Suspendari ale Codului de conduită Amazon: 5 lucruri de verificat chiar acum

Codul de conduită Suspendarile nu sunt ca celelalte suspendări și ar trebui tratate (și evitate) ca atare. Majoritatea tipurilor de suspendare oferă un proces de contestație în care restabilirea este probabilă cu un POA bine scris și detaliat. Estimăm că mai puțin de 10% din toate suspendările din Codul de conduită sunt restabilite. Prin urmare, șansele de a reveni pentru un comportament de „rea-credință” care duce la o revizuire a codului de conduită și la suspendarea contului sunt considerabil mai mici decât majoritatea cazurilor.

Verificați-vă conformitatea acum pentru a vă asigura că nu vă aflați niciodată în această poziție.

Nu puteți trata cumpărătorii Amazon în același mod în care ați face un vizitator al propriului site web. Dacă încercați să sustrageți politicile Amazon sau să jucați un sistem care afectează cumpărătorii SAU vânzătorii de pe Amazon, atunci sunteți considerat nedemn de încredere ca jucător de pe piață.

Verificați toate comunicările dvs. cu cumpărătorii, vânzătorii și cu Amazon, pentru a vă asigura că nu există nimic pe care l-ar putea lua în considerare în afara liniilor. Amazon nu vrea să piardă timpul cu investigațiile „comportamentale” la fel de mult decât doriți să fiți mustrat sau suspendat, așa că respectați regulile atunci când vine vorba de strategii de comunicare.

Asigurați-vă că nu comiteți nicio încălcare care ar putea duce la atingerea căsuței primite de notificarea de mai jos.

Buna ziua,

Contul dvs. a fost închis din cauza încălcării politicilor noastre pentru vânzători și a Codului de conduită a vânzătorului. Am furnizat codul nostru de conduită pentru vânzător mai jos pentru referință:

Codul de conduită a vânzătorului:

Amazon vă permite să ajungeți la sute de milioane de clienți. Ne străduim să asigurăm o experiență corectă și de încredere pentru cumpărători și vânzători. La Amazon, ne așteptăm să respectați principiile codului de conduită prezentate mai jos. Încălcarea principiilor codului de conduită poate duce la pierderea privilegiilor dvs. de vânzare și eliminarea din Amazon Marketplace.

Principiile Codului de conduită a vânzătorului:

• Respectați toate legile aplicabile și respectați toate politicile Amazon.
• Menține informațiile curente ale contului.
• Nu te denaturați niciodată.
• Acționați întotdeauna într-o manieră care să asigure o experiență de încredere pentru clienții Amazon.
• Nu enumerați niciodată produse care pot dăuna clienților Amazon.
• Nu vă implicați niciodată într-un comportament înșelător, inadecvat sau ofensator. Acest lucru se aplică tuturor activităților dvs., inclusiv, dar fără a se limita la:
  • Informații furnizate în contul dvs
  • Informații furnizate în listări, conținut sau imagini
  • Comunicarea dintre dvs. și Amazon sau dvs. și clienții noștri
• Acționați corect în orice moment. Comportamentul neloial include, dar nu se limitează la următoarele:
  • Comportament care ar putea fi considerat manipulare sau „jocuri” a oricărei părți a experienței de cumpărare sau vânzare .
  • Acțiuni care ar putea fi percepute ca manipulând recenziile clienților, inclusiv prin contribuția directă sau indirectă cu conținut fals, înșelător sau neautentic .
  • Activități care ar putea fi percepute ca încercare de a manipula rezultatele căutării Amazon sau clasamentele vânzărilor.
  • Acțiuni care dăunează în mod intenționat unui alt vânzător, a înregistrărilor sau evaluărilor acestuia .

Luați-o de la un fost amazonian care a aplicat aceste politici, această listă a crescut mult mai mult în ultimul an și ceva. Pe baza tendințelor actuale, lista de încălcări se va prelungi din nou în curând. De ce este Amazon atât de agresiv? Dacă ei cred că ești dispus să afișezi regulile, nu vor avea încredere în tine cu clienții lor.

