În interiorul economiei de recenzii false pe Amazon

Yotpo s-a născut dintr-o frustrare față de recenzii false. Co-fondatorul nostru Tomer a cumpărat o cameră online, doar pentru a descoperi că a fost o greșeală, în ciuda ratingurilor de cinci stele. Dezamăgirea l-a determinat să dezvolte o platformă cu autenticitate în nucleu.

Experiența lui nu a fost o anomalie – majoritatea cumpărătorilor se bazează foarte mult pe recenziile pe care le citesc. Un sondaj recent Yotpo a constatat că recenziile sunt încă cel mai puternic factor de influență asupra deciziilor de cumpărare.

Având în vedere acest lucru, și cu începerea primelor patruzeci și opt de ore Amazon Prime Day, am intervievat o sursă anonimă care s-a implicat în lumea recenziilor și achizițiilor false Amazon prin WeChat, o aplicație de comunicații chineză.

Mai jos, veți auzi direct de la sursă despre:

• De ce au intrat în asta în primul rând
• De ce (și cât) companiile sunt dispuse să plătească pentru „serviciu”
• Cum funcționează aceste companii de recenzii false

Cum funcționează: o afacere care „ajută” afacerea ta

R: Practic, există afaceri întregi construite pe a face recenzii și tranzacții false. Tranzacțiile nu sunt tocmai false pentru că din punct de vedere tehnic am achiziționat articolele. Compania pentru care am lucrat are birouri în China și SUA și ajută companiile din China să se lanseze pe Amazon. Îi ajută să denumească, să obțină imagini și, desigur, să le facă recenzii și tranzacții.

Au un chat de grup pe WeChat, iar proprietarul afacerii ar invita companiile locale care doresc să se lanseze pe Amazon în chatul de grup. Compania va publica apoi ce fel de produse doresc recenzii. Uneori vor recenzii și uneori vor doar achiziții.

R: Am cumpărat o cameră spion de pe Amazon - mi-au expediat-o și Venmo mi-a returnat banii. Practic, am luat camera gratis și le-am sporit vânzările. Uneori, vânzătorii oferă o reducere uriașă, cum ar fi 60% reducere.

Îl cumperi și apoi îți dau o sarcină să scrii o recenzie bună. Amazon devine strict în ceea ce privește cenzura recenziilor, așa că vă oferă un format cu ceea ce trebuie să menționați și câte fotografii trebuie să faceți din tot felul de unghiuri.

R: Există un alt model de afaceri în care există un proprietar de grup și trebuie să plătiți, să spunem 20 USD pentru a intra în grup ca comentator. Ajută la prevenirea oamenilor să primească produsul și să se scufunde.

Vânzătorii vor oferi în mare parte produse gratuite. Uneori oferă stimulente – vă vor oferi produse gratuite și vă vor plăti. Nu pentru mult, poate 5 -10 USD, dar se adună. Și puteți vinde produsul după ce îl faceți.

Proprietarii grupului se vor uita frecvent la contul tău Amazon ca referință. Aș vedea postări în poveștile mele WeChat, spunând „Trebuie să faci cel puțin X număr de achiziții pe Amazon și trebuie să ai o recenzie bună despre tine [pentru a te implica]”. Cu siguranță este mai scump pentru vânzător să obțină acele conturi/utilizatori buni.

Cum arată: În interiorul sediului companiei și al grupului WeChat

R: China. Cred că Hangzhou, lângă Shanghai. Acest proprietar de afaceri are, de asemenea, depozitare în SUA pentru unele produse.

R: Aproximativ două luni. Întotdeauna am știut că oamenii fac asta pentru că îi văd postând pe versiunea WeChat a Stories, cerând recenzii pe Amazon. Este greu de monitorizat cu adevărat. Chatul de grup în care am fost de fapt nu este foarte activ. Postează cam o dată pe săptămână. Pentru grupuri mari, văd oameni care postează în povești WeChat toată ziua.

M-am alăturat prin intermediul unei persoane cunoscute. Am luat un interviu pentru această companie și am crezut că este o companie comercială. După ce le-am cerut mai multe detalii, mi-am dat seama că asta fac ei.

Nu sunt atât de mulți oameni în grup, doar 20. Adesea pot fi până la 100. Vânzătorii publică ceea ce au nevoie, cum ar fi „avem nevoie de 10 persoane pentru acest produs”. Doar ridicați comanda prin numerele de mesaje (1-10) pentru a vă menține locul pentru job.

Ce îi face pe oameni să intre în afacerea cu recenzii false?

