Ce trebuie să faceți în legătură cu contul dvs. de vânzător Amazon suspendat

Sfaturi de bun simț pentru a elabora un plan de acțiune (POA) pentru a vă restabili contul

A ajunge cu un cont de vânzător Amazon suspendat este una dintre cele mai mari temeri pentru vânzători. Primirea unui e-mail de la Amazon Seller Performance Team care vă anunță că contul dvs. a fost suspendat poate fi foarte descurajantă. Din păcate, realitatea este că Amazon deține platforma sa și „cu bunăvoință” ne permite accesul la cumpărătorii săi – așa că trebuie să jucăm după regulile companiei.

De fapt, Amazon vă poate suspenda temporar sau definitiv privilegiile de vânzare în orice moment pentru orice încălcare intenționată sau neintenționată a condițiilor și condițiilor Amazon (TOS).

Perioadă.

Cu toate acestea, nu totul este pierdut pe un cont de vânzător Amazon suspendat. POȚI face ceva în privința asta.

Posibile capcane de performanță

Pe lângă aderarea la TOS și la liniile directoare generale ale Amazon, vânzătorii trebuie să opereze în cadrul valorilor de performanță strict monitorizate ale companiei care abordează următoarele:

• Rate mari de defecte de comandă
• Expedieri cu întârziere
• Anulări înainte de îndeplinire
• Întârzieri în răspunsul la diferite întrebări ale clienților
• Furnizarea de numere de urmărire valide cumpărătorilor

În plus, calitatea reală a produselor dvs. este măsurată și la microscopul Amazon în ceea ce privește reclamațiile privind siguranța produselor, încălcările mărcilor comerciale, datele de expirare a produselor, precum și acuzațiile de vânzare de produse neautentice sau contrafăcute.

Este clar că numărul de obstacole pe care vânzătorii trebuie să treacă pentru a vinde pe cea mai mare platformă de comerț electronic din lume sunt multe și variate.

Dacă contul dvs. este suspendat, singurul mod în care îl puteți restabili este prin completarea unui document Plan de acțiune (POA). În cadrul POA, trebuie să recunoașteți și să rezolvați problemele specifice pe care le pretinde Amazon care au dus la suspendarea contului dvs. de vânzător Amazon. Mai mult, trebuie să explicați și acțiunile concrete pe care le veți întreprinde pentru a preveni situații similare în viitor.

Cunoaște-ți publicul pe Amazon

Înainte de a discuta detaliile POA, este important să înțelegem contextul resurselor echipei Amazon de asistență pentru vânzători și performanță.

Amazon continuă să implementeze inteligență artificială și software de învățare automată pentru a automatiza cât mai multă interacțiune cu noi, vânzătorii. Din ce în ce mai multe dintre interacțiunile noastre cu Amazon sunt cu roboți de programare și interfețe software, mai degrabă decât cu oameni reali.

Dacă vă îndoiți de acest fapt, mergeți mai departe și trimiteți o solicitare pentru a elimina postările recente de feedback negative ale clienților despre contul dvs. de vânzător. Veți vedea că răspunsurile instantanee pe care le primiți sunt automat respinse sau aprobate de software.

În plus, din experiența mea, în mai mult de o duzină de relații cu echipa de performanță a vânzătorilor Amazon, practic toate aceste interacțiuni au avut loc cu persoane din India.

Deci, în acest context, iată câteva lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când vă pregătiți POA:

• Fiți clar – Încercați să convingeți pe cineva să vă reactiveze contul. Scrieți clar într-un format de schiță, cu marcatori și întreruperi de paragraf pentru a îmbunătăți lizibilitatea și claritatea.
• Evitați referințele ambigue – Nu includeți exemple specifice SUA de evenimente de știri regionale, organizații (de exemplu, NBA, ACLU, AFL-CIO, ) sau personalități care ar putea deruta recenzentul.
• Utilizați un limbaj concis – Scrieți propoziții declarative scurte, simple, ușor de înțeles și de citit. Evitați clauzele inutile, semnele de punctuație și complexitatea descrierii dvs.

Pregătirea unui plan de acțiune

Dincolo de aceste sugestii contextuale, iată câteva elemente de bază de luat în considerare atunci când completați o trimitere POA pentru restabilirea contului dvs. de vânzător Amazon suspendat:

• Examinați cu atenție e-mailul de la Amazon care descrie presupusa conduită atribuită contului dvs. pentru a înțelege exact de ce privilegiile dvs. au fost revocate complet.
• Examinați-vă actuala gestionare a stocurilor, protocoalele de îndeplinire și practicile de servicii pentru clienți pentru a identifica unde a avut loc defecțiunea.
• Dacă nu există o defecțiune aparentă, atunci identificați cele mai bune practici pe care le puteți implementa, deoarece Amazon se așteaptă să vă asumați responsabilitatea pentru problemă. Căutați pe forumul vânzătorilor Amazon cazuri similare pentru a vă ajuta să vă oferiți câteva idei în acest sens.

Odată ce problema și soluția sunt identificate, POA trebuie să includă următoarele componente:

• O scuză în care recunoașteți privilegiul de a vinde pe Amazon și acceptați întreaga responsabilitate pentru problema în cauză și soluționarea acesteia
• O explicație a modului în care a avut loc incidentul negativ inițial
• Acțiunile pe care le-ați întreprins în numele clientului sau încălcarea specifică a politicii pentru a remedia acel incident inițial
• Cel mai important, pașii dvs. viitori vor continua pentru a preveni repetarea problemei

În corpul e-mailului de suspendare, ați primit un buton „Trimiteți contestația” care vă va conecta la formularul POA unde puteți introduce cererea de reintegrare pe baza liniilor directoare menționate mai sus.

Nu există garanții odată ce depuneți contestația că contul dvs. de vânzător Amazon suspendat va fi restabilit. Aveți răbdare și așteptați câteva săptămâni. Dacă nu auziți nimic până atunci, luați în considerare deschiderea unui caz cu asistența vânzătorului pentru a încerca să porniți revizuirea. De asemenea, puteți contacta un avocat specializat în restabilirea contului Amazon pentru a căuta o soluție cu Amazon.

O altă protecție împotriva suspendării contului de luat în considerare

Pe lângă faptul că vă familiarizați cu procesul POA al Amazon, există o asigurare de suspendare a vânzătorului Amazon disponibilă, care ar putea merita luată în considerare înainte de suspendare, mai ales dacă sunteți un vânzător cu volum mare, vânzător cu venituri mari. În funcție de situația dvs., asigurarea poate suplimenta o parte semnificativă a veniturilor din vânzări pierdute în timp ce suspendarea dvs. este în curs de revizuire.

Este un clișeu, dar este adevărat că indivizii „nu plănuiesc să eșueze, pur și simplu nu reușesc să planifice” – nu fiți unul dintre acei vânzători. Oferă-ți afacerii Amazon cele mai bune șanse de succes și fii gata să răspunzi cu un răspuns POA robust înainte de a avea nevoie de el.

întrebări frecvente