Amazon merge ușor cu unii vânzători care folosesc recenzii false

Unii vânzători Amazon evită suspendarea contului pentru recenzii false. În schimb, Amazon pur și simplu îngreunează cumpărătorii de pe platformă să găsească produsele în cauză.

Amazon numește acest lucru „reducerea posibilității de descoperire”.

Există vești bune pentru unii dintre acești vânzători. Cei care sunt nevinovați de manipularea recenziilor pot avea reducerea capacității de descoperire inversată, la fel ca vânzătorii vinovați care fac apel cu un Plan de acțiune convingător.

Dar, mai întâi, este important să înțelegem ce reprezintă o revizuire falsă Amazon și o manipulare a recenziilor. Citiți mai departe pentru motivele pentru care Amazon nu suspendă complet conturile afectate și ce ar trebui să facă vânzătorii dacă capacitatea de descoperire a produselor lor este redusă.

Ce este o recenzie falsă și manipularea recenziilor pe Amazon?

Amazon are reguli extrem de specifice cu privire la recenziile clienților pe platforma sa. Pe scurt, vânzătorilor terți nu li se permite să ofere stimulente cumpărătorilor în speranța de a primi o recenzie excelentă. În plus, vânzătorii Amazon nu pot obține recenzii false, recenzii ale prietenilor și familiei sau recenzii ale angajaților.

Lista activităților interzise este lungă și nu cuprinzătoare. Actorii răi vin în mod continuu cu noi metode de manipulare a recenziilor produselor lor – sau a produselor concurenților lor. O selecție limitată de reguli Amazon este inclusă la sfârșitul acestui articol.

Din păcate, mulți proprietari de mărci s-au simțit obligați să încalce aceste reguli. Ei cer recenzii de la clubul de carte al mătușii lor. Ei angajează o firmă din străinătate pentru a-și vota cele mai bune recenzii și a contracara cele mai proaste recenzii ale concurenților. Ei rambursează comenzile prin PayPal în schimbul recenziilor de 5 stele cu fotografii.

Lista continuă și continuă.

În trecut, Amazon a reacționat de obicei la manipularea recenziilor și a recenziilor false prin:

• Avertismentul proprietarului contului să se oprească
• Avertizarea proprietarului contului și solicitarea unui plan de acțiune în termen de 72 de ore; dacă POA a fost acceptat, contul nu a fost suspendat
• Suspendarea contului și admiterea unei contestații
• Dacă un cont a fost suspendat pentru manipulare a revizuirii a doua oară, contestațiile nu au fost acceptate

Ce înseamnă reducerea posibilității de descoperire?

Recent, în loc să fie suspendate conturile, am văzut că Amazon reduce capacitatea de descoperire a ASIN-urilor cu recenzii false.

Deoarece Amazon a detectat recenzii neautentice, se asigură că produsele în cauză nu sunt vizibile în rezultatele căutării. În plus, orice campanie publicitară este redusă.

Ce se întâmplă mai departe?

„Vom continua să reducem capacitatea de descoperire a produselor enumerate în rezultatele căutării și canalele promoționale până când vom identifica și elimina recenzii și vom anula orice avantaj nedrept acumulat produselor determinate de astfel de recenzii, în măsura în care este fezabil. În această perioadă, clienții vor putea în continuare să găsească și să cumpere produsele dvs.”, se arată într-un mesaj de la Seller Performance referitor la abuzul de recenzii.

Mesajul continuă pentru a invita la o contestație dacă a existat o eroare de executare.

De ce face Amazon asta?

Cu atâta presiune din partea Comisiei Federale pentru Comerț din SUA pentru a opri recenziile false pe Amazon și alte platforme online, este oarecum surprinzător că Amazon ar reduce severitatea aplicării.

Există câteva posibilități pentru care a fost implementată această strategie:

• Este posibil ca Amazon să nu fie absolut sigur că vânzătorul a făcut-o. Poate că sursa recenziilor false este discutabilă sau se pare că un concurent a luat acțiunile îndoielnice.
• Amazon poate fi absolut sigur că vânzătorul a făcut-o, dar consideră că acesta este un punct de aplicare intermediar între a nu face nimic și a bloca complet contul. Acest lucru ar oferi vânzătorului posibilitatea de a înțelege mai bine regulile și de a-și corecta acțiunile.
• Este posibil ca Amazon să nu fie atât de interesat să elimine vânzătorii pentru manipularea ocazională a recenziilor, dar simt nevoia să ia unele măsuri doar pentru a mulțumi autorităților de reglementare guvernamentale.