R: În cazul meu, îmi doream doar experiența și îl cunoșteam pe proprietar care mi-a cerut în mod special să fac asta.

Cred că pentru alții, este mai ales pentru bani. Odată ce acest grup crește, proprietarul poate câștiga cu siguranță bani din această afacere. Vânzătorii l-ar plăti pentru promovare. Algoritmul face astfel încât, dacă ai zero recenzii sau vânzări, produsele tale să nu iasă în evidență. Ceea ce facem este un pas foarte important pentru a ajuta vânzătorii să lanseze o afacere de succes pe Amazon.

De când am venit în Statele Unite, am văzut oameni care încearcă să câștige bani în orice mod pot - ne este întotdeauna mai greu să facem bani aici din cauza autorizației de muncă. WeChat face și transferuri de bani. Este atât de rapid. Odată ce îl cumperi, ei doar îți transferă banii.

Cred că sunt o mulțime de studenți care încearcă să intre în această afacere, dar de obicei sunt mai atenți pentru că nu vor să fie prinși și să le afecteze cariera.

Cum să descoperi o recenzie falsă

R: Variază pentru fiecare marcă. Trebuie să fie 5 stele, peste 50 de cuvinte, să vorbească despre cum te-ai simțit când ai primit produsul, cum ți-a plăcut ambalajul, cât timp crezi că îl vei folosi, cum se compară cu imaginile de pe pagina produsului.

De obicei, puteți identifica o recenzie falsă făcând clic pe profilul utilizatorului - dacă nu există nicio fotografie de profil sau o grămadă de achiziții aleatorii, probabil că este un cont fals.

Prin comparație, pe Alibaba este atât de evident că unele recenzii sunt false pentru că există 15 cuvinte de recenzie reală, iar restul nici nu ar avea sens. Sunt acolo doar pentru a atinge numărul de cuvinte.

R: Mobilier și produse pentru casă, cum ar fi cuverturi și lucruri de genul ăsta. De obicei, au un preț redus, așa că nu ar strica atât de mult vânzătorii să le trimită. Văd mult machiaj de la tot felul de mărci.

Afacerea ar crea un nou brand, ar denumi un nou magazin Amazon și apoi ar face ce vor ei, cu aceleași produse. Știi cum pe Amazon există tot felul de mărci pe care nu le-ai văzut niciodată? Ei doar creează mai multe mărci cu aceleași produse, încercând diferite mărci pentru a vedea care are cel mai mult succes. Dacă unul este blocat, atunci le poți folosi pe celelalte.

Dar Alibaba?

R: Vânzătorii de pe Alibaba nu câștigă la fel de mulți bani acolo ca pe Amazon, deoarece prețul este mai mic. Oamenii care vând pe Alibaba vor să vândă pe Amazon la un preț mai mare.

Dacă intri pe Alibaba și cauți „recenzii false”, există o listă întreagă de servicii și vânzători din care poți alege, iar oamenii postează o mulțime de recenzii false. În cazul meu, contul meu Alibaba este într-o formă atât de bună, încât nu aș vrea să-l stric. În plus, nu câștigi atât de mulți bani pentru a posta recenzii false pe Alibaba - stimulentul nu este suficient de bun.

Concluzie: să vă faceți marca să iasă în evidență în era Amazon

Într-o lume în care comerțul electronic este împărțit în Amazon și mărci, nu este surprinzător faptul că Amazon a încolțit piața pe mărfuri. Dar, operarea ca o piață tranzacțională, mai degrabă decât o marcă de încredere, vine cu dezavantajele sale: comercianții vor lista aceleași produse sub o varietate de nume, iar contrafacerea se desfășoară. În timp ce Amazon depune cu siguranță eforturi pentru a combate atât produsele false, cât și recenziile, acestea din urmă nu a diminuat încă încrederea consumatorilor în platformă, majoritatea cumpărătorilor crezând ceea ce citesc în recenzii.

Întotdeauna am crezut că mărcile trebuie să se concentreze pe ceea ce fac cel mai bine decât să încerce să învingă Amazon la propriul joc. În loc să facă diferențe în funcție de preț sau funcționalitate, mărcile de succes înțeleg importanța creării de experiențe personale și umane pentru clienții lor. Fie că fac asta prin programe de loialitate sau prin alte avantaje distractive, aceste experiențe îi inspiră pe cumpărători să cumpere de la o marcă și să rămână cu ea:

Crearea de relații autentice și durabile îi va face pe clienți să revină la canalele dvs. deținute pentru produsele dvs., indiferent dacă le pot obține pe Amazon sau nu.