Verificați-vă acum, înainte de a primi o suspendare a Codului de conduită

Dacă primiți e-mailul temut, probabil că veți începe cu o întrebare: de unde a venit asta? Majoritatea vânzătorilor suspendați primesc acest mesaj și apoi spun: OK Amazon, de care dintre aceștia sunt vinovat? Și acesta este ideea, vor să le spui care dintre ele se aplică. Ați manipulat clasamentul vânzărilor sau ați abuzat de politicile de revizuire a produselor? Ei vor detalii despre asta fără a fi rugați să vă dea.

Vă recomand să vă concentrați asupra acestor cinci puncte principale, pentru a vă asigura că urmăriți cum să vă gestionați comunicațiile pe piața Amazon și să respectați politicile cheie pe care le reglementează Amazon.

1. Mesaje sau manipulare care ar putea prezenta un pericol pentru experiența unui cumpărător Amazon.

Interacțiunile cu cumpărătorii care îi împing în direcția unei recenzii bune și departe de una proastă (și spre a vă contacta, în schimb) sunt un joc corect pentru suspendarea contului.

Prevenirea abuzului de recenzii este una dintre principalele obiective de aplicare a politicii Amazon, fie și doar pentru că publicul începe să ajungă din urmă cu faptul că multe recenzii de pe Amazon nu sunt exacte sau reale.

Amazon ustură din acoperirea negativă a presei pe acest subiect și va continua să suspende vânzătorii care pot fi urmăriți cu ușurință pentru orice posibilă încălcare a acestor politici. Dacă rambursați cumpărătorilor în schimbul unor recenzii pozitive sau oferiți reduceri uriașe care duc la grupuri de recenzii bune, atunci veți fi suspendat.

Dacă anchetatorii văd dovezi că încurajați recenziile numai pentru experiențe favorabile ale cumpărătorilor, aceștia iau măsuri conform Procedurilor lor de operare standard.

Asigurați-vă că mesajele dvs. pentru cumpărători sunt conforme și nu le spuneți cumpărătorilor să vă contacteze atunci când au probleme cu o comandă sau un produs, ci să vă ajute lăsând o recenzie dacă nu o fac.

Deși capricios, asta este acum considerat manipulare a recenziilor. De fapt, orice mijloc de a ghida un cumpărător în direcția unei recenzii pozitive poate fi semnalat. Lăsați să vorbiți despre cât de mult aveți nevoie de ajutorul lor, deoarece sunteți o „mică afacere de familie” și că nu veți supraviețui fără recenzii ca ale lor.

Sau vei dona bani pentru a-i ajuta pe cățelușii pe moarte pentru fiecare recenzie. Pentru Amazon, acest lucru este probabil să aibă ca rezultat un pozitiv. Nu mai este vorba despre a cere în mod explicit recenzii pozitive sau de 5 stele, totul este în limbajul folosit și cum este folosit.

2. Probleme legate de proprietatea drepturilor. Fiți atenți cu acei încetare și renunțare!

Utilizați echipele Amazon Notice pentru a susține încălcări ale dreptului de proprietate care sunt invalide sau nu pot fi dovedite în mod concludent atunci când sunt contestate?

Vânzătorii sunt uneori suspendați pentru că au depus cu bună știință (sau nu) o încălcare falsă sau pretenții false, atunci când nu au dovezi care să demonstreze că articolele sunt contrafăcute. Postările de pe forumuri sau din diferite grupuri sugerează că cea mai bună modalitate de a scoate un „hijacker” de pe lista ta este să-l raportezi pentru produse false sau încălcări ale IP, dar aceste acuzații trebuie să fie fundamentate.

De asemenea, am văzut o mulțime de utilizare în trecut a revendicărilor „articol diferit în mod semnificativ” cumva se transformă în acuzații de contrafacere, fără a avea certitudinea prealabilă că astfel de revendicări vor rezista din punct de vedere legal dacă sunt contestate. Amazon nu vrea să ia măsuri în privința pretențiilor nefondate, le poate crește gradul de răspundere în cele din urmă.

Dacă exagerezi și încerci să folosești o apărare juridică fără un teren suficient de solid pe care să te sprijini, tu ești cel care ia căderea, nu avocatul tău. Veți dori în continuare să obțineți dovezi de cumpărare de test către Amazon și să aveți o fotografie și descrieri scrise în mână pentru a vă susține afirmațiile.

Luați în considerare că o revendicare falsă și o nepotrivire a paginii de detalii ar putea să nu fie același lucru, conform echipelor de politici Amazon.

