragrances a reușit să ajungă mai eficient la clienți, chiar și pe fondul schimbărilor continue de confidențialitate. „Aveți această accesibilitate instantanee cu toți clienții”, spune Saba. „Spre deosebire de e-mail, cu SMS-uri nu contează ziua din săptămână în care trimiteți un mesaj, deoarece toată lumea este pe telefoanele lor.”

„Suportul de top și gestionarea contului este cel mai avantajos față de concurenți.”

Michael Saba, fondator și CEO, ALT Fragrances

Rezultate

Ridicarea SMS-urilor în prim-planul strategiei lor de marketing a avut deja un impact major asupra veniturilor și rentabilității investiției ALT Fragrances. Canalul a oferit brandului acces direct, unu-la-unu, la audiența sa mobilă, pe care a crescut exponențial folosind suita de instrumente de colectare a abonaților Yotpo SMSBump cu cea mai mare conversie. De fapt, ALT Fragrances a înregistrat o creștere uimitoare a listei cu 150% de la o lună la alta . Acest lucru se datorează în mare măsură utilizării consecvente a ferestrelor pop-up, în special a lui Yotpo Dynamic Pop-Up – instrumentul de colectare a abonaților cu cea mai mare conversie disponibil. Ei folosesc chiar și o fereastră pop-up post-cumpărare pentru a le reaminte clienților să se înscrie pentru actualizări de expediere și vânzări exclusive, astfel încât să poată capta abonați la fiecare pas al călătoriei lor.

ALT Fragrances și-a folosit lista în creștere pentru a trimite mesaje, rezultând o rentabilitate a investiției programului de peste 48 de ori cu SMS-uri . „În fiecare zi în care trimitem o campanie, fie că este un produs nou sau o vânzare, vedem o creștere uriașă a traficului general către site și a veniturilor totale. Cu siguranță ne mișcă acul”, afirmă Saba. Până acum, anunțurile de vânzări au fost cele mai de succes campanii pentru ALT Fragrances.

Campaniile lor îi determină pe clienți încântați și dornici să cumpere, iar ALT Fragrances explorează acum noi modalități de a entuziasma și de a implica și mai mult clienții, începând cu o cale simplificată de cumpărare. „Cu campaniile Click-to-Buy, acum putem accelera finalizarea achiziției pentru clienți prin trimiterea de link-uri personalizate care duc fiecare cumpărător direct la un coș pre-populat”, spune Saba. „Campaniile de text îi determină instantaneu clienții încântați să cumpere, iar acum acest lucru este mai ușor ca niciodată, cu un singur clic. Rezultatele strategiei lor de SMS vorbesc de la sine, cu un ROI de 225x al fluxurilor de SMS . Pentru mărcile de comerț electronic care încearcă să înțeleagă mai bine care campanii funcționează cel mai bine pentru publicul lor, Saba oferă câteva sfaturi solide: „Intră și experimentează! Testează diferite campanii și vezi ce funcționează pentru marca ta. Pentru noi cel mai mare lucru sunt vânzările, alții ar putea găsi că este lansări noi."

În ciuda acestui succes, ALT Fragrances nu încetinește. Brandul își ia la inimă propriile sfaturi despre experimentare și s-a înscris pentru mai multe teste beta Yotpo SMSBump pentru a fi la vârf de inovație în spațiul de marketing prin SMS. Sunt încântați de viitor și așteaptă cu nerăbdare să obțină o creștere și mai mare a veniturilor și implicarea abonaților cu Yotpo SMSBump.

„Intră și experimentează! Testați diferite campanii și vedeți ce funcționează pentru marca dvs. Pentru noi cel mai mare lucru sunt vânzările, alții ar putea găsi că sunt lansări noi.”

Michael Saba, fondator și CEO, ALT Fragrances