Ce ar trebui să facă un vânzător dacă este lovit cu această penalizare?

Dacă un vânzător primește această notificare de „descoperibilitate redusă” de la Amazon Seller Performance, trebuie să ia măsuri imediate pentru a-și proteja contul.

În primul rând și cel mai important, vânzătorii trebuie să oprească comportamentul rău. Ei nu pot presupune că contul lor și angajații lor sunt nevinovați. De multe ori, proprietarii de conturi nu realizează că au un manager de marcă, un membru al echipei, un prieten sau un membru al familiei care a scris sau a obținut recenzii false.

În continuare, este esențial să opriți orice servicii care ar fi putut acționa în numele vânzătorului. Aceasta include colectarea unui fișier cu informații conexe, cum ar fi e-mailuri de anulare a serviciului, înregistrări de plată și e-mailuri anterioare. Amazon poate solicita aceste documente ca parte a procesului de contestație.

Atunci când apelează la Amazon, un plan de acțiune trebuie să fie specific, cuprinzător și convingător. Nu poate omite niciun detaliu. Chiar dacă un vânzător este convins că nu a încălcat politicile pentru manipularea recenziilor, trebuie să explice de ce și cum a evitat să încalce regulile.

Examinați manipularea așa cum este definită în Seller Central

Amazon interzice următoarele, așa cum este detaliat în Ajutorul central pentru vânzători:

• Un vânzător postează o recenzie a propriului produs sau a produsului concurent.
• Un vânzător oferă unei terțe părți o recompensă financiară, o reducere, produse gratuite sau o altă compensație în schimbul unei recenzii a produsului sau a produsului concurent. Aceasta include utilizarea serviciilor care vând recenzii ale clienților, site-uri web sau grupuri de social media.
• Un vânzător se oferă să ofere o rambursare sau o rambursare după ce cumpărătorul scrie o recenzie (inclusiv rambursarea printr-o metodă de plată non-Amazon) și îi cere cumpărătorului să modifice sau să elimine recenzia, înainte sau după rambursare sau rambursare. Acest lucru se poate face prin mesaje cumpărător-vânzător pe Amazon sau contactând direct clienții sau utilizând servicii terțe, site-uri web sau grupuri de social media.
• Un vânzător folosește un serviciu terță parte care oferă produse gratuite sau cu reduceri legate de o recenzie (de exemplu, un club de recenzii care solicită clienților să-și înregistreze profilul public Amazon, astfel încât vânzătorii să-și poată monitoriza recenziile).
• Un membru al familiei sau un angajat al vânzătorului postează o recenzie a produsului vânzătorului sau a produsului concurent.
• Un vânzător deturnează recenziile negative pentru a le trimite acestora sau către un alt mecanism de feedback, în timp ce recenziile pozitive sunt trimise către Amazon.
• Un vânzător creează o relație de variație între produse cu scopul de a manipula recenziile și de a crește ratingul cu stele a unui produs prin agregarea recenziilor.
• Un vânzător introduce o solicitare pentru o recenzie pozitivă Amazon sau un stimulent în schimbul unei recenzii în ambalajul produsului sau în cutia de expediere.
• Un vânzător folosește un cont de client pentru a scrie sau a modifica o recenzie despre produsul său sau al concurentului său.

Consultanta Riverbend

Riverbend Consulting este un partener de încredere al Helium 10. Aceștia rezolvă problemele și susțin comercianții cu amănuntul online cu peste 125 de ani de experiență din fosta Amazon. Clienții Riverbend reduc riscurile, generează venituri și dorm ca niște bebeluși. Lumea vânzărilor online este prea perfidă pentru a naviga singur. Clienții lor includ producători importanți, mărci private, primii 10 revânzători și companii populare. Fie că sunt vânzători sau vânzători terți, acești retaileri online merită să aibă experți de partea lor.