Voi acoperi acest lucru într-un articol din partea a doua, având în vedere cantitatea enormă de conținut de abordat, dar versiunea scurtă este următoarea: asigurați-vă că puteți fundamenta acuzațiile făcute către Amazon împotriva altor vânzători, de orice natură. Luați în considerare cu atenție alegerile de cuvinte și gradul de agresivitate atunci când le trimiteți altor vânzători

Protecția dreptului de proprietate este crucială pentru integritatea și siguranța pieței pentru mărci, dar trebuie urmărită într-un mod conform (și legal).

Ca întotdeauna, căutați expertiză juridică de încredere și de încredere atunci când vă cercetați opțiunile. Având în vedere că sunt familiarizat cu subiectul, sunt întotdeauna disponibil pentru a trimite vânzătorii și mărcile către avocați și resurse juridice de succes în domeniul PI.

Codul de conduită al Amazon formulează vag ceea ce poate fi considerat un comportament amenințător sau hărțuitor, „Comunicare între dvs. și Amazon sau între dvs. și clienții noștri” și „Acțiuni care dăunează în mod intenționat unui alt vânzător”, deoarece Amazon își rezervă dreptul de a interpreta aceste reguli așa cum văd ei. potrivi.

Nu te lăsa la cheremul deciziei lor, lăsându-te deschis acuzației. Așteptați-vă ca concurenții să vă raporteze dacă le oferiți ocazia.

3. Cumpărați de la concurenți în scopul de a lăsa recenzii false, reclamații de siguranță sau feedback prost.

Amazon a început în sfârșit să abordeze tipurile de practici anticoncurențiale ale vânzătorilor de rea-credință și ale unor terți angajați arme, care afectează piața. Ei nu își pot permite să ignore comportamentul rău folosit pentru a obține un avantaj competitiv decât dacă doresc mai multe e-mailuri despre asta.

Ce fel de lucruri caută?

Amazon înțelege că anumite grupuri de servicii Black Hat duc la recenzii false, feedback fals sau plângeri către Serviciul Clienți, de la cumpărători care susțin riscuri de siguranță, pericole, răni sau boală.

În plus, unii vânzători folosesc programe de bază pentru a declanșa algoritmi cu utilizarea cuvintelor cheie „fals” și „contrafăcut” cât mai des posibil. Dacă folosești un serviciu pentru a încerca să-ți elimini rivalul, gândește-te la asta. Mult.

A) Compania pe care o angajați va lăsa pesmet pentru urmărirea anchetatorilor Amazon? Dacă da, va duce tactica la un model familiar de recenzii false/de atac fals pe care l-au observat și documentat anterior?

Știu că tacticile se mișcă și se schimbă în timp, dar dacă te pot lega de un serviciu sau metodă cunoscută, cu siguranță nu va arăta bine. Același lucru este valabil și pentru a vă lăsa recenzii pozitive, adică a lăsa un serviciu să-și folosească conturile de cumpărător pentru a vă completa recenziile pozitive.

Dacă formularea rămâne aceeași și toate modelele indică manipulare, te vei confrunta cu un control atent pentru că ai încercat să tai în primul rând.

B) Concurenții tăi au cunoștințe mai bune despre echipele interne Amazon decât tine? Știu ei unde și cum să contacteze echipele de prevenire a abuzurilor?

Dacă au propriul manager de cont sau propriile persoane de contact din cadrul performanței și din alte echipe, ai un adversar demn care te raportează.

C) Dacă utilizați aceste măsuri pentru a ataca un concurent, atunci să uităm de Amazon pentru o secundă. Știți că nu vor putea să riposteze în natură și să vă rănească mai mult decât le-ați putea răni? Gândește-te la asta înainte de a te alătura cursei până la capăt.

Rețineți că cumpărarea de la un concurent pentru a raporta versiunea sa contrafăcută a produsului este un lucru și poate fi dovedit destul de ușor într-o cumpărare de probă. Cumpărarea de la ei în scopuri de pălărie neagră, indiferent dacă sunteți sau nu cel care face achiziția, este exact tipul de conduită proastă pe care această politică încearcă să-l elimine.

4. Manipularea documentelor sau falsificarea scrisorilor de la furnizori și producători.

Limbajul asociat cu suspendarea unui cont pentru documente falsificate sau manipulate reflectă mesajele Codului de conduită, dar nu este o potrivire exactă.

Linia generală despre denaturarea dvs. sau „Informațiile furnizate în contul dvs.” acoperă orice încercare de a induce în eroare echipele Amazon prin editarea sau modificarea documentației referitoare la momentul în care ați cumpărat produse și de unde. Și mai rău, falsificarea documentației de siguranță poate dovedi lui Amazon că nu poți avea încredere cumpărătorilor lor.

Este de la sine înțeles că disponibilitatea dvs. de a falsifica documentația înseamnă dezinteresul dvs. pentru vânzarea de renume, onest sau chiar legal pe Amazon. Nu accept niciun caz în care vânzătorii recunosc că au documente falsificate, din cauza probabilității ca Amazon să nu le permită înapoi.

Cu toate acestea, ajut cu succes vânzătorii să facă recurs atunci când nu au făcut o astfel de „fabricare a facturii” și au fost acuzați pe nedrept. Toate cazurile prezentate cu dovezi concludente echipelor de Performanță a vânzătorului ar trebui să se rezolve pozitiv.

Un caz a implicat un vânzător care a greșit și a trimis o factură greșită, nu una falsificată. Am reușit să eliminăm acea acuzație și acum vând în mod activ.

Amazon nu este interesat să găzduiască vânzările părților frauduloase. Editarea (sau Photoshoppingul) conținutului pe o factură sau alcătuirea scrisorilor furnizorului constituie fraudă în lumea reală și o încălcare a Codului de conduită al vânzătorului pe Amazon.

Nu există o modalitate clară de a fi restabilit odată ce ești prins făcând asta, așa că asigură-te că nu o faci niciodată, pentru început. Acest tip de manipulare este un alt tip de suspensie „una și gata”.

5. Crearea mai multor conturi sau evitarea politicilor privind aprobarea mai multor conturi.

După cum au experimentat mulți vânzători în ultimele două luni, Amazon trimite mai rar avertismente pentru mai multe conturi acum. Ceea ce fac ei în schimb este să suspende contul până când poți explica de ce ai eludat politicile lor multiple de cont.

Amazon are nicio toleranță rămasă pentru vânzătorii care nu înțeleg aceste reguli. Ei cred că acestea sunt 100% clare. Pentru a respecta pe deplin politicile Amazon pentru mai multe conturi, vânzătorii trebuie să contacteze Seller Performance în prealabil și să ceară permisiunea de a opera un al doilea cont.

Condițiile și criteriile pentru necesitatea unui vânzător de a avea un al doilea cont trebuie îndeplinite și justificate de Performanța vânzătorului înainte ca acesta să îl poată aproba.

Performanța vânzătorului păstrează toată puterea de decizie și cuvântul final. Dacă încercați să interpretați această politică așa cum considerați potrivit pentru propriul dvs. beneficiu, anchetatorii vor suspenda mai întâi și vă vor cere explicația mai târziu. Apoi, ei vor decide dacă consideră că recursul dvs. este acceptabil.

După cum v-ați putea aștepta, sfatul meu pentru oricine a fost suspendat pentru că a abuzat de oricare dintre regulile de mai sus este să demonstreze noi procese cu privire la modul în care veți evita astfel de încălcări ale politicii în viitor.

Dacă intenționați să încălcați regulile în același mod odată ce sunteți reinstalat, așteptați-vă să fiți oprit rapid. Acesta nu este un tip de suspensie a doua, a treia și a patra șansă. Amazon nu are niciun interes pentru vânzătorii care se angajează în afaceri cu rea-credință și nu vor avea încredere în tine cu clienții lor.

Dacă încă vindeți și comiteți în mod activ oricare dintre aceste încălcări și doriți să evitați suspendarea contului, atunci citiți din nou politica Codului de conduită cu atenție.

Concepeți un plan solid pentru a rămâne conform. Dacă faci orice comportament interzis, atunci elimină-l! Vă riscați afacerea Amazon și, potențial, întreaga voastră financiară.

Chris McCabe este un fost angajat al Amazon devenit consultant de suspendare. Vedeți cum Chris îi ajută pe vânzătorii Amazon dând clic aici.